“買家買了東西，使用過幾天，無論是弄臟了仍是弄壞了，只需在渠道上傳幾張照片，闡明拿到手的產(chǎn)品和賣家發(fā)布的不一樣，就能蒙混過關，成功退貨退款。”回憶起自己被退貨的閱歷，閑魚賣家阿紫仍是憤憤難平。作為閑魚資深用戶的她，這樣憋屈的閱歷并不是第一次，更常發(fā)生的是，她“淘”到的東西是假貨卻無法退款。
現(xiàn)在，在網(wǎng)上生意擱置物品已成為深受群眾歡迎的“雙贏”生意模式，可其中牽涉的問題卻不少，生意雙方都或多或少有過上述被坑的閱歷和體會。拿到手后發(fā)現(xiàn)賣家許諾保真的化妝品是假貨時，大都買家都會因根據(jù)不足墮入維權的“死胡同”；買家收到貨后，會借著退貨的機會掉包……如何在拍拍、閑魚、轉轉等網(wǎng)絡二手生意渠道上真實安心生意，成為生意雙方亟待處理的問題。
二手生意賣家是不是“出售者”？
二手生意渠道的安全問題由來已久。上一年，明星沈夢辰在微博上講述自己在閑魚上賣東西時上圈套的閱歷，引發(fā)了網(wǎng)友的共識。除遭受歹意欺詐外，二手生意渠道還常常被曝出色情生意泛濫，違規(guī)、違禁品被公開售賣，二手產(chǎn)質(zhì)量量存疑等問題。因許多二手生意渠道未設質(zhì)量點評標準，形成了產(chǎn)品好壞、真假只有賣家自己知道，而買家需自行判斷的局勢。
甜甜預備入手一支睫毛膏，在閑魚上詢問賣家，承認是從專柜購入后，她就下了單。收到貨后，她第一時間上網(wǎng)查真假對比，發(fā)現(xiàn)契合假貨的一切特征，于是私信賣家請求退款，在聯(lián)絡賣家無果后，她上傳了一切根據(jù)并發(fā)起了退款。沒想到賣家拒絕了她的退款請求。
在甜甜不斷發(fā)起退款的攻勢下，賣家終于同意退貨，但賣家在收到貨后遲遲不經(jīng)過退款請求，反而在接近退款截止日期時給出了產(chǎn)品影響二次出售的論斷，退款再次受阻。
在甜甜看來，賣家售賣假貨欺騙了自己，并且這類擱置物品原本就是二次出售，退款理所應當。而關于睫毛膏的真假，賣家也很生氣，不明白為什么自己在專柜購入的化妝品在別人口中成了特征明顯的假貨，并且買家的確試用了，影響了自己的二次出售。
我國消費者權益保護法第8條規(guī)矩，消費者享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或者承受的服務的真實狀況的權利。但該法第25條一起規(guī)矩，消費者退貨的產(chǎn)品應當完好。記者了解到，在閑魚等二手生意渠道上，根本都是個人與個人之間的生意，用戶既是買家也是賣家，為了確保生意雙方公平生意，一般不支持七天無理由退貨。大家出售的物品根本是自己使用過的“二手”物品，那么二手生意渠道上的出賣人能否等同于出售者？能否依照相關法令對其進行規(guī)制？
對此，西南政法大學民商法學院教授張力與北京市中聞律師事務所律師董娟有著不同的看法。
“二手生意渠道上的賣方，一旦其出售的產(chǎn)品契合我國產(chǎn)質(zhì)量量法的規(guī)矩（經(jīng)過加工、制作，用于出售且不歸于建筑工程類)，那么宜以為該出賣人也是出售者。”張力以為，我國現(xiàn)行法令未給予“出售者”一個明晰的界說，但可將“出售者”理解為“在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品出售的自然人、法人或其他安排”。
董娟卻以為，二手生意渠道的出賣人并不以盈利為目的，主要是處置自己不再需求的物品和適當減少經(jīng)濟損失，因而與一般意義上的“出售者”仍是存在較大差異的。董娟表明：“當二手物品導致買家生命財產(chǎn)安全遭到損害等產(chǎn)質(zhì)量量職責，仍應由生產(chǎn)者和原出售者承擔；二手生意渠道的出賣人存在差錯的，應當只在其差錯范圍內(nèi)承擔職責。”
