經(jīng)過一個(gè)月的醞釀，戴珊點(diǎn)燃了上任的第一把火。
這一次，淘寶、天貓被徹底全面打通。
1月6日下午，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布淘寶天貓?jiān)瓨I(yè)務(wù)新組織結(jié)構(gòu)。
根據(jù)調(diào)整后架構(gòu)，淘寶和天貓將通過新成立的三個(gè)中心、運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心、平臺(tái)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中心，向戴珊匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步整合。隨著三大中心的投入運(yùn)營(yíng)，淘寶和天貓將在后臺(tái)全面整合，這意味著大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。
一、劍指用戶體驗(yàn)升級(jí)
事實(shí)上，都期待著淘寶和天貓的全面融合。
該架構(gòu)被調(diào)整為三個(gè)中心，用戶運(yùn)營(yíng)和開發(fā)中心是第一個(gè)，這表明了改善消費(fèi)者體驗(yàn)的核心地位。
過去，淘寶和天貓面臨著不同的業(yè)務(wù)，平臺(tái)機(jī)制也不同，導(dǎo)致兩個(gè)平臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠權(quán)益獨(dú)立。特別是在促銷活動(dòng)中，兩個(gè)平臺(tái)活動(dòng)也分開進(jìn)行。然而，淘寶和天貓是一樣的APP在內(nèi)部，消費(fèi)者群體也是同一批，這在一定程度上影響了一些消費(fèi)者體驗(yàn)。
預(yù)計(jì)隨著淘寶天貓的重新整合，這兩個(gè)平臺(tái)將完全解決這些問題。優(yōu)惠權(quán)益開放后，可以幫助消費(fèi)者不區(qū)分天貓?zhí)詫毜纳痰旰蜕唐?，?jì)算折扣更方便、更簡(jiǎn)單；也許全面減少也可以在整個(gè)平臺(tái)上使用，降低了收集訂單的難度。未來，消費(fèi)者淘寶天貓的購(gòu)物體驗(yàn)將更加順暢。
重視用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值也是大淘寶新領(lǐng)導(dǎo)戴珊22年職業(yè)生涯中的一點(diǎn)。
值得注意的是，淘寶和天貓不僅全面開放，還建立了用戶運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中心，致力于不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈接。
在一系列行動(dòng)下，淘系結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要思路是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。
這也戴珊。
據(jù)了解，阿里內(nèi)部有個(gè)產(chǎn)品叫“9點(diǎn)電臺(tái)”，里面都是阿里各類產(chǎn)品客戶的原聲。該產(chǎn)品便是戴珊在擔(dān)任CCO一號(hào)位主導(dǎo)推出，目前已收集2.為了記住客戶第一的價(jià)值觀，每個(gè)阿里新員工都需要在培訓(xùn)過程中聽?zhēng)讉€(gè)客戶的原聲。
二、中小企業(yè)迎新機(jī)遇
誠(chéng)然，以優(yōu)惠規(guī)則為例，不僅給用戶帶來了更好的體驗(yàn)，也讓中小企業(yè)再次迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。
眾所周知，淘寶在天貓誕生，淘寶在中小企業(yè)領(lǐng)域取得了成就，但如何做好品牌企業(yè)服務(wù)仍然是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的空白?；谶@樣的歷史背景B2C淘寶商城(后改名天貓)的核心模式應(yīng)運(yùn)而生，填補(bǔ)了電商領(lǐng)域品牌商家的空白C2C與B2C在雙模并行下，淘系開啟了中國(guó)電商新的黃金十年。
在此過程中，淘寶和天貓為了精細(xì)化服務(wù)不同的商家，在運(yùn)營(yíng)模式上存在一定的差異化，積累了豐富的商家服務(wù)能力。
統(tǒng)一平臺(tái)機(jī)制建成后，業(yè)務(wù)服務(wù)能力將迎來深度整合，中小企業(yè)與品牌企業(yè)之間的界限將完全打破。天貓服務(wù)品牌企業(yè)的能力將澆灌到中小企業(yè)的土壤中，新品牌的增長(zhǎng)空間將擴(kuò)大，企業(yè)將在該平臺(tái)上獲得更長(zhǎng)周期的能力支持。
公開信中提到，新成立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心將整合淘寶和天貓各自的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，深入服務(wù)商家，帶來更高效的運(yùn)營(yíng)決策，為中小企業(yè)等全球企業(yè)提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力
不同階段對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)策略。在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型提供差異化服務(wù)，有效地取得突破；行業(yè)進(jìn)入成熟期后，整合優(yōu)勢(shì)、互補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使整個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)能夠享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的技術(shù)包容性。
三、鞏固中國(guó)電商底盤
