近來(lái)，有多位告貸人投訴稱(chēng)，曾經(jīng)被媒體炮轟的現(xiàn)金貸砍頭息不僅沒(méi)有消聲匿跡，反而以強(qiáng)搭穩(wěn)妥的方式從頭出現(xiàn)。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)，有多名用戶(hù)在聚投訴和黑貓投訴渠道稱(chēng)，惠花花、來(lái)分期、秒購(gòu)等多家現(xiàn)金貸渠道在告貸人不知情的情況下強(qiáng)制搭售穩(wěn)妥并收取高額穩(wěn)妥費(fèi)，大地穩(wěn)妥、易安穩(wěn)妥等多家穩(wěn)妥公司也被指為現(xiàn)金貸渠道供給變相砍頭息。
收到告貸才發(fā)現(xiàn)多了一份意外險(xiǎn)
近來(lái)，中新經(jīng)緯客戶(hù)端聯(lián)絡(luò)到一位告貸人邢女士，邢女士稱(chēng)自己從2018年12月起在惠花花渠道上開(kāi)端請(qǐng)求現(xiàn)金貸。第一筆請(qǐng)求了2000元，到賬了2000元，14天后還款時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，要還2376.52元，其間360元竟然是穩(wěn)妥費(fèi)。
“還款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)莫名其妙地多買(mǎi)了一份穩(wěn)妥。”邢女士稱(chēng)，告貸后只收到一個(gè)賬單，并沒(méi)有合同，所以自己根本無(wú)法得知“被買(mǎi)穩(wěn)妥”。
在發(fā)現(xiàn)自己被搭售一份意外險(xiǎn)后，邢女士聯(lián)絡(luò)到惠花花渠道，該公司客服表明，借錢(qián)時(shí)搭售穩(wěn)妥是該公司的規(guī)矩，但是該渠道并未給邢女士供給保單。
后來(lái)，邢女士謊稱(chēng)自己出車(chē)禍，需要穩(wěn)妥公司賠付，惠花花渠道要邢女士聯(lián)絡(luò)大地財(cái)險(xiǎn)公司。大地穩(wěn)妥公司稱(chēng)，邢女士的穩(wěn)妥現(xiàn)已過(guò)期。在邢女士的要求下，大地穩(wěn)妥給她出具了一張保單。
經(jīng)過(guò)邢女士供給的保單，中新經(jīng)緯客戶(hù)端看到，這張保單為大地通達(dá)公共交通工具意外傷害穩(wěn)妥，穩(wěn)妥費(fèi)為360元，穩(wěn)妥期14天，其間飛機(jī)、輪船、火車(chē)等意外傷害的職責(zé)穩(wěn)妥金額均為36萬(wàn)元，附加劫持或非法拘禁穩(wěn)妥職責(zé)穩(wěn)妥金額為1400元/日、共30天。
邢女士供給的一份大地穩(wěn)妥出具的保單 來(lái)歷：受訪人供圖
而在大地穩(wěn)妥官網(wǎng)上，一款類(lèi)似意外險(xiǎn)穩(wěn)妥期1年，飛機(jī)保額80萬(wàn)元，輪船、火車(chē)保額分別為20萬(wàn)元、汽車(chē)保額10萬(wàn)元，穩(wěn)妥費(fèi)僅為60元。
在聚投訴渠道上，關(guān)于現(xiàn)金貸渠道搭售穩(wěn)妥的投訴不在少數(shù)，以“搭售穩(wěn)妥”為關(guān)鍵詞查找，秒購(gòu)、惠花花、來(lái)分期等多家渠道均被用戶(hù)投訴在告貸中被強(qiáng)制搭售穩(wěn)妥，并且搭售的穩(wěn)妥保費(fèi)比市場(chǎng)價(jià)格高出數(shù)十倍甚至上百倍。觸及的穩(wěn)妥公司包括大地穩(wěn)妥、易安穩(wěn)妥等多家穩(wěn)妥公司。
告貸人提出三大質(zhì)疑
中新經(jīng)緯客戶(hù)端整理聚投訴渠道上的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，針對(duì)穩(wěn)妥公司和現(xiàn)金貸渠道的“協(xié)作”，告貸人首要提出了三大質(zhì)疑。
質(zhì)疑點(diǎn)一：強(qiáng)制綁縛出售穩(wěn)妥？
多名告貸人在投訴時(shí)稱(chēng)，對(duì)告貸過(guò)程中自己“被穩(wěn)妥”一事并不知情，直到告貸完成，告貸渠道才在短信告訴中提示，在本金中扣除了保費(fèi)。
“這個(gè)默許勾選很難被發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人都是直接點(diǎn)勾。”一位不愿簽字告貸人告訴中新經(jīng)緯客戶(hù)端，她在某現(xiàn)金貸渠道假貸時(shí)，在最后提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)頁(yè)面，其間默許勾選了穩(wěn)妥。她將該選項(xiàng)勾掉，但是放款后依然被扣了保費(fèi)。無(wú)奈之下她又聯(lián)絡(luò)了穩(wěn)妥公司退保，最終穩(wěn)妥公司將保費(fèi)退還。
