顧客W女士(化名）奔馳維權(quán)案引起社會關(guān)注，前期西安市高新區(qū)商場監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查，有關(guān)消費膠葛也達成了和解協(xié)議。
5月27日，高新區(qū)商場監(jiān)管部門通報有關(guān)涉嫌違法案子調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星轎車有限公司存在有出售不契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全要求的產(chǎn)品，夸大、隱瞞與顧客有嚴(yán)重利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)顧客的兩項違法行為，被依法處以算計一百萬元罰款。
關(guān)于W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題。據(jù)法定判定機構(gòu)判定：“1、該車發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機在安裝過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。2、該車發(fā)動機無替換、維修前史。3、該車發(fā)動機存在安裝質(zhì)量缺陷，歸于產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
我國《顧客權(quán)益維護法》第十八條明確規(guī)則，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其供給的產(chǎn)品或許服務(wù)契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全的要求。據(jù)調(diào)查和托付判定定見，西安利之星公司出售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀成心，但仍然違反了法律規(guī)則，侵害了顧客的人身、產(chǎn)業(yè)安全權(quán)，構(gòu)成《顧客權(quán)益維護法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者供給的產(chǎn)品或許服務(wù)不契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全要求的景象，商場監(jiān)管部門根據(jù)該法有關(guān)規(guī)則，處以罰款五十萬元。
另據(jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)顧客與陜西元勝轎車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費，從中獲取了收益。該行為侵害了顧客的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省顧客權(quán)益維護法令》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者供給產(chǎn)品或許服務(wù)，不得夸大、隱瞞所供給的產(chǎn)品或許服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與顧客有嚴(yán)重利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)顧客的禁止性規(guī)則，商場監(jiān)管部門根據(jù)該法令有關(guān)規(guī)則，處以罰款五十萬元。
以上兩項處分算計罰款一百萬元，收繳國庫。
執(zhí)法部門對陜西元勝轎車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害顧客權(quán)益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）轎車出售有限公司涉嫌出售不契合保證人身產(chǎn)業(yè)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處分法》第二十條之規(guī)則，已移交有管轄權(quán)的部門處理。
5月27日，高新區(qū)商場監(jiān)管部門通報有關(guān)涉嫌違法案子調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星轎車有限公司存在有出售不契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全要求的產(chǎn)品，夸大、隱瞞與顧客有嚴(yán)重利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)顧客的兩項違法行為，被依法處以算計一百萬元罰款。
關(guān)于W女士購買的轎車發(fā)動機漏機油問題。據(jù)法定判定機構(gòu)判定：“1、該車發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機在安裝過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。2、該車發(fā)動機無替換、維修前史。3、該車發(fā)動機存在安裝質(zhì)量缺陷，歸于產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
我國《顧客權(quán)益維護法》第十八條明確規(guī)則，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其供給的產(chǎn)品或許服務(wù)契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全的要求。據(jù)調(diào)查和托付判定定見，西安利之星公司出售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀成心，但仍然違反了法律規(guī)則，侵害了顧客的人身、產(chǎn)業(yè)安全權(quán)，構(gòu)成《顧客權(quán)益維護法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者供給的產(chǎn)品或許服務(wù)不契合保證人身、產(chǎn)業(yè)安全要求的景象，商場監(jiān)管部門根據(jù)該法有關(guān)規(guī)則，處以罰款五十萬元。
另據(jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)顧客與陜西元勝轎車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費，從中獲取了收益。該行為侵害了顧客的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省顧客權(quán)益維護法令》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者供給產(chǎn)品或許服務(wù)，不得夸大、隱瞞所供給的產(chǎn)品或許服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與顧客有嚴(yán)重利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)顧客的禁止性規(guī)則，商場監(jiān)管部門根據(jù)該法令有關(guān)規(guī)則，處以罰款五十萬元。
以上兩項處分算計罰款一百萬元，收繳國庫。
執(zhí)法部門對陜西元勝轎車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害顧客權(quán)益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）轎車出售有限公司涉嫌出售不契合保證人身產(chǎn)業(yè)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處分法》第二十條之規(guī)則，已移交有管轄權(quán)的部門處理。
