辦理一個(gè)手機(jī)號(hào)，除了打電話、發(fā)短信之外，還能綁定寬帶賬號(hào)、獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶——這樣的“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”形式聽起來實(shí)用又合算，遭到不少顧客喜愛。上海市民劉先生就挑選了類似的通訊套餐，他告訴筆者，自己挑選的首要原因便是“感覺很合算”。
但也有一些用戶表明，在自己不知情的情況下，一年前辦理的免費(fèi)寬帶開端悄悄收費(fèi)了，想要撤銷時(shí)卻困難重重。“免費(fèi)寬帶”套餐究竟是真實(shí)惠仍是有“陷阱”？挑選此類事務(wù)時(shí)，顧客又該留意哪些問題？
“套餐”并非人人適用
數(shù)據(jù)顯示，2018年末，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)40738萬戶，比上年末添加5884萬戶。各大運(yùn)營商大力推廣的免費(fèi)寬帶、優(yōu)惠套餐等功不可沒。運(yùn)營商通過免費(fèi)寬帶搶占市場份額，使得手機(jī)套餐贈(zèng)送免費(fèi)寬帶日漸成為一種干流通訊套餐類型。但不同顧客在挑選這類套餐時(shí)，運(yùn)用體會(huì)有很大差異。
家住河南鄭州的王巖運(yùn)用一項(xiàng)手機(jī)綁定寬帶事務(wù)已有3年時(shí)間。“手機(jī)套餐里贈(zèng)送的免費(fèi)寬帶，用起來也沒什么問題，按月主動(dòng)繳費(fèi)的形式還給用戶供給了便利。”王巖說，自己剛搬進(jìn)新家時(shí)，在事務(wù)員的引薦下打包處理了套餐。“獨(dú)自辦寬帶一個(gè)月要40元；綁定在一起，電話費(fèi)和寬帶加在一起每月只需68元，我感覺價(jià)格仍是很實(shí)惠的。”
但是同樣是“免費(fèi)贈(zèng)寬帶”事務(wù)，武漢大學(xué)大三學(xué)生崔樂卻很不滿意。在通訊公司的宣傳下，崔樂和幾位舍友一同處理了一款套餐。但通過一段時(shí)間的運(yùn)用，崔樂發(fā)現(xiàn)獲贈(zèng)的寬帶事務(wù)很不適合在校園內(nèi)運(yùn)用：無法運(yùn)用學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫，教育渠道也登陸不了。但在處理事務(wù)之初，并沒有人奉告他們可能會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。接連扣費(fèi)幾個(gè)月后，崔樂和幾位舍友都感覺“虧了”，只好同時(shí)去營業(yè)廳退訂了事務(wù)、注銷了手機(jī)號(hào)。
小心“默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)”
筆者查詢發(fā)現(xiàn)，顧客對“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”形式的不滿，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
免費(fèi)寬帶難以滿意特定集體的需求。像崔樂一樣，許多在校生遭遇過免費(fèi)寬帶與校園網(wǎng)不兼容的困擾，導(dǎo)致明明宿舍內(nèi)有寬帶卻要去圖書館“蹭網(wǎng)”的無法。
免費(fèi)寬帶套餐大多默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)，這關(guān)于不想接連運(yùn)用寬帶的用戶來說很不合理。網(wǎng)友“楊帆”就在社交網(wǎng)絡(luò)上“吐槽”自己的話費(fèi)不知為何漲到了每月300元，查詢后才知道，原來是此前獲贈(zèng)的免費(fèi)寬帶現(xiàn)已到期，但該事務(wù)并沒有停止，而是持續(xù)扣款。
關(guān)于想處理退訂、替換套餐或許“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”等事務(wù)的用戶來說，流程相對費(fèi)事。在中央美術(shù)學(xué)院就讀的小張2018年初就向運(yùn)營商提出轉(zhuǎn)換較低資費(fèi)套餐的請求，但至今仍未轉(zhuǎn)換成功。“事務(wù)員先是在電話里說幫我轉(zhuǎn)換、次月收效，但隨后我卻發(fā)現(xiàn)此前的套餐已主動(dòng)續(xù)約一年，要解約只能本人去號(hào)碼歸屬地的營業(yè)廳處理。我的手機(jī)號(hào)碼是河南老家的，不可能只為了改個(gè)套餐就特意從北京回去一趟。”