遭受以假換真退貨只能自認倒霉？
關于二手生意渠道的賣家而言，最常見的當屬退換貨時產(chǎn)品被掉包。小麗最近收到了買家退回的口紅。當她拆開快遞后發(fā)現(xiàn)，這支口紅根本不是自己宣布的那支。幾番交涉后，拿不出根據(jù)的她只能被逼承受“錢物兩空”的成果。
“買家占有了購買的物品，又寄回假貨請求退款，騙取現(xiàn)已支付給出賣人的貨款，該行為歸于欺詐。”董娟告知記者，假如賣家收到退貨后發(fā)現(xiàn)物品被買家掉包，但渠道仍經(jīng)過了買家的退款要求，可以經(jīng)過必定手法依法維權。
但董娟著重，最重要的仍是搜集相關根據(jù)，然后才干向法院起訴要求買家返還。張力也以為，確定買家以假換真歹意退貨的行為要點在于賣方及渠道上的根據(jù)保存。“賣家應自覺跟進、記載各個生意環(huán)節(jié)并盡量用有形載體保存各個生意環(huán)節(jié)的根據(jù)。”張力表明，賣家在渠道出賣的產(chǎn)品、售予買家的產(chǎn)品可經(jīng)過渠道核驗以及快遞郵寄等第三方介入時的信息記載來驗證。
“假如被掉包的物品價值超過3000元，賣家也可以選擇向公安機關報案，追查買家的刑事職責。”董娟彌補說。
此外，退款中呈現(xiàn)爭議而無法繼續(xù)進行時，生意雙方是否可以經(jīng)過其他方法繼續(xù)維權？記者了解到，“閑魚小法庭”是閑魚官方推出的，用于處理渠道用戶膠葛及投訴的問題，在“小法庭”中，將由17位身份不同、背景不同的優(yōu)質(zhì)會員參加膠葛評定，并采取9勝制。阿紫、甜甜和小麗都曾上過“閑魚小法庭”，以處理膠葛。
一位閑魚用戶坦言，“閑魚小法庭”的評定一般會更偏向態(tài)度好、言辭有理的人。因為二手生意渠道的出賣人根本上都是個人，不具備標準包裝和發(fā)貨的才能；售賣的二手物品自身，也不具備一致的質(zhì)量標準和成色要求。一旦在生意中呈現(xiàn)膠葛，渠道客服運用生意規(guī)矩對生意雙方的差錯進行斷定的難度，遠大于傳統(tǒng)電商渠道。此外，有人擔心評定主觀性太強，其“斷定”成果不能作為渠道進行職責斷定的根據(jù)。
兩位專家以為，只需生意雙方同意采取“小法庭”的方法處理爭議，并承受處理成果，渠道就可以此作為職責斷定的根據(jù)。他們著重，這種以民主方法發(fā)生的斷定成果，只是渠道自行作出的處理，不會發(fā)生結局的確定力和約束力。當事人以為生意渠道的處理成果不公正或與事實不符的，可經(jīng)過法令途徑追查對方當事人或渠道的職責，以彌補自己的損失。
二手生意該如何防備生意風險？
據(jù)電子商務研究中心發(fā)布的《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》顯現(xiàn)，到2017年末，我國擱置物品生意規(guī)劃達5000億元，并以每年30%以上的速度增加；中國在線二手生意用戶規(guī)劃已達7600萬人，增加率為55.1%。與此一起，在二手渠道生意生意東西時，38.22%的受訪者表明曾遇到過消費問題。另據(jù)“電子商務消費膠葛調(diào)解渠道”收到的用戶維權事例顯現(xiàn)，2019年1月至3月，該渠道共收到108起對二手電商渠道的用戶投訴。
在張力看來，因為網(wǎng)絡的普及以及人們生活觀念的革新，二手生意渠道發(fā)展迅速，樹立正規(guī)、可信的二手生意渠道火燒眉毛。“二手生意可以有章可循、有規(guī)可依，才可合理期待二手生意渠道可以真實完成資源循環(huán)利用的功用。”
