昨天，上千名用戶前往ofo總部大廈，在北風(fēng)中排隊(duì)退押金。ofo的作業(yè)人員對(duì)請(qǐng)求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號(hào)，并將重新核對(duì)，并無現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。昨夜8點(diǎn)多，ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針布告：無論挑選線上仍是現(xiàn)場(chǎng)，都將按請(qǐng)求次序退款。
上周末，北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車總部市民組團(tuán)退押金》，引來很多用戶到ofo總部進(jìn)行退款掛號(hào)。昨日晚間，ofo緊迫發(fā)布《退押金方針提醒》，稱會(huì)依據(jù)請(qǐng)求次序進(jìn)行審閱與搜集，線上線下會(huì)統(tǒng)一并入處理，按次序退款，ofo會(huì)依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表明，現(xiàn)場(chǎng)退押與線上無異，引薦線上請(qǐng)求。
親歷
排隊(duì)3小時(shí)處理了退款手續(xù)
昨日，上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場(chǎng)處理退押金手續(xù)，ofo總部大廈樓下排起了超百米的長(zhǎng)龍，人均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約兩小時(shí)。
下午4點(diǎn)半，北青報(bào)記者還未到達(dá)坐落中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下，走近后才發(fā)現(xiàn)部隊(duì)從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上，目測(cè)長(zhǎng)度超越100米，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人超越千名。一位在北五環(huán)作業(yè)的李先生通知記者，曾經(jīng)覺得ofo是大公司，自己平常騎車也多，索性就交了押金充了200塊，沒想到還沒騎半年，ofo就爆出了退押金難的問題。兩個(gè)月前李先生開端嘗試退款，到今日還未交還，其間李先生屢次撥打ofo電話都是無人接聽，今日上午看到ofo總部能夠退款的音訊后就火速前來處理。
在大樓前，北青報(bào)記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)已用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊(duì)，退款用戶每15人一組，連續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開端有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候部隊(duì)排到了馬路口。”一位保安通知北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分，天色已晚，在北風(fēng)中的部隊(duì)現(xiàn)已縮短了一半，部隊(duì)中，人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此刻，還不斷有人新參加部隊(duì)。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊(duì)。“一百塊錢也是錢，免得兒子再過來排隊(duì)了。”李大媽說。大約晚7點(diǎn)時(shí)，北青報(bào)記者跟隨部隊(duì)向前，總算進(jìn)入ofo工作區(qū)。
晚7點(diǎn)20分，北青報(bào)記者總算排到進(jìn)電梯，電梯一路上行到了15層，并未在五樓?？?，值守電梯的保安解釋道，“今日人太多了，別的兩部電梯正午就現(xiàn)已壞了，現(xiàn)在乘坐的是一部專梯，目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后，記者順暢到達(dá)五層，一進(jìn)門就看到了禁止攝影的布告。等了幾分鐘后，北青報(bào)記者順暢地掛號(hào)了身份證號(hào)、電話號(hào)碼、支付寶賬號(hào)等信息。作業(yè)人員闡明：此前在App上建議過退款，并在15個(gè)作業(yè)日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶，在掛號(hào)好信息后，三個(gè)作業(yè)日內(nèi)會(huì)將押金和余額返還到支付寶；此前未提交退款的用戶，本次掛號(hào)后15個(gè)作業(yè)日內(nèi)押金和余額才會(huì)返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者，即此前在App上建議過退款，這意味著，假如順暢的話，三個(gè)作業(yè)日內(nèi)支付寶將會(huì)收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。
關(guān)注
網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶，而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國(guó)友人成功退和ofo總部成功退的音訊令網(wǎng)友們驚喜萬分，但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車官方微博上看到，不論小黃車發(fā)布什么音訊，公益活動(dòng)的仍是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的，每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。
據(jù)報(bào)道，有ofo用戶假裝是外國(guó)人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方，成果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱，他假裝自己是一個(gè)來自加州、在中國(guó)生活了兩三年、中文不太好、干事喜愛較真兒的外國(guó)人，抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件，沒想到ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關(guān)部門對(duì)此回應(yīng)稱這件工作不或許、不知道。之后，有北京用戶抱著試試看的心理，直接去ofo總部現(xiàn)場(chǎng)處理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個(gè)過程只是花費(fèi)了10分鐘左右。
