報(bào)個(gè)游水課、上個(gè)編程班、來趟親子游……暑期里“娃經(jīng)濟(jì)”紅紅火火，不少家長挑選經(jīng)過親子消費(fèi)來和孩子增進(jìn)情感、為孩子“充電”“鼓勁”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱鬧的“娃經(jīng)濟(jì)”背面藏有不少“暗坑”：一批親子游水班、早教班收完錢后“人去班空”；一些訓(xùn)練組織運(yùn)營資質(zhì)“不清不楚”、不少產(chǎn)品或服務(wù)“貨不對(duì)板”……已有不少家長不小心掉入“坑”中，維權(quán)不易，叫苦連天。
“我的權(quán)益說沒就沒！”
聞名早教品牌“家盒子”“黃”了！這讓家住北京西單的肖女士非常不解，“我的權(quán)益為何說沒就沒？”
“已考慮到有組織‘跑路’的危險(xiǎn)，千挑萬選才找了這家規(guī)劃大、運(yùn)營久的品牌，沒想到仍是‘中招’了。”肖女士稱，上一年7月份她在“家盒子”西直門店充值了約2萬元的消費(fèi)卡，包括游水和早教課，但孩子的課才上了半年，本年2月份西直門店就以動(dòng)力系統(tǒng)故障為由，停止了營業(yè)。
很快肖女士發(fā)現(xiàn)，該組織北京4家分店中的別的2家也相繼封閉，會(huì)員權(quán)利被嚴(yán)重侵害。
無獨(dú)有偶。吳女士在上海早教組織“凱瑞寶貝”浦東大拇指廣場(chǎng)店給孩子報(bào)了價(jià)值6萬多元的各類課程并預(yù)交了大部分費(fèi)用。但是，到了本年7月，該店突然告知歇業(yè)。吳女士還有價(jià)值2萬元左右的課程至今無法退款。
一些親子旅行產(chǎn)品則存在嚴(yán)重的服務(wù)“蒸發(fā)”狀況。來自天津的孫先生告知記者，本年2月他在大眾點(diǎn)評(píng)上購買了一張親子暢玩卡，商家宣揚(yáng)稱能夠在幾十家聞名合作景點(diǎn)享用優(yōu)惠，使用期限為三年。不料到現(xiàn)在實(shí)踐可用的景點(diǎn)只剩兩家，且都在偏遠(yuǎn)郊區(qū)。為此，孫先生屢次撥打客服電話維權(quán)，但大眾點(diǎn)評(píng)方面都以該卡已消費(fèi)過為由，拒絕退款。
還有三類“暗坑”讓消費(fèi)“步步驚心”
除權(quán)益可能說沒就沒之外，“娃經(jīng)濟(jì)”中還有三類“暗坑”，容易讓家長中招。
——“多多益善”預(yù)付費(fèi)。上海市民周女士準(zhǔn)備給孩子報(bào)一個(gè)親子游水班，但訓(xùn)練組織表明每節(jié)350元的課程，有必要52節(jié)起賣，且要求有必要一年半以內(nèi)全部用完。她告知記者，當(dāng)前商場(chǎng)中多是這類一次性打包繳費(fèi)的課程，讓人感覺很無奈。“一次性繳款費(fèi)用不小，且如果有事去不了，那么貴的學(xué)費(fèi)很可能就打水漂了。”
——“不清不楚”缺資質(zhì)。記者在造訪中發(fā)現(xiàn)，不少訓(xùn)練組織對(duì)教師資質(zhì)的確定非常含糊含糊，缺少一致威望的確定考核標(biāo)準(zhǔn)。別的，在觸及比如體育訓(xùn)練等清晰要求組織或教員應(yīng)獲得相關(guān)資質(zhì)資格的特定專業(yè)領(lǐng)域中，組織或教員往往都無法供給相應(yīng)的運(yùn)營資質(zhì)或工作資格證書。近來，上海市衛(wèi)健委公布了對(duì)滬436家人工游水場(chǎng)所的檢查狀況，其中有包括親子訓(xùn)練業(yè)務(wù)的場(chǎng)館就因存在類似問題而被定為不合格。
——“挾‘娃’自重”逼消費(fèi)。家住杭州的常女士告知記者，因一家攝影組織宣揚(yáng)稱可免費(fèi)為新生兒拍照5張照片，她決議同意其拍照自己的寶寶?？蓪?shí)踐拍照時(shí)，該組織擅自為寶寶拍照了100多張照片，并強(qiáng)行向其推銷高價(jià)套餐。常女士表明，該組織一面稱不買套餐就不會(huì)還給她孩子的底片，一面以“這點(diǎn)錢都舍不得為孩子花算什么爸爸媽媽”等話語冷言冷語，“最終我沒辦法，花了2000多塊錢了事。”
親子消費(fèi)“填坑”為何難？
業(yè)內(nèi)人士稱，親子消費(fèi)已成為繼零售和餐飲之后，購物中心吸客力最強(qiáng)的一類業(yè)態(tài)。但記者發(fā)現(xiàn)，僅上一年至今，相關(guān)膠葛投訴、判例就有數(shù)千條之多。多名專家告知記者，當(dāng)前“娃經(jīng)濟(jì)”里“坑多多”，顧客安全感不強(qiáng)，消費(fèi)信心受到影響。
