交錢“免廣告”卻還得看、繳費(fèi)充會(huì)員看片卻需另交費(fèi)、注冊(cè)時(shí)被默許勾選“接連包月”續(xù)費(fèi)、注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)撤銷選項(xiàng)又難找到……新華社記者查詢發(fā)現(xiàn)，不少期望著享用“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻渠道付費(fèi)會(huì)員，正為落入會(huì)員權(quán)益大打扣頭、消費(fèi)受迫且不通明的“坑”中而苦惱。
會(huì)員權(quán)益被“克扣”：“廣告”難免 “搶先”不一定
記者從浙江省消保委了解到，用戶購(gòu)買會(huì)員首要是為享用“免看廣告”“會(huì)員影片”“會(huì)員提早看”三項(xiàng)服務(wù)。有不少付費(fèi)會(huì)員投訴稱，會(huì)員價(jià)格扣頭不大，會(huì)員權(quán)益“含金量”扣頭卻不小。
“免廣告”并非真的不必看廣告。濟(jì)南市民吳女士說，為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇，她購(gòu)買了優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員。“盡管不必看完每集最初長(zhǎng)達(dá)90秒的廣告，但仍會(huì)有‘某某面條邀請(qǐng)您觀看’軟廣告。”
青島市民黃小姐購(gòu)買了愛奇藝APP會(huì)員，其中也包括“免廣告”權(quán)益。觀看該渠道一部獨(dú)播劇時(shí)她發(fā)現(xiàn)，劇集最初仍會(huì)播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告，時(shí)長(zhǎng)在10秒左右。
浙江省消保委展開的相關(guān)問卷查詢顯示：71.04%的用戶表明，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)被要求觀看廣告。
“搶先看”不一定搶先，會(huì)員觀影可能另加錢。據(jù)記者查詢，在各視頻渠道上即便注冊(cè)會(huì)員，有些電影、電視劇仍需另付費(fèi)。上海市民楊女士說：“我購(gòu)買騰訊視頻電視端會(huì)員，想觀看一部西班牙懸疑電影時(shí)被提示還需額定購(gòu)買兩張觀影券，且只能48小時(shí)內(nèi)有效。”
北京市民周女士表明，此前騰訊視頻宣揚(yáng)充值會(huì)員看爆款劇“權(quán)力的游戲”最終季。她為此專門付費(fèi)充會(huì)員。但該季大結(jié)局一集在海外播出后至今仍未在渠道上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁(yè)面標(biāo)示一句“非常抱愧因介質(zhì)傳輸問題第6集不能按期上線”，爾后再無(wú)下文。“沒看到大結(jié)局，渠道還不聞不問，感覺被蒙了，這錢花得很堵心很委屈。”周女士說。
濟(jì)南市民布女士說：“注冊(cè)的時(shí)分一再?gòu)?qiáng)調(diào)‘免費(fèi)大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權(quán)益，也沒說還有影片需要另外付費(fèi)。”
浙江省消保委數(shù)據(jù)顯示，有多達(dá)76.15%的用戶遇到過“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問題。
“接連包月”暗藏套路 “撤銷難”為收費(fèi)易
單月、包季、包年、接連包月是當(dāng)前視頻渠道會(huì)員費(fèi)付出首要方法。其中“接連包月”是指會(huì)員月費(fèi)一月一付出，但假如用戶不主動(dòng)封閉該項(xiàng)目，那么渠道有權(quán)每月不經(jīng)用戶贊同，經(jīng)過用戶選定的付出方法，自行收取相關(guān)會(huì)費(fèi)。
據(jù)記者查詢，各視頻網(wǎng)站以“優(yōu)惠合算”為由竭盡全力地引導(dǎo)用戶注冊(cè)“接連包月”付出會(huì)員費(fèi)用。不少注冊(cè)了“接連包月”的會(huì)員用戶表明，多家視頻渠道“套路”用戶接連包月，項(xiàng)目“易開難停”，自己為此被迫多付出不少錢。
——躲藏“單月”選項(xiàng)，僅展示并默許勾選“接連包月”選項(xiàng)。翻開愛奇藝視頻會(huì)員資歷購(gòu)買頁(yè)面，只要“接連包月”“接連包季”“接連包年”三個(gè)選項(xiàng)，并默許挑選“接連包年”選項(xiàng)，“優(yōu)酷VIP會(huì)員”購(gòu)買頁(yè)面相同默許挑選“接連包月”選項(xiàng)。
一起，用戶更能自主支配付出的“單月會(huì)員”選項(xiàng)卻藏得很深。以愛奇藝APP為例，記者在專門咨詢客服后才被奉告，想注冊(cè)“單月會(huì)員”需要在主頁(yè)先找到“到期后主動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)撤銷”選項(xiàng)，然后勾選撤銷，才能看到單月會(huì)員資歷購(gòu)買選項(xiàng)。
——撤銷“接連包月”困難重重，渠道“只管進(jìn)不論出”。在注冊(cè)騰訊視頻APP會(huì)員資歷的“個(gè)人中心”頁(yè)面，記者并未找到“撤銷主動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)。經(jīng)記者細(xì)心查詢后發(fā)現(xiàn)，用戶如以微信付出“接連包月”費(fèi)用，則需先進(jìn)入“微信付出”大眾號(hào)，找到并挑選其中“主動(dòng)扣費(fèi)”一項(xiàng)，再在彈出頁(yè)面中，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行解約。這意味著，視頻渠道上注冊(cè)的業(yè)務(wù)，在該視頻渠道上卻不設(shè)關(guān)停方法，用戶需被迫到其他渠道上尋找解決辦法。
