一年一度的春運(yùn)已于本周拉開大幕，奔忙打拼了一年的人們歸家心切。高鐵地鐵何時不再重復(fù)安檢，廣東區(qū)域有多少人買到替補(bǔ)票，火車票丟了怎么辦，乘客的哪些行為將被鐵路部分歸入“嚴(yán)峻失期”……昨日，關(guān)于廣東“民聲熱線”節(jié)目組網(wǎng)絡(luò)票選的熱點“民聲十問”，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱廣鐵集團(tuán)）相關(guān)部分負(fù)責(zé)人作出權(quán)威回應(yīng)。
春運(yùn)答疑
高鐵地鐵何時不再重復(fù)安檢？
回應(yīng)：等待這一便民辦法盡快落地
大量旅客搭乘地鐵坐火車、坐高鐵，帶著行李過完地鐵安檢還要再過火車站安檢，從高鐵站出來換乘也要再過安檢才干搭乘地鐵，旅客對此較多吐槽。
廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部分解決重復(fù)安檢問題便利旅客出行？
對此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，旅客乘坐不同交通工具時重復(fù)安檢的狀況的確存在，現(xiàn)在不同交通工具的安檢完成互通互認(rèn)還沒有完成，的確給旅客帶來了多次安檢和重復(fù)安檢搭車的狀況。實踐上鐵路部分對此適當(dāng)重視，也提出了讓地鐵和鐵路安檢完成互檢互認(rèn)的建議，等待地方政府和相關(guān)部分支持配合共同讓這一項便民辦法落到實地。
廣東區(qū)域有多少人買到替補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請?zhí)嫜a(bǔ)購票旅客的實現(xiàn)率約為63%
本年首次實施替補(bǔ)購票效勞，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點線路，這一辦法關(guān)于打擊黃牛炒票、便利旅客購票起到了多大效果？到現(xiàn)在，廣東有多少旅客經(jīng)過這種方法買到了替補(bǔ)票？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，廣東區(qū)域始發(fā)終到四川、重慶區(qū)域的列車，自2018年12月27日開端展開替補(bǔ)購票試點。現(xiàn)在，13萬申請?zhí)嫜a(bǔ)購票的旅客，已實現(xiàn)8.1萬，實現(xiàn)率約在63%左右。
在廣東坐火車何時不必再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：本年分步驟分區(qū)域逐漸推電子客票
無紙化是一種趨勢，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時能實施，真實完成無紙進(jìn)站搭車？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會依照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在本年分步驟分區(qū)域逐漸推進(jìn)電子客票工作。
火車票丟了，怎么辦？
回應(yīng)：可憑客運(yùn)記載處理相關(guān)手續(xù)
搭車前丟掉車票:
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人指出，搭車前丟掉車票，請不晚于票面發(fā)站中止檢票時刻前20分鐘，帶著購票時所運(yùn)用的證件原件，到車站售票窗口處理掛失補(bǔ)辦。并在搭車時向列車工作人員聲明，開具客運(yùn)記載。旅客在到站后24小時內(nèi)，憑客運(yùn)記載、新車票和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件，至退票窗口處理新車票退票。
在列車上丟掉車票:
在列車上丟掉車票，需主意向列車工作人員聲明，經(jīng)列車查驗有關(guān)信息共同后，列車長為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車長到站前核驗座位運(yùn)用正常后，給旅客開具客運(yùn)記載。到站后，請旅客主意向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗。憑票面標(biāo)注“車票丟掉”字樣車票、客運(yùn)記載和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件處理出站檢票手續(xù)，車站收回客運(yùn)記載，列車收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。
下車后出站檢票前丟掉車票:
下車后出站檢票前丟掉車票，請主意向車站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗。經(jīng)車站核查，有購票記載，已購車票有用，搭車日期、車次相符，票證人共同，實踐搭車區(qū)間未超過已購車票搭車區(qū)間，并且沒有出站檢票記載的，為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟掉”字樣。乘客可憑該車票和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。
干哪些事兒將被歸入“嚴(yán)峻失期”？
回應(yīng)：七種行為歸入“失期”將被約束購票
鐵路部分對旅客的一些行為歸入嚴(yán)峻失期行為，請問哪些行為會被歸入？有何懲罰辦法？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失期行為，將被歸入鐵路旅客信譽(yù)信息記載管理。包括：
（一）擾亂鐵路站車運(yùn)輸次序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)峻社會不良影響的；
（二）在動車組列車上吸煙或許在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的；
（三）查處的倒賣車票、制販偽鈔的；
（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、運(yùn)用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票搭車的；
（五）持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票搭車的；
（六）無票搭車、越站（席）搭車且拒不補(bǔ)票的；
（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。
