電子商務(wù)法已于本年1月1日起正式施行。最近，國家市場監(jiān)管總局在修改《網(wǎng)絡(luò)買賣管理辦法》(原工商總局令第60號(hào))基礎(chǔ)上，起草了《網(wǎng)絡(luò)買賣監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿)。征求意見稿一經(jīng)發(fā)布，便引起社會(huì)熱議。
征求意見稿對用戶點(diǎn)評、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)以及競價(jià)排名的廣告都作出了嚴(yán)厲的規(guī)則，如第十五條規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)買賣經(jīng)營者不得以虛擬買賣、編造用戶點(diǎn)評、刪去用戶晦氣點(diǎn)評等方法進(jìn)行虛偽或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)顧客。
距離電子商務(wù)法施行以及征求意見稿發(fā)布現(xiàn)已過去了很長一段時(shí)間。那么，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)買賣正以一種什么樣的狀況存在呢？《法制日報(bào)》記者對此展開了查詢。
賤價(jià)誘導(dǎo)泛濫
只為招引流量
隨著網(wǎng)購平臺(tái)增多，競爭日趨激烈，不少網(wǎng)絡(luò)商家為了招引更多的買家，會(huì)在價(jià)格上做“文章”。
記者在多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，以賤價(jià)格招引流量的手法繁復(fù)。
在淘寶上的一家發(fā)飾店，記者看到其標(biāo)價(jià)為8元的發(fā)卡，點(diǎn)進(jìn)詳細(xì)頁面檢查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格顯現(xiàn)為8元至18.8元，能夠選擇不相同式和不同花樣。記者企圖調(diào)配不相同式和色彩，發(fā)現(xiàn)不論如何調(diào)配，價(jià)格都高于8元，而本來8元的調(diào)配并不可選擇。面臨記者的問詢，商家回復(fù)稱：“能夠選擇的才是有貨的，才能夠購買。”
記者發(fā)現(xiàn)還有一種賤價(jià)招引顧客的方法被許多商家選用，特別是在閑魚App上，大都商家選用這種方法。詳細(xì)的操作方法是，一件產(chǎn)品標(biāo)價(jià)0.01元或略高，在概況頁面介紹“詳細(xì)價(jià)格小窗私聊”或“直接拍下無效，價(jià)格非實(shí)價(jià)”等提醒信息，有些甚至直接稱“價(jià)格是為了引流量，不是物品實(shí)在價(jià)格”。實(shí)際上，這些標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品的價(jià)格。
在查詢中，有兩種關(guān)于賤價(jià)引流的現(xiàn)象引起了記者的留意，因?yàn)樗麄冋T導(dǎo)顧客的方法愈加“高明”。
第一種，以實(shí)木家具品類為例，一套實(shí)木家具的價(jià)格只標(biāo)價(jià)499元，點(diǎn)擊鏈接后檢查發(fā)現(xiàn)，能夠選擇分類，有五件套、五件套(不帶墊)、墊子3個(gè)選項(xiàng)。逐一點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，五件套的價(jià)格是2萬多，全套(不帶墊)和五件套的價(jià)格差不多，而499元是選擇墊子分類時(shí)顯現(xiàn)的價(jià)錢。
第二種，將一件物品設(shè)置定價(jià)為0.01元，買家能夠直接拍下購買，而且商家承諾實(shí)在有效，而且打著免費(fèi)送的旗幟。但點(diǎn)擊購買時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)需求支付25.01元，原來商家將郵費(fèi)設(shè)置為25元。而據(jù)記者了解，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商家在快遞費(fèi)用上一般具有優(yōu)惠額度，10元基本可包郵全國大部分地區(qū)。而且，記者查詢發(fā)現(xiàn)，參與此類活動(dòng)的產(chǎn)品價(jià)值多為10元左右。
惡意騷擾要挾
只求刪去差評
此外，網(wǎng)絡(luò)商家刪去差評的現(xiàn)象仍然存在。
在北京市朝陽區(qū)一家外企上班的林波(化名)是一位寶媽，她的孩子一直在喝一款英國進(jìn)口的嬰兒奶粉，以往都在香港實(shí)體店收購。
