“一名女子在淘寶店買18件衣服旅行后要求退貨”的事件成為搶手議題。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，電商渠道買家使用“七天無理由退貨”規(guī)矩“固執(zhí)”退貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。單個(gè)不法分子甚至使用規(guī)矩施行敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。
“固執(zhí)”退貨亂象多
廣州的肖先生在電商渠道運(yùn)營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達(dá)15000件左右。他向記者表明，幾乎每個(gè)月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內(nèi)要求悉數(shù)退貨的狀況。
“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會上表演完節(jié)目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表明，假如不影響二次出售也就認(rèn)了，但有的衣服還有明顯的汗?jié)n、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，丟失由咱們自己承當(dāng)。”
除了“用了退”，一些買家甚至還使用退貨規(guī)矩“以假亂真”。近來，有媒體報(bào)道，嫌疑人潘某等因經(jīng)過耐克官網(wǎng)購買運(yùn)動鞋，再以高仿品調(diào)包退回而被依法刑事拘留。據(jù)悉，潘某首先經(jīng)過耐克官網(wǎng)購買正價(jià)產(chǎn)品，然后使用 “七天無理由退貨”規(guī)矩，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價(jià)。
有買家甚至?xí)ｉT借“七天無理由退貨”規(guī)矩對商家施行敲詐。據(jù)肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數(shù)百件店肆中的非熱銷款產(chǎn)品，再等到賣家趕制訂單時(shí)，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費(fèi)用。“假如不給他這筆錢，訂單就得執(zhí)行，賣家就必須出貨。到時(shí)候?qū)Ψ綍苁胀素洠蹅冏鳛橘u家就不得不承當(dāng)一大筆積壓庫存和郵費(fèi)。”
運(yùn)營美妝店肆的沈女士還遭遇過“被漏發(fā)”的狀況。“有買家在我這兒買了口紅后說沒有收到，被快遞弄丟了，非要我再發(fā)一個(gè)。后來我聯(lián)絡(luò)了快遞，調(diào)出了監(jiān)控，明明白白地看到她當(dāng)天取件了。”
許多商家都表明曾遇到歹意買家，有時(shí)會請求渠道裁定處理。但關(guān)于一些金額不是很大的訂單，為了趕快排難解紛，也不得不滿足對方的退貨或補(bǔ)貨需求。
針對“買18件衣服旅行后要退貨”的事件，淘寶方面回應(yīng)稱已聯(lián)絡(luò)買賣雙方洽談處理，依據(jù)渠道規(guī)矩維護(hù)商家合法權(quán)益，個(gè)案不會影響“七天無理由退貨”。
“一個(gè)歹意差評就可能導(dǎo)致單款銷量折半”
依據(jù)《顧客權(quán)益維護(hù)法》，運(yùn)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方法出售產(chǎn)品，顧客有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但法律也對退貨產(chǎn)品的規(guī)模予以了清晰，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法》，顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完好，顧客定做的產(chǎn)品、鮮活易腐的產(chǎn)品、在線下載或許顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品、交給的報(bào)紙、期刊歸于不適用退貨的產(chǎn)品規(guī)模。
“關(guān)于不歸于退貨規(guī)模內(nèi)的產(chǎn)品，賣家完全能夠拒絕退貨。可是退貨規(guī)矩中‘產(chǎn)品是否完好’的規(guī)范在認(rèn)定中可能會產(chǎn)生爭議。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占據(jù)表明。在“買18件衣服旅行后要求退貨”的案例中，賣家維權(quán)的依據(jù)是買家在朋友圈曬出的旅行相片?？墒窃谄渌S多狀況下，賣家可能就無法獲得買家使用過產(chǎn)品的依據(jù)，從而給了一些不誠信的買家使用規(guī)矩空子完成退貨的機(jī)會。
有賣家表明，有時(shí)由于害怕膠葛給店肆好評度帶來的影響，也不得不滿足買家一些無理的退貨要求。