“樹立正規(guī)、可信的二手生意渠道首先應加強監(jiān)管。”張力進一步指出，2018年末商務部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)舊貨生意渠道建造及管理標準》公開征求意見函，該標準對渠道的安全性、功用性、技術性等方面的建造提出具體要求，對產(chǎn)品設置了最低的準入門檻并實行質(zhì)量分級，對商戶所售舊貨的維修、加工、改造等義務以及產(chǎn)品職責進行規(guī)矩。
“還要明確且執(zhí)行渠道職責。”張力著重，作為渠道提供者，應根據(jù)日常的生意活動，對商戶的信譽進行監(jiān)控和記載，完善渠道內(nèi)生意的信譽點評體系，樹立生意渠道內(nèi)的風險預警機制，關于不合法不合規(guī)運營的站內(nèi)運營者，應暫?；蛲Ｖ蛊渖獠⑴涮紫鄳膽徒滢k法。
“關于二手生意渠道來說，還需繼續(xù)完善生意膠葛處理規(guī)矩，盡最大努力作出讓雙方服氣的處理成果。”董娟表明，二手生意渠道可以考慮引進更加專業(yè)的第三方點評組織和鑒定組織，對生意雙方進行差錯斷定或是居間調(diào)解。
“防為上，救次之。”相比事后追責的費力，事前防備尤為重要。那么，該如何防止上圈套呢？記者咨詢了專家、閑魚客服以及幾位用戶，得出以下四點建議：
留意買家的過往購物點評和在售寶物信息。購物點評能反映買家的過往購物經(jīng)驗，負面談論過多或是談論信息高度一致的要“繞行”。
關注體系提示，假如十分可疑，必定要停止生意。閑魚客服著重，不要使用旺旺之外的聊天工具溝通，因為沒有辦法承認賬號歸于同一個人，這種狀況更簡單上當。
即時存留根據(jù)。采取保存原始購買記載和聊天記載，記載物品的顯著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱視頻等方法，以應對生意對手的道德風險。
遇到問題直接請求客服介入。言辭有理并提交相應根據(jù)，如未到達想要的維權成果，可采取訴訟等途徑進一步維權。
現(xiàn)在，在網(wǎng)上生意擱置物品已成為深受群眾歡迎的“雙贏”生意模式，可其中牽涉的問題卻不少，生意雙方都或多或少有過上述被坑的閱歷和體會。拿到手后發(fā)現(xiàn)賣家許諾保真的化妝品是假貨時，大都買家都會因根據(jù)不足墮入維權的“死胡同”；買家收到貨后，會借著退貨的機會掉包……如何在拍拍、閑魚、轉轉等網(wǎng)絡二手生意渠道上真實安心生意，成為生意雙方亟待處理的問題。
二手生意賣家是不是“出售者”？
二手生意渠道的安全問題由來已久。上一年，明星沈夢辰在微博上講述自己在閑魚上賣東西時上圈套的閱歷，引發(fā)了網(wǎng)友的共識。除遭受歹意欺詐外，二手生意渠道還常常被曝出色情生意泛濫，違規(guī)、違禁品被公開售賣，二手產(chǎn)質(zhì)量量存疑等問題。因許多二手生意渠道未設質(zhì)量點評標準，形成了產(chǎn)品好壞、真假只有賣家自己知道，而買家需自行判斷的局勢。
甜甜預備入手一支睫毛膏，在閑魚上詢問賣家，承認是從專柜購入后，她就下了單。收到貨后，她第一時間上網(wǎng)查真假對比，發(fā)現(xiàn)契合假貨的一切特征，于是私信賣家請求退款，在聯(lián)絡賣家無果后，她上傳了一切根據(jù)并發(fā)起了退款。沒想到賣家拒絕了她的退款請求。
在甜甜不斷發(fā)起退款的攻勢下，賣家終于同意退貨，但賣家在收到貨后遲遲不經(jīng)過退款請求，反而在接近退款截止日期時給出了產(chǎn)品影響二次出售的論斷，退款再次受阻。
在甜甜看來，賣家售賣假貨欺騙了自己，并且這類擱置物品原本就是二次出售，退款理所應當。而關于睫毛膏的真假，賣家也很生氣，不明白為什么自己在專柜購入的化妝品在別人口中成了特征明顯的假貨，并且買家的確試用了，影響了自己的二次出售。
