電商年中大促再次掀起一波“買買買”熱潮，而直播賣貨更是成為火上加油的新式方法。誘人的海鮮直播吃，美觀的裙子現(xiàn)場試，邊看視頻邊下單的新鮮體會讓“剁手”變得愈加有趣輕松。但光鮮的直播背面，問題產(chǎn)品退貨難、投訴難，跟著主播“買買買”并非毫無風險。記者對此展開了查詢。
不廉價、沒好貨 主播并非總靠譜
在流量變現(xiàn)的助推下，抖音、快手等擁有大量受眾的視頻途徑均開設(shè)了自己的購物途徑，或與其他電商途徑協(xié)作，在視頻中直接貼入購物鏈接。
網(wǎng)紅主播引薦好用的產(chǎn)品，顧客觀看視頻后能夠一鍵下單，比較于這樣順利、輕松的購物流程，顧客在需要售后服務(wù)時卻總是崎嶇頗多。
網(wǎng)友曉曉重視了一名擁有300余萬粉絲的主播，今年5月她在主播引薦下買了兩雙運動鞋。“成果收到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特別差，鞋底鼓著大包，和視頻里的完全不同。”曉曉說，自己聯(lián)絡(luò)了賣家，卻被告知不屬于質(zhì)量問題，不予退換。
她去該主播的視頻下留言期望警示其他網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)自己很快被主播屏蔽，無法講話。
記者進入某視頻途徑的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面內(nèi)并沒有談?wù)摻缑?，只?ldquo;曬單”選項，只需現(xiàn)已購買者拍照的視頻才能顯示在這里。但是記者看到，無論是銷量為119件的一款連衣裙，還是高達6000余件的一款海鮮，顯示的曬單數(shù)量均為零。這為顧客了解產(chǎn)品實在情況形成巨大距離。
而這一線上商城也沒有搜索功能，顧客無法在途徑內(nèi)對同類產(chǎn)品進行搜索比照。大學生小楊表明，自己的爸爸在主播引薦下，花了68元買了張瓷磚貼紙，而淘寶上同類產(chǎn)品只需7.9元一張。
“我依照商家留下的聯(lián)絡(luò)電話打過去，卻從來沒人接聽。”小楊說。
亂象多、服務(wù)差 顧客面對許多“坑”
依托交際特點和直播形式，短視頻途徑上的電商發(fā)展迅速，而與傳統(tǒng)的電商途徑不同，這類電商主要利用單品流量進行引導、推廣，并吸引顧客來光顧?？此朴佑H切直接的售貨方法，卻存在許多問題。
——售后服務(wù)堪憂。由于途徑短少對售貨商家的有效監(jiān)管，不少商家并不依照電商有關(guān)規(guī)定實行退換貨方針，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。網(wǎng)友李先生在某視頻APP直連的購物途徑上買了海鮮，但到貨后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已變質(zhì)，出售者拒不退貨。李先生聯(lián)絡(luò)途徑客服，卻被告知“我們無從判斷產(chǎn)品質(zhì)量，無能為力”。
與他的閱歷相似，網(wǎng)友王先生經(jīng)過一主播購買的電扇有顯著質(zhì)量問題，商家許諾寄回后退款，但王先生寄出產(chǎn)品后，商家卻拒不退款。
——虛偽宣揚橫行。許多顧客投訴，他們在短視頻途徑上購買的產(chǎn)品與視頻直播中的產(chǎn)品嚴重不符，商家虛偽宣揚成為“常規(guī)操作”。網(wǎng)友賀女士經(jīng)過一位聲稱玉石專家的主播購買了一塊玉牌，收到后卻發(fā)現(xiàn)，這塊聲稱“飄綠”“水頭好”的翡翠現(xiàn)已被磕碰缺角，顏色也與視頻中顯著不符。網(wǎng)友張先生在一直播途徑購買了“賠本促銷黑曜石手串”，收到后卻發(fā)現(xiàn)是塑料制成的。
——價格信息不對稱。業(yè)內(nèi)人士表明，這類電商青睞那些對網(wǎng)上購物不太熟悉的群體，他們短少比照同類產(chǎn)品和比價的認識，只需產(chǎn)品看起來新奇有用就會發(fā)生購買愿望，而部分商戶定價能夠做到大型電商途徑的2—3倍，贏利空間極大。
維權(quán)難、追責艱 直播途徑仍需完善
“雖然抖音、快手的定位是交際途徑，但只需其在途徑內(nèi)開設(shè)店鋪，從事出售產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應該依照顧客權(quán)益保護法和電子商務(wù)法實行電商途徑的責任責任。”中國顧客權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江說。
