電子商務(wù)法實(shí)施以來(lái)，絕大部分電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者與途徑運(yùn)營(yíng)者都向合規(guī)合法看齊。但記者查詢發(fā)現(xiàn)，一些漏網(wǎng)之魚(yú)要么打法令擦邊球，要么頂風(fēng)作案，給職業(yè)健康有序開(kāi)展帶來(lái)必定影響。
未來(lái)，怎么讓電子商務(wù)法真實(shí)可以軍令如山？在具體執(zhí)行過(guò)程中，怎么落細(xì)落實(shí)？
老問(wèn)題新表現(xiàn)，職業(yè)惡疾具有反復(fù)性
時(shí)下正值春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)訂票處于頂峰。一些顧客憂慮：在線旅游途徑綁縛搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和顧客網(wǎng)近期打開(kāi)查詢顯示，搭售問(wèn)題并未鏟除。經(jīng)過(guò)體會(huì)查詢發(fā)現(xiàn)，各在線旅游途徑均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著默許勾選行為，根本做到“以明顯方法提請(qǐng)顧客留意”。但個(gè)別在線旅游途徑在營(yíng)銷(xiāo)策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。
比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體會(huì)人員發(fā)現(xiàn)其間一種選項(xiàng)是一般預(yù)定，點(diǎn)擊“預(yù)定”后彈出一個(gè)接送機(jī)券包頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面如果顧客不仔細(xì)看，很容易點(diǎn)擊途徑用明顯深色杰出的“參加行程”進(jìn)口，而點(diǎn)擊這個(gè)進(jìn)口要加收38元服務(wù)費(fèi)。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預(yù)定”進(jìn)口，但這個(gè)進(jìn)口不只用了不顯眼的淡灰色，字號(hào)也十分小。
此外，“砍單”一向以來(lái)是投訴熱門(mén)。顧客下單成功并付款后，電商運(yùn)營(yíng)者以產(chǎn)品缺貨、體系出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常等理由單方面撤銷(xiāo)訂單，或許一向拖著不發(fā)貨，使顧客權(quán)益遭到不同程度損害。電子商務(wù)法實(shí)施后，電商途徑上以商家實(shí)踐發(fā)貨或發(fā)送郵件承認(rèn)發(fā)貨即合同建立，類(lèi)似這樣的條款顯著違背法令規(guī)則。
北京市顧客協(xié)會(huì)在1月1日的查詢顯示，大部分電商途徑在電子商務(wù)法正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，但仍有蘇寧易購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商途徑并未依照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)則，及時(shí)修改協(xié)議條款，仍規(guī)則實(shí)踐發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨承認(rèn)郵件時(shí)合同建立。
對(duì)此，北京消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表明，上述4家電商途徑的條款內(nèi)容違背電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)則，商場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依法責(zé)令其限期改正，并對(duì)途徑運(yùn)營(yíng)者和有關(guān)商家處以罰款。目前，這幾家電商途徑都已完結(jié)整改。
代購(gòu)被納入監(jiān)管，這是電子商務(wù)法的一大亮點(diǎn)。但1個(gè)月以來(lái)，出現(xiàn)了不少新?tīng)顩r：一些跨境電商途徑上，不少商家采納手繪、外語(yǔ)等方法發(fā)布代購(gòu)信息。這是否會(huì)給途徑辦理和辨別帶來(lái)很大難度？途徑該怎么調(diào)整？
小紅書(shū)合伙人曾秀蓮以為，大部分途徑一向都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺(tái)體系經(jīng)過(guò)“學(xué)習(xí)”可以對(duì)手繪、外語(yǔ)等方法進(jìn)行有用識(shí)別，但需要必定時(shí)間來(lái)堆集樣本。所以這種現(xiàn)象關(guān)于途徑辦理僅僅短期內(nèi)的難度，更重要的還是看途徑的情緒。“大途徑應(yīng)該承當(dāng)更多社會(huì)職責(zé)，最大限度揉捏不合法行為的空間。”
“二選一”狀況杰出，途徑應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)自查
“二選一”在電商業(yè)界是個(gè)老大難問(wèn)題。僅去年以來(lái)，就有多起事件發(fā)生：拼多多被淘集集告發(fā)其強(qiáng)制商家“二選一”，滴滴外賣(mài)進(jìn)駐無(wú)錫時(shí)商家被美團(tuán)要求“二選一”……
