5月11日，“買18件衣服旅行后退貨”事件繼續(xù)發(fā)酵。當事買家黃女士經(jīng)過微博回應，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿戴不喜愛的衣服攝影，是由于抱著幸運心理，她愿意抱歉。賣家李先生通知北京青年報記者，由于不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，期望這位買家能夠向自己和公眾抱歉，也提醒其他歹意購物的買家不要抱著幸運心理。
事件
買18件衣服旅行后要求退貨
據(jù)媒體報道，4月25日，買家黃女士在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃女士穿戴購入的衣服前去西藏旅行，回來后要求悉數(shù)退貨。
店東李先生通知北青報記者，購物前，黃女士并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600余元。
5月5日下午，這位顧客突然以“不喜愛”為由，建議退貨懇求，要求18件衣服悉數(shù)退貨。李先生隨后加了黃女士微信，想問問對方為什么要求悉數(shù)退貨，沒想到在黃女士的朋友圈中，他卻看到對方穿戴自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅行。
李先生通知北青報記者，黃女士朋友圈中的相片顯現(xiàn)，她總共穿了5件這次購買的衣服。而黃女士則表明，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，并且衣服吊牌都在，不影響二次出售。
買家
抱著幸運心理攝影
11日，黃女士經(jīng)過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開端她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃女士解說稱，出去旅行時的確抱著幸運心態(tài)，拍個相片就脫下來，后面店家說不能退自己也愿意買單。
黃女士表明，用不喜愛的衣服拍了相片的確不對，她愿意真摯抱歉，此外，黃女士還表明，早在5月8日她現(xiàn)已和賣家達成協(xié)議，所有拍過相片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。
賣家
節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族”
在李先生看來，無論買家黃女士后續(xù)如何解說，她一開端都是要求18件悉數(shù)退貨的。李先生通知北青報記者，5月8日，他收到包括黃女士穿過的5件衣服共14件退貨，其間5件買家稱不退了，可是淘寶界面的退款請求并沒有吊銷。
李先生介紹，開店3年來，這現(xiàn)已不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿戴買來的衣服出門旅行，隨后再要求退貨。
由于害怕差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨請求。“這次是數(shù)額特別大，并且還在朋友圈曬了相片，我特別憤慨才曝光的。”
現(xiàn)在碰到這樣的大額訂單，李先生也有些犯怵。最近，他也開端學習渠道上一些維護賣家的規(guī)矩，參加了針對歹意購買行為開通的“云標簽”考試，期望經(jīng)過這些規(guī)矩維護賣家的合法權益，他也期望渠道能夠進一步改善完善對賣家的維護規(guī)矩。
渠道
9件衣服將不予退貨退款
12日，阿里巴巴集團公關部回應北青報記者稱，經(jīng)洽談，請求退貨的18件衣服中，有9件曾在旅行過程中試穿、攝影。根據(jù)渠道規(guī)矩及買賣雙方開始洽談，已外出試穿的衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次出售的衣服將進入退貨流程。淘寶方面同時表明，個案不會影響淘寶現(xiàn)行的“七天無理由退貨方針”。
淘寶在回應中表明，“小姐姐愛美，衣服多選選能了解。相片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；我們依然愿意相信人性的美好”。
關于渠道的洽談，店東李先生通知北青報記者，目前黃女士所購衣服在渠道上顯現(xiàn)仍是退款的狀況。不過無論渠道這邊如何洽談，他都計劃將18件衣服的貨款悉數(shù)退給黃女士，有網(wǎng)友擔心收回來的衣服他會二次出售，因而他決定收到衣服后當眾進行銷毀。
到發(fā)稿時，黃女士未經(jīng)過自己微博表態(tài)選用哪種方法退貨。
律師說法
可恰當修正
“7天無理由退貨”適用范圍
北京市煒衡律師事務所周浩律師通知北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)矩下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次出售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，能夠提出“7天無理由退換貨”的請求。因而在該事件中，買方使用規(guī)矩的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，由于穿戴新衣服旅行攝影實質(zhì)上是認可衣服的品牌與質(zhì)量，僅僅使用規(guī)矩運用7天。
