中國(guó)顧客協(xié)會(huì)近日發(fā)布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況計(jì)算,2019年上半年共受理顧客投訴421373件,投訴解決率79%。根據(jù)投訴性質(zhì),售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。
其中,全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴49611件,占投訴總量的11.8%,位居商品類投訴第一位。
存在的問(wèn)題主要包括:一是出售的產(chǎn)品質(zhì)量不高,“三包”期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行,推諉扯皮躲避法律責(zé)任;二是檢測(cè)組織數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高,有的檢測(cè)組織不直接受理個(gè)人檢測(cè)托付,難以滿意顧客的維權(quán)需要;三是修理質(zhì)量不高,收費(fèi)價(jià)格過(guò)高,家電經(jīng)多次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題,出售許諾實(shí)現(xiàn)難;四是近年美容小家電、智能小家電等發(fā)展迅速,但職業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有樹(shù)立,給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機(jī),小家電不經(jīng)用,廠家許諾的“三包”期限短,乃至無(wú)“三包”,需要顧客擦亮眼睛。
其中,全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴49611件,占投訴總量的11.8%,位居商品類投訴第一位。
存在的問(wèn)題主要包括:一是出售的產(chǎn)品質(zhì)量不高,“三包”期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行,推諉扯皮躲避法律責(zé)任;二是檢測(cè)組織數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高,有的檢測(cè)組織不直接受理個(gè)人檢測(cè)托付,難以滿意顧客的維權(quán)需要;三是修理質(zhì)量不高,收費(fèi)價(jià)格過(guò)高,家電經(jīng)多次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題,出售許諾實(shí)現(xiàn)難;四是近年美容小家電、智能小家電等發(fā)展迅速,但職業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有樹(shù)立,給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機(jī),小家電不經(jīng)用,廠家許諾的“三包”期限短,乃至無(wú)“三包”,需要顧客擦亮眼睛。