他表明，顧客經(jīng)過抖音、快手官方購物途徑購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠向出售者要求補償。假如途徑不能供給出售者的實在名稱、地址和有效聯(lián)絡(luò)方法，顧客也能夠向途徑要求補償。途徑補償顧客后，能夠向出售者追償。
“電子商務(wù)途徑應當對顧客承當安全保障責任。”上海君瀾（無錫）律師事務(wù)所律師何誠懇表明，電子商務(wù)法有相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)途徑經(jīng)營者知道或許應當知道途徑內(nèi)經(jīng)營者出售的產(chǎn)品或許供給的服務(wù)不符合保障人身、產(chǎn)業(yè)安全的要求，或許侵害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，與該途徑內(nèi)經(jīng)營者承當連帶責任。假如損害的是顧客生命健康權(quán)，電子商務(wù)途徑未盡審核責任或安全保障責任，顧客還可直接向途徑追償。
今年以來，快手等直播途徑也加大了對產(chǎn)品售賣的管理力度，不只發(fā)布了途徑電商經(jīng)營管理的規(guī)則，還對數(shù)批違規(guī)用戶進行了處罰，對因為產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī)的用戶，關(guān)閉購物車功能30天，在售產(chǎn)品全部下架，嚴重違規(guī)的用戶還將被關(guān)閉直播功能30天。
陳音江提示，顧客經(jīng)過抖音、快手這些直播途徑上購買產(chǎn)品，主張首要檢查對方的公示信息，檢查其是否有營業(yè)執(zhí)照，假如途徑?jīng)]有公示商家營業(yè)執(zhí)照，主張盡量不要購買其產(chǎn)品或服務(wù)。否則本身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán)。此外，顧客經(jīng)過直播途徑商家消費，還應保存好商家許諾、支付憑證等消費憑證，遇到問題及時與商家協(xié)商解決。假如協(xié)商不成，能夠向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，依法維權(quán)。
不廉價、沒好貨 主播并非總靠譜
在流量變現(xiàn)的助推下，抖音、快手等擁有大量受眾的視頻途徑均開設(shè)了自己的購物途徑，或與其他電商途徑協(xié)作，在視頻中直接貼入購物鏈接。
網(wǎng)紅主播引薦好用的產(chǎn)品，顧客觀看視頻后能夠一鍵下單，比較于這樣順利、輕松的購物流程，顧客在需要售后服務(wù)時卻總是崎嶇頗多。
網(wǎng)友曉曉重視了一名擁有300余萬粉絲的主播，今年5月她在主播引薦下買了兩雙運動鞋。“成果收到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特別差，鞋底鼓著大包，和視頻里的完全不同。”曉曉說，自己聯(lián)絡(luò)了賣家，卻被告知不屬于質(zhì)量問題，不予退換。
她去該主播的視頻下留言期望警示其他網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)自己很快被主播屏蔽，無法講話。
記者進入某視頻途徑的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面內(nèi)并沒有談?wù)摻缑?，只?ldquo;曬單”選項，只需現(xiàn)已購買者拍照的視頻才能顯示在這里。但是記者看到，無論是銷量為119件的一款連衣裙，還是高達6000余件的一款海鮮，顯示的曬單數(shù)量均為零。這為顧客了解產(chǎn)品實在情況形成巨大距離。
而這一線上商城也沒有搜索功能，顧客無法在途徑內(nèi)對同類產(chǎn)品進行搜索比照。大學生小楊表明，自己的爸爸在主播引薦下，花了68元買了張瓷磚貼紙，而淘寶上同類產(chǎn)品只需7.9元一張。
“我依照商家留下的聯(lián)絡(luò)電話打過去，卻從來沒人接聽。”小楊說。
亂象多、服務(wù)差 顧客面對許多“坑”
依托交際特點和直播形式，短視頻途徑上的電商發(fā)展迅速，而與傳統(tǒng)的電商途徑不同，這類電商主要利用單品流量進行引導、推廣，并吸引顧客來光顧?？此朴佑H切直接的售貨方法，卻存在許多問題。
