充電寶在包中忽然自燃，寶貴材料物品全部被焚毀，驚魂未定之時，受害者竟遭商家調(diào)侃。最近，聞名充電寶品牌羅馬仕自燃事端引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，該公司至今未揭露回應(yīng)有關(guān)問題。
4月13日，天津南開大學(xué)學(xué)生小琳在食堂吃飯時，忽然背上的書包焚燒了起來。幸而現(xiàn)場處置得當(dāng)，沒有人受傷。小琳翻開燒壞的書包檢查，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶，在未運用的狀況下發(fā)生了自燃。“當(dāng)時充電寶的確不在運用狀態(tài)，包里的筆記本電腦、證件、書籍、錢包全被燒了。”小琳說。
小琳告訴記者，羅馬仕是一款國內(nèi)聞名充電寶品牌，該品牌一向自稱“全網(wǎng)銷量榜首”。2018年8月，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權(quán)店購買了該品牌OM10型號充電寶，該款產(chǎn)品聲稱“10重安全防護(hù)”，成果運用還不到一年，就發(fā)生了自燃事端。
小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權(quán)店的客服人員請求補償。但客服人員要求，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進(jìn)行檢測，確認(rèn)是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談補償。
小琳提出，找一家雙方都認(rèn)可的第三方的檢測組織檢測該充電寶的質(zhì)量問題，而售后表明，假如她這樣做則檢測費用由小琳承擔(dān)，且處理時刻會更長。
4月16日，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談補償，小琳要求對方補償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研材料等損壞物品費用以及精神損失費1000元。
據(jù)雙方的通話錄音，羅馬仕售后主管堅持只補償小琳電腦維修費，精神損失費只能補償200元。小琳在電話中很氣憤，售后主管卻調(diào)侃道，“給你寄一箱涼茶吧，去去火。”
無法，小琳在微博渠道上經(jīng)過博主“@梓泉”揭露曝光自己的“糟心事兒”。博主的相關(guān)自媒體文章迅速引關(guān)注，在微信渠道瀏覽量10萬+，點“在看”人數(shù)到達(dá)2.9萬；在微博渠道，這篇文章的“轉(zhuǎn)評贊”也到達(dá)數(shù)萬次。
4月21日，深圳羅馬仕科技有限公司認(rèn)證微博賬號置頂發(fā)布了一條聲明，聲明中承認(rèn)其客服情緒存在問題，該司將派一位副總裁帶隊的工作組和當(dāng)事人當(dāng)面交流。
22日，當(dāng)事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊的工作組，小琳向羅馬仕方面提出，除了補償外，必須回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)懷的幾個問題：該款充電寶是否存在規(guī)劃、工藝缺點？假如檢測該款充電寶的確有問題，羅馬仕是否會召回該批次充電寶？曩昔將殘骸寄回羅馬仕檢測的充電寶，檢測成果是怎樣的？
據(jù)小琳介紹，羅馬仕方面在觸摸的當(dāng)天下午便給她打了18214元補償金。25日，羅馬仕方面收走了焚燒后的充電寶殘骸和舊電腦。
羅馬仕方面稱，小琳提出的幾個問題需要和技術(shù)負(fù)責(zé)人交流后答復(fù)，羅馬仕方面也許諾，后續(xù)調(diào)查成果將在其官方渠道及時發(fā)布。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情發(fā)生后，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶，但在淘寶等電商渠道查找發(fā)現(xiàn)，該款充電寶依然有售。
到現(xiàn)在，距小琳和羅馬仕方面榜首次碰頭交流現(xiàn)已曩昔了十幾天，羅馬仕方面依然沒有任何回應(yīng)。據(jù)博主“@梓泉”介紹，羅馬仕方面的對接人已將其微信拉黑，記者查詢羅馬仕官微主頁發(fā)現(xiàn)，聲明微博也被悄然取消了置頂。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，該款充電寶在電商渠道的銷量一向火爆，該款充電寶是否有問題，應(yīng)該給網(wǎng)友一個說法，“不然買回家的充電寶也不敢用。”“羅馬仕這么長時刻一向不回應(yīng)問題，不出調(diào)查成果，是不是有悄然掩曩昔的嫌疑？”
近日，記者就此事聯(lián)系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發(fā)言人劉某，到現(xiàn)在，記者未收到對方任何回復(fù)。
北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表明，充電寶有國家標(biāo)準(zhǔn)，是否歸于缺點產(chǎn)品，可依據(jù)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)來確定。若該款充電寶真的存在缺點，羅馬仕方面有自動召回并揭露道歉的義務(wù)。一起，羅馬仕關(guān)于消費者的情緒存在不謹(jǐn)慎的狀況，應(yīng)按照法令的規(guī)則去自動承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，而不該置消費者訴求于不顧。