我國消費者權益保護法第8條規(guī)矩，消費者享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或者承受的服務的真實狀況的權利。但該法第25條一起規(guī)矩，消費者退貨的產(chǎn)品應當完好。記者了解到，在閑魚等二手生意渠道上，根本都是個人與個人之間的生意，用戶既是買家也是賣家，為了確保生意雙方公平生意，一般不支持七天無理由退貨。大家出售的物品根本是自己使用過的“二手”物品，那么二手生意渠道上的出賣人能否等同于出售者？能否依照相關法令對其進行規(guī)制？
對此，西南政法大學民商法學院教授張力與北京市中聞律師事務所律師董娟有著不同的看法。
“二手生意渠道上的賣方，一旦其出售的產(chǎn)品契合我國產(chǎn)質(zhì)量量法的規(guī)矩（經(jīng)過加工、制作，用于出售且不歸于建筑工程類)，那么宜以為該出賣人也是出售者。”張力以為，我國現(xiàn)行法令未給予“出售者”一個明晰的界說，但可將“出售者”理解為“在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品出售的自然人、法人或其他安排”。
董娟卻以為，二手生意渠道的出賣人并不以盈利為目的，主要是處置自己不再需求的物品和適當減少經(jīng)濟損失，因而與一般意義上的“出售者”仍是存在較大差異的。董娟表明：“當二手物品導致買家生命財產(chǎn)安全遭到損害等產(chǎn)質(zhì)量量職責，仍應由生產(chǎn)者和原出售者承擔；二手生意渠道的出賣人存在差錯的，應當只在其差錯范圍內(nèi)承擔職責。”
遭受以假換真退貨只能自認倒霉？
關于二手生意渠道的賣家而言，最常見的當屬退換貨時產(chǎn)品被掉包。小麗最近收到了買家退回的口紅。當她拆開快遞后發(fā)現(xiàn)，這支口紅根本不是自己宣布的那支。幾番交涉后，拿不出根據(jù)的她只能被逼承受“錢物兩空”的成果。
“買家占有了購買的物品，又寄回假貨請求退款，騙取現(xiàn)已支付給出賣人的貨款，該行為歸于欺詐。”董娟告知記者，假如賣家收到退貨后發(fā)現(xiàn)物品被買家掉包，但渠道仍經(jīng)過了買家的退款要求，可以經(jīng)過必定手法依法維權。
但董娟著重，最重要的仍是搜集相關根據(jù)，然后才干向法院起訴要求買家返還。張力也以為，確定買家以假換真歹意退貨的行為要點在于賣方及渠道上的根據(jù)保存。“賣家應自覺跟進、記載各個生意環(huán)節(jié)并盡量用有形載體保存各個生意環(huán)節(jié)的根據(jù)。”張力表明，賣家在渠道出賣的產(chǎn)品、售予買家的產(chǎn)品可經(jīng)過渠道核驗以及快遞郵寄等第三方介入時的信息記載來驗證。
“假如被掉包的物品價值超過3000元，賣家也可以選擇向公安機關報案，追查買家的刑事職責。”董娟彌補說。
此外，退款中呈現(xiàn)爭議而無法繼續(xù)進行時，生意雙方是否可以經(jīng)過其他方法繼續(xù)維權？記者了解到，“閑魚小法庭”是閑魚官方推出的，用于處理渠道用戶膠葛及投訴的問題，在“小法庭”中，將由17位身份不同、背景不同的優(yōu)質(zhì)會員參加膠葛評定，并采取9勝制。阿紫、甜甜和小麗都曾上過“閑魚小法庭”，以處理膠葛。
一位閑魚用戶坦言，“閑魚小法庭”的評定一般會更偏向態(tài)度好、言辭有理的人。因為二手生意渠道的出賣人根本上都是個人，不具備標準包裝和發(fā)貨的才能；售賣的二手物品自身，也不具備一致的質(zhì)量標準和成色要求。一旦在生意中呈現(xiàn)膠葛，渠道客服運用生意規(guī)矩對生意雙方的差錯進行斷定的難度，遠大于傳統(tǒng)電商渠道。此外，有人擔心評定主觀性太強，其“斷定”成果不能作為渠道進行職責斷定的根據(jù)。
