被敲詐了,反而要求敲詐者高抬貴手?這聽起來荒謬,卻是在快遞員集體身上時有發(fā)作的場景。杭州蕭山有快遞小哥就遭受了這樣的事。
據(jù)報道,該快遞小哥給網(wǎng)購者王某送包裹時,王某聲稱自己不在家,后來索性電話也不接。為防止簽收超期,快遞小哥先將包裹簽收后第二天再次聯(lián)絡王某,可王某卻以快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收為由,要對其投訴,并提出要么補償他一點錢買水果,不然就投訴到快遞公司讓其承當5000元罰款。在快遞小哥討價還價給了700元后,王某答應收手,卻又在第2次網(wǎng)購時企圖上演歹意投訴的路數(shù)。
前不久,“女快遞員遭投訴下跪”事情就曾引發(fā)廣泛重視,這也將大眾引向了對快遞職業(yè)投訴應對機制的重視。
該事情中,涉事男子之所以能敲詐成功,并變本加厲,也在于利用了快遞投訴準則的漏洞,抓住了快遞員的心理弱點。他一方面回絕簽收,另一方面以“快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收”為憑據(jù),要挾快遞員補償。
對身為一線勞動者的快遞小哥行敲詐之事,的確夠卑鄙。幸而涉事快遞小哥第2次長了個心眼,既沒代為簽收,也取了證,讓王某故伎重演拖延簽收的“敲詐策略”失效,也戳破了他“以快件損壞為由,要求快遞公司補償快件50倍的價格”的勒索計劃;也幸而蕭山民警造訪轄區(qū)寄遞職業(yè)時接到了反應,將嫌疑人王某行拘10日,不然沒準他會在屢試不爽中,將對快遞小哥的伺機敲詐進行到底。
以投訴為由歹意敲詐快遞員,并不是初次發(fā)作。問題來了:為何明知客戶是歹意投訴,許多快遞員卻仍然挑選“私了”,破財免災以息事寧人(包括此次也是一樣)?
“鍋”還在采納以罰代管的管理方式。這決定了,快遞員即便遭受了歹意投訴,也大概率會面臨公司高額罰款,以至于一天乃至幾天白忙。當應有的對錯剖析被不分對錯的投訴處理機制給模糊,快遞員集體就算吃了“啞巴虧”,也只能自認倒霉。即便明知敲詐,也不得不挑選“私了”,委曲求全。
該事情中,作為受害者的快遞小哥,卻還要求敲詐者高抬貴手,的確是被投訴規(guī)則濫用者所逼,可管理機制的“鍋”也甩不掉。正是將確保用戶體驗的職責,轉(zhuǎn)嫁給一線快遞員的病態(tài)機制,給了那些不懷好意的人可乘之機,成了敲詐者可鉆的空子。
在“女快遞員遭投訴下跪”事情甫一曝出后,許多人就呼吁,要用準則為遭歹意投訴者支持,這樣的準則首要便是離別動輒重罰的粗獷管理方式,尊重每個快遞員的莊嚴。從此事看,如果說事情便是“蒼蠅不叮無縫蛋”,那歹意投訴便是“叮”,“以罰代管”的投訴處理機制則是“有縫的蛋”。這條縫必須盡早補上。
據(jù)報道,該快遞小哥給網(wǎng)購者王某送包裹時,王某聲稱自己不在家,后來索性電話也不接。為防止簽收超期,快遞小哥先將包裹簽收后第二天再次聯(lián)絡王某,可王某卻以快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收為由,要對其投訴,并提出要么補償他一點錢買水果,不然就投訴到快遞公司讓其承當5000元罰款。在快遞小哥討價還價給了700元后,王某答應收手,卻又在第2次網(wǎng)購時企圖上演歹意投訴的路數(shù)。
前不久,“女快遞員遭投訴下跪”事情就曾引發(fā)廣泛重視,這也將大眾引向了對快遞職業(yè)投訴應對機制的重視。
該事情中,涉事男子之所以能敲詐成功,并變本加厲,也在于利用了快遞投訴準則的漏洞,抓住了快遞員的心理弱點。他一方面回絕簽收,另一方面以“快遞未收到卻顯現(xiàn)已簽收”為憑據(jù),要挾快遞員補償。
對身為一線勞動者的快遞小哥行敲詐之事,的確夠卑鄙。幸而涉事快遞小哥第2次長了個心眼,既沒代為簽收,也取了證,讓王某故伎重演拖延簽收的“敲詐策略”失效,也戳破了他“以快件損壞為由,要求快遞公司補償快件50倍的價格”的勒索計劃;也幸而蕭山民警造訪轄區(qū)寄遞職業(yè)時接到了反應,將嫌疑人王某行拘10日,不然沒準他會在屢試不爽中,將對快遞小哥的伺機敲詐進行到底。
以投訴為由歹意敲詐快遞員,并不是初次發(fā)作。問題來了:為何明知客戶是歹意投訴,許多快遞員卻仍然挑選“私了”,破財免災以息事寧人(包括此次也是一樣)?
“鍋”還在采納以罰代管的管理方式。這決定了,快遞員即便遭受了歹意投訴,也大概率會面臨公司高額罰款,以至于一天乃至幾天白忙。當應有的對錯剖析被不分對錯的投訴處理機制給模糊,快遞員集體就算吃了“啞巴虧”,也只能自認倒霉。即便明知敲詐,也不得不挑選“私了”,委曲求全。
該事情中,作為受害者的快遞小哥,卻還要求敲詐者高抬貴手,的確是被投訴規(guī)則濫用者所逼,可管理機制的“鍋”也甩不掉。正是將確保用戶體驗的職責,轉(zhuǎn)嫁給一線快遞員的病態(tài)機制,給了那些不懷好意的人可乘之機,成了敲詐者可鉆的空子。
在“女快遞員遭投訴下跪”事情甫一曝出后,許多人就呼吁,要用準則為遭歹意投訴者支持,這樣的準則首要便是離別動輒重罰的粗獷管理方式,尊重每個快遞員的莊嚴。從此事看,如果說事情便是“蒼蠅不叮無縫蛋”,那歹意投訴便是“叮”,“以罰代管”的投訴處理機制則是“有縫的蛋”。這條縫必須盡早補上。