法令依據(jù)不足，司法保護(hù)弱是親子消費(fèi)領(lǐng)域“填坑難”的原因之一。據(jù)中國法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江介紹，對(duì)于商家“跑路”、服務(wù)“蒸發(fā)”類問題，當(dāng)前相關(guān)法令大多設(shè)立的是事后監(jiān)管，“本錢太高，作用也成問題。”
而在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)付繳費(fèi)問題方面，陳音江指出，商務(wù)部曾公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，但并不適用于教育組織。教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)校外線上訓(xùn)練的實(shí)施意見》又只針對(duì)“面向中小學(xué)生、利用互聯(lián)網(wǎng)技能實(shí)施的學(xué)科類校外線上訓(xùn)練活動(dòng)”，標(biāo)準(zhǔn)親子消費(fèi)缺少具有針對(duì)性的法令依據(jù)。
一些地方商場(chǎng)監(jiān)管組織也存在重視不行、保護(hù)不足的問題。因“家盒子”突然關(guān)店遭受丟失的顧客宋女士對(duì)記者反映，她曾嘗試撥打12345政府便民熱線反映相關(guān)狀況，問題反應(yīng)到某區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管組織后，就再也沒有進(jìn)展。而因凱瑞寶貝關(guān)店而遭受丟失的家長中，不少人經(jīng)過撥打12345、110報(bào)案等方法進(jìn)行維權(quán)，也都至今未能收到清晰回復(fù)。
北京聲馳律師事務(wù)所律師史隨心等專家認(rèn)為，應(yīng)經(jīng)過完善法令依據(jù)、樹立準(zhǔn)則機(jī)制等方法，為“娃經(jīng)濟(jì)”開展供給有力的準(zhǔn)則保障。
中國電子商務(wù)研究中心法令權(quán)益部分析師姚建芳主張，商場(chǎng)監(jiān)管組織應(yīng)提高動(dòng)態(tài)監(jiān)管功率，保護(hù)商場(chǎng)公正安全的環(huán)境。顧客保護(hù)組織則應(yīng)在暑期等親子消費(fèi)膠葛高發(fā)時(shí)段組織專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)，為顧客供給本錢更低、作用更好的維權(quán)服務(wù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱鬧的“娃經(jīng)濟(jì)”背面藏有不少“暗坑”：一批親子游水班、早教班收完錢后“人去班空”；一些訓(xùn)練組織運(yùn)營資質(zhì)“不清不楚”、不少產(chǎn)品或服務(wù)“貨不對(duì)板”……已有不少家長不小心掉入“坑”中，維權(quán)不易，叫苦連天。
“我的權(quán)益說沒就沒！”
聞名早教品牌“家盒子”“黃”了！這讓家住北京西單的肖女士非常不解，“我的權(quán)益為何說沒就沒？”
“已考慮到有組織‘跑路’的危險(xiǎn)，千挑萬選才找了這家規(guī)劃大、運(yùn)營久的品牌，沒想到仍是‘中招’了。”肖女士稱，上一年7月份她在“家盒子”西直門店充值了約2萬元的消費(fèi)卡，包括游水和早教課，但孩子的課才上了半年，本年2月份西直門店就以動(dòng)力系統(tǒng)故障為由，停止了營業(yè)。
很快肖女士發(fā)現(xiàn)，該組織北京4家分店中的別的2家也相繼封閉，會(huì)員權(quán)利被嚴(yán)重侵害。
無獨(dú)有偶。吳女士在上海早教組織“凱瑞寶貝”浦東大拇指廣場(chǎng)店給孩子報(bào)了價(jià)值6萬多元的各類課程并預(yù)交了大部分費(fèi)用。但是，到了本年7月，該店突然告知歇業(yè)。吳女士還有價(jià)值2萬元左右的課程至今無法退款。
一些親子旅行產(chǎn)品則存在嚴(yán)重的服務(wù)“蒸發(fā)”狀況。來自天津的孫先生告知記者，本年2月他在大眾點(diǎn)評(píng)上購買了一張親子暢玩卡，商家宣揚(yáng)稱能夠在幾十家聞名合作景點(diǎn)享用優(yōu)惠，使用期限為三年。不料到現(xiàn)在實(shí)踐可用的景點(diǎn)只剩兩家，且都在偏遠(yuǎn)郊區(qū)。為此，孫先生屢次撥打客服電話維權(quán)，但大眾點(diǎn)評(píng)方面都以該卡已消費(fèi)過為由，拒絕退款。
還有三類“暗坑”讓消費(fèi)“步步驚心”
除權(quán)益可能說沒就沒之外，“娃經(jīng)濟(jì)”中還有三類“暗坑”，容易讓家長中招。
