強(qiáng)制綁縛搭售、預(yù)付式消費(fèi)“套路貸”、虛偽宣揚(yáng)退貨無門……跟著電子商務(wù)快速開展，網(wǎng)購亂象成為許多顧客心頭揮之不去的陰影。一些電商渠道因其天然的強(qiáng)勢位置，設(shè)置一些不合理的交易規(guī)矩來限制顧客權(quán)力。比如，有些渠道以運(yùn)費(fèi)自理或包裝拆封為由給顧客“七天無理由退貨”設(shè)置苛刻的條件，由于短少相關(guān)的維權(quán)知識和有效的投訴渠道，許多顧客遇到不良商家時只能自認(rèn)倒霉。
針對網(wǎng)購職業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，包含依法取得許可的責(zé)任、保障商品或許服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任等；同時還強(qiáng)化了經(jīng)營者的舉證責(zé)任，這無疑為顧客維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無論是線上網(wǎng)店仍是線下門店，任何出產(chǎn)經(jīng)營活動都不能打破合規(guī)的根本結(jié)構(gòu)。
構(gòu)成一個良性的市場運(yùn)作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商渠道和顧客的聯(lián)動協(xié)同。對監(jiān)管部門來說，可以使用大數(shù)據(jù)手法對電商渠道端口實施價格跟蹤，對“先提價后降價”的不妥競爭進(jìn)行約束，對真實存在的價格詐騙行為進(jìn)行遏止；對電商渠道來說，一方面要對經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)厲審查，把好“進(jìn)口”，另一方面要活躍配合監(jiān)管部門，承擔(dān)“連帶責(zé)任”；對顧客來說，要強(qiáng)化維權(quán)意識，珍視投訴權(quán)力，學(xué)會用法律的兵器維護(hù)自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。
無論是電子商務(wù)法對商家行為的規(guī)范，仍是渠道經(jīng)營者對顧客權(quán)益的維護(hù)，本質(zhì)上都是對整個電子商務(wù)職業(yè)規(guī)矩的重塑。當(dāng)然，從短少規(guī)矩、粗野生長向透明化、規(guī)范化過渡，可能會伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長遠(yuǎn)看，只要電子商務(wù)經(jīng)營者遵從自愿、相等、公正、誠信的原則，來參加市場競爭，實行顧客權(quán)益維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息維護(hù)等方面的責(zé)任，整個電商職業(yè)才干走上愈加健康的開展軌跡。
維權(quán)千萬條，規(guī)矩第一條。要真實讓網(wǎng)購環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望跟著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購渠道的自我凈化以及顧客維權(quán)志愿的不斷提升，未來的網(wǎng)購商品不只能讓人們買得定心，更能用得舒心。
針對網(wǎng)購職業(yè)的種種亂象，工商、質(zhì)檢等部門也在重拳出擊，強(qiáng)化監(jiān)管。2019年1月1日起實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，包含依法取得許可的責(zé)任、保障商品或許服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任等；同時還強(qiáng)化了經(jīng)營者的舉證責(zé)任，這無疑為顧客維權(quán)提供了有力的法律依據(jù)，也再次標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，無論是線上網(wǎng)店仍是線下門店，任何出產(chǎn)經(jīng)營活動都不能打破合規(guī)的根本結(jié)構(gòu)。
構(gòu)成一個良性的市場運(yùn)作環(huán)境，離不開監(jiān)管部門、商家、電商渠道和顧客的聯(lián)動協(xié)同。對監(jiān)管部門來說，可以使用大數(shù)據(jù)手法對電商渠道端口實施價格跟蹤，對“先提價后降價”的不妥競爭進(jìn)行約束，對真實存在的價格詐騙行為進(jìn)行遏止；對電商渠道來說，一方面要對經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)厲審查，把好“進(jìn)口”，另一方面要活躍配合監(jiān)管部門，承擔(dān)“連帶責(zé)任”；對顧客來說，要強(qiáng)化維權(quán)意識，珍視投訴權(quán)力，學(xué)會用法律的兵器維護(hù)自身合法權(quán)益，不能因商品“小”“少”而不為。
無論是電子商務(wù)法對商家行為的規(guī)范，仍是渠道經(jīng)營者對顧客權(quán)益的維護(hù)，本質(zhì)上都是對整個電子商務(wù)職業(yè)規(guī)矩的重塑。當(dāng)然，從短少規(guī)矩、粗野生長向透明化、規(guī)范化過渡，可能會伴有轉(zhuǎn)型陣痛，但從長遠(yuǎn)看，只要電子商務(wù)經(jīng)營者遵從自愿、相等、公正、誠信的原則，來參加市場競爭，實行顧客權(quán)益維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息維護(hù)等方面的責(zé)任，整個電商職業(yè)才干走上愈加健康的開展軌跡。
維權(quán)千萬條，規(guī)矩第一條。要真實讓網(wǎng)購環(huán)境清朗，必須構(gòu)建起買賣雙方和監(jiān)管者共同發(fā)力的消費(fèi)環(huán)境。盼望跟著相關(guān)配套法律法規(guī)不斷落實、監(jiān)管部門的重拳整治、網(wǎng)購渠道的自我凈化以及顧客維權(quán)志愿的不斷提升，未來的網(wǎng)購商品不只能讓人們買得定心，更能用得舒心。
