上海迪士尼樂土（簡稱上海迪士尼）禁帶食物且翻包查看引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)顧客權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)停，不會(huì)就禁帶食物、翻包查看等規(guī)定做更改。中國顧客協(xié)會(huì)相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部分不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。
浦東新區(qū)消保委 上海迪士尼不接受調(diào)停，主張顧客通過司法途徑維權(quán)
北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂土總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)絡(luò)方式，致電美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂土都有自己的方針，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，主張記者自行聯(lián)絡(luò)上海迪士尼采訪。
就上海迪士尼禁帶食物且翻包查看的做法，記者于8月13日以顧客名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)停員致電記者表明，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不非常合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)停。但是，上海迪士尼依然表明，顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、回絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，現(xiàn)在不會(huì)更改相關(guān)方針。“明確地講，上海迪士尼可以說便是不接受咱們的調(diào)停，也沒有表現(xiàn)出任何讓步或者調(diào)停的情緒。”這名調(diào)停員主張顧客可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。
中國顧客協(xié)會(huì)專家： 監(jiān)管部分不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)停員的上述回應(yīng)，中國顧客協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“顧客協(xié)會(huì)作為保護(hù)顧客合法權(quán)益的組織，對于顧客的投訴可進(jìn)行調(diào)停。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)?；蚧亟^調(diào)停，顧客還可向負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的部分投訴告發(fā)，監(jiān)管部分應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。假如企業(yè)行為合法，可向顧客示明，假如違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部分不能缺位。特別在之前司法裁判中確定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部分認(rèn)可，回應(yīng)顧客的投訴不僅是履行責(zé)任，也是行政監(jiān)管部分澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”
中國顧客協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日對記者表明，將繼續(xù)重視這一事情，并根據(jù)法定責(zé)任支持顧客的維權(quán)行動(dòng)。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部分的要求 但回絕泄漏詳細(xì)是哪個(gè)部分
針對記者13日的投訴，上海迪士尼休假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名工作人員18日致電記者表明，就顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、拒不退票等方針，現(xiàn)在沒有更改。
關(guān)于廣闊網(wǎng)友激烈質(zhì)疑的翻包查看的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部分的要求。詳細(xì)是應(yīng)哪個(gè)部分的需求，對方回絕泄漏詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑，上海迪士尼對游客翻包查看的做法是否具有法律法規(guī)的根據(jù)，該名工作人員則表明，沒有辦法予以解答。
網(wǎng)友呼吁：請正面回應(yīng)翻包事情
人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼：翻包、“雙標(biāo)”，憑什么？！》一稿，一問：憑什么搞“雙標(biāo)”，歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什么強(qiáng)制翻包，游客隱私如何保證？三問：禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生？園區(qū)賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標(biāo)”行為？誰來保證顧客權(quán)益？隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜，微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#評論量達(dá)4.1萬，閱覽量達(dá)4.1億。
廣闊網(wǎng)友繼續(xù)重視相關(guān)進(jìn)展。有網(wǎng)友表明：“現(xiàn)在怎么回答的！我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事。”網(wǎng)友“張一馳”表明：“翻包查看，是法律頒發(fā)國家強(qiáng)制執(zhí)法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資歷。翻包查看游客，并不是出于安保意圖，而是查看有沒有自帶食物，這便是濫用權(quán)力。”網(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出：“請正面回應(yīng)翻包事情！”
22日下午，就廣闊網(wǎng)友的相關(guān)疑問，人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部分取得了聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在在等待進(jìn)一步的回復(fù)。
浦東新區(qū)消保委 上海迪士尼不接受調(diào)停，主張顧客通過司法途徑維權(quán)
北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂土總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)絡(luò)方式，致電美國迪士尼樂土總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂土都有自己的方針，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，主張記者自行聯(lián)絡(luò)上海迪士尼采訪。
就上海迪士尼禁帶食物且翻包查看的做法，記者于8月13日以顧客名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)停員致電記者表明，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不非常合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)停。但是，上海迪士尼依然表明，顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、回絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，現(xiàn)在不會(huì)更改相關(guān)方針。“明確地講，上海迪士尼可以說便是不接受咱們的調(diào)停，也沒有表現(xiàn)出任何讓步或者調(diào)停的情緒。”這名調(diào)停員主張顧客可通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。
中國顧客協(xié)會(huì)專家： 監(jiān)管部分不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)停員的上述回應(yīng)，中國顧客協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“顧客協(xié)會(huì)作為保護(hù)顧客合法權(quán)益的組織，對于顧客的投訴可進(jìn)行調(diào)停。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)?；蚧亟^調(diào)停，顧客還可向負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的部分投訴告發(fā)，監(jiān)管部分應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。假如企業(yè)行為合法，可向顧客示明，假如違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部分不能缺位。特別在之前司法裁判中確定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部分認(rèn)可，回應(yīng)顧客的投訴不僅是履行責(zé)任，也是行政監(jiān)管部分澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”
中國顧客協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日對記者表明，將繼續(xù)重視這一事情，并根據(jù)法定責(zé)任支持顧客的維權(quán)行動(dòng)。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部分的要求 但回絕泄漏詳細(xì)是哪個(gè)部分
針對記者13日的投訴，上海迪士尼休假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名工作人員18日致電記者表明，就顧客反映的制止帶著食物入園、翻包查看、拒不退票等方針，現(xiàn)在沒有更改。
關(guān)于廣闊網(wǎng)友激烈質(zhì)疑的翻包查看的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部分的要求。詳細(xì)是應(yīng)哪個(gè)部分的需求，對方回絕泄漏詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑，上海迪士尼對游客翻包查看的做法是否具有法律法規(guī)的根據(jù)，該名工作人員則表明，沒有辦法予以解答。
網(wǎng)友呼吁：請正面回應(yīng)翻包事情
人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼：翻包、“雙標(biāo)”，憑什么？！》一稿，一問：憑什么搞“雙標(biāo)”，歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什么強(qiáng)制翻包，游客隱私如何保證？三問：禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生？園區(qū)賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標(biāo)”行為？誰來保證顧客權(quán)益？隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜，微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#評論量達(dá)4.1萬，閱覽量達(dá)4.1億。
廣闊網(wǎng)友繼續(xù)重視相關(guān)進(jìn)展。有網(wǎng)友表明：“現(xiàn)在怎么回答的！我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事。”網(wǎng)友“張一馳”表明：“翻包查看，是法律頒發(fā)國家強(qiáng)制執(zhí)法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資歷。翻包查看游客，并不是出于安保意圖，而是查看有沒有自帶食物，這便是濫用權(quán)力。”網(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出：“請正面回應(yīng)翻包事情！”
22日下午，就廣闊網(wǎng)友的相關(guān)疑問，人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部分取得了聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在在等待進(jìn)一步的回復(fù)。