實(shí)踐中，電商途徑“二選一”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為會(huì)導(dǎo)致多重利空：顧客減少了可供選擇的途徑內(nèi)運(yùn)營(yíng)者、產(chǎn)品或許服務(wù)品種、數(shù)量，進(jìn)行比較、辨別和選擇的自主選擇權(quán)遭到損害；處于弱勢(shì)位置的商家途徑受限，商業(yè)利益受損，又不敢開(kāi)罪任何一方強(qiáng)勢(shì)途徑；被排擠的其他中小電商途徑礙于各種因素，不便請(qǐng)求行政或司法機(jī)關(guān)介入查詢。
對(duì)此，電子商務(wù)法清晰規(guī)則，一是途徑運(yùn)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、買(mǎi)賣(mài)規(guī)則、技術(shù)等，對(duì)途徑內(nèi)運(yùn)營(yíng)者的買(mǎi)賣(mài)行為、買(mǎi)賣(mài)價(jià)格、與其他運(yùn)營(yíng)者的買(mǎi)賣(mài)等實(shí)施不合理約束、附加不合理?xiàng)l件，或許收取不合理費(fèi)用；二是途徑運(yùn)營(yíng)者違背有關(guān)規(guī)則的行政處罰，除由商場(chǎng)監(jiān)督辦理部門(mén)責(zé)令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元以下罰款。
但是外賣(mài)電商范疇，強(qiáng)勢(shì)途徑“二選一”依然存在。據(jù)有關(guān)報(bào)道，美團(tuán)外賣(mài)仍在海口、成都、咸陽(yáng)等地強(qiáng)制要求入駐商家“二選一”。日前，海南省商場(chǎng)監(jiān)督辦理局泄漏，?？谑泄ど滩块T(mén)已對(duì)運(yùn)營(yíng)美團(tuán)外賣(mài)的北京三快科技公司海口分公司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)行立案查詢。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)法實(shí)施后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蜜芽網(wǎng)等電商途徑都曾出現(xiàn)涉嫌違法行為。盡管這幾家途徑及時(shí)改正，卻暴露出途徑內(nèi)部在法令公布后沒(méi)有及時(shí)自查相關(guān)運(yùn)營(yíng)行為的問(wèn)題。有業(yè)界人士表明，電商途徑急需加強(qiáng)自律意識(shí)，注重合規(guī)審查。
建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)開(kāi)展的容納審慎監(jiān)管機(jī)制
電子商務(wù)法共有7章89條，包括范圍十分廣。其間，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者的掛號(hào)問(wèn)題、途徑的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制和先行賠償職責(zé)等要點(diǎn)條文，都奔著痛點(diǎn)去，向著問(wèn)題走，實(shí)施后效果明顯。不少業(yè)界人士建議，法令實(shí)施有待進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)開(kāi)展的容納審慎監(jiān)管機(jī)制。
對(duì)信譽(yù)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題，每日一淘首席運(yùn)營(yíng)官淡焦成以為，雖然電子商務(wù)法規(guī)則了不允許刷好評(píng)、刪差評(píng)，但實(shí)踐操作過(guò)程中，刷好評(píng)刪差評(píng)易，追責(zé)成本卻很高。怎么進(jìn)一步清晰“虛假點(diǎn)評(píng)”行為人應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)姆盥氊?zé)，這個(gè)問(wèn)題值得研究。
關(guān)于“二選一”問(wèn)題，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授孟雁北指出，電子商務(wù)法第二十二條具有宣示倡議性效果，豐厚了對(duì)商場(chǎng)分配位置考量的要素。對(duì)電商途徑“二選一”的違法性判別，應(yīng)遵循個(gè)案剖析原則，歸納考慮途徑運(yùn)營(yíng)者所在職業(yè)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況并結(jié)合很多數(shù)據(jù)，對(duì)是否構(gòu)成商場(chǎng)分配位置以及是否存在亂用商場(chǎng)分配位置的情形加以剖析。這給實(shí)踐中的執(zhí)法人員帶來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。