“因?yàn)橐幌驔]找到退訂的入口，現(xiàn)在就一向注冊(cè)著會(huì)員資歷，每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。
專家：視頻渠道“填坑”需用電子商務(wù)法
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)等多名專家表明，視頻渠道會(huì)員權(quán)益和付費(fèi)中的各種“坑”對(duì)單個(gè)用戶經(jīng)濟(jì)危害盡管不是特別大，但對(duì)用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)企業(yè)品牌危害卻不小，主管機(jī)構(gòu)和企業(yè)使用電子商務(wù)法填上這些“坑”。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛以為，假如視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員服務(wù)內(nèi)容包括了“免廣告”，就有責(zé)任保證顧客在整個(gè)收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網(wǎng)站會(huì)員資歷的首要賣點(diǎn)之一，視頻網(wǎng)站就不能經(jīng)過格局條款進(jìn)行責(zé)任革除，比方在鱗次櫛比的用戶闡明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等，這相同侵害了顧客的公平交易權(quán)。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍以為，視頻網(wǎng)站在銷售會(huì)員資歷時(shí)，須清晰闡明會(huì)員權(quán)益的范圍，并應(yīng)盡到提醒和通知的責(zé)任。“比方，應(yīng)清晰奉告，哪些情況下是不能免費(fèi)觀看的。假如一方面售賣會(huì)員資歷，另一方面又單獨(dú)收費(fèi)，則有可能涉嫌欺騙顧客。”
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海以為，“默許勾選接連包月”“會(huì)員撤銷困難”等行為涉嫌侵害顧客知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)力，既違反了顧客權(quán)益保護(hù)法也違反了電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定。“會(huì)員注冊(cè)簡(jiǎn)單，撤銷也應(yīng)該簡(jiǎn)單，視頻網(wǎng)站應(yīng)該更加注重誠(chéng)信，消除行業(yè)潛規(guī)則。”劉俊海說。
會(huì)員權(quán)益被“克扣”：“廣告”難免 “搶先”不一定
記者從浙江省消保委了解到，用戶購(gòu)買會(huì)員首要是為享用“免看廣告”“會(huì)員影片”“會(huì)員提早看”三項(xiàng)服務(wù)。有不少付費(fèi)會(huì)員投訴稱，會(huì)員價(jià)格扣頭不大，會(huì)員權(quán)益“含金量”扣頭卻不小。
“免廣告”并非真的不必看廣告。濟(jì)南市民吳女士說，為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇，她購(gòu)買了優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員。“盡管不必看完每集最初長(zhǎng)達(dá)90秒的廣告，但仍會(huì)有‘某某面條邀請(qǐng)您觀看’軟廣告。”
青島市民黃小姐購(gòu)買了愛奇藝APP會(huì)員，其中也包括“免廣告”權(quán)益。觀看該渠道一部獨(dú)播劇時(shí)她發(fā)現(xiàn)，劇集最初仍會(huì)播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告，時(shí)長(zhǎng)在10秒左右。
浙江省消保委展開的相關(guān)問卷查詢顯示：71.04%的用戶表明，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)還會(huì)被要求觀看廣告。
“搶先看”不一定搶先，會(huì)員觀影可能另加錢。據(jù)記者查詢，在各視頻渠道上即便注冊(cè)會(huì)員，有些電影、電視劇仍需另付費(fèi)。上海市民楊女士說：“我購(gòu)買騰訊視頻電視端會(huì)員，想觀看一部西班牙懸疑電影時(shí)被提示還需額定購(gòu)買兩張觀影券，且只能48小時(shí)內(nèi)有效。”
北京市民周女士表明，此前騰訊視頻宣揚(yáng)充值會(huì)員看爆款劇“權(quán)力的游戲”最終季。她為此專門付費(fèi)充會(huì)員。但該季大結(jié)局一集在海外播出后至今仍未在渠道上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁(yè)面標(biāo)示一句“非常抱愧因介質(zhì)傳輸問題第6集不能按期上線”，爾后再無(wú)下文。“沒看到大結(jié)局，渠道還不聞不問，感覺被蒙了，這錢花得很堵心很委屈。”周女士說。
