“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家渠道事務(wù)頻頻——
刷單亂象為什么屢禁不絕
電商渠道對刷單行為的沖擊越來越嚴(yán)峻,從刷單報價就能看出來,最早刷一單才幾毛錢,現(xiàn)在至少要3.5元到4元。
應(yīng)該警覺“反向刷單”現(xiàn)象。有些賣家歹意給競賽對手刷單,故意觸發(fā)渠道監(jiān)測,由此沖擊競賽對手
據(jù)報道,網(wǎng)購刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈近期異?;顫姡?ldquo;握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家刷單渠道近期事務(wù)頻頻,其間“握手網(wǎng)”聲稱有60萬“刷手”,在被曝光之后,兩家刷單渠道的刷單事務(wù)依然沒有中止。
網(wǎng)購刷單為何屢禁不絕?“說到底仍是利益驅(qū)動。”在淘寶開了10年網(wǎng)店的賣家吳翀通知記者,現(xiàn)在刷單的一般都是高毛利小眾產(chǎn)品,比如高價保健品。它們一方面經(jīng)過查找引擎做廣告,另一方面經(jīng)過刷單騙取顧客信賴。對于其他賣家來說,這顯然是不公平競賽,誘導(dǎo)顧客購買質(zhì)價不符的產(chǎn)品,歸于商業(yè)欺詐行為。
從法令層面來講,沖擊刷單力度從未減弱?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)則,電子商務(wù)經(jīng)營者“不得以虛構(gòu)買賣、假造用戶點評等方式進(jìn)行虛偽或者引人誤解的商業(yè)宣揚,詐騙、誤導(dǎo)顧客”。新修訂的《反不正當(dāng)競賽法》規(guī)則,經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛偽宣揚或引人誤解的商業(yè)宣揚,“情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,能夠撤消營業(yè)執(zhí)照”。
目前,一些電商渠道經(jīng)過技術(shù)手段遏制刷單。為此,京東專門研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”,運用大數(shù)據(jù)識別買賣環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù),對虛偽買賣精準(zhǔn)定位。
阿里巴巴查找事業(yè)部專家風(fēng)玄則通知本報記者,為了沖擊刷單行為,阿里巴巴組成專門項目組,橫跨查找風(fēng)控、算法技術(shù)、客滿申述、安全、渠道治理、招商、職業(yè)、法務(wù)等多個部分。技術(shù)上充分汲取了來自對立智能團(tuán)隊的反作弊算法,模型識別出可疑訂單后,會將觸及商家的信息及時反饋給查找和申述團(tuán)隊,然后人工初審,在初審?fù)瓿珊?,再一次?fù)核,終究依據(jù)刷單情節(jié)嚴(yán)重程度,給予正告、降級、清退等不同程度處理。今年以來,阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個炒信渠道,包含刷單QQ群2384個,空包買賣渠道290個,刷單買賣渠道237個。
“電商渠道對刷單行為的沖擊越來越嚴(yán)峻,這從刷單報價就能看出來,最早刷一單才幾毛錢,現(xiàn)在至少要3.5元到4元。”吳翀表示,“刷單的套路之一就是運用虛偽地址,但現(xiàn)在假如賣家再把地址寫成‘某某小賣部旁邊’或者‘幾號樓A’‘幾號樓B’等過去刷單經(jīng)常用的地址,就會收到系統(tǒng)提示,正告這些是風(fēng)險地址。”
但即便如此,刷單現(xiàn)象仍屢禁不絕。吳翀直言:“刷單終究要走快遞公司,賣家拿個信封里面塞幾張紙,快遞公司其實知道這些都是刷單件,到了派送點根本不會被派送出去,但照樣能夠賺快遞費,何樂而不為?除非快遞公司自查,不然刷單總有‘鉆空子’的方法。”
一位不愿透露名字的電商渠道高管表示,對刷單行為的判別,電商渠道掌握的線上數(shù)據(jù)僅僅一部分,沖擊刷單行為,還觸及快遞公司、監(jiān)管部分甚至司法機(jī)關(guān)等,“電商渠道并沒有執(zhí)法權(quán),只能依據(jù)數(shù)據(jù)判別對違規(guī)賣家作出處理,但對于刷單公司、違規(guī)快遞公司,就沒有什么方法了”。
由此可見,構(gòu)成合力是沖擊網(wǎng)購刷單的要害。我國政法大學(xué)傳達(dá)法研究中心副主任朱巍表示,沖擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為,需求多部分聯(lián)合管理,從線上游戲規(guī)則到線下監(jiān)管,從政府部分到渠道、商家甚至用戶共同努力,工商部分、顧客權(quán)益保護(hù)部分、商場監(jiān)督管理部分甚至公安部分,可聯(lián)合探究出一套沖擊刷單機(jī)制。此外,也應(yīng)該警覺“反向刷單”現(xiàn)象,有些賣家歹意給競賽對手刷單,故意觸發(fā)渠道監(jiān)測,由此沖擊競賽對手,這些現(xiàn)象相同需求重視。
