“VIP會(huì)員免廣告”“會(huì)員跳廣告”應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對(duì)顧客的服務(wù)許諾。那么，其仍然變著把戲向會(huì)員推送廣告就涉嫌詐騙顧客。
2018年11月，孫某在某知名視頻網(wǎng)站上觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會(huì)員跳廣告”的提示。為越過廣告，孫某充值58元購買了會(huì)員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中刺進(jìn)的廣告無法越過。感覺權(quán)益受到了侵略的孫某將該公司告上法庭，請求法院判令其中止插播廣告的侵權(quán)行為，公開抱歉，補(bǔ)償58元會(huì)員費(fèi)用并承當(dāng)訴訟費(fèi)。近日，蘇州市姑蘇區(qū)法院就該案作出一審判決，視頻網(wǎng)站被判補(bǔ)償孫某30元。
如今，很多用戶熱衷于經(jīng)過視頻網(wǎng)站或APP觀看影視節(jié)目。但眾所周知，幾乎所有視頻網(wǎng)站向普通用戶供給視頻節(jié)目時(shí)，都要插播數(shù)十秒不等的廣告。于是，不少用戶為獲得杰出體會(huì)和更多視頻節(jié)目，進(jìn)而購買VIP會(huì)員服務(wù)。但是，這種仍然向VIP會(huì)員推送廣告的做法，無疑是對(duì)顧客權(quán)益的無視和吞噬，值得監(jiān)管部門重視。
顧客之所以樂意購買會(huì)員服務(wù)，天然是希望以支付對(duì)價(jià)的方法獲取愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和觀看體會(huì)。特別是，很多視頻網(wǎng)站向用戶推薦會(huì)員服務(wù)時(shí)往往打著無廣告、追新劇、看獨(dú)播的噱頭。從這方面來講，“VIP會(huì)員免廣告”“會(huì)員跳廣告”應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對(duì)顧客的服務(wù)許諾。那么，其仍然變著把戲向會(huì)員推送廣告就涉嫌詐騙顧客。依據(jù)顧客權(quán)益保護(hù)法，商家供給產(chǎn)品或服務(wù)有詐騙行為的，將承當(dāng)退一賠三的補(bǔ)償職責(zé)，并承當(dāng)行政處罰職責(zé)。
據(jù)報(bào)道，一些視頻網(wǎng)站考慮得很周到，在相關(guān)協(xié)議頂用小字描繪“VIP會(huì)員觀看影視內(nèi)容主動(dòng)越過的前貼片廣告，可手動(dòng)越過會(huì)員定向推薦內(nèi)容……部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會(huì)向你出現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)……”為表示對(duì)用戶的“尊重”，還特意留置了手動(dòng)封閉鍵。
但是細(xì)究起來，這一規(guī)避法律職責(zé)的措施并非無懈可擊。要知道，未明確奉告顧客且用于減輕本身職責(zé)的格式條款往往歸于無效。且在任何具有正常邏輯思維和理解能力的人看來，“會(huì)員跳廣告”與仍然推送廣告有著本質(zhì)區(qū)別，對(duì)顧客的影響天然不同。
如今，購買會(huì)員后，仍然不能完全屏蔽廣告，明顯給人一種被捉弄的感覺。當(dāng)然，一些視頻網(wǎng)站向VIP會(huì)員推送廣告是基于盈利壓力，如一些影視劇版權(quán)費(fèi)用過高，而VIP會(huì)員無疑歸于優(yōu)質(zhì)廣告用戶，向其推送“專屬廣告”可獲取不菲收益，搬運(yùn)營收壓力。
但這并非視頻網(wǎng)站無視顧客權(quán)益的正當(dāng)理由。市場經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)最講求規(guī)矩和誠信。假如商家在利益面前丟掉了誠信和規(guī)矩，必然會(huì)遭受信任危機(jī)。其要想向會(huì)員推送廣告，則應(yīng)盡到明確奉告責(zé)任，而非背地里搞小動(dòng)作。監(jiān)管者也應(yīng)有所作為，責(zé)令商家改正違規(guī)做法并依法追責(zé)。這樣方能讓顧客感受到尊重，而非總有一種被宰割、捉弄的感覺。