濟(jì)南市民布女士說：“注冊(cè)的時(shí)分一再?gòu)?qiáng)調(diào)‘免費(fèi)大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權(quán)益，也沒說還有影片需要另外付費(fèi)。”
浙江省消保委數(shù)據(jù)顯示，有多達(dá)76.15%的用戶遇到過“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問題。
“接連包月”暗藏套路 “撤銷難”為收費(fèi)易
單月、包季、包年、接連包月是當(dāng)前視頻渠道會(huì)員費(fèi)付出首要方法。其中“接連包月”是指會(huì)員月費(fèi)一月一付出，但假如用戶不主動(dòng)封閉該項(xiàng)目，那么渠道有權(quán)每月不經(jīng)用戶贊同，經(jīng)過用戶選定的付出方法，自行收取相關(guān)會(huì)費(fèi)。
據(jù)記者查詢，各視頻網(wǎng)站以“優(yōu)惠合算”為由竭盡全力地引導(dǎo)用戶注冊(cè)“接連包月”付出會(huì)員費(fèi)用。不少注冊(cè)了“接連包月”的會(huì)員用戶表明，多家視頻渠道“套路”用戶接連包月，項(xiàng)目“易開難停”，自己為此被迫多付出不少錢。
——躲藏“單月”選項(xiàng)，僅展示并默許勾選“接連包月”選項(xiàng)。翻開愛奇藝視頻會(huì)員資歷購(gòu)買頁(yè)面，只要“接連包月”“接連包季”“接連包年”三個(gè)選項(xiàng)，并默許挑選“接連包年”選項(xiàng)，“優(yōu)酷VIP會(huì)員”購(gòu)買頁(yè)面相同默許挑選“接連包月”選項(xiàng)。
一起，用戶更能自主支配付出的“單月會(huì)員”選項(xiàng)卻藏得很深。以愛奇藝APP為例，記者在專門咨詢客服后才被奉告，想注冊(cè)“單月會(huì)員”需要在主頁(yè)先找到“到期后主動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)撤銷”選項(xiàng)，然后勾選撤銷，才能看到單月會(huì)員資歷購(gòu)買選項(xiàng)。
——撤銷“接連包月”困難重重，渠道“只管進(jìn)不論出”。在注冊(cè)騰訊視頻APP會(huì)員資歷的“個(gè)人中心”頁(yè)面，記者并未找到“撤銷主動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)。經(jīng)記者細(xì)心查詢后發(fā)現(xiàn)，用戶如以微信付出“接連包月”費(fèi)用，則需先進(jìn)入“微信付出”大眾號(hào)，找到并挑選其中“主動(dòng)扣費(fèi)”一項(xiàng)，再在彈出頁(yè)面中，根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行解約。這意味著，視頻渠道上注冊(cè)的業(yè)務(wù)，在該視頻渠道上卻不設(shè)關(guān)停方法，用戶需被迫到其他渠道上尋找解決辦法。
“因?yàn)橐幌驔]找到退訂的入口，現(xiàn)在就一向注冊(cè)著會(huì)員資歷，每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。
專家：視頻渠道“填坑”需用電子商務(wù)法
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)等多名專家表明，視頻渠道會(huì)員權(quán)益和付費(fèi)中的各種“坑”對(duì)單個(gè)用戶經(jīng)濟(jì)危害盡管不是特別大，但對(duì)用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)企業(yè)品牌危害卻不小，主管機(jī)構(gòu)和企業(yè)使用電子商務(wù)法填上這些“坑”。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛以為，假如視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員服務(wù)內(nèi)容包括了“免廣告”，就有責(zé)任保證顧客在整個(gè)收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網(wǎng)站會(huì)員資歷的首要賣點(diǎn)之一，視頻網(wǎng)站就不能經(jīng)過格局條款進(jìn)行責(zé)任革除，比方在鱗次櫛比的用戶闡明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等，這相同侵害了顧客的公平交易權(quán)。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍以為，視頻網(wǎng)站在銷售會(huì)員資歷時(shí)，須清晰闡明會(huì)員權(quán)益的范圍，并應(yīng)盡到提醒和通知的責(zé)任。“比方，應(yīng)清晰奉告，哪些情況下是不能免費(fèi)觀看的。假如一方面售賣會(huì)員資歷，另一方面又單獨(dú)收費(fèi)，則有可能涉嫌欺騙顧客。”
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海以為，“默許勾選接連包月”“會(huì)員撤銷困難”等行為涉嫌侵害顧客知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)力，既違反了顧客權(quán)益保護(hù)法也違反了電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定。“會(huì)員注冊(cè)簡(jiǎn)單，撤銷也應(yīng)該簡(jiǎn)單，視頻網(wǎng)站應(yīng)該更加注重誠(chéng)信，消除行業(yè)潛規(guī)則。”劉俊海說。
