最近，摩拜單車更新了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，導(dǎo)致一些原先購(gòu)卡的用戶運(yùn)用不便當(dāng)。有用戶反映，與客服交流后，對(duì)方標(biāo)明所購(gòu)年卡等單車套餐無(wú)法取消。昨日，北京青年報(bào)記者從摩拜單車得知，此次調(diào)整受到影響的用戶可以聯(lián)絡(luò)客服處理。
摩拜單車運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整
超出停車將收費(fèi)5元
近來(lái)，有不少網(wǎng)友反映，摩拜單車更改運(yùn)營(yíng)區(qū)域，導(dǎo)致原先為通勤買的年卡無(wú)法按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用也無(wú)法退款。
在亦莊上班的張女士每天出地鐵站后要騎車去單位，為了便當(dāng)，她10月份買了一張摩拜單車半年卡，花費(fèi)77元。本月27日，張女士出地鐵站，試圖畫往常相同掃碼開車鎖時(shí)，收到了摩拜單車宣布的提示：“運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整，超出將發(fā)作扣費(fèi)。”
此前，摩拜北京微信公眾號(hào)發(fā)文稱，摩拜單車在北京規(guī)劃了最新城市運(yùn)營(yíng)區(qū)域，其電子圍欄行將上線。文中稱，假設(shè)用戶將車騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外關(guān)鎖，2018年11月26日起將收到短信提示，2018年12月9日起將收取5元調(diào)度辦理費(fèi)。
記者注意到，本次新劃定的運(yùn)營(yíng)區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路。文中稱，摩拜單車更新后的運(yùn)營(yíng)區(qū)域?yàn)?，北京五環(huán)路以內(nèi)，東至朝陽(yáng)與通州交界處；南至五環(huán)路（包含亦莊開發(fā)區(qū)：京滬高速以東到?jīng)鏊樱晃髦帘毙涟猜?、阜石路；北至沙?yáng)路、定泗路。而摩拜本年7月份發(fā)布的運(yùn)營(yíng)區(qū)域則基本是在六環(huán)路規(guī)模內(nèi)。
原先購(gòu)卡用戶無(wú)法退卡
客服稱可再騎回一輛抵扣費(fèi)用
劉莓（化名）在永豐產(chǎn)業(yè)基地作業(yè)，家離公司大概5公里。喜愛(ài)騎行的她每天都騎車上班。由于辦卡更合算，本年10月，劉莓買了一張摩拜半年卡，優(yōu)惠后花費(fèi)39元。
26日，劉莓騎車到公司后，關(guān)鎖時(shí)收到摩拜提示稱，結(jié)尾已超出運(yùn)營(yíng)規(guī)模之外，12月9日后要收取額定辦理費(fèi)。劉莓告訴北青報(bào)記者，在永豐園區(qū)，許多上班族都會(huì)挑選騎單車從地鐵站到公司。最近一個(gè)月以來(lái)，摩拜開始回收單車，將原先停放在園區(qū)的單車搬走，公司附近的摩拜單車越來(lái)越少了。
劉莓標(biāo)明，自己買卡就是為了通勤，已然公司現(xiàn)已不在運(yùn)營(yíng)區(qū)域，半年卡也就沒(méi)有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況，對(duì)方卻標(biāo)明無(wú)法退卡。
張女士也將此問(wèn)題反饋給摩拜客服，對(duì)方標(biāo)明無(wú)法退卡。假設(shè)張女士要騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，可以在24小時(shí)內(nèi)，再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車，抵扣5元辦理費(fèi)。“我認(rèn)為這個(gè)邏輯很可笑，假設(shè)找不到車我還得交錢啊？”張女士說(shuō)。
29日下午，北青報(bào)記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對(duì)方標(biāo)明，已售出的月卡、季卡、年卡等都無(wú)法交還，并給北青報(bào)記者“支招”：可以24小時(shí)內(nèi)，從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車，抵扣此前騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域所扣辦理費(fèi)?？头Q，現(xiàn)在僅從運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)騎到區(qū)域外，需求扣5元辦理費(fèi)，假設(shè)起點(diǎn)和結(jié)尾都在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外，則不必交辦理費(fèi)。
摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模
律師稱涉嫌違約
與北京相同，摩拜上海區(qū)域也于近來(lái)更改了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，較此前的運(yùn)營(yíng)規(guī)模有所縮小。陳女士住在上海華新鎮(zhèn)，她告訴北青報(bào)記者，為了騎車便當(dāng)，她購(gòu)買了一個(gè)“次卡套餐”，之前騎車都一切順利，成果前兩天她用車時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己所在的區(qū)域現(xiàn)已不在運(yùn)營(yíng)規(guī)模內(nèi)了。