——“多多益善”預(yù)付費(fèi)。上海市民周女士準(zhǔn)備給孩子報(bào)一個(gè)親子游水班，但訓(xùn)練組織表明每節(jié)350元的課程，有必要52節(jié)起賣，且要求有必要一年半以內(nèi)全部用完。她告知記者，當(dāng)前商場(chǎng)中多是這類一次性打包繳費(fèi)的課程，讓人感覺很無奈。“一次性繳款費(fèi)用不小，且如果有事去不了，那么貴的學(xué)費(fèi)很可能就打水漂了。”
——“不清不楚”缺資質(zhì)。記者在造訪中發(fā)現(xiàn)，不少訓(xùn)練組織對(duì)教師資質(zhì)的確定非常含糊含糊，缺少一致威望的確定考核標(biāo)準(zhǔn)。別的，在觸及比如體育訓(xùn)練等清晰要求組織或教員應(yīng)獲得相關(guān)資質(zhì)資格的特定專業(yè)領(lǐng)域中，組織或教員往往都無法供給相應(yīng)的運(yùn)營資質(zhì)或工作資格證書。近來，上海市衛(wèi)健委公布了對(duì)滬436家人工游水場(chǎng)所的檢查狀況，其中有包括親子訓(xùn)練業(yè)務(wù)的場(chǎng)館就因存在類似問題而被定為不合格。
——“挾‘娃’自重”逼消費(fèi)。家住杭州的常女士告知記者，因一家攝影組織宣揚(yáng)稱可免費(fèi)為新生兒拍照5張照片，她決議同意其拍照自己的寶寶?？蓪?shí)踐拍照時(shí)，該組織擅自為寶寶拍照了100多張照片，并強(qiáng)行向其推銷高價(jià)套餐。常女士表明，該組織一面稱不買套餐就不會(huì)還給她孩子的底片，一面以“這點(diǎn)錢都舍不得為孩子花算什么爸爸媽媽”等話語冷言冷語，“最終我沒辦法，花了2000多塊錢了事。”
親子消費(fèi)“填坑”為何難？
業(yè)內(nèi)人士稱，親子消費(fèi)已成為繼零售和餐飲之后，購物中心吸客力最強(qiáng)的一類業(yè)態(tài)。但記者發(fā)現(xiàn)，僅上一年至今，相關(guān)膠葛投訴、判例就有數(shù)千條之多。多名專家告知記者，當(dāng)前“娃經(jīng)濟(jì)”里“坑多多”，顧客安全感不強(qiáng)，消費(fèi)信心受到影響。
法令依據(jù)不足，司法保護(hù)弱是親子消費(fèi)領(lǐng)域“填坑難”的原因之一。據(jù)中國法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江介紹，對(duì)于商家“跑路”、服務(wù)“蒸發(fā)”類問題，當(dāng)前相關(guān)法令大多設(shè)立的是事后監(jiān)管，“本錢太高，作用也成問題。”
而在標(biāo)準(zhǔn)預(yù)付繳費(fèi)問題方面，陳音江指出，商務(wù)部曾公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，但并不適用于教育組織。教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)校外線上訓(xùn)練的實(shí)施意見》又只針對(duì)“面向中小學(xué)生、利用互聯(lián)網(wǎng)技能實(shí)施的學(xué)科類校外線上訓(xùn)練活動(dòng)”，標(biāo)準(zhǔn)親子消費(fèi)缺少具有針對(duì)性的法令依據(jù)。
一些地方商場(chǎng)監(jiān)管組織也存在重視不行、保護(hù)不足的問題。因“家盒子”突然關(guān)店遭受丟失的顧客宋女士對(duì)記者反映，她曾嘗試撥打12345政府便民熱線反映相關(guān)狀況，問題反應(yīng)到某區(qū)商場(chǎng)監(jiān)管組織后，就再也沒有進(jìn)展。而因凱瑞寶貝關(guān)店而遭受丟失的家長中，不少人經(jīng)過撥打12345、110報(bào)案等方法進(jìn)行維權(quán)，也都至今未能收到清晰回復(fù)。
北京聲馳律師事務(wù)所律師史隨心等專家認(rèn)為，應(yīng)經(jīng)過完善法令依據(jù)、樹立準(zhǔn)則機(jī)制等方法，為“娃經(jīng)濟(jì)”開展供給有力的準(zhǔn)則保障。
中國電子商務(wù)研究中心法令權(quán)益部分析師姚建芳主張，商場(chǎng)監(jiān)管組織應(yīng)提高動(dòng)態(tài)監(jiān)管功率，保護(hù)商場(chǎng)公正安全的環(huán)境。顧客保護(hù)組織則應(yīng)在暑期等親子消費(fèi)膠葛高發(fā)時(shí)段組織專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)，為顧客供給本錢更低、作用更好的維權(quán)服務(wù)。