也有告貸人投訴稱(chēng)，在告貸時(shí)必須挑選購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，否則就無(wú)法告貸。中新經(jīng)緯客戶(hù)端致電被投訴較多的惠花花渠道，客服人員表明，假如購(gòu)買(mǎi)了穩(wěn)妥就能夠直接提現(xiàn)到賬，不購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥只能排隊(duì)等待提現(xiàn)到賬。
事實(shí)上，早在2018年8月，我國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就發(fā)布了一則《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改善穩(wěn)妥服務(wù)的告訴》。該告訴的關(guān)于大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)辦理部分指出，不得違規(guī)綁縛出售，不得使用強(qiáng)制勾選、默許勾選等方式出售穩(wěn)妥。
質(zhì)疑點(diǎn)二：疑似變相砍頭息？
在聚投訴中，還有不少人質(zhì)疑搭售意外險(xiǎn)是現(xiàn)金貸的變相“砍頭息”。與官網(wǎng)出售的穩(wěn)妥比較，在現(xiàn)金貸渠道購(gòu)買(mǎi)的穩(wěn)妥所交保費(fèi)要高出不少。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端在聚投訴渠道上看到，楊女士稱(chēng)自己在某現(xiàn)金貸渠道上告貸8500元，經(jīng)過(guò)渠道放款的短信提示，楊女士才發(fā)現(xiàn)告貸金額中被扣除了1056.72元保費(fèi)。
之后，楊女士查到，自己被綁縛購(gòu)買(mǎi)一份易安穩(wěn)妥的意外險(xiǎn)，這份穩(wěn)妥保額為8500元，只保半年。而在易安穩(wěn)妥官網(wǎng)上，最低保額10萬(wàn)元的意外險(xiǎn)，保費(fèi)僅需80元，兩者相差數(shù)十倍。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端問(wèn)詢(xún)了多名告貸人，告貸人表明，保費(fèi)與實(shí)際告貸數(shù)額有關(guān)，告貸數(shù)額越高，需交保費(fèi)越高，而這部分保費(fèi)也成為告貸人的假貸本錢(qián)。
易安穩(wěn)妥客服人員表明，現(xiàn)金貸渠道上的穩(wěn)妥是針對(duì)告貸人的意外傷害穩(wěn)妥，保障的是告貸人因意外傷害造成的身故和殘疾，只保這兩項(xiàng)，其他不保。依據(jù)告貸金額多少對(duì)應(yīng)的保費(fèi)不同。中新經(jīng)緯客戶(hù)端問(wèn)詢(xún)?yōu)楹伪绕渌馔怆U(xiǎn)保費(fèi)高出不少，該客服人員僅表明，該穩(wěn)妥并不是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。
易安穩(wěn)妥推出的一款全年綜合意外穩(wěn)妥 來(lái)歷：易安官網(wǎng)
質(zhì)疑點(diǎn)三：現(xiàn)金貸渠道無(wú)穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)資歷？
中新經(jīng)緯客戶(hù)端向易安穩(wěn)妥客服咨詢(xún)其與現(xiàn)金貸渠道協(xié)作情況，客服人員表明：“咱們只是經(jīng)過(guò)這些現(xiàn)金貸渠道出售穩(wěn)妥，假如被穩(wěn)妥人需要用到這個(gè)穩(wěn)妥能夠聯(lián)絡(luò)易安穩(wěn)妥進(jìn)行報(bào)案，理賠也是找咱們。”
關(guān)于現(xiàn)金貸渠道是否能夠出售穩(wěn)妥，易安穩(wěn)妥客服人員稱(chēng)，“易安是一家互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥公司，有很多穩(wěn)妥都是在第三方渠道進(jìn)行出售。”
中新經(jīng)緯客戶(hù)端聯(lián)絡(luò)大地客服問(wèn)詢(xún)相關(guān)情況，客服人員表明“稍后會(huì)回復(fù)”，但到發(fā)稿沒(méi)有收到回復(fù)。
針對(duì)穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)資歷的問(wèn)題，中新經(jīng)緯客戶(hù)端致電了惠花花等幾家現(xiàn)金貸渠道，客服人員都避而不答，僅表明穩(wěn)妥并非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。