陳女士隨后聯(lián)絡(luò)摩拜客服，對(duì)方標(biāo)明已買的卡不能退。“現(xiàn)在我住的當(dāng)?shù)仉x運(yùn)營(yíng)區(qū)域有十多公里遠(yuǎn)，肯定是無(wú)法用了，雖然沒(méi)多少錢，但付錢買的卡沒(méi)用幾回就作廢仍是有些不合理。”陳女士說(shuō)。
針對(duì)摩拜運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整后用戶退卡難的問(wèn)題，北青報(bào)記者咨詢北京京都律師事務(wù)所常莎律師。常律師認(rèn)為，摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模后，拒絕向購(gòu)買年卡、季卡的顧客退卡，無(wú)法律依據(jù)，構(gòu)成違約。
常律師告訴北青報(bào)記者，顧客在摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域前購(gòu)買年卡、季卡，兩邊成立了效力合同關(guān)系，在合同有用期內(nèi)，顧客有權(quán)在自己所需區(qū)域運(yùn)用摩拜單車，摩拜有義務(wù)向顧客在其所需區(qū)域提供摩拜單車效力。而摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在合同有用期內(nèi)拒絕向顧客在其所需區(qū)域提供摩拜單車效力，構(gòu)成違約。顧客有權(quán)與摩拜公司解除合同，并要求摩拜公司承擔(dān)賠償損失、支付違約金等違約責(zé)任。摩拜公司拒絕退卡，無(wú)法律依據(jù)。
記者注意到，用戶在購(gòu)買摩拜騎行套餐時(shí)，會(huì)有一個(gè)騎行套餐購(gòu)買須知，其間規(guī)則“騎行套餐購(gòu)買或續(xù)費(fèi)成功后不支持退款”。常莎律師標(biāo)明，此規(guī)則是摩拜單獨(dú)規(guī)則，歸于格式條款單獨(dú)革除自己責(zé)任，應(yīng)確定無(wú)效。
摩拜回應(yīng)：已提前奉告
受影響用戶可聯(lián)絡(luò)客服處理
昨日，摩拜公司回應(yīng)北青報(bào)記者稱，為了更好地引導(dǎo)用戶文明、標(biāo)準(zhǔn)用車，更高效地配合主管部門做好同享單車辦理作業(yè)，摩拜通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及用戶的騎行需求，將在近期調(diào)整北京的運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并對(duì)車輛調(diào)度進(jìn)行合理動(dòng)態(tài)規(guī)劃，完成精細(xì)化辦理。在運(yùn)營(yíng)圍欄調(diào)整上線前，摩拜已通過(guò)官方途徑提前進(jìn)行用戶奉告。針對(duì)此次調(diào)整受到影響的用戶，可以在手機(jī)摩拜APP內(nèi)“客服中心——在線客服”頁(yè)面進(jìn)行咨詢，客服將會(huì)及時(shí)處理。
記者發(fā)稿前，張女士標(biāo)明，摩拜單車已贊同給她退卡。
摩拜單車運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整
超出停車將收費(fèi)5元
近來(lái)，有不少網(wǎng)友反映，摩拜單車更改運(yùn)營(yíng)區(qū)域，導(dǎo)致原先為通勤買的年卡無(wú)法按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用也無(wú)法退款。
在亦莊上班的張女士每天出地鐵站后要騎車去單位，為了便當(dāng)，她10月份買了一張摩拜單車半年卡，花費(fèi)77元。本月27日，張女士出地鐵站，試圖畫往常相同掃碼開車鎖時(shí)，收到了摩拜單車宣布的提示：“運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整，超出將發(fā)作扣費(fèi)。”
此前，摩拜北京微信公眾號(hào)發(fā)文稱，摩拜單車在北京規(guī)劃了最新城市運(yùn)營(yíng)區(qū)域，其電子圍欄行將上線。文中稱，假設(shè)用戶將車騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外關(guān)鎖，2018年11月26日起將收到短信提示，2018年12月9日起將收取5元調(diào)度辦理費(fèi)。
記者注意到，本次新劃定的運(yùn)營(yíng)區(qū)域從六環(huán)路縮小至五環(huán)路。文中稱，摩拜單車更新后的運(yùn)營(yíng)區(qū)域?yàn)?，北京五環(huán)路以內(nèi)，東至朝陽(yáng)與通州交界處；南至五環(huán)路（包含亦莊開發(fā)區(qū)：京滬高速以東到?jīng)鏊樱晃髦帘毙涟猜?、阜石路；北至沙?yáng)路、定泗路。而摩拜本年7月份發(fā)布的運(yùn)營(yíng)區(qū)域則基本是在六環(huán)路規(guī)模內(nèi)。
原先購(gòu)卡用戶無(wú)法退卡
客服稱可再騎回一輛抵扣費(fèi)用
劉莓（化名）在永豐產(chǎn)業(yè)基地作業(yè)，家離公司大概5公里。喜愛(ài)騎行的她每天都騎車上班。由于辦卡更合算，本年10月，劉莓買了一張摩拜半年卡，優(yōu)惠后花費(fèi)39元。
