本年世界杯期間,“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”幾乎成了眾所周知的論題，也讓華帝賺足了“眼球”。但在法國隊(duì)奪冠后，線上不退現(xiàn)金只返購物卡，并對退款設(shè)置各種條件，引發(fā)消費(fèi)者對華帝“退全款”營銷的質(zhì)疑。
在“退款”上做文章
7月16日清晨，世界杯冠軍出爐，法國隊(duì)以4:2打敗克羅地亞隊(duì)，時(shí)隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮，此前由于華帝發(fā)消息稱，若法國隊(duì)奪冠，消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款。此后，華帝公司宣布，正式發(fā)動退款流程。但不少消費(fèi)者注意到，華帝之前許諾的“退全款”，并非是現(xiàn)金，而是相應(yīng)渠道的購物卡。
那么，華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金，只退購物卡的行為，是否合理呢？
有網(wǎng)友表明，“一般企業(yè)這些優(yōu)惠都不會是百分之百的現(xiàn)金，并且華帝也沒有說退款的方法是現(xiàn)金，解釋權(quán)歸企業(yè)。對于消費(fèi)者而言，不論是退現(xiàn)金仍是退購物卡，都能取得相應(yīng)的實(shí)惠。”但也有網(wǎng)友指出：“這顯著是套路，依照咱們正常的理解，退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金，而不是購物卡。”
對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路通知記者，假如華帝在活動開始時(shí)現(xiàn)已說清楚退全款是退購物卡，假如消費(fèi)者在參與活動時(shí)能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況，并且不會產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。
今日，《工人日報(bào)》記者閱讀華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn)，5月31日該公司最早發(fā)布的宣揚(yáng)海報(bào)的右上角有一行很小的字，上面寫著“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商渠道華帝授權(quán)店”。一起，微博的文字介紹還寫明，活動詳情請點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接。記者翻開鏈接后發(fā)現(xiàn)，針對線上電商的退款，的確寫明了退全款方法為退購物卡。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出，“能夠看出，華帝此次活動應(yīng)該是通過精心策劃的，很難挑出縫隙，但從退全款變成返電商渠道購物卡，尤其是在宣揚(yáng)海報(bào)未顯著奉告消費(fèi)者的情況下，容易引起消費(fèi)者的激憤，并對品牌諾言帶來不可估量的丟失。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表明，此次華帝退全款的額度不超過7900萬元，并且本身只承當(dāng)線上的2900萬元，線下的5000萬元?jiǎng)t由經(jīng)銷商承當(dāng)，華帝如此做法，顯得不行寬厚。
“誠信，才是營銷的完美注腳”
假如說線上不退現(xiàn)金只返購物卡，消費(fèi)者也得到了必定實(shí)惠的話，那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難，則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品，但卻被奉告沒有資歷參與退款活動?？头藛T稱，活動產(chǎn)品需供給發(fā)票，且開票日期有必要是6月1日至7月4日之間。
宣先生表明，他是因本身原因要求延期發(fā)貨的，并在客服主張下買了“一元特權(quán)卡”，以保證活動資歷。而客服發(fā)給他的活動細(xì)則中，并沒有提及開票日期限制。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表明，由于此前華帝并沒有要求發(fā)票、協(xié)議等，到退款時(shí)卻要求消費(fèi)者出示，有單方面掃除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑。
“華帝此次營銷活動本是想使用世界杯，完成品牌上位，但品牌刻畫最重要的基因是誠信。對廠商而言，誠信比黃金貴。”一位業(yè)內(nèi)人士表明，華帝將線上退全款變成退購物卡，又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難，其誠信形象必定受損，讓前期的杰出營銷作用大打折扣。
