近日，一張由山東省廣饒縣稻莊派出所底層民警簽字的證明引爆了朋友圈。證明顯現(xiàn)，因被指快遞包裝開(kāi)裂少了1個(gè)芒果，48歲女快遞員聶某償一整箱后，仍遭投訴，被扣薪酬2000元。因憂慮再遭投訴被開(kāi)除，聶上門求客戶體諒直至下跪。處警民警了解狀況后，告訴聶某不要以莊嚴(yán)為代價(jià)乞求寬恕，并在證明中主張快遞公司交還聶某被扣薪酬，對(duì)聶某給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)等。快遞公司表示，已革除對(duì)聶某的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。
最新消息顯現(xiàn)，有關(guān)此事發(fā)酵的詳細(xì)細(xì)節(jié)或與最初版本有所收支，仍有待相關(guān)方面給出最終的調(diào)查回應(yīng)。但快遞員被重罰已是一個(gè)被確證的要害細(xì)節(jié)。它反映出一些企業(yè)在處理消費(fèi)膠葛時(shí)，以對(duì)職工“殘忍”來(lái)體現(xiàn)對(duì)顧客擔(dān)任的做法，以及由此折射出的大企業(yè)對(duì)待職工的情緒，值得辨析。
歸納目前所呈現(xiàn)出的信息，快遞包裝破損、芒果少一顆，徹底可能是在運(yùn)輸裝卸過(guò)程中形成的。但是，在未查明原因前，就要求快遞員自行補(bǔ)償處理，這明顯是將企業(yè)責(zé)任推到了快遞員身上。換言之，面對(duì)顧客的屢次投訴，若快遞公司不是簡(jiǎn)略粗暴地對(duì)職工開(kāi)出高額罰單，而是查清事實(shí)，并由公司先行出面處理，此事或不至于開(kāi)展到當(dāng)時(shí)的多輸局面——顧客遭遇輿論責(zé)備，企業(yè)形象受損，職工受辱。
此事外表看是快遞員與顧客的抵觸，實(shí)際上卻是企業(yè)內(nèi)部管理失序所溢出的一個(gè)“后果”。在職工端，曩昔一些調(diào)查標(biāo)明，快遞職業(yè)的罰款現(xiàn)象較為普遍，“超時(shí)罰款”“差評(píng)罰款”“投訴罰款”不勝枚舉，既讓職工承受過(guò)大壓力，實(shí)際上也衍生出一種“以罰代管”的畸形企業(yè)文化。適當(dāng)?shù)目己水?dāng)然是必要的，可一旦考核變成了“罰”字當(dāng)頭，明顯過(guò)猶不及。在企業(yè)端，遇到消費(fèi)膠葛時(shí)，只顧著“處理”職工，將對(duì)立的處理推給職工個(gè)人，外表看很注重，實(shí)際上也是變相推卸責(zé)任，職工成為犧牲品，也是對(duì)顧客不擔(dān)任。
中國(guó)當(dāng)時(shí)已是世界第一快遞大國(guó)，快遞職業(yè)也已開(kāi)展成為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，理應(yīng)盡早離別曩昔那種“粗野生長(zhǎng)”的階段。目前快遞職業(yè)整體呈現(xiàn)出多家巨子共存的生態(tài)，隨意一家企業(yè)都是不折不扣的大企業(yè)。但是，快遞企業(yè)的內(nèi)部管理，快遞員的權(quán)益保證水平，是否有同步提高，尚需打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。這次事件，便是一個(gè)現(xiàn)實(shí)提醒——企業(yè)之大，不能只體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模上，對(duì)待職工的情緒也應(yīng)該展現(xiàn)出大格局。
事實(shí)上，有相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的年度雇主陳述也顯現(xiàn)，從近幾年的企業(yè)職工對(duì)最佳雇主定義規(guī)范來(lái)看，企業(yè)職工對(duì)收入前景的需求排序在逐年下降，而“尊重職工”“實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的承諾”等要素的排序則在逐年上升。
通俗說(shuō)，與薪酬福利相比，當(dāng)時(shí)的求職者更期望在雇主那里獲得真實(shí)的尊重。而且能夠預(yù)期，當(dāng)社會(huì)整體收入水平繼續(xù)提高，權(quán)力意識(shí)、平等意識(shí)不斷增加，求職者對(duì)被尊重的需求會(huì)更強(qiáng)。
求職者心態(tài)的變化，必然要求企業(yè)的人力管理理念也該有相應(yīng)的進(jìn)化。但是，仍以快遞、外賣職業(yè)為例，其從業(yè)者的流動(dòng)性頗高，這兒面有職業(yè)自身的特點(diǎn)所造成的，也不乏管理上的原因。比方動(dòng)輒重罰的粗暴管理方式，很可能讓一些年輕人缺少企業(yè)認(rèn)同感，從而變得更易換崗。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這當(dāng)然不利于整個(gè)企業(yè)乃至職業(yè)的開(kāi)展。
