在視頻網(wǎng)站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因?yàn)閻?ài)追劇，他在好幾個(gè)視頻網(wǎng)站上都購(gòu)買了會(huì)員。“我注冊(cè)會(huì)員服務(wù)，為的就是能夠在追劇時(shí)不受廣告騷擾，可是在好幾個(gè)渠道上，最后還有廣告引薦。”小王還發(fā)現(xiàn)，許多影片即便是會(huì)員也還需求付費(fèi)或許用券才干看。
本年2月起，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工及第三方查詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)暗訪的方法，對(duì)騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站，從會(huì)員費(fèi)用、會(huì)員服務(wù)等方面進(jìn)行體會(huì)。小王也成了此次消費(fèi)體會(huì)的消費(fèi)維權(quán)義工之一。昨日，查詢結(jié)果正式發(fā)布，九大視頻網(wǎng)站，狀況不容樂(lè)觀。
多數(shù)為了免廣告特權(quán)辦會(huì)員
但“插播廣告”仍然形式各樣
錢江晚報(bào)記者了解到，小王的遭受，并非個(gè)例。依據(jù)浙江省消保委在浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和微信大眾號(hào)上開(kāi)展的“視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)查詢問(wèn)卷”，在參加查詢的用戶中，購(gòu)買會(huì)員的主要原因會(huì)集在“免廣告”、“會(huì)員影片”及“會(huì)員提早看”三大服務(wù)，占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。
可是，71.04%的用戶表示，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)仍是常常遇到廣告。同時(shí)，70.53%的用戶遇到過(guò)不同渠道(安卓、iOS、微軟)購(gòu)買會(huì)員價(jià)格不一致；76.15%的用戶遇到過(guò)成為會(huì)員后，還需別的付費(fèi)購(gòu)買視頻等狀況
省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告知錢江晚報(bào)記者，他們經(jīng)過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，大部分視頻網(wǎng)站對(duì)會(huì)員免廣告的描繪形形色色。比方，“廣告特權(quán)”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實(shí)際體會(huì)中發(fā)現(xiàn)，在騰訊、愛(ài)奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會(huì)員后，仍然能夠看到開(kāi)屏廣告、彈窗廣告、頁(yè)面廣告、會(huì)員廣告、暫停頁(yè)面廣告等；優(yōu)酷有開(kāi)屏、頁(yè)面、暫停頁(yè)面廣告；搜狐視頻能夠看到會(huì)員廣告；PP視頻能夠看到開(kāi)屏和頁(yè)面廣告；樂(lè)視能夠看到開(kāi)屏和暫停頁(yè)面廣告等。
為什么分明已經(jīng)“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方法？體會(huì)人員告知錢江晚報(bào)記者，他們也是仔細(xì)檢查會(huì)員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其間的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過(guò)視頻開(kāi)始的片頭廣告，但這一點(diǎn)在注冊(cè)會(huì)員的頁(yè)面上并沒(méi)有明示。
更有個(gè)例讓人有些無(wú)奈，比方，騰訊視頻“小劇場(chǎng)廣告”。體會(huì)人員在觀看騰訊克己劇《怒晴湘西》時(shí)發(fā)現(xiàn)，每會(huì)集間部分都會(huì)穿插由劇中原班人馬出演，強(qiáng)行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，“盡管能夠手動(dòng)快進(jìn)，但不能封閉。”查詢?nèi)藛T對(duì)此也是一番苦笑。
渠道均默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)
但想要撤銷，并不簡(jiǎn)略
“默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)，且撤銷這項(xiàng)功能變得并不簡(jiǎn)略。”查詢?nèi)藛T告知錢江晚報(bào)記者，這樣的狀況，成為視頻渠道的另一大違規(guī)痛點(diǎn)。家住拱墅的錢女士也是其間的體會(huì)者，她說(shuō)，自己在注冊(cè)一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)時(shí)，9個(gè)渠道均默許勾選了“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，且愛(ài)奇藝和優(yōu)酷視頻默許勾選的是“年會(huì)員主動(dòng)續(xù)費(fèi)”，可是，她之后發(fā)現(xiàn)，要撤銷這項(xiàng)服務(wù)，繁瑣程度各不相同。