“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷構(gòu)思仍是挺贊的。期望華帝實(shí)在實(shí)行許諾，依照售前約好和許諾，實(shí)在做好每一位消費(fèi)者的退款作業(yè)。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”今日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人承受《工人日報(bào)》記者采訪時(shí)說。
在“退款”上做文章
7月16日清晨，世界杯冠軍出爐，法國隊(duì)以4:2打敗克羅地亞隊(duì)，時(shí)隔20年再次捧起大力神杯。這也讓在6月購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者很興奮，此前由于華帝發(fā)消息稱，若法國隊(duì)奪冠，消費(fèi)者可憑發(fā)票獲全額退款。此后，華帝公司宣布，正式發(fā)動退款流程。但不少消費(fèi)者注意到，華帝之前許諾的“退全款”，并非是現(xiàn)金，而是相應(yīng)渠道的購物卡。
那么，華帝所謂的“退全款”不退現(xiàn)金，只退購物卡的行為，是否合理呢？
有網(wǎng)友表明，“一般企業(yè)這些優(yōu)惠都不會是百分之百的現(xiàn)金，并且華帝也沒有說退款的方法是現(xiàn)金，解釋權(quán)歸企業(yè)。對于消費(fèi)者而言，不論是退現(xiàn)金仍是退購物卡，都能取得相應(yīng)的實(shí)惠。”但也有網(wǎng)友指出：“這顯著是套路，依照咱們正常的理解，退款就應(yīng)該是直接退現(xiàn)金，而不是購物卡。”
對此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路通知記者，假如華帝在活動開始時(shí)現(xiàn)已說清楚退全款是退購物卡，假如消費(fèi)者在參與活動時(shí)能夠知悉關(guān)于全款退購物卡的情況，并且不會產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。
今日，《工人日報(bào)》記者閱讀華帝公司的官方微博發(fā)現(xiàn)，5月31日該公司最早發(fā)布的宣揚(yáng)海報(bào)的右上角有一行很小的字，上面寫著“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商渠道華帝授權(quán)店”。一起，微博的文字介紹還寫明，活動詳情請點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接。記者翻開鏈接后發(fā)現(xiàn)，針對線上電商的退款，的確寫明了退全款方法為退購物卡。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳指出，“能夠看出，華帝此次活動應(yīng)該是通過精心策劃的，很難挑出縫隙，但從退全款變成返電商渠道購物卡，尤其是在宣揚(yáng)海報(bào)未顯著奉告消費(fèi)者的情況下，容易引起消費(fèi)者的激憤，并對品牌諾言帶來不可估量的丟失。”
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表明，此次華帝退全款的額度不超過7900萬元，并且本身只承當(dāng)線上的2900萬元，線下的5000萬元?jiǎng)t由經(jīng)銷商承當(dāng)，華帝如此做法，顯得不行寬厚。
“誠信，才是營銷的完美注腳”
假如說線上不退現(xiàn)金只返購物卡，消費(fèi)者也得到了必定實(shí)惠的話，那么在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難，則讓消費(fèi)者感覺到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在華帝網(wǎng)上購買了“奪冠套餐”產(chǎn)品，但卻被奉告沒有資歷參與退款活動?？头藛T稱，活動產(chǎn)品需供給發(fā)票，且開票日期有必要是6月1日至7月4日之間。
宣先生表明，他是因本身原因要求延期發(fā)貨的，并在客服主張下買了“一元特權(quán)卡”，以保證活動資歷。而客服發(fā)給他的活動細(xì)則中，并沒有提及開票日期限制。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對記者表明，由于此前華帝并沒有要求發(fā)票、協(xié)議等，到退款時(shí)卻要求消費(fèi)者出示，有單方面掃除消費(fèi)者權(quán)利的嫌疑。
“華帝此次營銷活動本是想使用世界杯，完成品牌上位，但品牌刻畫最重要的基因是誠信。對廠商而言，誠信比黃金貴。”一位業(yè)內(nèi)人士表明，華帝將線上退全款變成退購物卡，又在退款上設(shè)置各種條件導(dǎo)致退款難，其誠信形象必定受損，讓前期的杰出營銷作用大打折扣。
“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷構(gòu)思仍是挺贊的。期望華帝實(shí)在實(shí)行許諾，依照售前約好和許諾，實(shí)在做好每一位消費(fèi)者的退款作業(yè)。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”今日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人承受《工人日報(bào)》記者采訪時(shí)說。