“咱們十分困難在店肆里培養(yǎng)起一個(gè)一天能賣到數(shù)百件的爆款產(chǎn)品，但假如由于退貨沒溝通好，單個(gè)買家一個(gè)歹意差評就可能導(dǎo)致單款銷量折半。這關(guān)于店肆的丟失是非常大的。”肖先生向記者表明，不只是七天無理由退貨，半個(gè)月甚至一個(gè)月后的退貨要求，商家有時(shí)也不得不退。
相關(guān)細(xì)則能夠依據(jù)新狀況進(jìn)行修訂
如今，“吃過虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過50件的訂單，都會專門打電話核實(shí)顧客是否確定要。而為了防止一些歹意退貨，他的店肆也會給產(chǎn)品的一次性下單量設(shè)置極限。沈女士則會經(jīng)過渠道軟件設(shè)置好評率低于98%的買家不能購買其店肆的產(chǎn)品。
無理由退貨亂象頻出，也讓不少人對這項(xiàng)規(guī)矩的合理性產(chǎn)生了質(zhì)疑。有法律界人士以為，部分顧客在買賣中違反誠實(shí)信譽(yù)的原則，終究損害的是整體顧客的權(quán)益，有可能使這項(xiàng)本來對顧客有利的規(guī)矩逐步縮小權(quán)力的空間和鴻溝。
“單個(gè)買家先大量購買產(chǎn)品，使用后使用‘七天無理由退貨’規(guī)矩進(jìn)行大量或悉數(shù)退貨的行為，違反了誠實(shí)信譽(yù)原則，歸于歹意退貨，不僅使賣家承當(dāng)了額定的成本和擔(dān)負(fù)，也違反了該條款的立法目的。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜律師表明，“七天無理由退貨”的制訂，借鑒了國外“鎮(zhèn)定期”“撤銷權(quán)”等法律規(guī)矩和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃初衷是為了處理電子商務(wù)買賣中買賣雙方信息不對稱的問題。由于在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買方紛歧定能完全完成所見即所得，網(wǎng)上展示的產(chǎn)品和收貨時(shí)的產(chǎn)品可能存在一定差異，這也是給顧客一個(gè)考慮期以及單方解除合同的權(quán)力。
“由于單個(gè)顧客不誠信的行為，而取消‘七天無理由退貨’的規(guī)矩是不現(xiàn)實(shí)的，但相關(guān)規(guī)矩的細(xì)則能夠依據(jù)新狀況當(dāng)令進(jìn)行修訂。”張韜以為，這個(gè)問題也能夠在電子商務(wù)渠道的誠信準(zhǔn)則中給予回應(yīng)處理，如對歹意使用該規(guī)矩的用戶，查實(shí)后能夠降低其信譽(yù)分。情節(jié)嚴(yán)重的要納入黑名單，促進(jìn)買賣雙方誠信買賣。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，電商渠道買家使用“七天無理由退貨”規(guī)矩“固執(zhí)”退貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。單個(gè)不法分子甚至使用規(guī)矩施行敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。
“固執(zhí)”退貨亂象多
廣州的肖先生在電商渠道運(yùn)營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達(dá)15000件左右。他向記者表明，幾乎每個(gè)月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內(nèi)要求悉數(shù)退貨的狀況。
“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會上表演完節(jié)目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表明，假如不影響二次出售也就認(rèn)了，但有的衣服還有明顯的汗?jié)n、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，丟失由咱們自己承當(dāng)。”
除了“用了退”，一些買家甚至還使用退貨規(guī)矩“以假亂真”。近來，有媒體報(bào)道，嫌疑人潘某等因經(jīng)過耐克官網(wǎng)購買運(yùn)動鞋，再以高仿品調(diào)包退回而被依法刑事拘留。據(jù)悉，潘某首先經(jīng)過耐克官網(wǎng)購買正價(jià)產(chǎn)品，然后使用 “七天無理由退貨”規(guī)矩，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價(jià)。
有買家甚至?xí)ｉT借“七天無理由退貨”規(guī)矩對商家施行敲詐。據(jù)肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數(shù)百件店肆中的非熱銷款產(chǎn)品，再等到賣家趕制訂單時(shí)，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費(fèi)用。“假如不給他這筆錢，訂單就得執(zhí)行，賣家就必須出貨。到時(shí)候?qū)Ψ綍苁胀素洠蹅冏鳛橘u家就不得不承當(dāng)一大筆積壓庫存和郵費(fèi)。”
