近來,工信部、國資委印發(fā)《關于開展深入推進寬帶網絡提速降費支撐經濟高質量發(fā)展2019專項行動的告訴》,要求運營商保證用戶自在挑選權,切實增強用戶取得感,禁止出現(xiàn)約束老用戶挑選新套餐等行為。
這一《告訴》很有實際針對性,相關規(guī)則若能嚴格執(zhí)行,移動電話老用戶將取得一個新福利。此前,不少顧客反應,不管是中國移動、中國聯(lián)通仍是中國電信,許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用;合約老用戶不能隨便換套餐;老用戶套餐流量偏貴。這被以為是一種“殺熟”,損害了老用戶的自在挑選權。運營商之所以這么做,是以為老用戶“跑不了”,而用優(yōu)惠套餐來吸引新用戶,是為了提升成績。
盡管近來老用戶的待遇確實開端顯著提升,如某運營商發(fā)起“查網齡送流量”活動,老用戶均可參與,網齡越老得到的免費流量越多,可是目前只要部分促銷活動做到統(tǒng)籌老用戶,是不是一切新套餐實現(xiàn)新老用戶同權,還有待于審視。上述《告訴》規(guī)則禁止約束老用戶挑選新套餐,便是要徹底杜絕新老客戶不同權現(xiàn)象,以添加老用戶取得感。
新老客戶同權應當成為運營商的底線。這是因為,首先,新老用戶同權是法律要求,不同權便是違法。根據(jù)《顧客權益保護法》第九條規(guī)則,顧客享有自主挑選產品或許服務的權利,包括“自主挑選產品品種或許服務方法”。運營商約束老用戶挑選新套餐,便是約束了顧客自主挑選權。關于運營商顯著違法的行為,當然需要糾正。
其次,約束老用戶不符合提速降費方針精力。近幾年來,提速降費全體作用比較顯著,讓大都用戶有取得感??墒?,此前運營商許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用,那么老用戶就難以享受到降費盈利。從某種意義上來說,運營商的這種做法抵消了提速降費的部分作用。上述《告訴》提出今年“移動網絡流量均勻資費下降20%以上”,要想讓全民享受降費盈利,有必要禁止歧視老用戶。
再次,約束老用戶挑選新套餐不符合國企形象。三大根底電信運營商盡管也是企業(yè),作為企業(yè)追逐贏利很正常。可是國企在追逐贏利的同時,應承當比其他企業(yè)更多的社會職責。并且,任何一家國企都有責任維護國企形象。從這個角度來說,運營商約束老用戶挑選新套餐等行為,在履行社會職責方面打了折扣,也會影響國企形象。此次國資委介入恐怕也是為了維護國企形象。
另外,運營商約束老用戶挑選新套餐等行為,不利于做大電信商場乃至大消費商場“蛋糕”。如果新套餐只為新用戶而定,意味著老用戶只能運用流量偏貴的套餐,這就會影響老用戶電信消費和其他消費動力,因為運用優(yōu)惠套餐或許享受降費,才能影響老用戶更多消費。也便是說,運營商為了一己私利,會影響我國電信商場甚至大消費商場的全體利益。
所以,兩部門要求運營商禁止約束老用戶挑選新套餐等行為很有必要,這是保證用戶平等權、自在挑選權的重要舉措,同時也能讓新老用戶同享提速降費盈利,并且還有利于改進運營商形象。當然,禁止約束老用戶挑選新套餐僅僅走出了第一步,還需要對商場加強監(jiān)督監(jiān)管,并鼓舞用戶投訴,關于依然約束老用戶權益等行為,在國企查核中該扣分的要堅決扣分。
這一《告訴》很有實際針對性,相關規(guī)則若能嚴格執(zhí)行,移動電話老用戶將取得一個新福利。此前,不少顧客反應,不管是中國移動、中國聯(lián)通仍是中國電信,許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用;合約老用戶不能隨便換套餐;老用戶套餐流量偏貴。這被以為是一種“殺熟”,損害了老用戶的自在挑選權。運營商之所以這么做,是以為老用戶“跑不了”,而用優(yōu)惠套餐來吸引新用戶,是為了提升成績。
盡管近來老用戶的待遇確實開端顯著提升,如某運營商發(fā)起“查網齡送流量”活動,老用戶均可參與,網齡越老得到的免費流量越多,可是目前只要部分促銷活動做到統(tǒng)籌老用戶,是不是一切新套餐實現(xiàn)新老用戶同權,還有待于審視。上述《告訴》規(guī)則禁止約束老用戶挑選新套餐,便是要徹底杜絕新老客戶不同權現(xiàn)象,以添加老用戶取得感。
新老客戶同權應當成為運營商的底線。這是因為,首先,新老用戶同權是法律要求,不同權便是違法。根據(jù)《顧客權益保護法》第九條規(guī)則,顧客享有自主挑選產品或許服務的權利,包括“自主挑選產品品種或許服務方法”。運營商約束老用戶挑選新套餐,便是約束了顧客自主挑選權。關于運營商顯著違法的行為,當然需要糾正。
其次,約束老用戶不符合提速降費方針精力。近幾年來,提速降費全體作用比較顯著,讓大都用戶有取得感??墒?,此前運營商許多優(yōu)惠套餐僅限新用戶運用,那么老用戶就難以享受到降費盈利。從某種意義上來說,運營商的這種做法抵消了提速降費的部分作用。上述《告訴》提出今年“移動網絡流量均勻資費下降20%以上”,要想讓全民享受降費盈利,有必要禁止歧視老用戶。
再次,約束老用戶挑選新套餐不符合國企形象。三大根底電信運營商盡管也是企業(yè),作為企業(yè)追逐贏利很正常。可是國企在追逐贏利的同時,應承當比其他企業(yè)更多的社會職責。并且,任何一家國企都有責任維護國企形象。從這個角度來說,運營商約束老用戶挑選新套餐等行為,在履行社會職責方面打了折扣,也會影響國企形象。此次國資委介入恐怕也是為了維護國企形象。
另外,運營商約束老用戶挑選新套餐等行為,不利于做大電信商場乃至大消費商場“蛋糕”。如果新套餐只為新用戶而定,意味著老用戶只能運用流量偏貴的套餐,這就會影響老用戶電信消費和其他消費動力,因為運用優(yōu)惠套餐或許享受降費,才能影響老用戶更多消費。也便是說,運營商為了一己私利,會影響我國電信商場甚至大消費商場的全體利益。
所以,兩部門要求運營商禁止約束老用戶挑選新套餐等行為很有必要,這是保證用戶平等權、自在挑選權的重要舉措,同時也能讓新老用戶同享提速降費盈利,并且還有利于改進運營商形象。當然,禁止約束老用戶挑選新套餐僅僅走出了第一步,還需要對商場加強監(jiān)督監(jiān)管,并鼓舞用戶投訴,關于依然約束老用戶權益等行為,在國企查核中該扣分的要堅決扣分。