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”倒逼運(yùn)營商
顧客能否在享用優(yōu)惠的同時(shí)防止以上種種費(fèi)事呢？采訪中，我國聯(lián)通工作人員徐麗建議，顧客最好先充沛了解套餐和合約內(nèi)容后再購買。“為防止不必要的費(fèi)事，用戶一定要在處理此類綁縛套餐前或處理過程中，仔細(xì)閱讀套餐合約條款，問清楚提前解約、‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’、到期收費(fèi)等方面的處理辦法，再結(jié)合自己的情況做出挑選。”徐麗說。
針對主動(dòng)扣費(fèi)的問題，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥指出，手機(jī)運(yùn)營商與用戶之間簽訂的是服務(wù)合同。運(yùn)營商如果未對用戶進(jìn)行奉告，由免費(fèi)變成收費(fèi)，則為單獨(dú)面改變合同，屬于違反合同約定，構(gòu)成違約。進(jìn)一步而言，單獨(dú)采納主動(dòng)扣款的形式，也侵害了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，構(gòu)成侵權(quán)。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的推動(dòng)，也在倒逼各大運(yùn)營商盡快進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。5月21日，在國務(wù)院方針例行吹風(fēng)會(huì)上，工信部副部長陳肇雄指出，保障用戶充沛享有“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的權(quán)益，保證本年11月30日之前在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，真實(shí)做到“號(hào)碼在手，說走就走”。
徐麗認(rèn)為，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”給運(yùn)營商帶來了較大應(yīng)戰(zhàn)。“咱們將來要更多站在用戶視點(diǎn)去優(yōu)化套餐、簡化產(chǎn)品。”王巖感慨：“‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’年代要來了，運(yùn)營商要更多考慮怎樣做好產(chǎn)品。應(yīng)該把套餐條款更透明地奉告用戶，而不該用‘免費(fèi)寬帶’等噱頭來綁住用戶。”
但也有一些用戶表明，在自己不知情的情況下，一年前辦理的免費(fèi)寬帶開端悄悄收費(fèi)了，想要撤銷時(shí)卻困難重重。“免費(fèi)寬帶”套餐究竟是真實(shí)惠仍是有“陷阱”？挑選此類事務(wù)時(shí)，顧客又該留意哪些問題？
“套餐”并非人人適用
數(shù)據(jù)顯示，2018年末，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)40738萬戶，比上年末添加5884萬戶。各大運(yùn)營商大力推廣的免費(fèi)寬帶、優(yōu)惠套餐等功不可沒。運(yùn)營商通過免費(fèi)寬帶搶占市場份額，使得手機(jī)套餐贈(zèng)送免費(fèi)寬帶日漸成為一種干流通訊套餐類型。但不同顧客在挑選這類套餐時(shí)，運(yùn)用體會(huì)有很大差異。
家住河南鄭州的王巖運(yùn)用一項(xiàng)手機(jī)綁定寬帶事務(wù)已有3年時(shí)間。“手機(jī)套餐里贈(zèng)送的免費(fèi)寬帶，用起來也沒什么問題，按月主動(dòng)繳費(fèi)的形式還給用戶供給了便利。”王巖說，自己剛搬進(jìn)新家時(shí)，在事務(wù)員的引薦下打包處理了套餐。“獨(dú)自辦寬帶一個(gè)月要40元；綁定在一起，電話費(fèi)和寬帶加在一起每月只需68元，我感覺價(jià)格仍是很實(shí)惠的。”
但是同樣是“免費(fèi)贈(zèng)寬帶”事務(wù)，武漢大學(xué)大三學(xué)生崔樂卻很不滿意。在通訊公司的宣傳下，崔樂和幾位舍友一同處理了一款套餐。但通過一段時(shí)間的運(yùn)用，崔樂發(fā)現(xiàn)獲贈(zèng)的寬帶事務(wù)很不適合在校園內(nèi)運(yùn)用：無法運(yùn)用學(xué)校購買的數(shù)據(jù)庫，教育渠道也登陸不了。但在處理事務(wù)之初，并沒有人奉告他們可能會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。接連扣費(fèi)幾個(gè)月后，崔樂和幾位舍友都感覺“虧了”，只好同時(shí)去營業(yè)廳退訂了事務(wù)、注銷了手機(jī)號(hào)。
