眼看著視頻里的“吃貨”主播大快朵頤、女主播貌美如花，心里癢癢的用戶只需點開視頻下方的鏈接即可“一鍵購買”……近來，各短視頻渠道紛紛接入商城功用，讓顧客們看視頻、買產(chǎn)品“趁熱打鐵”。但是，隨著短視頻帶貨越來越火爆，其產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題開端露出，不少網(wǎng)友抱怨：“看了心動，買了心痛。”
“氣炸了！”一次跟從抖音播主購物的經(jīng)歷讓網(wǎng)友陌辭氣憤不已。陌辭是一名漢服愛好者，在抖音上關(guān)注了不少制作和出售古風飾品的主播。近日，在看了一位主播的視頻后，陌辭對視頻中的首飾很是喜歡，便從對方那里購買了一個首飾福袋，而且加價選擇了自己喜歡的色彩。
“但是貨發(fā)過來就不對勁了，完全不是我選的那個色彩。”陌辭與主播交涉期望能夠退貨，可對方不只不供認色彩不對，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑。“我看她那么多粉絲，應(yīng)該有諾言保證，誰知道便是個坑。”
北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹說，現(xiàn)在在短視頻渠道上，不少帶貨主播很留意形象包裝。“樸素的農(nóng)人大爺、一臉真摯的大男孩，再加上可觀的播放關(guān)注量，很簡單讓人放下戒心，但其出售的產(chǎn)品并沒有牢靠的保證。”
筆者試用了多款短視頻APP發(fā)現(xiàn)，曩昔，顧客在網(wǎng)購中最依靠的參閱信息——買家點評并未在新的短視頻購物方式中發(fā)揮太大作用。在短視頻APP抖音上，出售產(chǎn)品頁面中并無點評信息，有的僅僅鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機點開幾個曬單視頻，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上，某合作電商甚至連曬單欄都沒有。
在老杜看來，抖音、快手等APP上所謂的短視頻帶貨，實際上還是廣告生意。抖音放心購渠道的多位商家也向筆者表示，假如在店肆想獲得高流量，只能靠買廣告。
關(guān)于短視頻購物帶來的消費問題，中國顧客權(quán)益維護法學(xué)研究會副秘書長陳音江提示，顧客通過抖音、快手這些直播渠道購買產(chǎn)品，建議首先檢查對方的公示信息，檢查其是否有營業(yè)執(zhí)照，否則自身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán)。此外，顧客還應(yīng)保存好商家許諾、支付憑據(jù)等消費憑據(jù)，遇到問題及時與商家洽談解決。假如洽談不成，能夠向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。
此外，渠道方也應(yīng)該負起自己的責任。“只需其在渠道內(nèi)開設(shè)店肆，從事出售產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應(yīng)該依照顧客權(quán)益維護法和電子商務(wù)法履行電商渠道的責任責任。”陳音江表示，“假如渠道不能供給出售者的真實名稱、地址和有用聯(lián)系方式，顧客也能夠向渠道要求賠償。”
“氣炸了！”一次跟從抖音播主購物的經(jīng)歷讓網(wǎng)友陌辭氣憤不已。陌辭是一名漢服愛好者，在抖音上關(guān)注了不少制作和出售古風飾品的主播。近日，在看了一位主播的視頻后，陌辭對視頻中的首飾很是喜歡，便從對方那里購買了一個首飾福袋，而且加價選擇了自己喜歡的色彩。
“但是貨發(fā)過來就不對勁了，完全不是我選的那個色彩。”陌辭與主播交涉期望能夠退貨，可對方不只不供認色彩不對，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑。“我看她那么多粉絲，應(yīng)該有諾言保證，誰知道便是個坑。”
北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹說，現(xiàn)在在短視頻渠道上，不少帶貨主播很留意形象包裝。“樸素的農(nóng)人大爺、一臉真摯的大男孩，再加上可觀的播放關(guān)注量，很簡單讓人放下戒心，但其出售的產(chǎn)品并沒有牢靠的保證。”
筆者試用了多款短視頻APP發(fā)現(xiàn)，曩昔，顧客在網(wǎng)購中最依靠的參閱信息——買家點評并未在新的短視頻購物方式中發(fā)揮太大作用。在短視頻APP抖音上，出售產(chǎn)品頁面中并無點評信息，有的僅僅鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機點開幾個曬單視頻，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上，某合作電商甚至連曬單欄都沒有。
在老杜看來，抖音、快手等APP上所謂的短視頻帶貨，實際上還是廣告生意。抖音放心購渠道的多位商家也向筆者表示，假如在店肆想獲得高流量，只能靠買廣告。
關(guān)于短視頻購物帶來的消費問題，中國顧客權(quán)益維護法學(xué)研究會副秘書長陳音江提示，顧客通過抖音、快手這些直播渠道購買產(chǎn)品，建議首先檢查對方的公示信息，檢查其是否有營業(yè)執(zhí)照，否則自身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán)。此外，顧客還應(yīng)保存好商家許諾、支付憑據(jù)等消費憑據(jù)，遇到問題及時與商家洽談解決。假如洽談不成，能夠向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。
此外，渠道方也應(yīng)該負起自己的責任。“只需其在渠道內(nèi)開設(shè)店肆，從事出售產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應(yīng)該依照顧客權(quán)益維護法和電子商務(wù)法履行電商渠道的責任責任。”陳音江表示，“假如渠道不能供給出售者的真實名稱、地址和有用聯(lián)系方式，顧客也能夠向渠道要求賠償。”