隨著社會(huì)勞動(dòng)力紅利的日漸式微，未來(lái)人力資源將變得更珍貴。善待職工、尊重職工，是所有企業(yè)的必修課。“顧客是上帝”，但絕不意味著能夠無(wú)視職工權(quán)益。特別是對(duì)大企業(yè)而言，如果其管理制度里的不合理懲罰條款強(qiáng)逼職工行為出格，實(shí)則是本末倒置，也構(gòu)成一種不良演示。“店大不能欺客”，也不能“欺”職工——這不只表現(xiàn)為合理的薪酬待遇，也體現(xiàn)在平等、人道的企業(yè)文化上。
最新消息顯現(xiàn)，有關(guān)此事發(fā)酵的詳細(xì)細(xì)節(jié)或與最初版本有所收支，仍有待相關(guān)方面給出最終的調(diào)查回應(yīng)。但快遞員被重罰已是一個(gè)被確證的要害細(xì)節(jié)。它反映出一些企業(yè)在處理消費(fèi)膠葛時(shí)，以對(duì)職工“殘忍”來(lái)體現(xiàn)對(duì)顧客擔(dān)任的做法，以及由此折射出的大企業(yè)對(duì)待職工的情緒，值得辨析。
歸納目前所呈現(xiàn)出的信息，快遞包裝破損、芒果少一顆，徹底可能是在運(yùn)輸裝卸過(guò)程中形成的。但是，在未查明原因前，就要求快遞員自行補(bǔ)償處理，這明顯是將企業(yè)責(zé)任推到了快遞員身上。換言之，面對(duì)顧客的屢次投訴，若快遞公司不是簡(jiǎn)略粗暴地對(duì)職工開(kāi)出高額罰單，而是查清事實(shí)，并由公司先行出面處理，此事或不至于開(kāi)展到當(dāng)時(shí)的多輸局面——顧客遭遇輿論責(zé)備，企業(yè)形象受損，職工受辱。
此事外表看是快遞員與顧客的抵觸，實(shí)際上卻是企業(yè)內(nèi)部管理失序所溢出的一個(gè)“后果”。在職工端，曩昔一些調(diào)查標(biāo)明，快遞職業(yè)的罰款現(xiàn)象較為普遍，“超時(shí)罰款”“差評(píng)罰款”“投訴罰款”不勝枚舉，既讓職工承受過(guò)大壓力，實(shí)際上也衍生出一種“以罰代管”的畸形企業(yè)文化。適當(dāng)?shù)目己水?dāng)然是必要的，可一旦考核變成了“罰”字當(dāng)頭，明顯過(guò)猶不及。在企業(yè)端，遇到消費(fèi)膠葛時(shí)，只顧著“處理”職工，將對(duì)立的處理推給職工個(gè)人，外表看很注重，實(shí)際上也是變相推卸責(zé)任，職工成為犧牲品，也是對(duì)顧客不擔(dān)任。
中國(guó)當(dāng)時(shí)已是世界第一快遞大國(guó)，快遞職業(yè)也已開(kāi)展成為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，理應(yīng)盡早離別曩昔那種“粗野生長(zhǎng)”的階段。目前快遞職業(yè)整體呈現(xiàn)出多家巨子共存的生態(tài)，隨意一家企業(yè)都是不折不扣的大企業(yè)。但是，快遞企業(yè)的內(nèi)部管理，快遞員的權(quán)益保證水平，是否有同步提高，尚需打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。這次事件，便是一個(gè)現(xiàn)實(shí)提醒——企業(yè)之大，不能只體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模上，對(duì)待職工的情緒也應(yīng)該展現(xiàn)出大格局。
事實(shí)上，有相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的年度雇主陳述也顯現(xiàn)，從近幾年的企業(yè)職工對(duì)最佳雇主定義規(guī)范來(lái)看，企業(yè)職工對(duì)收入前景的需求排序在逐年下降，而“尊重職工”“實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的承諾”等要素的排序則在逐年上升。
通俗說(shuō)，與薪酬福利相比，當(dāng)時(shí)的求職者更期望在雇主那里獲得真實(shí)的尊重。而且能夠預(yù)期，當(dāng)社會(huì)整體收入水平繼續(xù)提高，權(quán)力意識(shí)、平等意識(shí)不斷增加，求職者對(duì)被尊重的需求會(huì)更強(qiáng)。
求職者心態(tài)的變化，必然要求企業(yè)的人力管理理念也該有相應(yīng)的進(jìn)化。但是，仍以快遞、外賣職業(yè)為例，其從業(yè)者的流動(dòng)性頗高，這兒面有職業(yè)自身的特點(diǎn)所造成的，也不乏管理上的原因。比方動(dòng)輒重罰的粗暴管理方式，很可能讓一些年輕人缺少企業(yè)認(rèn)同感，從而變得更易換崗。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這當(dāng)然不利于整個(gè)企業(yè)乃至職業(yè)的開(kāi)展。
隨著社會(huì)勞動(dòng)力紅利的日漸式微，未來(lái)人力資源將變得更珍貴。善待職工、尊重職工，是所有企業(yè)的必修課。“顧客是上帝”，但絕不意味著能夠無(wú)視職工權(quán)益。特別是對(duì)大企業(yè)而言，如果其管理制度里的不合理懲罰條款強(qiáng)逼職工行為出格，實(shí)則是本末倒置，也構(gòu)成一種不良演示。“店大不能欺客”，也不能“欺”職工——這不只表現(xiàn)為合理的薪酬待遇，也體現(xiàn)在平等、人道的企業(yè)文化上。