兩位專家以為，只需生意雙方同意采取“小法庭”的方法處理爭議，并承受處理成果，渠道就可以此作為職責斷定的根據(jù)。他們著重，這種以民主方法發(fā)生的斷定成果，只是渠道自行作出的處理，不會發(fā)生結局的確定力和約束力。當事人以為生意渠道的處理成果不公正或與事實不符的，可經(jīng)過法令途徑追查對方當事人或渠道的職責，以彌補自己的損失。
二手生意該如何防備生意風險？
據(jù)電子商務研究中心發(fā)布的《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》顯現(xiàn)，到2017年末，我國擱置物品生意規(guī)劃達5000億元，并以每年30%以上的速度增加；中國在線二手生意用戶規(guī)劃已達7600萬人，增加率為55.1%。與此一起，在二手渠道生意生意東西時，38.22%的受訪者表明曾遇到過消費問題。另據(jù)“電子商務消費膠葛調(diào)解渠道”收到的用戶維權事例顯現(xiàn)，2019年1月至3月，該渠道共收到108起對二手電商渠道的用戶投訴。
在張力看來，因為網(wǎng)絡的普及以及人們生活觀念的革新，二手生意渠道發(fā)展迅速，樹立正規(guī)、可信的二手生意渠道火燒眉毛。“二手生意可以有章可循、有規(guī)可依，才可合理期待二手生意渠道可以真實完成資源循環(huán)利用的功用。”
“樹立正規(guī)、可信的二手生意渠道首先應加強監(jiān)管。”張力進一步指出，2018年末商務部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)舊貨生意渠道建造及管理標準》公開征求意見函，該標準對渠道的安全性、功用性、技術性等方面的建造提出具體要求，對產(chǎn)品設置了最低的準入門檻并實行質(zhì)量分級，對商戶所售舊貨的維修、加工、改造等義務以及產(chǎn)品職責進行規(guī)矩。
“還要明確且執(zhí)行渠道職責。”張力著重，作為渠道提供者，應根據(jù)日常的生意活動，對商戶的信譽進行監(jiān)控和記載，完善渠道內(nèi)生意的信譽點評體系，樹立生意渠道內(nèi)的風險預警機制，關于不合法不合規(guī)運營的站內(nèi)運營者，應暫?；蛲Ｖ蛊渖獠⑴涮紫鄳膽徒滢k法。
“關于二手生意渠道來說，還需繼續(xù)完善生意膠葛處理規(guī)矩，盡最大努力作出讓雙方服氣的處理成果。”董娟表明，二手生意渠道可以考慮引進更加專業(yè)的第三方點評組織和鑒定組織，對生意雙方進行差錯斷定或是居間調(diào)解。
“防為上，救次之。”相比事后追責的費力，事前防備尤為重要。那么，該如何防止上圈套呢？記者咨詢了專家、閑魚客服以及幾位用戶，得出以下四點建議：
留意買家的過往購物點評和在售寶物信息。購物點評能反映買家的過往購物經(jīng)驗，負面談論過多或是談論信息高度一致的要“繞行”。
關注體系提示，假如十分可疑，必定要停止生意。閑魚客服著重，不要使用旺旺之外的聊天工具溝通，因為沒有辦法承認賬號歸于同一個人，這種狀況更簡單上當。
即時存留根據(jù)。采取保存原始購買記載和聊天記載，記載物品的顯著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱視頻等方法，以應對生意對手的道德風險。
遇到問題直接請求客服介入。言辭有理并提交相應根據(jù)，如未到達想要的維權成果，可采取訴訟等途徑進一步維權。
