近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費，消費者被扣款卻毫不知情；開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在某搜索引擎上，以“會員自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)結(jié)果約167萬個，基本為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動續(xù)費”，程序頗為繁瑣。
“套路”不得人心
APP自動續(xù)費的套路主要有兩類：一是默認勾選續(xù)費，卻將取消入口“藏”得太深，用戶很難找到；二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，并自動續(xù)費。用戶只要購買付費服務(wù)，即便沒有勾選“自動續(xù)費”選項，也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動續(xù)費了。而一些APP給出一定期限“免費體驗”的提示，以吸引用戶訂閱免費體驗，同時還用不顯眼的淺色字樣標注“訂閱將自動續(xù)費”。
按理說，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺偏偏反其道而行之，千方百計通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會員，被扣款卻毫不知情，付費容易、取消時卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠。
靠法治來“解套”
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。但是，為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺抱著僥幸心理設(shè)計套路，希望能快速從用戶手中收取更多費用；二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。
把“套路式”自動續(xù)費納入信用管理制度。“套路式”自動續(xù)費大行其道，一個重要原因就是沒有受到任何懲治，相反還因侵權(quán)獲得收益。這既違反法律，也損害了用戶合法權(quán)益，本質(zhì)上是一種失信行為。如果能把這類違規(guī)APP或網(wǎng)站納入失信黑名單，對失信者也是一種懲戒。
用戶要多“上心”
對此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔起監(jiān)管責任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費者投訴維權(quán)的保障。同時，可以對這些APP及其運營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對那些涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費民事公益訴訟。消費者也要堅定維權(quán)意識，該較真時就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。
APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴格自律，少一點套路，多一點服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會受到法律嚴厲制裁，最終也會被用戶無情拋棄，得不償失。此外，用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)前，一定要仔細閱讀相關(guān)條款，謹防落入自動續(xù)費等套路之中。
“套路”不得人心
APP自動續(xù)費的套路主要有兩類：一是默認勾選續(xù)費，卻將取消入口“藏”得太深，用戶很難找到；二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，并自動續(xù)費。用戶只要購買付費服務(wù)，即便沒有勾選“自動續(xù)費”選項，也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動續(xù)費了。而一些APP給出一定期限“免費體驗”的提示，以吸引用戶訂閱免費體驗，同時還用不顯眼的淺色字樣標注“訂閱將自動續(xù)費”。
按理說，商家挽留客戶，就要拿出足夠的誠意，努力以優(yōu)質(zhì)、廉價的服務(wù)吸引客戶“用腳投票”。但一些APP平臺偏偏反其道而行之，千方百計通過玩套路、設(shè)陷阱等不光彩的手段挽留用戶：一不小心就成了會員，被扣款卻毫不知情，付費容易、取消時卻暈頭轉(zhuǎn)向……這不是留人，而是坑人。這種“套路”也注定不得人心，行之不遠。
靠法治來“解套”
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。但是，為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺抱著僥幸心理設(shè)計套路，希望能快速從用戶手中收取更多費用；二是不少消費者在被坑之后，沒有及時拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。
把“套路式”自動續(xù)費納入信用管理制度。“套路式”自動續(xù)費大行其道，一個重要原因就是沒有受到任何懲治，相反還因侵權(quán)獲得收益。這既違反法律，也損害了用戶合法權(quán)益，本質(zhì)上是一種失信行為。如果能把這類違規(guī)APP或網(wǎng)站納入失信黑名單，對失信者也是一種懲戒。
用戶要多“上心”
對此，工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔起監(jiān)管責任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費者投訴維權(quán)的保障。同時，可以對這些APP及其運營公司建立“黑名單”制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對那些涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費民事公益訴訟。消費者也要堅定維權(quán)意識，該較真時就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)“套路”下去。
APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴格自律，少一點套路，多一點服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會受到法律嚴厲制裁，最終也會被用戶無情拋棄，得不償失。此外，用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)前，一定要仔細閱讀相關(guān)條款，謹防落入自動續(xù)費等套路之中。