此前，保監(jiān)發(fā)〔2015〕69號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中寫(xiě)道，互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)的出售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶(hù)服務(wù)等穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)行為，應(yīng)由穩(wěn)妥組織辦理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)營(yíng)展開(kāi)上述穩(wěn)妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)獲得穩(wěn)妥業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資歷。
銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕19號(hào)《我國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)穩(wěn)妥公司中介渠道業(yè)務(wù)辦理的告訴》穩(wěn)妥公司及其工作人員不得委托未獲得合法資歷的組織或沒(méi)有進(jìn)行執(zhí)業(yè)掛號(hào)、品行欠安、不具有穩(wěn)妥出售所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)人從事穩(wěn)妥出售活動(dòng)。
易安穩(wěn)妥一年前曾被下發(fā)“監(jiān)管函”
那么，穩(wěn)妥公司為何會(huì)與現(xiàn)金貸渠道“協(xié)作”搭售穩(wěn)妥？易觀互聯(lián)網(wǎng)金融剖析師張凱對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端剖析稱(chēng)，現(xiàn)金貸渠道在現(xiàn)已獲得了客源的基礎(chǔ)上協(xié)助穩(wěn)妥公司進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)，一方面能夠獲得穩(wěn)妥公司的產(chǎn)品出售返點(diǎn)，另一方面，很多現(xiàn)金貸渠道將告貸人購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥的費(fèi)用算在告貸金額之內(nèi)進(jìn)行提早扣除，實(shí)際上相當(dāng)于變相收取了“砍頭息”，也是增加了現(xiàn)金貸渠道的收益。
一位穩(wěn)妥行業(yè)資深生意人向中新經(jīng)緯客戶(hù)端介紹，銀行等金融組織展開(kāi)假貸業(yè)務(wù)時(shí)，也有不少要求告貸人購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，此舉是為了避免假貸人出現(xiàn)人身意外時(shí)，金融組織遭受經(jīng)濟(jì)損失，這種穩(wěn)妥對(duì)貸款渠道和告貸人雙方都有好處。
“但是一定會(huì)向告貸人解釋清楚這款穩(wěn)妥的用途及費(fèi)用問(wèn)題，并且在告貸人購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥時(shí)需要讓他簽字承認(rèn)。”上述生意人強(qiáng)調(diào)。
在價(jià)格方面，該生意人舉例稱(chēng)，在正規(guī)金融組織告貸30萬(wàn)元，需要購(gòu)買(mǎi)700元左右意外險(xiǎn)，而網(wǎng)貸渠道可能由于假貸人信譽(yù)較低，保費(fèi)會(huì)相應(yīng)提高，但是也應(yīng)該在合理范圍內(nèi)。
上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端表明，依據(jù)告貸人描述，上述現(xiàn)金貸渠道可能觸及到綁縛出售，但是不是“變相砍頭息”，則要看詳細(xì)簽定的合同。此外，穩(wěn)妥出售應(yīng)該是契合相關(guān)資質(zhì)要求，現(xiàn)金貸渠道假如出售穩(wěn)妥但沒(méi)有穩(wěn)妥代銷(xiāo)資質(zhì)，那應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。此外，穩(wěn)妥公司委托未獲得合法資質(zhì)的組織進(jìn)行穩(wěn)妥出售，也應(yīng)背負(fù)一定職責(zé)。
關(guān)于和現(xiàn)金貸渠道的協(xié)作，大地穩(wěn)妥相關(guān)負(fù)責(zé)人曾回應(yīng)媒體稱(chēng)，公司按監(jiān)管要求經(jīng)過(guò)生意公司展開(kāi)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，未與“秒購(gòu)”“惠花花”等渠道直接協(xié)作。別的，從2019年3月起，公司也已全面停止與穩(wěn)妥生意公司的上述協(xié)作。