2018年11月，孫某在某知名視頻網(wǎng)站上觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會(huì)員跳廣告”的提示。為越過廣告，孫某充值58元購買了會(huì)員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中刺進(jìn)的廣告無法越過。感覺權(quán)益受到了侵略的孫某將該公司告上法庭，請求法院判令其中止插播廣告的侵權(quán)行為，公開抱歉，補(bǔ)償58元會(huì)員費(fèi)用并承當(dāng)訴訟費(fèi)。近日，蘇州市姑蘇區(qū)法院就該案作出一審判決，視頻網(wǎng)站被判補(bǔ)償孫某30元。
如今，很多用戶熱衷于經(jīng)過視頻網(wǎng)站或APP觀看影視節(jié)目。但眾所周知，幾乎所有視頻網(wǎng)站向普通用戶供給視頻節(jié)目時(shí)，都要插播數(shù)十秒不等的廣告。于是，不少用戶為獲得杰出體會(huì)和更多視頻節(jié)目，進(jìn)而購買VIP會(huì)員服務(wù)。但是，這種仍然向VIP會(huì)員推送廣告的做法，無疑是對(duì)顧客權(quán)益的無視和吞噬，值得監(jiān)管部門重視。
顧客之所以樂意購買會(huì)員服務(wù)，天然是希望以支付對(duì)價(jià)的方法獲取愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和觀看體會(huì)。特別是，很多視頻網(wǎng)站向用戶推薦會(huì)員服務(wù)時(shí)往往打著無廣告、追新劇、看獨(dú)播的噱頭。從這方面來講，“VIP會(huì)員免廣告”“會(huì)員跳廣告”應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對(duì)顧客的服務(wù)許諾。那么，其仍然變著把戲向會(huì)員推送廣告就涉嫌詐騙顧客。依據(jù)顧客權(quán)益保護(hù)法，商家供給產(chǎn)品或服務(wù)有詐騙行為的，將承當(dāng)退一賠三的補(bǔ)償職責(zé)，并承當(dāng)行政處罰職責(zé)。
據(jù)報(bào)道，一些視頻網(wǎng)站考慮得很周到，在相關(guān)協(xié)議頂用小字描繪“VIP會(huì)員觀看影視內(nèi)容主動(dòng)越過的前貼片廣告，可手動(dòng)越過會(huì)員定向推薦內(nèi)容……部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會(huì)向你出現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)……”為表示對(duì)用戶的“尊重”，還特意留置了手動(dòng)封閉鍵。
但是細(xì)究起來，這一規(guī)避法律職責(zé)的措施并非無懈可擊。要知道，未明確奉告顧客且用于減輕本身職責(zé)的格式條款往往歸于無效。且在任何具有正常邏輯思維和理解能力的人看來，“會(huì)員跳廣告”與仍然推送廣告有著本質(zhì)區(qū)別，對(duì)顧客的影響天然不同。
如今，購買會(huì)員后，仍然不能完全屏蔽廣告，明顯給人一種被捉弄的感覺。當(dāng)然，一些視頻網(wǎng)站向VIP會(huì)員推送廣告是基于盈利壓力，如一些影視劇版權(quán)費(fèi)用過高，而VIP會(huì)員無疑歸于優(yōu)質(zhì)廣告用戶，向其推送“專屬廣告”可獲取不菲收益，搬運(yùn)營收壓力。
但這并非視頻網(wǎng)站無視顧客權(quán)益的正當(dāng)理由。市場經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)最講求規(guī)矩和誠信。假如商家在利益面前丟掉了誠信和規(guī)矩，必然會(huì)遭受信任危機(jī)。其要想向會(huì)員推送廣告，則應(yīng)盡到明確奉告責(zé)任，而非背地里搞小動(dòng)作。監(jiān)管者也應(yīng)有所作為，責(zé)令商家改正違規(guī)做法并依法追責(zé)。這樣方能讓顧客感受到尊重，而非總有一種被宰割、捉弄的感覺。