然而據(jù)調(diào)查了解，因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn)，退款處理時(shí)刻又安排在作業(yè)日，不少市民挑選了拋棄。“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)刻成本、交通成本，請(qǐng)一天事假還得扣薪酬200元，實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺(tái)區(qū)的市民胡先生這么以為。
回應(yīng)
App端請(qǐng)求退款15個(gè)作業(yè)日到賬
ofo公司昨天回應(yīng)稱，ofo押金正?？赏耍脩艨稍贏pp端自行請(qǐng)求，0-15個(gè)作業(yè)日到賬。
“近期，的確有少數(shù)用戶到ofo總部工作室請(qǐng)求退押金，我們對(duì)請(qǐng)求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號(hào)，并將重新核對(duì)，并無現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。假如用戶遇到退款反常問題，為了節(jié)省用戶時(shí)刻，主張聯(lián)絡(luò)在線客服和撥打客服電話：4000507507，客服人員會(huì)依據(jù)請(qǐng)求次序處理，請(qǐng)我們耐性等候。”
此前有ofo客服現(xiàn)場(chǎng)提示用戶，原則上到達(dá)15個(gè)作業(yè)日后才能正常退款，沒有正常退款或許是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上，所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本，在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息，假如以上操作都沒有問題，仍是無法退款，有或許是網(wǎng)絡(luò)欠好，需聯(lián)絡(luò)客服或許拿著本人身份證前往ofo的工作室才能退。
最新
ofo連夜發(fā)提醒：將按提交次序退款
昨夜8點(diǎn)多，ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針提醒布告。ofo公司在該布告中表明，提交線上請(qǐng)求退押金的用戶，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)請(qǐng)求提交的次序，進(jìn)行相關(guān)信息審閱與搜集，核實(shí)結(jié)束后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列，ofo會(huì)按次序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛號(hào)，ofo會(huì)將搜集到的相關(guān)信息按時(shí)刻先后次序并入線上退押金序列中。如有線下掛號(hào)的用戶此前現(xiàn)已建議退款請(qǐng)求，則按此前的時(shí)刻信息為準(zhǔn)。
ofo表明，“ofo用戶基數(shù)大，存在退押金請(qǐng)求激增的或許。請(qǐng)廣闊用戶耐性等候，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請(qǐng)廣闊用戶放心。”
ofo負(fù)責(zé)人還著重，現(xiàn)場(chǎng)退押與線上無異，引薦線上請(qǐng)求。
上周末，北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車總部市民組團(tuán)退押金》，引來很多用戶到ofo總部進(jìn)行退款掛號(hào)。昨日晚間，ofo緊迫發(fā)布《退押金方針提醒》，稱會(huì)依據(jù)請(qǐng)求次序進(jìn)行審閱與搜集，線上線下會(huì)統(tǒng)一并入處理，按次序退款，ofo會(huì)依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表明，現(xiàn)場(chǎng)退押與線上無異，引薦線上請(qǐng)求。
親歷
排隊(duì)3小時(shí)處理了退款手續(xù)
昨日，上千名用戶前往小黃車總部現(xiàn)場(chǎng)處理退押金手續(xù)，ofo總部大廈樓下排起了超百米的長(zhǎng)龍，人均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約兩小時(shí)。
下午4點(diǎn)半，北青報(bào)記者還未到達(dá)坐落中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下，走近后才發(fā)現(xiàn)部隊(duì)從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上，目測(cè)長(zhǎng)度超越100米，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人超越千名。一位在北五環(huán)作業(yè)的李先生通知記者，曾經(jīng)覺得ofo是大公司，自己平常騎車也多，索性就交了押金充了200塊，沒想到還沒騎半年，ofo就爆出了退押金難的問題。兩個(gè)月前李先生開端嘗試退款，到今日還未交還，其間李先生屢次撥打ofo電話都是無人接聽，今日上午看到ofo總部能夠退款的音訊后就火速前來處理。
在大樓前，北青報(bào)記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)已用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊(duì)，退款用戶每15人一組，連續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開端有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候部隊(duì)排到了馬路口。”一位保安通知北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分，天色已晚，在北風(fēng)中的部隊(duì)現(xiàn)已縮短了一半，部隊(duì)中，人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此刻，還不斷有人新參加部隊(duì)。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊(duì)。“一百塊錢也是錢，免得兒子再過來排隊(duì)了。”李大媽說。大約晚7點(diǎn)時(shí)，北青報(bào)記者跟隨部隊(duì)向前，總算進(jìn)入ofo工作區(qū)。