運(yùn)營美妝店肆的沈女士還遭遇過“被漏發(fā)”的狀況。“有買家在我這兒買了口紅后說沒有收到，被快遞弄丟了，非要我再發(fā)一個(gè)。后來我聯(lián)絡(luò)了快遞，調(diào)出了監(jiān)控，明明白白地看到她當(dāng)天取件了。”
許多商家都表明曾遇到歹意買家，有時(shí)會請求渠道裁定處理。但關(guān)于一些金額不是很大的訂單，為了趕快排難解紛，也不得不滿足對方的退貨或補(bǔ)貨需求。
針對“買18件衣服旅行后要退貨”的事件，淘寶方面回應(yīng)稱已聯(lián)絡(luò)買賣雙方洽談處理，依據(jù)渠道規(guī)矩維護(hù)商家合法權(quán)益，個(gè)案不會影響“七天無理由退貨”。
“一個(gè)歹意差評就可能導(dǎo)致單款銷量折半”
依據(jù)《顧客權(quán)益維護(hù)法》，運(yùn)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方法出售產(chǎn)品，顧客有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但法律也對退貨產(chǎn)品的規(guī)模予以了清晰，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品七日無理由退貨暫行辦法》，顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完好，顧客定做的產(chǎn)品、鮮活易腐的產(chǎn)品、在線下載或許顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品、交給的報(bào)紙、期刊歸于不適用退貨的產(chǎn)品規(guī)模。
“關(guān)于不歸于退貨規(guī)模內(nèi)的產(chǎn)品，賣家完全能夠拒絕退貨。可是退貨規(guī)矩中‘產(chǎn)品是否完好’的規(guī)范在認(rèn)定中可能會產(chǎn)生爭議。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占據(jù)表明。在“買18件衣服旅行后要求退貨”的案例中，賣家維權(quán)的依據(jù)是買家在朋友圈曬出的旅行相片?？墒窃谄渌S多狀況下，賣家可能就無法獲得買家使用過產(chǎn)品的依據(jù)，從而給了一些不誠信的買家使用規(guī)矩空子完成退貨的機(jī)會。
有賣家表明，有時(shí)由于害怕膠葛給店肆好評度帶來的影響，也不得不滿足買家一些無理的退貨要求。
“咱們十分困難在店肆里培養(yǎng)起一個(gè)一天能賣到數(shù)百件的爆款產(chǎn)品，但假如由于退貨沒溝通好，單個(gè)買家一個(gè)歹意差評就可能導(dǎo)致單款銷量折半。這關(guān)于店肆的丟失是非常大的。”肖先生向記者表明，不只是七天無理由退貨，半個(gè)月甚至一個(gè)月后的退貨要求，商家有時(shí)也不得不退。
相關(guān)細(xì)則能夠依據(jù)新狀況進(jìn)行修訂
如今，“吃過虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過50件的訂單，都會專門打電話核實(shí)顧客是否確定要。而為了防止一些歹意退貨，他的店肆也會給產(chǎn)品的一次性下單量設(shè)置極限。沈女士則會經(jīng)過渠道軟件設(shè)置好評率低于98%的買家不能購買其店肆的產(chǎn)品。
無理由退貨亂象頻出，也讓不少人對這項(xiàng)規(guī)矩的合理性產(chǎn)生了質(zhì)疑。有法律界人士以為，部分顧客在買賣中違反誠實(shí)信譽(yù)的原則，終究損害的是整體顧客的權(quán)益，有可能使這項(xiàng)本來對顧客有利的規(guī)矩逐步縮小權(quán)力的空間和鴻溝。
“單個(gè)買家先大量購買產(chǎn)品，使用后使用‘七天無理由退貨’規(guī)矩進(jìn)行大量或悉數(shù)退貨的行為，違反了誠實(shí)信譽(yù)原則，歸于歹意退貨，不僅使賣家承當(dāng)了額定的成本和擔(dān)負(fù)，也違反了該條款的立法目的。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜律師表明，“七天無理由退貨”的制訂，借鑒了國外“鎮(zhèn)定期”“撤銷權(quán)”等法律規(guī)矩和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃初衷是為了處理電子商務(wù)買賣中買賣雙方信息不對稱的問題。由于在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買方紛歧定能完全完成所見即所得，網(wǎng)上展示的產(chǎn)品和收貨時(shí)的產(chǎn)品可能存在一定差異，這也是給顧客一個(gè)考慮期以及單方解除合同的權(quán)力。
“由于單個(gè)顧客不誠信的行為，而取消‘七天無理由退貨’的規(guī)矩是不現(xiàn)實(shí)的，但相關(guān)規(guī)矩的細(xì)則能夠依據(jù)新狀況當(dāng)令進(jìn)行修訂。”張韜以為，這個(gè)問題也能夠在電子商務(wù)渠道的誠信準(zhǔn)則中給予回應(yīng)處理，如對歹意使用該規(guī)矩的用戶，查實(shí)后能夠降低其信譽(yù)分。情節(jié)嚴(yán)重的要納入黑名單，促進(jìn)買賣雙方誠信買賣。