比方，在騰訊視頻及騰訊體育上相對(duì)簡(jiǎn)略，錢女士嘗試了一下，只需5步就能夠：在VIP頁(yè)面上點(diǎn)擊辦理主動(dòng)續(xù)費(fèi)——封閉——彈出的頁(yè)面點(diǎn)擊決然封閉——點(diǎn)擊封閉“已敞開(kāi)主動(dòng)續(xù)費(fèi)”——確認(rèn)。
“但其他渠道就雜亂多了。”錢女士說(shuō)，自己經(jīng)過(guò)一系列繁瑣的學(xué)習(xí)，終究才將它們撤銷，“有些雜亂程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描繪，在客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員，需求跳轉(zhuǎn)到一致渠道里撤銷，而且至少有8個(gè)過(guò)程以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會(huì)員頁(yè)面還找不到“續(xù)費(fèi)辦理”，要在會(huì)員協(xié)議里才干找到撤銷續(xù)費(fèi)的方法。
依據(jù)查詢，接連包月與不接連包月價(jià)格差也比較大，根本都在30%以上，其間嗶哩嗶哩差額在66.7%(主動(dòng)續(xù)費(fèi)15元，不主動(dòng)續(xù)費(fèi)25元)。“或許這也是客戶起先勾選主動(dòng)續(xù)費(fèi)的原因之一。”查詢?nèi)藛T說(shuō)。
會(huì)員影片購(gòu)買后有觀看時(shí)效
都是月會(huì)員時(shí)間竟然不相同
體會(huì)人員還發(fā)現(xiàn)，9家渠道中，騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂(lè)視視頻5家視頻網(wǎng)站里，還有部分影片，會(huì)員仍需付費(fèi)才干觀看，會(huì)員影片價(jià)格為3~6元不等。
以最近上線的電影《綠皮書(shū)》為例，以上5家渠道除了芒果TV無(wú)版權(quán)外，其余4家渠道的VIP影片價(jià)格均為6元，非VIP影片價(jià)格12元。
值得注意的是，會(huì)員花錢購(gòu)買了這些影片后，必須在規(guī)定時(shí)間里看完，不然，需求從頭花錢。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂(lè)視視頻4家渠道會(huì)員購(gòu)買影片后要在48小時(shí)內(nèi)看完，騰訊視頻會(huì)員影片有效期為168小時(shí)(7天)。
在不同渠道成為月會(huì)員，能夠享用會(huì)員服務(wù)的時(shí)間還不相同。體會(huì)人員在9家視頻網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員的時(shí)間均為2月25日，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會(huì)員服務(wù)到3月28日，共計(jì)31天；愛(ài)奇藝和樂(lè)視視頻的月會(huì)員服務(wù)到3月25日，只有28天；嗶哩嗶哩的月會(huì)員服務(wù)到3月29日，共32天。“不同視頻網(wǎng)站上，月會(huì)員服務(wù)最多和最少竟然相差4天。”體會(huì)人員說(shuō)，這樣的狀況不少顧客自身不會(huì)注意，卻直接損害了個(gè)人權(quán)益。
視頻網(wǎng)站的不少問(wèn)題現(xiàn)在尚無(wú)法可依
浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人告知錢江晚報(bào)記者，現(xiàn)在，只能用《合同法》、《顧客權(quán)益保護(hù)法》來(lái)約束和標(biāo)準(zhǔn)視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對(duì)體會(huì)發(fā)現(xiàn)的“會(huì)員仍有形式多樣的專屬?gòu)V告”、“網(wǎng)站遍及默許接連包月”等亂象，顧客無(wú)法用法律武器保護(hù)自己，相關(guān)部分也缺少法律的依據(jù)。
他們建議，相關(guān)部分制定一致的辦理規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，為了避免視頻網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者利用格式合同和霸王條款損害會(huì)員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部分一致制定會(huì)員服務(wù)合同模板，以保障顧客合法權(quán)益。
值得注意的是，視頻網(wǎng)站在用戶操作時(shí)，還會(huì)獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。“盡管視頻網(wǎng)站都表明是因?yàn)樾畔踩脑虿奴@取用戶的上述信息，但終究哪些信息是應(yīng)該由視頻網(wǎng)站一致采集、妥善辦理，哪些是出于商業(yè)目的過(guò)度收集的，一般顧客很難區(qū)分。”專家指出，工信部分對(duì)此要進(jìn)一步清晰他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限，以及投訴渠道，更好地保護(hù)顧客的隱私權(quán)。
