為提升旅客購(gòu)票體會(huì)，上一年12月27日，鐵路部門(mén)在部分線(xiàn)路開(kāi)展替補(bǔ)購(gòu)票效勞試點(diǎn)。旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票時(shí)，可按日期、車(chē)次、席別提交購(gòu)票需求，預(yù)付票款后，售票體系將主動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)替補(bǔ)。進(jìn)行替補(bǔ)購(gòu)票效勞試點(diǎn)的節(jié)前車(chē)次為：北京、滬寧杭、廣東區(qū)域始發(fā)，終到四川、重慶區(qū)域的一切列車(chē)。節(jié)后車(chē)次為四川、重慶區(qū)域始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東區(qū)域的一切列車(chē)。
12306技能部主任單杏花表明，旅客提交替補(bǔ)需求，體系會(huì)按照提交需求的先后順序，先到先得，而不是說(shuō)誰(shuí)交錢(qián)多誰(shuí)優(yōu)先。只要替補(bǔ)部隊(duì)中還有人，我們就不會(huì)把票放出來(lái)，會(huì)優(yōu)先滿(mǎn)意替補(bǔ)部隊(duì)中的人。截止目前，替補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)成功率接近80%。
“12306體系效勞的宗旨是讓我們買(mǎi)票更便當(dāng)。針對(duì)本年春運(yùn)期間的替補(bǔ)購(gòu)票狀況，我們將進(jìn)行技能和事務(wù)環(huán)節(jié)等方面的分析總結(jié)。”單杏花說(shuō)，“至于是否在全路推廣替補(bǔ)購(gòu)票效勞，目前還在研究中。”
12306體系單日最高點(diǎn)擊量2000億次 已售車(chē)票4.67億張
據(jù)了解，本年春運(yùn)期間，12306體系高峰日（1月4日，售農(nóng)歷臘月二十八的車(chē)票）點(diǎn)擊量達(dá)2000億次，高峰期日均點(diǎn)擊量約1400億次。
單杏花表明，整體來(lái)講，本年春運(yùn)客流方向與從前比較沒(méi)有大的變化，節(jié)前依然是北上廣流向成渝、江西、湖南、安徽、武漢等區(qū)域，節(jié)后是這些區(qū)域流向北上廣。
據(jù)其介紹，2018年12月23日至2019年1月27日，全國(guó)鐵路各種售票方法共售出車(chē)票4.67億張，日均售票1297.9萬(wàn)張。12306網(wǎng)站售票主渠道效果更加凸顯，日均售出車(chē)票1088.7萬(wàn)張，占總售票量的83.9%。1月4日，春運(yùn)售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道出售車(chē)票1494.2萬(wàn)張，其中網(wǎng)絡(luò)售票1282萬(wàn)張。
針對(duì)火車(chē)票的放票時(shí)刻，12306技能部技能總監(jiān)楊立鵬對(duì)記者表明，從早8點(diǎn)至晚18點(diǎn)，以每半個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)刻點(diǎn)，各大車(chē)站均勻分?jǐn)偡牌保确奖本┪?點(diǎn)放票、北京站10點(diǎn)、北京南12點(diǎn)半、上海虹橋13點(diǎn)半。旅客可通過(guò)12306手機(jī)客戶(hù)端或微信大眾號(hào)查詢(xún)車(chē)站放票時(shí)刻等有關(guān)信息。
12306技能部主任單杏花表明，旅客提交替補(bǔ)需求，體系會(huì)按照提交需求的先后順序，先到先得，而不是說(shuō)誰(shuí)交錢(qián)多誰(shuí)優(yōu)先。只要替補(bǔ)部隊(duì)中還有人，我們就不會(huì)把票放出來(lái)，會(huì)優(yōu)先滿(mǎn)意替補(bǔ)部隊(duì)中的人。截止目前，替補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)成功率接近80%。
“12306體系效勞的宗旨是讓我們買(mǎi)票更便當(dāng)。針對(duì)本年春運(yùn)期間的替補(bǔ)購(gòu)票狀況，我們將進(jìn)行技能和事務(wù)環(huán)節(jié)等方面的分析總結(jié)。”單杏花說(shuō)，“至于是否在全路推廣替補(bǔ)購(gòu)票效勞，目前還在研究中。”
12306體系單日最高點(diǎn)擊量2000億次 已售車(chē)票4.67億張
據(jù)了解，本年春運(yùn)期間，12306體系高峰日（1月4日，售農(nóng)歷臘月二十八的車(chē)票）點(diǎn)擊量達(dá)2000億次，高峰期日均點(diǎn)擊量約1400億次。
單杏花表明，整體來(lái)講，本年春運(yùn)客流方向與從前比較沒(méi)有大的變化，節(jié)前依然是北上廣流向成渝、江西、湖南、安徽、武漢等區(qū)域，節(jié)后是這些區(qū)域流向北上廣。
據(jù)其介紹，2018年12月23日至2019年1月27日，全國(guó)鐵路各種售票方法共售出車(chē)票4.67億張，日均售票1297.9萬(wàn)張。12306網(wǎng)站售票主渠道效果更加凸顯，日均售出車(chē)票1088.7萬(wàn)張，占總售票量的83.9%。1月4日，春運(yùn)售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道出售車(chē)票1494.2萬(wàn)張，其中網(wǎng)絡(luò)售票1282萬(wàn)張。
針對(duì)火車(chē)票的放票時(shí)刻，12306技能部技能總監(jiān)楊立鵬對(duì)記者表明，從早8點(diǎn)至晚18點(diǎn)，以每半個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)刻點(diǎn)，各大車(chē)站均勻分?jǐn)偡牌保确奖本┪?點(diǎn)放票、北京站10點(diǎn)、北京南12點(diǎn)半、上海虹橋13點(diǎn)半。旅客可通過(guò)12306手機(jī)客戶(hù)端或微信大眾號(hào)查詢(xún)車(chē)站放票時(shí)刻等有關(guān)信息。
