“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼××××，請(qǐng)及時(shí)收取。”近來(lái)，許多“網(wǎng)購(gòu)族”發(fā)現(xiàn)，快遞小哥的呼叫日益稀少，來(lái)自快遞柜的短信日漸增多，“不告而投”“懶人快遞”現(xiàn)象越來(lái)越遍及。
快遞柜本為便利投遞的“最終一百米”而設(shè)，許多人曾因之獲益。僅僅連電話都不知會(huì)一聲，便直接將快遞入柜了之，無(wú)疑是一種過(guò)錯(cuò)的“打開(kāi)方式”。細(xì)察大伙的槽點(diǎn)，根本聚集以下幾個(gè)：有些快遞是大件，由“送貨上門”變成“自行搬運(yùn)”實(shí)屬服務(wù)打折；有的快遞是生鮮，“投而不告”簡(jiǎn)單導(dǎo)致其在柜中靜靜蛻變腐壞；還有的快遞超時(shí)存放，取件時(shí)一元兩元的“保管費(fèi)”著實(shí)令人不爽。退一萬(wàn)步講，即便上述情況皆不存在，是否將快遞存入柜中的“選擇權(quán)”也應(yīng)把握在用戶手中。
快遞柜變“甩手柜”，背后其實(shí)是一筆時(shí)刻賬、經(jīng)濟(jì)賬。有小哥自陳，如若挨家挨戶送貨上門，一天派100件左右；如若存放快遞柜，數(shù)量可達(dá)300件。即便存放要花上幾毛錢，但考慮到派送時(shí)限、收入總量等，也更加合算。當(dāng)下，快遞工作競(jìng)賽激烈，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，中轉(zhuǎn)速度越來(lái)越快，但全體單票價(jià)格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。價(jià)格戰(zhàn)與經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo)，居于結(jié)束的快遞小哥便只能分秒必爭(zhēng)、以量取勝。“蘿卜快了不洗泥”，服務(wù)下降由此發(fā)生。加之，快遞柜雖然遍地開(kāi)花卻無(wú)明確盈利模式，緊縮免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、前進(jìn)保管費(fèi)等，又給人“留下買路財(cái)”的惡劣觀感。
糾纏于快遞柜之上的種種敵對(duì)，折射出快遞工作的某種失衡。有查詢指出，現(xiàn)在的快遞企業(yè)“總部像歐洲，網(wǎng)點(diǎn)像非洲”，主動(dòng)分揀設(shè)備、智能機(jī)器人等“黑科技”接連露臉，網(wǎng)點(diǎn)卻是貨品積壓如山，僅靠有限的人力一件件派送。如若任由壓力積存于結(jié)束，甚至不得不犧牲掉服務(wù)質(zhì)量，無(wú)異于飲鴆止渴。一方面，在側(cè)重體會(huì)晉級(jí)的當(dāng)下，不升反降的服務(wù)只會(huì)讓用戶“用腳投票”。另一方面，體量巨大的快遞工作正在面對(duì)日漸精細(xì)的辦理規(guī)矩，必定需要轉(zhuǎn)型晉級(jí)。唯有離別“鋪攤子”、活躍“上臺(tái)階”，將競(jìng)賽力由“拼量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”，直面摩擦、理順機(jī)制，才有或許突出重圍、行之長(zhǎng)遠(yuǎn)。
作為與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的快遞業(yè)，不妨多嘗試用技術(shù)手法解決問(wèn)題。就拿快遞柜引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)說(shuō)，能否在下單之時(shí)增加“是否可存放快遞柜”的選項(xiàng)，能否將快遞柜主動(dòng)發(fā)送的取件短信變成智能語(yǔ)音電話？快遞工作進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拿出精細(xì)手法，是邁向“物流強(qiáng)國(guó)”的堅(jiān)實(shí)一步。
快遞柜本為便利投遞的“最終一百米”而設(shè)，許多人曾因之獲益。僅僅連電話都不知會(huì)一聲，便直接將快遞入柜了之，無(wú)疑是一種過(guò)錯(cuò)的“打開(kāi)方式”。細(xì)察大伙的槽點(diǎn)，根本聚集以下幾個(gè)：有些快遞是大件，由“送貨上門”變成“自行搬運(yùn)”實(shí)屬服務(wù)打折；有的快遞是生鮮，“投而不告”簡(jiǎn)單導(dǎo)致其在柜中靜靜蛻變腐壞；還有的快遞超時(shí)存放，取件時(shí)一元兩元的“保管費(fèi)”著實(shí)令人不爽。退一萬(wàn)步講，即便上述情況皆不存在，是否將快遞存入柜中的“選擇權(quán)”也應(yīng)把握在用戶手中。
快遞柜變“甩手柜”，背后其實(shí)是一筆時(shí)刻賬、經(jīng)濟(jì)賬。有小哥自陳，如若挨家挨戶送貨上門，一天派100件左右；如若存放快遞柜，數(shù)量可達(dá)300件。即便存放要花上幾毛錢，但考慮到派送時(shí)限、收入總量等，也更加合算。當(dāng)下，快遞工作競(jìng)賽激烈，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，中轉(zhuǎn)速度越來(lái)越快，但全體單票價(jià)格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。價(jià)格戰(zhàn)與經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo)，居于結(jié)束的快遞小哥便只能分秒必爭(zhēng)、以量取勝。“蘿卜快了不洗泥”，服務(wù)下降由此發(fā)生。加之，快遞柜雖然遍地開(kāi)花卻無(wú)明確盈利模式，緊縮免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、前進(jìn)保管費(fèi)等，又給人“留下買路財(cái)”的惡劣觀感。
糾纏于快遞柜之上的種種敵對(duì)，折射出快遞工作的某種失衡。有查詢指出，現(xiàn)在的快遞企業(yè)“總部像歐洲，網(wǎng)點(diǎn)像非洲”，主動(dòng)分揀設(shè)備、智能機(jī)器人等“黑科技”接連露臉，網(wǎng)點(diǎn)卻是貨品積壓如山，僅靠有限的人力一件件派送。如若任由壓力積存于結(jié)束，甚至不得不犧牲掉服務(wù)質(zhì)量，無(wú)異于飲鴆止渴。一方面，在側(cè)重體會(huì)晉級(jí)的當(dāng)下，不升反降的服務(wù)只會(huì)讓用戶“用腳投票”。另一方面，體量巨大的快遞工作正在面對(duì)日漸精細(xì)的辦理規(guī)矩，必定需要轉(zhuǎn)型晉級(jí)。唯有離別“鋪攤子”、活躍“上臺(tái)階”，將競(jìng)賽力由“拼量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”，直面摩擦、理順機(jī)制，才有或許突出重圍、行之長(zhǎng)遠(yuǎn)。
作為與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的快遞業(yè)，不妨多嘗試用技術(shù)手法解決問(wèn)題。就拿快遞柜引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)說(shuō)，能否在下單之時(shí)增加“是否可存放快遞柜”的選項(xiàng)，能否將快遞柜主動(dòng)發(fā)送的取件短信變成智能語(yǔ)音電話？快遞工作進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拿出精細(xì)手法，是邁向“物流強(qiáng)國(guó)”的堅(jiān)實(shí)一步。