4月13日，天津南開大學(xué)學(xué)生小琳在食堂吃飯時，忽然背上的書包焚燒了起來。幸而現(xiàn)場處置得當(dāng)，沒有人受傷。小琳翻開燒壞的書包檢查，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶，在未運用的狀況下發(fā)生了自燃。“當(dāng)時充電寶的確不在運用狀態(tài)，包里的筆記本電腦、證件、書籍、錢包全被燒了。”小琳說。
小琳告訴記者，羅馬仕是一款國內(nèi)聞名充電寶品牌，該品牌一向自稱“全網(wǎng)銷量榜首”。2018年8月，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權(quán)店購買了該品牌OM10型號充電寶，該款產(chǎn)品聲稱“10重安全防護(hù)”，成果運用還不到一年，就發(fā)生了自燃事端。
小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權(quán)店的客服人員請求補償。但客服人員要求，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進(jìn)行檢測，確認(rèn)是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談補償。
小琳提出，找一家雙方都認(rèn)可的第三方的檢測組織檢測該充電寶的質(zhì)量問題，而售后表明，假如她這樣做則檢測費用由小琳承擔(dān)，且處理時刻會更長。
4月16日，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談補償，小琳要求對方補償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研材料等損壞物品費用以及精神損失費1000元。
據(jù)雙方的通話錄音，羅馬仕售后主管堅持只補償小琳電腦維修費，精神損失費只能補償200元。小琳在電話中很氣憤，售后主管卻調(diào)侃道，“給你寄一箱涼茶吧，去去火。”
無法，小琳在微博渠道上經(jīng)過博主“@梓泉”揭露曝光自己的“糟心事兒”。博主的相關(guān)自媒體文章迅速引關(guān)注，在微信渠道瀏覽量10萬+，點“在看”人數(shù)到達(dá)2.9萬；在微博渠道，這篇文章的“轉(zhuǎn)評贊”也到達(dá)數(shù)萬次。
4月21日，深圳羅馬仕科技有限公司認(rèn)證微博賬號置頂發(fā)布了一條聲明，聲明中承認(rèn)其客服情緒存在問題，該司將派一位副總裁帶隊的工作組和當(dāng)事人當(dāng)面交流。
22日，當(dāng)事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊的工作組，小琳向羅馬仕方面提出，除了補償外，必須回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)懷的幾個問題：該款充電寶是否存在規(guī)劃、工藝缺點？假如檢測該款充電寶的確有問題，羅馬仕是否會召回該批次充電寶？曩昔將殘骸寄回羅馬仕檢測的充電寶，檢測成果是怎樣的？
據(jù)小琳介紹，羅馬仕方面在觸摸的當(dāng)天下午便給她打了18214元補償金。25日，羅馬仕方面收走了焚燒后的充電寶殘骸和舊電腦。
羅馬仕方面稱，小琳提出的幾個問題需要和技術(shù)負(fù)責(zé)人交流后答復(fù)，羅馬仕方面也許諾，后續(xù)調(diào)查成果將在其官方渠道及時發(fā)布。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事情發(fā)生后，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶，但在淘寶等電商渠道查找發(fā)現(xiàn)，該款充電寶依然有售。
到現(xiàn)在，距小琳和羅馬仕方面榜首次碰頭交流現(xiàn)已曩昔了十幾天，羅馬仕方面依然沒有任何回應(yīng)。據(jù)博主“@梓泉”介紹，羅馬仕方面的對接人已將其微信拉黑，記者查詢羅馬仕官微主頁發(fā)現(xiàn)，聲明微博也被悄然取消了置頂。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，該款充電寶在電商渠道的銷量一向火爆，該款充電寶是否有問題，應(yīng)該給網(wǎng)友一個說法，“不然買回家的充電寶也不敢用。”“羅馬仕這么長時刻一向不回應(yīng)問題，不出調(diào)查成果，是不是有悄然掩曩昔的嫌疑？”
近日，記者就此事聯(lián)系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發(fā)言人劉某，到現(xiàn)在，記者未收到對方任何回復(fù)。
北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表明，充電寶有國家標(biāo)準(zhǔn)，是否歸于缺點產(chǎn)品，可依據(jù)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)來確定。若該款充電寶真的存在缺點，羅馬仕方面有自動召回并揭露道歉的義務(wù)。一起，羅馬仕關(guān)于消費者的情緒存在不謹(jǐn)慎的狀況，應(yīng)按照法令的規(guī)則去自動承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，而不該置消費者訴求于不顧。