26日，劉莓騎車到公司后，關(guān)鎖時(shí)收到摩拜提示稱，結(jié)尾已超出運(yùn)營(yíng)規(guī)模之外，12月9日后要收取額定辦理費(fèi)。劉莓告訴北青報(bào)記者，在永豐園區(qū)，許多上班族都會(huì)挑選騎單車從地鐵站到公司。最近一個(gè)月以來(lái)，摩拜開始回收單車，將原先停放在園區(qū)的單車搬走，公司附近的摩拜單車越來(lái)越少了。
劉莓標(biāo)明，自己買卡就是為了通勤，已然公司現(xiàn)已不在運(yùn)營(yíng)區(qū)域，半年卡也就沒(méi)有意義了。她打電話給摩拜客服反映情況，對(duì)方卻標(biāo)明無(wú)法退卡。
張女士也將此問(wèn)題反饋給摩拜客服，對(duì)方標(biāo)明無(wú)法退卡。假設(shè)張女士要騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，可以在24小時(shí)內(nèi)，再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車，抵扣5元辦理費(fèi)。“我認(rèn)為這個(gè)邏輯很可笑，假設(shè)找不到車我還得交錢啊？”張女士說(shuō)。
29日下午，北青報(bào)記者也以顧客身份咨詢摩拜客服。對(duì)方標(biāo)明，已售出的月卡、季卡、年卡等都無(wú)法交還，并給北青報(bào)記者“支招”：可以24小時(shí)內(nèi)，從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回一輛車，抵扣此前騎出運(yùn)營(yíng)區(qū)域所扣辦理費(fèi)?？头Q，現(xiàn)在僅從運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)騎到區(qū)域外，需求扣5元辦理費(fèi)，假設(shè)起點(diǎn)和結(jié)尾都在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外，則不必交辦理費(fèi)。
摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模
律師稱涉嫌違約
與北京相同，摩拜上海區(qū)域也于近來(lái)更改了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，較此前的運(yùn)營(yíng)規(guī)模有所縮小。陳女士住在上海華新鎮(zhèn)，她告訴北青報(bào)記者，為了騎車便當(dāng)，她購(gòu)買了一個(gè)“次卡套餐”，之前騎車都一切順利，成果前兩天她用車時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己所在的區(qū)域現(xiàn)已不在運(yùn)營(yíng)規(guī)模內(nèi)了。
陳女士隨后聯(lián)絡(luò)摩拜客服，對(duì)方標(biāo)明已買的卡不能退。“現(xiàn)在我住的當(dāng)?shù)仉x運(yùn)營(yíng)區(qū)域有十多公里遠(yuǎn)，肯定是無(wú)法用了，雖然沒(méi)多少錢，但付錢買的卡沒(méi)用幾回就作廢仍是有些不合理。”陳女士說(shuō)。
針對(duì)摩拜運(yùn)營(yíng)區(qū)域調(diào)整后用戶退卡難的問(wèn)題，北青報(bào)記者咨詢北京京都律師事務(wù)所常莎律師。常律師認(rèn)為，摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模后，拒絕向購(gòu)買年卡、季卡的顧客退卡，無(wú)法律依據(jù)，構(gòu)成違約。
常律師告訴北青報(bào)記者，顧客在摩拜調(diào)整經(jīng)營(yíng)區(qū)域前購(gòu)買年卡、季卡，兩邊成立了效力合同關(guān)系，在合同有用期內(nèi)，顧客有權(quán)在自己所需區(qū)域運(yùn)用摩拜單車，摩拜有義務(wù)向顧客在其所需區(qū)域提供摩拜單車效力。而摩拜自行調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在合同有用期內(nèi)拒絕向顧客在其所需區(qū)域提供摩拜單車效力，構(gòu)成違約。顧客有權(quán)與摩拜公司解除合同，并要求摩拜公司承擔(dān)賠償損失、支付違約金等違約責(zé)任。摩拜公司拒絕退卡，無(wú)法律依據(jù)。
記者注意到，用戶在購(gòu)買摩拜騎行套餐時(shí)，會(huì)有一個(gè)騎行套餐購(gòu)買須知，其間規(guī)則“騎行套餐購(gòu)買或續(xù)費(fèi)成功后不支持退款”。常莎律師標(biāo)明，此規(guī)則是摩拜單獨(dú)規(guī)則，歸于格式條款單獨(dú)革除自己責(zé)任，應(yīng)確定無(wú)效。
摩拜回應(yīng)：已提前奉告
受影響用戶可聯(lián)絡(luò)客服處理
昨日，摩拜公司回應(yīng)北青報(bào)記者稱，為了更好地引導(dǎo)用戶文明、標(biāo)準(zhǔn)用車，更高效地配合主管部門做好同享單車辦理作業(yè)，摩拜通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及用戶的騎行需求，將在近期調(diào)整北京的運(yùn)營(yíng)區(qū)域，并對(duì)車輛調(diào)度進(jìn)行合理動(dòng)態(tài)規(guī)劃，完成精細(xì)化辦理。在運(yùn)營(yíng)圍欄調(diào)整上線前，摩拜已通過(guò)官方途徑提前進(jìn)行用戶奉告。針對(duì)此次調(diào)整受到影響的用戶，可以在手機(jī)摩拜APP內(nèi)“客服中心——在線客服”頁(yè)面進(jìn)行咨詢，客服將會(huì)及時(shí)處理。
記者發(fā)稿前，張女士標(biāo)明，摩拜單車已贊同給她退卡。
