“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜,取件碼××××,請(qǐng)及時(shí)收取。”近來(lái),許多“網(wǎng)購(gòu)族”發(fā)現(xiàn),快遞小哥的呼叫日益稀少,來(lái)自快遞柜的短信日漸增多,“不告而投”“懶人快遞”現(xiàn)象越來(lái)越遍及。
快遞柜本為便利投遞的“最終一百米”而設(shè),許多人曾因之獲益。僅僅連電話都不知會(huì)一聲,便直接將快遞入柜了之,無(wú)疑是一種過(guò)錯(cuò)的“打開(kāi)方式”。細(xì)察大伙的槽點(diǎn),根本聚集以下幾個(gè):有些快遞是大件,由“送貨上門”變成“自行搬運(yùn)”實(shí)屬服務(wù)打折;有的快遞是生鮮,“投而不告”簡(jiǎn)單導(dǎo)致其在柜中靜靜蛻變腐壞;還有的快遞超時(shí)存放,取件時(shí)一元兩元的“保管費(fèi)”著實(shí)令人不爽。退一萬(wàn)步講,即便上述情況皆不存在,是否將快遞存入柜中的“選擇權(quán)”也應(yīng)把握在用戶手中。
快遞柜變“甩手柜”,背后其實(shí)是一筆時(shí)刻賬、經(jīng)濟(jì)賬。有小哥自陳,如若挨家挨戶送貨上門,一天派100件左右;如若存放快遞柜,數(shù)量可達(dá)300件。即便存放要花上幾毛錢,但考慮到派送時(shí)限、收入總量等,也更加合算。當(dāng)下,快遞工作競(jìng)賽激烈,業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng),中轉(zhuǎn)速度越來(lái)越快,但全體單票價(jià)格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。價(jià)格戰(zhàn)與經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo),居于結(jié)束的快遞小哥便只能分秒必爭(zhēng)、以量取勝。“蘿卜快了不洗泥”,服務(wù)下降由此發(fā)生。加之,快遞柜雖然遍地開(kāi)花卻無(wú)明確盈利模式,緊縮免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、前進(jìn)保管費(fèi)等,又給人“留下買路財(cái)”的惡劣觀感。
糾纏于快遞柜之上的種種敵對(duì),折射出快遞工作的某種失衡。有查詢指出,現(xiàn)在的快遞企業(yè)“總部像歐洲,網(wǎng)點(diǎn)像非洲”,主動(dòng)分揀設(shè)備、智能機(jī)器人等“黑科技”接連露臉,網(wǎng)點(diǎn)卻是貨品積壓如山,僅靠有限的人力一件件派送。如若任由壓力積存于結(jié)束,甚至不得不犧牲掉服務(wù)質(zhì)量,無(wú)異于飲鴆止渴。一方面,在側(cè)重體會(huì)晉級(jí)的當(dāng)下,不升反降的服務(wù)只會(huì)讓用戶“用腳投票”。另一方面,體量巨大的快遞工作正在面對(duì)日漸精細(xì)的辦理規(guī)矩,必定需要轉(zhuǎn)型晉級(jí)。唯有離別“鋪攤子”、活躍“上臺(tái)階”,將競(jìng)賽力由“拼量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”,直面摩擦、理順機(jī)制,才有或許突出重圍、行之長(zhǎng)遠(yuǎn)。
作為與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的快遞業(yè),不妨多嘗試用技術(shù)手法解決問(wèn)題。就拿快遞柜引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)說(shuō),能否在下單之時(shí)增加“是否可存放快遞柜”的選項(xiàng),能否將快遞柜主動(dòng)發(fā)送的取件短信變成智能語(yǔ)音電話?快遞工作進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拿出精細(xì)手法,是邁向“物流強(qiáng)國(guó)”的堅(jiān)實(shí)一步。
快遞柜本為便利投遞的“最終一百米”而設(shè),許多人曾因之獲益。僅僅連電話都不知會(huì)一聲,便直接將快遞入柜了之,無(wú)疑是一種過(guò)錯(cuò)的“打開(kāi)方式”。細(xì)察大伙的槽點(diǎn),根本聚集以下幾個(gè):有些快遞是大件,由“送貨上門”變成“自行搬運(yùn)”實(shí)屬服務(wù)打折;有的快遞是生鮮,“投而不告”簡(jiǎn)單導(dǎo)致其在柜中靜靜蛻變腐壞;還有的快遞超時(shí)存放,取件時(shí)一元兩元的“保管費(fèi)”著實(shí)令人不爽。退一萬(wàn)步講,即便上述情況皆不存在,是否將快遞存入柜中的“選擇權(quán)”也應(yīng)把握在用戶手中。
快遞柜變“甩手柜”,背后其實(shí)是一筆時(shí)刻賬、經(jīng)濟(jì)賬。有小哥自陳,如若挨家挨戶送貨上門,一天派100件左右;如若存放快遞柜,數(shù)量可達(dá)300件。即便存放要花上幾毛錢,但考慮到派送時(shí)限、收入總量等,也更加合算。當(dāng)下,快遞工作競(jìng)賽激烈,業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng),中轉(zhuǎn)速度越來(lái)越快,但全體單票價(jià)格卻出現(xiàn)了不同程度的下滑。價(jià)格戰(zhàn)與經(jīng)營(yíng)壓力層層傳導(dǎo),居于結(jié)束的快遞小哥便只能分秒必爭(zhēng)、以量取勝。“蘿卜快了不洗泥”,服務(wù)下降由此發(fā)生。加之,快遞柜雖然遍地開(kāi)花卻無(wú)明確盈利模式,緊縮免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、前進(jìn)保管費(fèi)等,又給人“留下買路財(cái)”的惡劣觀感。
糾纏于快遞柜之上的種種敵對(duì),折射出快遞工作的某種失衡。有查詢指出,現(xiàn)在的快遞企業(yè)“總部像歐洲,網(wǎng)點(diǎn)像非洲”,主動(dòng)分揀設(shè)備、智能機(jī)器人等“黑科技”接連露臉,網(wǎng)點(diǎn)卻是貨品積壓如山,僅靠有限的人力一件件派送。如若任由壓力積存于結(jié)束,甚至不得不犧牲掉服務(wù)質(zhì)量,無(wú)異于飲鴆止渴。一方面,在側(cè)重體會(huì)晉級(jí)的當(dāng)下,不升反降的服務(wù)只會(huì)讓用戶“用腳投票”。另一方面,體量巨大的快遞工作正在面對(duì)日漸精細(xì)的辦理規(guī)矩,必定需要轉(zhuǎn)型晉級(jí)。唯有離別“鋪攤子”、活躍“上臺(tái)階”,將競(jìng)賽力由“拼量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”,直面摩擦、理順機(jī)制,才有或許突出重圍、行之長(zhǎng)遠(yuǎn)。
作為與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的快遞業(yè),不妨多嘗試用技術(shù)手法解決問(wèn)題。就拿快遞柜引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)說(shuō),能否在下單之時(shí)增加“是否可存放快遞柜”的選項(xiàng),能否將快遞柜主動(dòng)發(fā)送的取件短信變成智能語(yǔ)音電話?快遞工作進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拿出精細(xì)手法,是邁向“物流強(qiáng)國(guó)”的堅(jiān)實(shí)一步。