本年2月起，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工及第三方查詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)暗訪的方法，對(duì)騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站，從會(huì)員費(fèi)用、會(huì)員服務(wù)等方面進(jìn)行體會(huì)。小王也成了此次消費(fèi)體會(huì)的消費(fèi)維權(quán)義工之一。昨日，查詢結(jié)果正式發(fā)布，九大視頻網(wǎng)站，狀況不容樂(lè)觀。
多數(shù)為了免廣告特權(quán)辦會(huì)員
但“插播廣告”仍然形式各樣
錢江晚報(bào)記者了解到，小王的遭受，并非個(gè)例。依據(jù)浙江省消保委在浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和微信大眾號(hào)上開(kāi)展的“視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)查詢問(wèn)卷”，在參加查詢的用戶中，購(gòu)買會(huì)員的主要原因會(huì)集在“免廣告”、“會(huì)員影片”及“會(huì)員提早看”三大服務(wù)，占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。
可是，71.04%的用戶表示，在購(gòu)買會(huì)員后，看視頻時(shí)仍是常常遇到廣告。同時(shí)，70.53%的用戶遇到過(guò)不同渠道(安卓、iOS、微軟)購(gòu)買會(huì)員價(jià)格不一致；76.15%的用戶遇到過(guò)成為會(huì)員后，還需別的付費(fèi)購(gòu)買視頻等狀況
省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告知錢江晚報(bào)記者，他們經(jīng)過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，大部分視頻網(wǎng)站對(duì)會(huì)員免廣告的描繪形形色色。比方，“廣告特權(quán)”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實(shí)際體會(huì)中發(fā)現(xiàn)，在騰訊、愛(ài)奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會(huì)員后，仍然能夠看到開(kāi)屏廣告、彈窗廣告、頁(yè)面廣告、會(huì)員廣告、暫停頁(yè)面廣告等；優(yōu)酷有開(kāi)屏、頁(yè)面、暫停頁(yè)面廣告；搜狐視頻能夠看到會(huì)員廣告；PP視頻能夠看到開(kāi)屏和頁(yè)面廣告；樂(lè)視能夠看到開(kāi)屏和暫停頁(yè)面廣告等。
為什么分明已經(jīng)“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方法？體會(huì)人員告知錢江晚報(bào)記者，他們也是仔細(xì)檢查會(huì)員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其間的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過(guò)視頻開(kāi)始的片頭廣告，但這一點(diǎn)在注冊(cè)會(huì)員的頁(yè)面上并沒(méi)有明示。
更有個(gè)例讓人有些無(wú)奈，比方，騰訊視頻“小劇場(chǎng)廣告”。體會(huì)人員在觀看騰訊克己劇《怒晴湘西》時(shí)發(fā)現(xiàn)，每會(huì)集間部分都會(huì)穿插由劇中原班人馬出演，強(qiáng)行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，“盡管能夠手動(dòng)快進(jìn)，但不能封閉。”查詢?nèi)藛T對(duì)此也是一番苦笑。
渠道均默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)
但想要撤銷，并不簡(jiǎn)略
“默許主動(dòng)續(xù)費(fèi)，且撤銷這項(xiàng)功能變得并不簡(jiǎn)略。”查詢?nèi)藛T告知錢江晚報(bào)記者，這樣的狀況，成為視頻渠道的另一大違規(guī)痛點(diǎn)。家住拱墅的錢女士也是其間的體會(huì)者，她說(shuō)，自己在注冊(cè)一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)時(shí)，9個(gè)渠道均默許勾選了“主動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，且愛(ài)奇藝和優(yōu)酷視頻默許勾選的是“年會(huì)員主動(dòng)續(xù)費(fèi)”，可是，她之后發(fā)現(xiàn)，要撤銷這項(xiàng)服務(wù)，繁瑣程度各不相同。
