被敲詐了，反而要求敲詐者高抬貴手？這聽起來荒謬，卻是在快遞員集體身上時有發(fā)作的場景。杭州蕭山有快遞小哥就遭受了這樣的事。
據(jù)報道，該快遞小哥給網(wǎng)購者王某送包裹時，王某聲稱自己不在家，后來索性電話也不接。為防止簽收超期，快遞小哥先將包裹簽收后第二天再次聯(lián)絡王某，可王某卻以快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收為由，要對其投訴，并提出要么補償他一點錢買水果，不然就投訴到快遞公司讓其承當5000元罰款。在快遞小哥討價還價給了700元后，王某答應收手，卻又在第2次網(wǎng)購時企圖上演歹意投訴的路數(shù)。
前不久，“女快遞員遭投訴下跪”事情就曾引發(fā)廣泛重視，這也將大眾引向了對快遞職業(yè)投訴應對機制的重視。
該事情中，涉事男子之所以能敲詐成功，并變本加厲，也在于利用了快遞投訴準則的漏洞，抓住了快遞員的心理弱點。他一方面回絕簽收，另一方面以“快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收”為憑據(jù)，要挾快遞員補償。
對身為一線勞動者的快遞小哥行敲詐之事，的確夠卑鄙。幸而涉事快遞小哥第2次長了個心眼，既沒代為簽收，也取了證，讓王某故伎重演拖延簽收的“敲詐策略”失效，也戳破了他“以快件損壞為由，要求快遞公司補償快件50倍的價格”的勒索計劃；也幸而蕭山民警造訪轄區(qū)寄遞職業(yè)時接到了反應，將嫌疑人王某行拘10日，不然沒準他會在屢試不爽中，將對快遞小哥的伺機敲詐進行到底。
以投訴為由歹意敲詐快遞員，并不是初次發(fā)作。問題來了：為何明知客戶是歹意投訴，許多快遞員卻仍然挑選“私了”，破財免災以息事寧人（包括此次也是一樣）？
“鍋”還在采納以罰代管的管理方式。這決定了，快遞員即便遭受了歹意投訴，也大概率會面臨公司高額罰款，以至于一天乃至幾天白忙。當應有的對錯剖析被不分對錯的投訴處理機制給模糊，快遞員集體就算吃了“啞巴虧”，也只能自認倒霉。即便明知敲詐，也不得不挑選“私了”，委曲求全。
該事情中，作為受害者的快遞小哥，卻還要求敲詐者高抬貴手，的確是被投訴規(guī)則濫用者所逼，可管理機制的“鍋”也甩不掉。正是將確保用戶體驗的職責，轉(zhuǎn)嫁給一線快遞員的病態(tài)機制，給了那些不懷好意的人可乘之機，成了敲詐者可鉆的空子。
在“女快遞員遭投訴下跪”事情甫一曝出后，許多人就呼吁，要用準則為遭歹意投訴者支持，這樣的準則首要便是離別動輒重罰的粗獷管理方式，尊重每個快遞員的莊嚴。從此事看，如果說事情便是“蒼蠅不叮無縫蛋”，那歹意投訴便是“叮”，“以罰代管”的投訴處理機制則是“有縫的蛋”。這條縫必須盡早補上。
據(jù)報道，該快遞小哥給網(wǎng)購者王某送包裹時，王某聲稱自己不在家，后來索性電話也不接。為防止簽收超期，快遞小哥先將包裹簽收后第二天再次聯(lián)絡王某，可王某卻以快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收為由，要對其投訴，并提出要么補償他一點錢買水果，不然就投訴到快遞公司讓其承當5000元罰款。在快遞小哥討價還價給了700元后，王某答應收手，卻又在第2次網(wǎng)購時企圖上演歹意投訴的路數(shù)。
前不久，“女快遞員遭投訴下跪”事情就曾引發(fā)廣泛重視，這也將大眾引向了對快遞職業(yè)投訴應對機制的重視。
該事情中，涉事男子之所以能敲詐成功，并變本加厲，也在于利用了快遞投訴準則的漏洞，抓住了快遞員的心理弱點。他一方面回絕簽收，另一方面以“快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收”為憑據(jù)，要挾快遞員補償。
對身為一線勞動者的快遞小哥行敲詐之事，的確夠卑鄙。幸而涉事快遞小哥第2次長了個心眼，既沒代為簽收，也取了證，讓王某故伎重演拖延簽收的“敲詐策略”失效，也戳破了他“以快件損壞為由，要求快遞公司補償快件50倍的價格”的勒索計劃；也幸而蕭山民警造訪轄區(qū)寄遞職業(yè)時接到了反應，將嫌疑人王某行拘10日，不然沒準他會在屢試不爽中，將對快遞小哥的伺機敲詐進行到底。
以投訴為由歹意敲詐快遞員，并不是初次發(fā)作。問題來了：為何明知客戶是歹意投訴，許多快遞員卻仍然挑選“私了”，破財免災以息事寧人（包括此次也是一樣）？
“鍋”還在采納以罰代管的管理方式。這決定了，快遞員即便遭受了歹意投訴，也大概率會面臨公司高額罰款，以至于一天乃至幾天白忙。當應有的對錯剖析被不分對錯的投訴處理機制給模糊，快遞員集體就算吃了“啞巴虧”，也只能自認倒霉。即便明知敲詐，也不得不挑選“私了”，委曲求全。
該事情中，作為受害者的快遞小哥，卻還要求敲詐者高抬貴手，的確是被投訴規(guī)則濫用者所逼，可管理機制的“鍋”也甩不掉。正是將確保用戶體驗的職責，轉(zhuǎn)嫁給一線快遞員的病態(tài)機制，給了那些不懷好意的人可乘之機，成了敲詐者可鉆的空子。
在“女快遞員遭投訴下跪”事情甫一曝出后，許多人就呼吁，要用準則為遭歹意投訴者支持，這樣的準則首要便是離別動輒重罰的粗獷管理方式，尊重每個快遞員的莊嚴。從此事看，如果說事情便是“蒼蠅不叮無縫蛋”，那歹意投訴便是“叮”，“以罰代管”的投訴處理機制則是“有縫的蛋”。這條縫必須盡早補上。