關于這種使用渠道規(guī)矩的歹意購買行為，周浩律師建議，渠道方能夠借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎上恰當修正“7天無理由退貨”的試用范圍，對誠信失分的買家加以警示。
事件
買18件衣服旅行后要求退貨
據(jù)媒體報道，4月25日，買家黃女士在李先生的淘寶店購入18件衣服。五一期間，黃女士穿戴購入的衣服前去西藏旅行，回來后要求悉數(shù)退貨。
店東李先生通知北青報記者，購物前，黃女士并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價值4600余元。
5月5日下午，這位顧客突然以“不喜愛”為由，建議退貨懇求，要求18件衣服悉數(shù)退貨。李先生隨后加了黃女士微信，想問問對方為什么要求悉數(shù)退貨，沒想到在黃女士的朋友圈中，他卻看到對方穿戴自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅行。
李先生通知北青報記者，黃女士朋友圈中的相片顯現(xiàn)，她總共穿了5件這次購買的衣服。而黃女士則表明，自己符合淘寶7天無理由退貨的要求，并且衣服吊牌都在，不影響二次出售。
買家
抱著幸運心理攝影
11日，黃女士經(jīng)過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開端她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。黃女士解說稱，出去旅行時的確抱著幸運心態(tài)，拍個相片就脫下來，后面店家說不能退自己也愿意買單。
黃女士表明，用不喜愛的衣服拍了相片的確不對，她愿意真摯抱歉，此外，黃女士還表明，早在5月8日她現(xiàn)已和賣家達成協(xié)議，所有拍過相片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。
賣家
節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族”
在李先生看來，無論買家黃女士后續(xù)如何解說，她一開端都是要求18件悉數(shù)退貨的。李先生通知北青報記者，5月8日，他收到包括黃女士穿過的5件衣服共14件退貨，其間5件買家稱不退了，可是淘寶界面的退款請求并沒有吊銷。
李先生介紹，開店3年來，這現(xiàn)已不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會有一些買家，穿戴買來的衣服出門旅行，隨后再要求退貨。
由于害怕差評，有時候退貨時間超過了7天，甚至有顧客下水洗過染了色，他也會同意退貨請求。“這次是數(shù)額特別大，并且還在朋友圈曬了相片，我特別憤慨才曝光的。”
現(xiàn)在碰到這樣的大額訂單，李先生也有些犯怵。最近，他也開端學習渠道上一些維護賣家的規(guī)矩，參加了針對歹意購買行為開通的“云標簽”考試，期望經(jīng)過這些規(guī)矩維護賣家的合法權益，他也期望渠道能夠進一步改善完善對賣家的維護規(guī)矩。
渠道
9件衣服將不予退貨退款
12日，阿里巴巴集團公關部回應北青報記者稱，經(jīng)洽談，請求退貨的18件衣服中，有9件曾在旅行過程中試穿、攝影。根據(jù)渠道規(guī)矩及買賣雙方開始洽談，已外出試穿的衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次出售的衣服將進入退貨流程。淘寶方面同時表明，個案不會影響淘寶現(xiàn)行的“七天無理由退貨方針”。
淘寶在回應中表明，“小姐姐愛美，衣服多選選能了解。相片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；我們依然愿意相信人性的美好”。
關于渠道的洽談，店東李先生通知北青報記者，目前黃女士所購衣服在渠道上顯現(xiàn)仍是退款的狀況。不過無論渠道這邊如何洽談，他都計劃將18件衣服的貨款悉數(shù)退給黃女士，有網(wǎng)友擔心收回來的衣服他會二次出售，因而他決定收到衣服后當眾進行銷毀。
到發(fā)稿時，黃女士未經(jīng)過自己微博表態(tài)選用哪種方法退貨。
律師說法
可恰當修正
“7天無理由退貨”適用范圍
北京市煒衡律師事務所周浩律師通知北青報記者，這位買家在“7天無理由退貨”規(guī)矩下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。周浩介紹，“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次出售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，能夠提出“7天無理由退換貨”的請求。因而在該事件中，買方使用規(guī)矩的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，由于穿戴新衣服旅行攝影實質(zhì)上是認可衣服的品牌與質(zhì)量，僅僅使用規(guī)矩運用7天。
關于這種使用渠道規(guī)矩的歹意購買行為，周浩律師建議，渠道方能夠借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎上恰當修正“7天無理由退貨”的試用范圍，對誠信失分的買家加以警示。