晚7點(diǎn)20分，北青報(bào)記者總算排到進(jìn)電梯，電梯一路上行到了15層，并未在五樓?？?，值守電梯的保安解釋道，“今日人太多了，別的兩部電梯正午就現(xiàn)已壞了，現(xiàn)在乘坐的是一部專梯，目前也不聽使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后，記者順暢到達(dá)五層，一進(jìn)門就看到了禁止攝影的布告。等了幾分鐘后，北青報(bào)記者順暢地掛號(hào)了身份證號(hào)、電話號(hào)碼、支付寶賬號(hào)等信息。作業(yè)人員闡明：此前在App上建議過退款，并在15個(gè)作業(yè)日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶，在掛號(hào)好信息后，三個(gè)作業(yè)日內(nèi)會(huì)將押金和余額返還到支付寶；此前未提交退款的用戶，本次掛號(hào)后15個(gè)作業(yè)日內(nèi)押金和余額才會(huì)返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者，即此前在App上建議過退款，這意味著，假如順暢的話，三個(gè)作業(yè)日內(nèi)支付寶將會(huì)收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。
關(guān)注
網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶，而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國(guó)友人成功退和ofo總部成功退的音訊令網(wǎng)友們驚喜萬分，但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車官方微博上看到，不論小黃車發(fā)布什么音訊，公益活動(dòng)的仍是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的，每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。
據(jù)報(bào)道，有ofo用戶假裝是外國(guó)人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方，成果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱，他假裝自己是一個(gè)來自加州、在中國(guó)生活了兩三年、中文不太好、干事喜愛較真兒的外國(guó)人，抱著試試看的心態(tài)給ofo寫了封投訴郵件，沒想到ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關(guān)部門對(duì)此回應(yīng)稱這件工作不或許、不知道。之后，有北京用戶抱著試試看的心理，直接去ofo總部現(xiàn)場(chǎng)處理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個(gè)過程只是花費(fèi)了10分鐘左右。
然而據(jù)調(diào)查了解，因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn)，退款處理時(shí)刻又安排在作業(yè)日，不少市民挑選了拋棄。“為了這點(diǎn)錢要占用我的時(shí)刻成本、交通成本，請(qǐng)一天事假還得扣薪酬200元，實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺(tái)區(qū)的市民胡先生這么以為。
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App端請(qǐng)求退款15個(gè)作業(yè)日到賬
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“近期，的確有少數(shù)用戶到ofo總部工作室請(qǐng)求退押金，我們對(duì)請(qǐng)求退押金超越15個(gè)作業(yè)日逾期未退的用戶進(jìn)行了掛號(hào)，并將重新核對(duì)，并無現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。假如用戶遇到退款反常問題，為了節(jié)省用戶時(shí)刻，主張聯(lián)絡(luò)在線客服和撥打客服電話：4000507507，客服人員會(huì)依據(jù)請(qǐng)求次序處理，請(qǐng)我們耐性等候。”
此前有ofo客服現(xiàn)場(chǎng)提示用戶，原則上到達(dá)15個(gè)作業(yè)日后才能正常退款，沒有正常退款或許是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上，所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本，在押金權(quán)益一欄填寫上支付寶信息，假如以上操作都沒有問題，仍是無法退款，有或許是網(wǎng)絡(luò)欠好，需聯(lián)絡(luò)客服或許拿著本人身份證前往ofo的工作室才能退。
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昨夜8點(diǎn)多，ofo緊迫發(fā)布最新退押金方針提醒布告。ofo公司在該布告中表明，提交線上請(qǐng)求退押金的用戶，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)請(qǐng)求提交的次序，進(jìn)行相關(guān)信息審閱與搜集，核實(shí)結(jié)束后用戶會(huì)進(jìn)入退押金序列，ofo會(huì)按次序退款。如有用戶到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛號(hào)，ofo會(huì)將搜集到的相關(guān)信息按時(shí)刻先后次序并入線上退押金序列中。如有線下掛號(hào)的用戶此前現(xiàn)已建議退款請(qǐng)求，則按此前的時(shí)刻信息為準(zhǔn)。
ofo表明，“ofo用戶基數(shù)大，存在退押金請(qǐng)求激增的或許。請(qǐng)廣闊用戶耐性等候，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請(qǐng)廣闊用戶放心。”
ofo負(fù)責(zé)人還著重，現(xiàn)場(chǎng)退押與線上無異，引薦線上請(qǐng)求。