——售后服務(wù)堪憂。由于途徑短少對售貨商家的有效監(jiān)管，不少商家并不依照電商有關(guān)規(guī)定實行退換貨方針，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。網(wǎng)友李先生在某視頻APP直連的購物途徑上買了海鮮，但到貨后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已變質(zhì)，出售者拒不退貨。李先生聯(lián)絡(luò)途徑客服，卻被告知“我們無從判斷產(chǎn)品質(zhì)量，無能為力”。
與他的閱歷相似，網(wǎng)友王先生經(jīng)過一主播購買的電扇有顯著質(zhì)量問題，商家許諾寄回后退款，但王先生寄出產(chǎn)品后，商家卻拒不退款。
——虛偽宣揚橫行。許多顧客投訴，他們在短視頻途徑上購買的產(chǎn)品與視頻直播中的產(chǎn)品嚴重不符，商家虛偽宣揚成為“常規(guī)操作”。網(wǎng)友賀女士經(jīng)過一位聲稱玉石專家的主播購買了一塊玉牌，收到后卻發(fā)現(xiàn)，這塊聲稱“飄綠”“水頭好”的翡翠現(xiàn)已被磕碰缺角，顏色也與視頻中顯著不符。網(wǎng)友張先生在一直播途徑購買了“賠本促銷黑曜石手串”，收到后卻發(fā)現(xiàn)是塑料制成的。
——價格信息不對稱。業(yè)內(nèi)人士表明，這類電商青睞那些對網(wǎng)上購物不太熟悉的群體，他們短少比照同類產(chǎn)品和比價的認識，只需產(chǎn)品看起來新奇有用就會發(fā)生購買愿望，而部分商戶定價能夠做到大型電商途徑的2—3倍，贏利空間極大。
維權(quán)難、追責艱 直播途徑仍需完善
“雖然抖音、快手的定位是交際途徑，但只需其在途徑內(nèi)開設(shè)店鋪，從事出售產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應該依照顧客權(quán)益保護法和電子商務(wù)法實行電商途徑的責任責任。”中國顧客權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江說。
他表明，顧客經(jīng)過抖音、快手官方購物途徑購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠向出售者要求補償。假如途徑不能供給出售者的實在名稱、地址和有效聯(lián)絡(luò)方法，顧客也能夠向途徑要求補償。途徑補償顧客后，能夠向出售者追償。
“電子商務(wù)途徑應當對顧客承當安全保障責任。”上海君瀾（無錫）律師事務(wù)所律師何誠懇表明，電子商務(wù)法有相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)途徑經(jīng)營者知道或許應當知道途徑內(nèi)經(jīng)營者出售的產(chǎn)品或許供給的服務(wù)不符合保障人身、產(chǎn)業(yè)安全的要求，或許侵害顧客合法權(quán)益，未采納必要措施的，與該途徑內(nèi)經(jīng)營者承當連帶責任。假如損害的是顧客生命健康權(quán)，電子商務(wù)途徑未盡審核責任或安全保障責任，顧客還可直接向途徑追償。
今年以來，快手等直播途徑也加大了對產(chǎn)品售賣的管理力度，不只發(fā)布了途徑電商經(jīng)營管理的規(guī)則，還對數(shù)批違規(guī)用戶進行了處罰，對因為產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī)的用戶，關(guān)閉購物車功能30天，在售產(chǎn)品全部下架，嚴重違規(guī)的用戶還將被關(guān)閉直播功能30天。
陳音江提示，顧客經(jīng)過抖音、快手這些直播途徑上購買產(chǎn)品，主張首要檢查對方的公示信息，檢查其是否有營業(yè)執(zhí)照，假如途徑?jīng)]有公示商家營業(yè)執(zhí)照，主張盡量不要購買其產(chǎn)品或服務(wù)。否則本身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán)。此外，顧客經(jīng)過直播途徑商家消費，還應保存好商家許諾、支付憑證等消費憑證，遇到問題及時與商家協(xié)商解決。假如協(xié)商不成，能夠向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，依法維權(quán)。