小心“默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)”
筆者查詢發(fā)現(xiàn)，顧客對“手機(jī)套餐+免費(fèi)寬帶”形式的不滿，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
免費(fèi)寬帶難以滿意特定集體的需求。像崔樂一樣，許多在校生遭遇過免費(fèi)寬帶與校園網(wǎng)不兼容的困擾，導(dǎo)致明明宿舍內(nèi)有寬帶卻要去圖書館“蹭網(wǎng)”的無法。
免費(fèi)寬帶套餐大多默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)，這關(guān)于不想接連運(yùn)用寬帶的用戶來說很不合理。網(wǎng)友“楊帆”就在社交網(wǎng)絡(luò)上“吐槽”自己的話費(fèi)不知為何漲到了每月300元，查詢后才知道，原來是此前獲贈(zèng)的免費(fèi)寬帶現(xiàn)已到期，但該事務(wù)并沒有停止，而是持續(xù)扣款。
關(guān)于想處理退訂、替換套餐或許“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”等事務(wù)的用戶來說，流程相對費(fèi)事。在中央美術(shù)學(xué)院就讀的小張2018年初就向運(yùn)營商提出轉(zhuǎn)換較低資費(fèi)套餐的請求，但至今仍未轉(zhuǎn)換成功。“事務(wù)員先是在電話里說幫我轉(zhuǎn)換、次月收效，但隨后我卻發(fā)現(xiàn)此前的套餐已主動(dòng)續(xù)約一年，要解約只能本人去號(hào)碼歸屬地的營業(yè)廳處理。我的手機(jī)號(hào)碼是河南老家的，不可能只為了改個(gè)套餐就特意從北京回去一趟。”
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”倒逼運(yùn)營商
顧客能否在享用優(yōu)惠的同時(shí)防止以上種種費(fèi)事呢？采訪中，我國聯(lián)通工作人員徐麗建議，顧客最好先充沛了解套餐和合約內(nèi)容后再購買。“為防止不必要的費(fèi)事，用戶一定要在處理此類綁縛套餐前或處理過程中，仔細(xì)閱讀套餐合約條款，問清楚提前解約、‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’、到期收費(fèi)等方面的處理辦法，再結(jié)合自己的情況做出挑選。”徐麗說。
針對主動(dòng)扣費(fèi)的問題，同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥指出，手機(jī)運(yùn)營商與用戶之間簽訂的是服務(wù)合同。運(yùn)營商如果未對用戶進(jìn)行奉告，由免費(fèi)變成收費(fèi)，則為單獨(dú)面改變合同，屬于違反合同約定，構(gòu)成違約。進(jìn)一步而言，單獨(dú)采納主動(dòng)扣款的形式，也侵害了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，構(gòu)成侵權(quán)。
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的推動(dòng)，也在倒逼各大運(yùn)營商盡快進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。5月21日，在國務(wù)院方針例行吹風(fēng)會(huì)上，工信部副部長陳肇雄指出，保障用戶充沛享有“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的權(quán)益，保證本年11月30日之前在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，真實(shí)做到“號(hào)碼在手，說走就走”。
徐麗認(rèn)為，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”給運(yùn)營商帶來了較大應(yīng)戰(zhàn)。“咱們將來要更多站在用戶視點(diǎn)去優(yōu)化套餐、簡化產(chǎn)品。”王巖感慨：“‘攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’年代要來了，運(yùn)營商要更多考慮怎樣做好產(chǎn)品。應(yīng)該把套餐條款更透明地奉告用戶，而不該用‘免費(fèi)寬帶’等噱頭來綁住用戶。”