“最近，我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一家專營店在代購?fù)钅谭郏a(chǎn)品概況介紹頁面中附有代購現(xiàn)場視頻、小票等圖片，看起來很實(shí)在，價(jià)格也適當(dāng)實(shí)惠。抱著試一試的心態(tài)，我下單購買了一罐相同的奶粉?？傻截浐螅l(fā)現(xiàn)這款奶粉與之前實(shí)體店購買的相比，外包裝和口感都有差別。”林波說。
林波對記者稱，由于未經(jīng)專業(yè)檢測，不能辨別真?zhèn)?，也不能妄議真?zhèn)?，所以她沒有和商家進(jìn)行售后交流。但她上傳了在實(shí)體店購買的奶粉和網(wǎng)購的奶粉比照圖，并在產(chǎn)品談?wù)搮^(qū)寫下品味的實(shí)在感觸。沒想到，她的談?wù)摏]有顯現(xiàn)出來。即使發(fā)送多次均顯現(xiàn)談?wù)摮晒?，在產(chǎn)品談?wù)搮^(qū)也找不到她的談?wù)摗?br />
林波就此問詢客服，被回復(fù)稱，發(fā)生談?wù)摫?ldquo;調(diào)和”的狀況，有或許是因?yàn)橘I家在談?wù)撝猩婕包S色、暴力或虛偽廣告等言語。但林波承認(rèn)自己并沒有發(fā)送相關(guān)的靈敏詞。記者查詢這家網(wǎng)店的客戶點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)林波所購的奶粉只有幾十條系統(tǒng)默許的好評，沒有中評和差評，更沒有買家發(fā)過的買家秀照片。
記者也有過類似經(jīng)歷。在淘寶上買的襯衫不合身且做工不好，便在產(chǎn)品的談?wù)搮^(qū)給了一個(gè)中評。然而，當(dāng)天淘寶客服就開端不斷發(fā)送私聊，請求改成好評，并返券5元。記者對此沒有理睬，也沒有及時(shí)回復(fù)，所以客服就利用填收貨信息時(shí)留下的信息，給記者發(fā)短信。信息的內(nèi)容是一些感人的話語，請求記者更改談?wù)摗?br />
無獨(dú)有偶，在上海讀大學(xué)的黃珊(化名)在少女凱拉淘寶店花30元，購買了一件T恤。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，就給了店家一個(gè)差評。隨后，店家給黃珊發(fā)來留言，要求刪去差評。黃珊對此沒有理睬，沒料到第二天收到了店家發(fā)來的一條要挾短信，還包括咒罵之詞。她要求店家先抱歉，不然不刪去差評。誰知，她立刻又收到第二條要挾短信，內(nèi)容為：“再不刪去點(diǎn)評，就把你的個(gè)人信息賣入各種色情網(wǎng)站，讓你的手機(jī)支付寶植入病毒。愿你自行刪去，不然后果自負(fù)。”黃珊回?fù)茈娫掃^去，但對方電話無人接聽，短信也無人回復(fù)。
征求意見稿對用戶點(diǎn)評、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)以及競價(jià)排名的廣告都作出了嚴(yán)厲的規(guī)則，如第十五條規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)買賣經(jīng)營者不得以虛擬買賣、編造用戶點(diǎn)評、刪去用戶晦氣點(diǎn)評等方法進(jìn)行虛偽或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)顧客。
距離電子商務(wù)法施行以及征求意見稿發(fā)布現(xiàn)已過去了很長一段時(shí)間。那么，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)買賣正以一種什么樣的狀況存在呢？《法制日報(bào)》記者對此展開了查詢。
賤價(jià)誘導(dǎo)泛濫
只為招引流量
隨著網(wǎng)購平臺(tái)增多，競爭日趨激烈，不少網(wǎng)絡(luò)商家為了招引更多的買家，會(huì)在價(jià)格上做“文章”。
記者在多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，以賤價(jià)格招引流量的手法繁復(fù)。
在淘寶上的一家發(fā)飾店，記者看到其標(biāo)價(jià)為8元的發(fā)卡，點(diǎn)進(jìn)詳細(xì)頁面檢查發(fā)現(xiàn)，價(jià)格顯現(xiàn)為8元至18.8元，能夠選擇不相同式和不同花樣。記者企圖調(diào)配不相同式和色彩，發(fā)現(xiàn)不論如何調(diào)配，價(jià)格都高于8元，而本來8元的調(diào)配并不可選擇。面臨記者的問詢，商家回復(fù)稱：“能夠選擇的才是有貨的，才能夠購買。”
