近日，中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”活動，持續(xù)遭到用戶關(guān)注，不少網(wǎng)友在交際媒體上貼出請求成功的短信截圖。與此同時，也有部分網(wǎng)友質(zhì)疑，此舉可能意在“約束用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對此，中國移動客服回應(yīng)稱，“流量只送3個月，這個活動沒有其他約束”。
應(yīng)該承認(rèn)，“查網(wǎng)齡送流量”活動承載了運營商感恩和回饋顧客的主題，很有人情味，打了一張很好的愛情牌，得到了顧客和市場的遍及好評，拉近了企業(yè)與顧客之間的間隔，也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過，有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”，名為“送禮包”，實為一種“留用戶”的營銷套路。
公私分明，大多數(shù)移動網(wǎng)絡(luò)顧客尤其是網(wǎng)齡較長的顧客并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意，且很多顧客收取流量禮包的意圖便是漸漸享受禮包，在收取流量禮包之后的運用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的計劃，真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客只是少數(shù)。另外，這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長，只要3個月，假如顧客執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng)，3個月的優(yōu)惠期對顧客的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。明顯，用優(yōu)惠期約束顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的實質(zhì)含義不大。筆者認(rèn)為，辦好事就應(yīng)辦究竟，“查網(wǎng)齡送流量”無妨送個明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置條件”，也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。
此前，有媒體披露個別顧客因“靚號”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限，暴露出“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”作業(yè)在實際操作中還存在一些梗阻?！墩鳂I(yè)報告》提出本年“在全國實行‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’”，工信部也許諾年底之前實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此，行業(yè)企業(yè)有必要看清大勢，自加壓力，拿出最大決計和誠意，打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，提升轉(zhuǎn)網(wǎng)功率。同時，還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平，更好地保證顧客的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力以更好的服務(wù)留住用戶。
應(yīng)該承認(rèn)，“查網(wǎng)齡送流量”活動承載了運營商感恩和回饋顧客的主題，很有人情味，打了一張很好的愛情牌，得到了顧客和市場的遍及好評，拉近了企業(yè)與顧客之間的間隔，也為企業(yè)的品牌和形象加了分。不過，有人擔(dān)心此舉可能“醉翁之意不在酒”，名為“送禮包”，實為一種“留用戶”的營銷套路。
公私分明，大多數(shù)移動網(wǎng)絡(luò)顧客尤其是網(wǎng)齡較長的顧客并無轉(zhuǎn)網(wǎng)之意，且很多顧客收取流量禮包的意圖便是漸漸享受禮包，在收取流量禮包之后的運用期內(nèi)就更沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的計劃，真正想要轉(zhuǎn)網(wǎng)的顧客只是少數(shù)。另外，這次流量禮包的優(yōu)惠期也不長，只要3個月，假如顧客執(zhí)意轉(zhuǎn)網(wǎng)，3個月的優(yōu)惠期對顧客的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也構(gòu)不成多少妨礙。明顯，用優(yōu)惠期約束顧客轉(zhuǎn)網(wǎng)的實質(zhì)含義不大。筆者認(rèn)為，辦好事就應(yīng)辦究竟，“查網(wǎng)齡送流量”無妨送個明明白白、痛痛快快，不能附加任何或明或暗的“后置條件”，也不能讓流量禮包成為“轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”。
此前，有媒體披露個別顧客因“靚號”協(xié)議未到期或辦理特殊套餐等原因轉(zhuǎn)網(wǎng)受限，暴露出“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”作業(yè)在實際操作中還存在一些梗阻?！墩鳂I(yè)報告》提出本年“在全國實行‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’”，工信部也許諾年底之前實現(xiàn)所有手機用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對此，行業(yè)企業(yè)有必要看清大勢，自加壓力，拿出最大決計和誠意，打破各種轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，提升轉(zhuǎn)網(wǎng)功率。同時，還應(yīng)最大程度地提升服務(wù)水平，更好地保證顧客的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力以更好的服務(wù)留住用戶。
