近年來(lái)，付費(fèi)類APP不斷增加，數(shù)字時(shí)代的會(huì)員經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。但是，很多人都遇到過(guò)相似狀況：使用某些APP會(huì)員項(xiàng)目，7天內(nèi)免費(fèi)，但到期會(huì)“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”。不少平臺(tái)默認(rèn)勾選“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”，誤導(dǎo)顧客；更多則是將“取消鍵”藏得很深，令顧客不易找到。這般掙錢(qián)套路，讓很多用戶搖頭。
商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”的貓膩，與電子商務(wù)法和顧客權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定不符，涉嫌侵犯顧客的知情權(quán)和公平交易權(quán)。違法經(jīng)營(yíng)必將行之不遠(yuǎn)，這樣簡(jiǎn)單的道理，“任性”的運(yùn)營(yíng)者并非不懂，僅僅心存僥幸算了。打破這種僥幸心理，需治理發(fā)力。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)樹(shù)立“黑名單”準(zhǔn)則，各級(jí)消協(xié)建議公益訴訟，都是促使APP運(yùn)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)、尊重顧客權(quán)益的治理手法。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。說(shuō)到底，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，而非一錘子買(mǎi)賣(mài)。不管互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是APP運(yùn)營(yíng)者，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量是王道，當(dāng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)趨優(yōu)，自然會(huì)有消費(fèi)黏性，又何必藏著掖著的“留客之道”？
商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)。“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”的貓膩，與電子商務(wù)法和顧客權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定不符，涉嫌侵犯顧客的知情權(quán)和公平交易權(quán)。違法經(jīng)營(yíng)必將行之不遠(yuǎn)，這樣簡(jiǎn)單的道理，“任性”的運(yùn)營(yíng)者并非不懂，僅僅心存僥幸算了。打破這種僥幸心理，需治理發(fā)力。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)樹(shù)立“黑名單”準(zhǔn)則，各級(jí)消協(xié)建議公益訴訟，都是促使APP運(yùn)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)、尊重顧客權(quán)益的治理手法。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。說(shuō)到底，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，而非一錘子買(mǎi)賣(mài)。不管互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還是APP運(yùn)營(yíng)者，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量是王道，當(dāng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)趨優(yōu)，自然會(huì)有消費(fèi)黏性，又何必藏著掖著的“留客之道”？