記者發(fā)現(xiàn)還有一種賤價(jià)招引顧客的方法被許多商家選用，特別是在閑魚App上，大都商家選用這種方法。詳細(xì)的操作方法是，一件產(chǎn)品標(biāo)價(jià)0.01元或略高，在概況頁面介紹“詳細(xì)價(jià)格小窗私聊”或“直接拍下無效，價(jià)格非實(shí)價(jià)”等提醒信息，有些甚至直接稱“價(jià)格是為了引流量，不是物品實(shí)在價(jià)格”。實(shí)際上，這些標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品的價(jià)格。
在查詢中，有兩種關(guān)于賤價(jià)引流的現(xiàn)象引起了記者的留意，因?yàn)樗麄冋T導(dǎo)顧客的方法愈加“高明”。
第一種，以實(shí)木家具品類為例，一套實(shí)木家具的價(jià)格只標(biāo)價(jià)499元，點(diǎn)擊鏈接后檢查發(fā)現(xiàn)，能夠選擇分類，有五件套、五件套(不帶墊)、墊子3個(gè)選項(xiàng)。逐一點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，五件套的價(jià)格是2萬多，全套(不帶墊)和五件套的價(jià)格差不多，而499元是選擇墊子分類時(shí)顯現(xiàn)的價(jià)錢。
第二種，將一件物品設(shè)置定價(jià)為0.01元，買家能夠直接拍下購買，而且商家承諾實(shí)在有效，而且打著免費(fèi)送的旗幟。但點(diǎn)擊購買時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)需求支付25.01元，原來商家將郵費(fèi)設(shè)置為25元。而據(jù)記者了解，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商家在快遞費(fèi)用上一般具有優(yōu)惠額度，10元基本可包郵全國大部分地區(qū)。而且，記者查詢發(fā)現(xiàn)，參與此類活動(dòng)的產(chǎn)品價(jià)值多為10元左右。
惡意騷擾要挾
只求刪去差評
此外，網(wǎng)絡(luò)商家刪去差評的現(xiàn)象仍然存在。
在北京市朝陽區(qū)一家外企上班的林波(化名)是一位寶媽，她的孩子一直在喝一款英國進(jìn)口的嬰兒奶粉，以往都在香港實(shí)體店收購。
“最近，我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一家專營店在代購?fù)钅谭郏a(chǎn)品概況介紹頁面中附有代購現(xiàn)場視頻、小票等圖片，看起來很實(shí)在，價(jià)格也適當(dāng)實(shí)惠。抱著試一試的心態(tài)，我下單購買了一罐相同的奶粉?？傻截浐螅l(fā)現(xiàn)這款奶粉與之前實(shí)體店購買的相比，外包裝和口感都有差別。”林波說。
林波對記者稱，由于未經(jīng)專業(yè)檢測，不能辨別真?zhèn)?，也不能妄議真?zhèn)?，所以她沒有和商家進(jìn)行售后交流。但她上傳了在實(shí)體店購買的奶粉和網(wǎng)購的奶粉比照圖，并在產(chǎn)品談?wù)搮^(qū)寫下品味的實(shí)在感觸。沒想到，她的談?wù)摏]有顯現(xiàn)出來。即使發(fā)送多次均顯現(xiàn)談?wù)摮晒?，在產(chǎn)品談?wù)搮^(qū)也找不到她的談?wù)摗?br />
林波就此問詢客服，被回復(fù)稱，發(fā)生談?wù)摫?ldquo;調(diào)和”的狀況，有或許是因?yàn)橘I家在談?wù)撝猩婕包S色、暴力或虛偽廣告等言語。但林波承認(rèn)自己并沒有發(fā)送相關(guān)的靈敏詞。記者查詢這家網(wǎng)店的客戶點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)林波所購的奶粉只有幾十條系統(tǒng)默許的好評，沒有中評和差評，更沒有買家發(fā)過的買家秀照片。
記者也有過類似經(jīng)歷。在淘寶上買的襯衫不合身且做工不好，便在產(chǎn)品的談?wù)搮^(qū)給了一個(gè)中評。然而，當(dāng)天淘寶客服就開端不斷發(fā)送私聊，請求改成好評，并返券5元。記者對此沒有理睬，也沒有及時(shí)回復(fù)，所以客服就利用填收貨信息時(shí)留下的信息，給記者發(fā)短信。信息的內(nèi)容是一些感人的話語，請求記者更改談?wù)摗?br />
無獨(dú)有偶，在上海讀大學(xué)的黃珊(化名)在少女凱拉淘寶店花30元，購買了一件T恤。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，就給了店家一個(gè)差評。隨后，店家給黃珊發(fā)來留言，要求刪去差評。黃珊對此沒有理睬，沒料到第二天收到了店家發(fā)來的一條要挾短信，還包括咒罵之詞。她要求店家先抱歉，不然不刪去差評。誰知，她立刻又收到第二條要挾短信，內(nèi)容為：“再不刪去點(diǎn)評，就把你的個(gè)人信息賣入各種色情網(wǎng)站，讓你的手機(jī)支付寶植入病毒。愿你自行刪去，不然后果自負(fù)。”黃珊回?fù)茈娫掃^去，但對方電話無人接聽，短信也無人回復(fù)。
