據(jù)報道，家住北京市海淀區(qū)的張女士花149元購買了京東“PLUS會員”，不僅享用額定的產(chǎn)品扣頭，還具有免費上門退換貨、24小時專屬客服等“特權(quán)”。近年來，“會員制電商”在國內(nèi)快速開展，各大電商渠道紛繁引入這種形式。
在電商領(lǐng)域，有一個“二八定律”，也便是電商渠道80%的贏利來自20%的用戶。電商會員制瞄準的便是這20%的顧客，為付費會員供給價格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國電商商場增加速度出現(xiàn)放緩趨勢，跟著商場增加盈利削弱，電商渠道間競爭加劇，單純靠營銷拉動消費的形式已難以為繼，從爭奪新用戶轉(zhuǎn)向堅持用戶黏性成為必然選擇。一起，顧客愈加注重產(chǎn)品質(zhì)量和個性化服務(wù)，付費認識增強，也帶動了電商商場逐步由供給驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄M驅(qū)動。
可是，要想使付費會員制等“新型電商”形式不斷擴大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會員制業(yè)務(wù)來看，不少渠道的會員制還停留在“額定扣頭”營銷形式上，并且一些優(yōu)惠只適用于部分產(chǎn)品，真正能給顧客的優(yōu)惠實際上少之又少。為此，電商應(yīng)建立一套合理的會員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會員盡可能取得更多實惠；通過對不同會員供給分級式服務(wù)實現(xiàn)精準營銷，有效對接不同顧客的精細化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會員增加互為相關(guān)，電商渠道在為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的一起，還需為顧客供給愈加個性化、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得顧客信賴，增加渠道消費量，也才能走得更遠。
在電商領(lǐng)域，有一個“二八定律”，也便是電商渠道80%的贏利來自20%的用戶。電商會員制瞄準的便是這20%的顧客，為付費會員供給價格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國電商商場增加速度出現(xiàn)放緩趨勢，跟著商場增加盈利削弱，電商渠道間競爭加劇，單純靠營銷拉動消費的形式已難以為繼，從爭奪新用戶轉(zhuǎn)向堅持用戶黏性成為必然選擇。一起，顧客愈加注重產(chǎn)品質(zhì)量和個性化服務(wù)，付費認識增強，也帶動了電商商場逐步由供給驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄M驅(qū)動。
可是，要想使付費會員制等“新型電商”形式不斷擴大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會員制業(yè)務(wù)來看，不少渠道的會員制還停留在“額定扣頭”營銷形式上，并且一些優(yōu)惠只適用于部分產(chǎn)品，真正能給顧客的優(yōu)惠實際上少之又少。為此，電商應(yīng)建立一套合理的會員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會員盡可能取得更多實惠；通過對不同會員供給分級式服務(wù)實現(xiàn)精準營銷，有效對接不同顧客的精細化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會員增加互為相關(guān)，電商渠道在為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的一起，還需為顧客供給愈加個性化、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得顧客信賴，增加渠道消費量，也才能走得更遠。