不少業(yè)界人士還表達(dá)了對(duì)容納審慎監(jiān)管的期盼。淡焦成以為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)形式一日千里，對(duì)線下資源的重組和用戶痛點(diǎn)的改造，難免存在法令上的含糊地帶和空白區(qū)域。往往是企業(yè)先做出探索，商場(chǎng)到了必定規(guī)模，法令隨后出臺(tái)。“希望對(duì)一些范疇不要急于否定互聯(lián)網(wǎng)形式創(chuàng)新，給予必定寬容度，更好激發(fā)民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)的創(chuàng)造力。”
未來(lái)，怎么讓電子商務(wù)法真實(shí)可以軍令如山？在具體執(zhí)行過(guò)程中，怎么落細(xì)落實(shí)？
老問(wèn)題新表現(xiàn)，職業(yè)惡疾具有反復(fù)性
時(shí)下正值春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)訂票處于頂峰。一些顧客憂慮：在線旅游途徑綁縛搭售的“老毛病”真的改了嗎？北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院和顧客網(wǎng)近期打開(kāi)查詢顯示，搭售問(wèn)題并未鏟除。經(jīng)過(guò)體會(huì)查詢發(fā)現(xiàn)，各在線旅游途徑均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著默許勾選行為，根本做到“以明顯方法提請(qǐng)顧客留意”。但個(gè)別在線旅游途徑在營(yíng)銷(xiāo)策略上，仍抱有“打擦邊球”的僥幸心理。
比如，在某知名旅行網(wǎng)站上，體會(huì)人員發(fā)現(xiàn)其間一種選項(xiàng)是一般預(yù)定，點(diǎn)擊“預(yù)定”后彈出一個(gè)接送機(jī)券包頁(yè)面。這個(gè)頁(yè)面如果顧客不仔細(xì)看，很容易點(diǎn)擊途徑用明顯深色杰出的“參加行程”進(jìn)口，而點(diǎn)擊這個(gè)進(jìn)口要加收38元服務(wù)費(fèi)。雖然旁邊有“我不需要，繼續(xù)預(yù)定”進(jìn)口，但這個(gè)進(jìn)口不只用了不顯眼的淡灰色，字號(hào)也十分小。
此外，“砍單”一向以來(lái)是投訴熱門(mén)。顧客下單成功并付款后，電商運(yùn)營(yíng)者以產(chǎn)品缺貨、體系出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常等理由單方面撤銷(xiāo)訂單，或許一向拖著不發(fā)貨，使顧客權(quán)益遭到不同程度損害。電子商務(wù)法實(shí)施后，電商途徑上以商家實(shí)踐發(fā)貨或發(fā)送郵件承認(rèn)發(fā)貨即合同建立，類(lèi)似這樣的條款顯著違背法令規(guī)則。
北京市顧客協(xié)會(huì)在1月1日的查詢顯示，大部分電商途徑在電子商務(wù)法正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，但仍有蘇寧易購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等4家電商途徑并未依照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)則，及時(shí)修改協(xié)議條款，仍規(guī)則實(shí)踐發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨承認(rèn)郵件時(shí)合同建立。
對(duì)此，北京消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表明，上述4家電商途徑的條款內(nèi)容違背電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)則，商場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依法責(zé)令其限期改正，并對(duì)途徑運(yùn)營(yíng)者和有關(guān)商家處以罰款。目前，這幾家電商途徑都已完結(jié)整改。
代購(gòu)被納入監(jiān)管，這是電子商務(wù)法的一大亮點(diǎn)。但1個(gè)月以來(lái)，出現(xiàn)了不少新?tīng)顩r：一些跨境電商途徑上，不少商家采納手繪、外語(yǔ)等方法發(fā)布代購(gòu)信息。這是否會(huì)給途徑辦理和辨別帶來(lái)很大難度？途徑該怎么調(diào)整？
小紅書(shū)合伙人曾秀蓮以為，大部分途徑一向都在與不合規(guī)行為“斗智斗勇”，現(xiàn)在的后臺(tái)體系經(jīng)過(guò)“學(xué)習(xí)”可以對(duì)手繪、外語(yǔ)等方法進(jìn)行有用識(shí)別，但需要必定時(shí)間來(lái)堆集樣本。所以這種現(xiàn)象關(guān)于途徑辦理僅僅短期內(nèi)的難度，更重要的還是看途徑的情緒。“大途徑應(yīng)該承當(dāng)更多社會(huì)職責(zé)，最大限度揉捏不合法行為的空間。”
“二選一”狀況杰出，途徑應(yīng)加強(qiáng)合規(guī)自查
“二選一”在電商業(yè)界是個(gè)老大難問(wèn)題。僅去年以來(lái)，就有多起事件發(fā)生：拼多多被淘集集告發(fā)其強(qiáng)制商家“二選一”，滴滴外賣(mài)進(jìn)駐無(wú)錫時(shí)商家被美團(tuán)要求“二選一”……