從包容性的角度來看，除了升級(jí)用戶體驗(yàn)，為企業(yè)提供更完整的服務(wù)外，整合對(duì)形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、幫助實(shí)體企業(yè)、鞏固阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)底盤有著深遠(yuǎn)的影響。
就在一個(gè)月前，阿里董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信件，宣布將從中臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)為多元化治理，新整合中國(guó)數(shù)字商務(wù)和海外數(shù)字商務(wù)兩不久前，1月1日，阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商務(wù)部正式成立。戴珊代表阿里巴巴集團(tuán)負(fù)責(zé)淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。
戴珊非常重視用戶體驗(yàn)，并要求團(tuán)隊(duì)熟悉用戶情況。中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊成立后，通知下屬業(yè)務(wù)總裁臨時(shí)會(huì)議，不要帶助理和下屬，進(jìn)門接手機(jī)，詢問業(yè)務(wù)總裁最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶滿意度調(diào)查。
另一個(gè)細(xì)節(jié)是，戴珊為看不到給業(yè)務(wù)和客戶帶來什么真正的價(jià)值，為中小企業(yè)切斷了年利潤(rùn)數(shù)十億元的金融業(yè)務(wù)。
包括大淘寶大刀闊斧的融合改革，足以看出其對(duì)用戶體驗(yàn)的極致重視。
消費(fèi)的命脈是消費(fèi)者，這正是阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的核心。
截至2021年9月30日，阿里巴巴9月30日，阿里巴巴生態(tài)中有9個(gè).來自中國(guó)市場(chǎng)的53億年度活躍消費(fèi)者。中國(guó)零售市場(chǎng)月度活躍用戶（MAU）達(dá)到9.與去年同期相比，46億增加了6500萬(wàn)。更好的消費(fèi)體驗(yàn)將鞏固阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)的底盤。
隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)的整合、商務(wù)服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，以及直播和內(nèi)容業(yè)務(wù)的進(jìn)一步加強(qiáng)，阿里巴巴將進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)消費(fèi)者的思維，為不同類型的企業(yè)創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
這一次，淘寶、天貓被徹底全面打通。
1月6日下午，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布淘寶天貓?jiān)瓨I(yè)務(wù)新組織結(jié)構(gòu)。
根據(jù)調(diào)整后架構(gòu)，淘寶和天貓將通過新成立的三個(gè)中心、運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心、平臺(tái)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中心，向戴珊匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步整合。隨著三大中心的投入運(yùn)營(yíng)，淘寶和天貓將在后臺(tái)全面整合，這意味著大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。
一、劍指用戶體驗(yàn)升級(jí)
事實(shí)上，都期待著淘寶和天貓的全面融合。
該架構(gòu)被調(diào)整為三個(gè)中心，用戶運(yùn)營(yíng)和開發(fā)中心是第一個(gè)，這表明了改善消費(fèi)者體驗(yàn)的核心地位。
過去，淘寶和天貓面臨著不同的業(yè)務(wù)，平臺(tái)機(jī)制也不同，導(dǎo)致兩個(gè)平臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠權(quán)益獨(dú)立。特別是在促銷活動(dòng)中，兩個(gè)平臺(tái)活動(dòng)也分開進(jìn)行。然而，淘寶和天貓是一樣的APP在內(nèi)部，消費(fèi)者群體也是同一批，這在一定程度上影響了一些消費(fèi)者體驗(yàn)。
預(yù)計(jì)隨著淘寶天貓的重新整合，這兩個(gè)平臺(tái)將完全解決這些問題。優(yōu)惠權(quán)益開放后，可以幫助消費(fèi)者不區(qū)分天貓?zhí)詫毜纳痰旰蜕唐?，?jì)算折扣更方便、更簡(jiǎn)單；也許全面減少也可以在整個(gè)平臺(tái)上使用，降低了收集訂單的難度。未來，消費(fèi)者淘寶天貓的購(gòu)物體驗(yàn)將更加順暢。
重視用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值也是大淘寶新領(lǐng)導(dǎo)戴珊22年職業(yè)生涯中的一點(diǎn)。
值得注意的是，淘寶和天貓不僅全面開放，還建立了用戶運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中心，致力于不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈接。
在一系列行動(dòng)下，淘系結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要思路是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。
這也戴珊。