比方，在騰訊視頻及騰訊體育上相對(duì)簡(jiǎn)略，錢女士嘗試了一下，只需5步就能夠：在VIP頁(yè)面上點(diǎn)擊辦理主動(dòng)續(xù)費(fèi)——封閉——彈出的頁(yè)面點(diǎn)擊決然封閉——點(diǎn)擊封閉“已敞開(kāi)主動(dòng)續(xù)費(fèi)”——確認(rèn)。
“但其他渠道就雜亂多了。”錢女士說(shuō)，自己經(jīng)過(guò)一系列繁瑣的學(xué)習(xí)，終究才將它們撤銷，“有些雜亂程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描繪，在客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員，需求跳轉(zhuǎn)到一致渠道里撤銷，而且至少有8個(gè)過(guò)程以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會(huì)員頁(yè)面還找不到“續(xù)費(fèi)辦理”，要在會(huì)員協(xié)議里才干找到撤銷續(xù)費(fèi)的方法。
依據(jù)查詢，接連包月與不接連包月價(jià)格差也比較大，根本都在30%以上，其間嗶哩嗶哩差額在66.7%(主動(dòng)續(xù)費(fèi)15元，不主動(dòng)續(xù)費(fèi)25元)。“或許這也是客戶起先勾選主動(dòng)續(xù)費(fèi)的原因之一。”查詢?nèi)藛T說(shuō)。
會(huì)員影片購(gòu)買后有觀看時(shí)效
都是月會(huì)員時(shí)間竟然不相同
體會(huì)人員還發(fā)現(xiàn)，9家渠道中，騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂(lè)視視頻5家視頻網(wǎng)站里，還有部分影片，會(huì)員仍需付費(fèi)才干觀看，會(huì)員影片價(jià)格為3~6元不等。
以最近上線的電影《綠皮書(shū)》為例，以上5家渠道除了芒果TV無(wú)版權(quán)外，其余4家渠道的VIP影片價(jià)格均為6元，非VIP影片價(jià)格12元。
值得注意的是，會(huì)員花錢購(gòu)買了這些影片后，必須在規(guī)定時(shí)間里看完，不然，需求從頭花錢。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂(lè)視視頻4家渠道會(huì)員購(gòu)買影片后要在48小時(shí)內(nèi)看完，騰訊視頻會(huì)員影片有效期為168小時(shí)(7天)。
在不同渠道成為月會(huì)員，能夠享用會(huì)員服務(wù)的時(shí)間還不相同。體會(huì)人員在9家視頻網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員的時(shí)間均為2月25日，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會(huì)員服務(wù)到3月28日，共計(jì)31天；愛(ài)奇藝和樂(lè)視視頻的月會(huì)員服務(wù)到3月25日，只有28天；嗶哩嗶哩的月會(huì)員服務(wù)到3月29日，共32天。“不同視頻網(wǎng)站上，月會(huì)員服務(wù)最多和最少竟然相差4天。”體會(huì)人員說(shuō)，這樣的狀況不少顧客自身不會(huì)注意，卻直接損害了個(gè)人權(quán)益。
視頻網(wǎng)站的不少問(wèn)題現(xiàn)在尚無(wú)法可依
浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人告知錢江晚報(bào)記者，現(xiàn)在，只能用《合同法》、《顧客權(quán)益保護(hù)法》來(lái)約束和標(biāo)準(zhǔn)視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對(duì)體會(huì)發(fā)現(xiàn)的“會(huì)員仍有形式多樣的專屬?gòu)V告”、“網(wǎng)站遍及默許接連包月”等亂象，顧客無(wú)法用法律武器保護(hù)自己，相關(guān)部分也缺少法律的依據(jù)。
他們建議，相關(guān)部分制定一致的辦理規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，為了避免視頻網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者利用格式合同和霸王條款損害會(huì)員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部分一致制定會(huì)員服務(wù)合同模板，以保障顧客合法權(quán)益。
值得注意的是，視頻網(wǎng)站在用戶操作時(shí)，還會(huì)獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。“盡管視頻網(wǎng)站都表明是因?yàn)樾畔踩脑虿奴@取用戶的上述信息，但終究哪些信息是應(yīng)該由視頻網(wǎng)站一致采集、妥善辦理，哪些是出于商業(yè)目的過(guò)度收集的，一般顧客很難區(qū)分。”專家指出，工信部分對(duì)此要進(jìn)一步清晰他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限，以及投訴渠道，更好地保護(hù)顧客的隱私權(quán)。