實(shí)踐中，電商途徑“二選一”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為會(huì)導(dǎo)致多重利空：顧客減少了可供選擇的途徑內(nèi)運(yùn)營(yíng)者、產(chǎn)品或許服務(wù)品種、數(shù)量，進(jìn)行比較、辨別和選擇的自主選擇權(quán)遭到損害；處于弱勢(shì)位置的商家途徑受限，商業(yè)利益受損，又不敢開(kāi)罪任何一方強(qiáng)勢(shì)途徑；被排擠的其他中小電商途徑礙于各種因素，不便請(qǐng)求行政或司法機(jī)關(guān)介入查詢。
對(duì)此，電子商務(wù)法清晰規(guī)則，一是途徑運(yùn)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、買(mǎi)賣(mài)規(guī)則、技術(shù)等，對(duì)途徑內(nèi)運(yùn)營(yíng)者的買(mǎi)賣(mài)行為、買(mǎi)賣(mài)價(jià)格、與其他運(yùn)營(yíng)者的買(mǎi)賣(mài)等實(shí)施不合理約束、附加不合理?xiàng)l件，或許收取不合理費(fèi)用；二是途徑運(yùn)營(yíng)者違背有關(guān)規(guī)則的行政處罰，除由商場(chǎng)監(jiān)督辦理部門(mén)責(zé)令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元以下罰款。
但是外賣(mài)電商范疇，強(qiáng)勢(shì)途徑“二選一”依然存在。據(jù)有關(guān)報(bào)道，美團(tuán)外賣(mài)仍在海口、成都、咸陽(yáng)等地強(qiáng)制要求入駐商家“二選一”。日前，海南省商場(chǎng)監(jiān)督辦理局泄漏，?？谑泄ど滩块T(mén)已對(duì)運(yùn)營(yíng)美團(tuán)外賣(mài)的北京三快科技公司海口分公司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)行立案查詢。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)法實(shí)施后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蜜芽網(wǎng)等電商途徑都曾出現(xiàn)涉嫌違法行為。盡管這幾家途徑及時(shí)改正，卻暴露出途徑內(nèi)部在法令公布后沒(méi)有及時(shí)自查相關(guān)運(yùn)營(yíng)行為的問(wèn)題。有業(yè)界人士表明，電商途徑急需加強(qiáng)自律意識(shí)，注重合規(guī)審查。
建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)開(kāi)展的容納審慎監(jiān)管機(jī)制
電子商務(wù)法共有7章89條，包括范圍十分廣。其間，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者的掛號(hào)問(wèn)題、途徑的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制和先行賠償職責(zé)等要點(diǎn)條文，都奔著痛點(diǎn)去，向著問(wèn)題走，實(shí)施后效果明顯。不少業(yè)界人士建議，法令實(shí)施有待進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，建立適應(yīng)電商業(yè)態(tài)開(kāi)展的容納審慎監(jiān)管機(jī)制。
對(duì)信譽(yù)點(diǎn)評(píng)問(wèn)題，每日一淘首席運(yùn)營(yíng)官淡焦成以為，雖然電子商務(wù)法規(guī)則了不允許刷好評(píng)、刪差評(píng)，但實(shí)踐操作過(guò)程中，刷好評(píng)刪差評(píng)易，追責(zé)成本卻很高。怎么進(jìn)一步清晰“虛假點(diǎn)評(píng)”行為人應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)姆盥氊?zé)，這個(gè)問(wèn)題值得研究。
關(guān)于“二選一”問(wèn)題，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授孟雁北指出，電子商務(wù)法第二十二條具有宣示倡議性效果，豐厚了對(duì)商場(chǎng)分配位置考量的要素。對(duì)電商途徑“二選一”的違法性判別，應(yīng)遵循個(gè)案剖析原則，歸納考慮途徑運(yùn)營(yíng)者所在職業(yè)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況并結(jié)合很多數(shù)據(jù)，對(duì)是否構(gòu)成商場(chǎng)分配位置以及是否存在亂用商場(chǎng)分配位置的情形加以剖析。這給實(shí)踐中的執(zhí)法人員帶來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。
不少業(yè)界人士還表達(dá)了對(duì)容納審慎監(jiān)管的期盼。淡焦成以為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)形式一日千里，對(duì)線下資源的重組和用戶痛點(diǎn)的改造，難免存在法令上的含糊地帶和空白區(qū)域。往往是企業(yè)先做出探索，商場(chǎng)到了必定規(guī)模，法令隨后出臺(tái)。“希望對(duì)一些范疇不要急于否定互聯(lián)網(wǎng)形式創(chuàng)新，給予必定寬容度，更好激發(fā)民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)的創(chuàng)造力。”