該負(fù)責(zé)人指出，對以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記載個人身份信息，在90到180天內(nèi)約束購票，并按規(guī)定向國家、地方政府相關(guān)部分和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信譽(yù)信息。
春運(yùn)答疑
高鐵地鐵何時不再重復(fù)安檢？
回應(yīng)：等待這一便民辦法盡快落地
大量旅客搭乘地鐵坐火車、坐高鐵，帶著行李過完地鐵安檢還要再過火車站安檢，從高鐵站出來換乘也要再過安檢才干搭乘地鐵，旅客對此較多吐槽。
廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部分解決重復(fù)安檢問題便利旅客出行？
對此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，旅客乘坐不同交通工具時重復(fù)安檢的狀況的確存在，現(xiàn)在不同交通工具的安檢完成互通互認(rèn)還沒有完成，的確給旅客帶來了多次安檢和重復(fù)安檢搭車的狀況。實踐上鐵路部分對此適當(dāng)重視，也提出了讓地鐵和鐵路安檢完成互檢互認(rèn)的建議，等待地方政府和相關(guān)部分支持配合共同讓這一項便民辦法落到實地。
廣東區(qū)域有多少人買到替補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請?zhí)嫜a(bǔ)購票旅客的實現(xiàn)率約為63%
本年首次實施替補(bǔ)購票效勞，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點線路，這一辦法關(guān)于打擊黃牛炒票、便利旅客購票起到了多大效果？到現(xiàn)在，廣東有多少旅客經(jīng)過這種方法買到了替補(bǔ)票？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，廣東區(qū)域始發(fā)終到四川、重慶區(qū)域的列車，自2018年12月27日開端展開替補(bǔ)購票試點。現(xiàn)在，13萬申請?zhí)嫜a(bǔ)購票的旅客，已實現(xiàn)8.1萬，實現(xiàn)率約在63%左右。
在廣東坐火車何時不必再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：本年分步驟分區(qū)域逐漸推電子客票
無紙化是一種趨勢，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時能實施，真實完成無紙進(jìn)站搭車？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會依照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在本年分步驟分區(qū)域逐漸推進(jìn)電子客票工作。
火車票丟了，怎么辦？
回應(yīng)：可憑客運(yùn)記載處理相關(guān)手續(xù)
搭車前丟掉車票:
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人指出，搭車前丟掉車票，請不晚于票面發(fā)站中止檢票時刻前20分鐘，帶著購票時所運(yùn)用的證件原件，到車站售票窗口處理掛失補(bǔ)辦。并在搭車時向列車工作人員聲明，開具客運(yùn)記載。旅客在到站后24小時內(nèi)，憑客運(yùn)記載、新車票和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件，至退票窗口處理新車票退票。
在列車上丟掉車票:
在列車上丟掉車票，需主意向列車工作人員聲明，經(jīng)列車查驗有關(guān)信息共同后，列車長為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車長到站前核驗座位運(yùn)用正常后，給旅客開具客運(yùn)記載。到站后，請旅客主意向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗。憑票面標(biāo)注“車票丟掉”字樣車票、客運(yùn)記載和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件處理出站檢票手續(xù)，車站收回客運(yùn)記載，列車收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。
下車后出站檢票前丟掉車票:
下車后出站檢票前丟掉車票，請主意向車站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗。經(jīng)車站核查，有購票記載，已購車票有用，搭車日期、車次相符，票證人共同，實踐搭車區(qū)間未超過已購車票搭車區(qū)間，并且沒有出站檢票記載的，為您處理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟掉”字樣。乘客可憑該車票和購票時所運(yùn)用的有用身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。
干哪些事兒將被歸入“嚴(yán)峻失期”？
回應(yīng)：七種行為歸入“失期”將被約束購票
鐵路部分對旅客的一些行為歸入嚴(yán)峻失期行為，請問哪些行為會被歸入？有何懲罰辦法？
廣鐵集團(tuán)相關(guān)部分負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失期行為，將被歸入鐵路旅客信譽(yù)信息記載管理。包括：
（一）擾亂鐵路站車運(yùn)輸次序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)峻社會不良影響的；
（二）在動車組列車上吸煙或許在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的；
（三）查處的倒賣車票、制販偽鈔的；
（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、運(yùn)用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票搭車的；
（五）持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票搭車的；
（六）無票搭車、越站（席）搭車且拒不補(bǔ)票的；
（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。
該負(fù)責(zé)人指出，對以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記載個人身份信息，在90到180天內(nèi)約束購票，并按規(guī)定向國家、地方政府相關(guān)部分和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信譽(yù)信息。