據(jù)了解，阿里內(nèi)部有個(gè)產(chǎn)品叫“9點(diǎn)電臺(tái)”，里面都是阿里各類產(chǎn)品客戶的原聲。該產(chǎn)品便是戴珊在擔(dān)任CCO一號(hào)位主導(dǎo)推出，目前已收集2.為了記住客戶第一的價(jià)值觀，每個(gè)阿里新員工都需要在培訓(xùn)過程中聽?zhēng)讉€(gè)客戶的原聲。
二、中小企業(yè)迎新機(jī)遇
誠(chéng)然，以優(yōu)惠規(guī)則為例，不僅給用戶帶來了更好的體驗(yàn)，也讓中小企業(yè)再次迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。
眾所周知，淘寶在天貓誕生，淘寶在中小企業(yè)領(lǐng)域取得了成就，但如何做好品牌企業(yè)服務(wù)仍然是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的空白?；谶@樣的歷史背景B2C淘寶商城(后改名天貓)的核心模式應(yīng)運(yùn)而生，填補(bǔ)了電商領(lǐng)域品牌商家的空白C2C與B2C在雙模并行下，淘系開啟了中國(guó)電商新的黃金十年。
在此過程中，淘寶和天貓為了精細(xì)化服務(wù)不同的商家，在運(yùn)營(yíng)模式上存在一定的差異化，積累了豐富的商家服務(wù)能力。
統(tǒng)一平臺(tái)機(jī)制建成后，業(yè)務(wù)服務(wù)能力將迎來深度整合，中小企業(yè)與品牌企業(yè)之間的界限將完全打破。天貓服務(wù)品牌企業(yè)的能力將澆灌到中小企業(yè)的土壤中，新品牌的增長(zhǎng)空間將擴(kuò)大，企業(yè)將在該平臺(tái)上獲得更長(zhǎng)周期的能力支持。
公開信中提到，新成立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心將整合淘寶和天貓各自的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，深入服務(wù)商家，帶來更高效的運(yùn)營(yíng)決策，為中小企業(yè)等全球企業(yè)提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力
不同階段對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)策略。在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型提供差異化服務(wù)，有效地取得突破；行業(yè)進(jìn)入成熟期后，整合優(yōu)勢(shì)、互補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使整個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)能夠享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的技術(shù)包容性。
三、鞏固中國(guó)電商底盤
從包容性的角度來看，除了升級(jí)用戶體驗(yàn)，為企業(yè)提供更完整的服務(wù)外，整合對(duì)形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、幫助實(shí)體企業(yè)、鞏固阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)底盤有著深遠(yuǎn)的影響。
就在一個(gè)月前，阿里董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信件，宣布將從中臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)為多元化治理，新整合中國(guó)數(shù)字商務(wù)和海外數(shù)字商務(wù)兩不久前，1月1日，阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商務(wù)部正式成立。戴珊代表阿里巴巴集團(tuán)負(fù)責(zé)淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。
戴珊非常重視用戶體驗(yàn)，并要求團(tuán)隊(duì)熟悉用戶情況。中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊成立后，通知下屬業(yè)務(wù)總裁臨時(shí)會(huì)議，不要帶助理和下屬，進(jìn)門接手機(jī)，詢問業(yè)務(wù)總裁最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶滿意度調(diào)查。
另一個(gè)細(xì)節(jié)是，戴珊為看不到給業(yè)務(wù)和客戶帶來什么真正的價(jià)值，為中小企業(yè)切斷了年利潤(rùn)數(shù)十億元的金融業(yè)務(wù)。
包括大淘寶大刀闊斧的融合改革，足以看出其對(duì)用戶體驗(yàn)的極致重視。
消費(fèi)的命脈是消費(fèi)者，這正是阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的核心。
截至2021年9月30日，阿里巴巴9月30日，阿里巴巴生態(tài)中有9個(gè).來自中國(guó)市場(chǎng)的53億年度活躍消費(fèi)者。中國(guó)零售市場(chǎng)月度活躍用戶（MAU）達(dá)到9.與去年同期相比，46億增加了6500萬(wàn)。更好的消費(fèi)體驗(yàn)將鞏固阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)的底盤。
隨著淘寶天貓業(yè)務(wù)的整合、商務(wù)服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)，以及直播和內(nèi)容業(yè)務(wù)的進(jìn)一步加強(qiáng)，阿里巴巴將進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)消費(fèi)者的思維，為不同類型的企業(yè)創(chuàng)造更大的確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