刷單亂象為什么屢禁不絕
電商渠道對刷單行為的沖擊越來越嚴(yán)峻,從刷單報價就能看出來,最早刷一單才幾毛錢,現(xiàn)在至少要3.5元到4元。
應(yīng)該警覺“反向刷單”現(xiàn)象。有些賣家歹意給競賽對手刷單,故意觸發(fā)渠道監(jiān)測,由此沖擊競賽對手
據(jù)報道,網(wǎng)購刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈近期異?;顫姡?ldquo;握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家刷單渠道近期事務(wù)頻頻,其間“握手網(wǎng)”聲稱有60萬“刷手”,在被曝光之后,兩家刷單渠道的刷單事務(wù)依然沒有中止。
網(wǎng)購刷單為何屢禁不絕?“說到底仍是利益驅(qū)動。”在淘寶開了10年網(wǎng)店的賣家吳翀通知記者,現(xiàn)在刷單的一般都是高毛利小眾產(chǎn)品,比如高價保健品。它們一方面經(jīng)過查找引擎做廣告,另一方面經(jīng)過刷單騙取顧客信賴。對于其他賣家來說,這顯然是不公平競賽,誘導(dǎo)顧客購買質(zhì)價不符的產(chǎn)品,歸于商業(yè)欺詐行為。
從法令層面來講,沖擊刷單力度從未減弱?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)則,電子商務(wù)經(jīng)營者“不得以虛構(gòu)買賣、假造用戶點評等方式進(jìn)行虛偽或者引人誤解的商業(yè)宣揚,詐騙、誤導(dǎo)顧客”。新修訂的《反不正當(dāng)競賽法》規(guī)則,經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛偽宣揚或引人誤解的商業(yè)宣揚,“情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,能夠撤消營業(yè)執(zhí)照”。
目前,一些電商渠道經(jīng)過技術(shù)手段遏制刷單。為此,京東專門研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”,運用大數(shù)據(jù)識別買賣環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù),對虛偽買賣精準(zhǔn)定位。
阿里巴巴查找事業(yè)部專家風(fēng)玄則通知本報記者,為了沖擊刷單行為,阿里巴巴組成專門項目組,橫跨查找風(fēng)控、算法技術(shù)、客滿申述、安全、渠道治理、招商、職業(yè)、法務(wù)等多個部分。技術(shù)上充分汲取了來自對立智能團(tuán)隊的反作弊算法,模型識別出可疑訂單后,會將觸及商家的信息及時反饋給查找和申述團(tuán)隊,然后人工初審,在初審?fù)瓿珊?,再一次?fù)核,終究依據(jù)刷單情節(jié)嚴(yán)重程度,給予正告、降級、清退等不同程度處理。今年以來,阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個炒信渠道,包含刷單QQ群2384個,空包買賣渠道290個,刷單買賣渠道237個。
“電商渠道對刷單行為的沖擊越來越嚴(yán)峻,這從刷單報價就能看出來,最早刷一單才幾毛錢,現(xiàn)在至少要3.5元到4元。”吳翀表示,“刷單的套路之一就是運用虛偽地址,但現(xiàn)在假如賣家再把地址寫成‘某某小賣部旁邊’或者‘幾號樓A’‘幾號樓B’等過去刷單經(jīng)常用的地址,就會收到系統(tǒng)提示,正告這些是風(fēng)險地址。”
但即便如此,刷單現(xiàn)象仍屢禁不絕。吳翀直言:“刷單終究要走快遞公司,賣家拿個信封里面塞幾張紙,快遞公司其實知道這些都是刷單件,到了派送點根本不會被派送出去,但照樣能夠賺快遞費,何樂而不為?除非快遞公司自查,不然刷單總有‘鉆空子’的方法。”
一位不愿透露名字的電商渠道高管表示,對刷單行為的判別,電商渠道掌握的線上數(shù)據(jù)僅僅一部分,沖擊刷單行為,還觸及快遞公司、監(jiān)管部分甚至司法機(jī)關(guān)等,“電商渠道并沒有執(zhí)法權(quán),只能依據(jù)數(shù)據(jù)判別對違規(guī)賣家作出處理,但對于刷單公司、違規(guī)快遞公司,就沒有什么方法了”。
由此可見,構(gòu)成合力是沖擊網(wǎng)購刷單的要害。我國政法大學(xué)傳達(dá)法研究中心副主任朱巍表示,沖擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為,需求多部分聯(lián)合管理,從線上游戲規(guī)則到線下監(jiān)管,從政府部分到渠道、商家甚至用戶共同努力,工商部分、顧客權(quán)益保護(hù)部分、商場監(jiān)督管理部分甚至公安部分,可聯(lián)合探究出一套沖擊刷單機(jī)制。此外,也應(yīng)該警覺“反向刷單”現(xiàn)象,有些賣家歹意給競賽對手刷單,故意觸發(fā)渠道監(jiān)測,由此沖擊競賽對手,這些現(xiàn)象相同需求重視。