但中新經(jīng)緯客戶(hù)端在聚投訴等渠道上看到，在本年3月之后，依舊有不少用戶(hù)投訴大地穩(wěn)妥與現(xiàn)金貸渠道協(xié)作。
易安穩(wěn)妥也對(duì)媒體表明，在現(xiàn)金貸渠道上購(gòu)買(mǎi)的公共交通工具意外險(xiǎn)，只需客戶(hù)要求，能夠聯(lián)絡(luò)我司客服或登錄易安官網(wǎng)開(kāi)發(fā)票。關(guān)于購(gòu)買(mǎi)了公司穩(wěn)妥的客戶(hù)，若有退?；蚺囊?，均可聯(lián)絡(luò)公司客服，到時(shí)將依據(jù)穩(wěn)妥條款、保單、投保須知等約定處理。
事實(shí)上，在2018年7月銀保監(jiān)會(huì)曾針對(duì)易安財(cái)險(xiǎn)下發(fā)過(guò)一份監(jiān)管函，指出易安財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)渠道告貸人意外傷害穩(wěn)妥業(yè)務(wù)，存在技術(shù)服務(wù)費(fèi)份額偏高、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用水平不合理等問(wèn)題。對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)要求易安財(cái)險(xiǎn)對(duì)上述問(wèn)題仔細(xì)整改，并深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，完善運(yùn)營(yíng)辦理機(jī)制，處理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用偏高的問(wèn)題。并要求其在2018年7月31日前將整改落實(shí)情況書(shū)面上報(bào)。
如今看來(lái)，近一年過(guò)去了，易安穩(wěn)妥的整理仍在路上。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)，有多名用戶(hù)在聚投訴和黑貓投訴渠道稱(chēng)，惠花花、來(lái)分期、秒購(gòu)等多家現(xiàn)金貸渠道在告貸人不知情的情況下強(qiáng)制搭售穩(wěn)妥并收取高額穩(wěn)妥費(fèi)，大地穩(wěn)妥、易安穩(wěn)妥等多家穩(wěn)妥公司也被指為現(xiàn)金貸渠道供給變相砍頭息。
收到告貸才發(fā)現(xiàn)多了一份意外險(xiǎn)
近來(lái)，中新經(jīng)緯客戶(hù)端聯(lián)絡(luò)到一位告貸人邢女士，邢女士稱(chēng)自己從2018年12月起在惠花花渠道上開(kāi)端請(qǐng)求現(xiàn)金貸。第一筆請(qǐng)求了2000元，到賬了2000元，14天后還款時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，要還2376.52元，其間360元竟然是穩(wěn)妥費(fèi)。
“還款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)莫名其妙地多買(mǎi)了一份穩(wěn)妥。”邢女士稱(chēng)，告貸后只收到一個(gè)賬單，并沒(méi)有合同，所以自己根本無(wú)法得知“被買(mǎi)穩(wěn)妥”。
在發(fā)現(xiàn)自己被搭售一份意外險(xiǎn)后，邢女士聯(lián)絡(luò)到惠花花渠道，該公司客服表明，借錢(qián)時(shí)搭售穩(wěn)妥是該公司的規(guī)矩，但是該渠道并未給邢女士供給保單。
后來(lái)，邢女士謊稱(chēng)自己出車(chē)禍，需要穩(wěn)妥公司賠付，惠花花渠道要邢女士聯(lián)絡(luò)大地財(cái)險(xiǎn)公司。大地穩(wěn)妥公司稱(chēng)，邢女士的穩(wěn)妥現(xiàn)已過(guò)期。在邢女士的要求下，大地穩(wěn)妥給她出具了一張保單。
經(jīng)過(guò)邢女士供給的保單，中新經(jīng)緯客戶(hù)端看到，這張保單為大地通達(dá)公共交通工具意外傷害穩(wěn)妥，穩(wěn)妥費(fèi)為360元，穩(wěn)妥期14天，其間飛機(jī)、輪船、火車(chē)等意外傷害的職責(zé)穩(wěn)妥金額均為36萬(wàn)元，附加劫持或非法拘禁穩(wěn)妥職責(zé)穩(wěn)妥金額為1400元/日、共30天。
邢女士供給的一份大地穩(wěn)妥出具的保單 來(lái)歷：受訪人供圖
而在大地穩(wěn)妥官網(wǎng)上，一款類(lèi)似意外險(xiǎn)穩(wěn)妥期1年，飛機(jī)保額80萬(wàn)元，輪船、火車(chē)保額分別為20萬(wàn)元、汽車(chē)保額10萬(wàn)元，穩(wěn)妥費(fèi)僅為60元。
在聚投訴渠道上，關(guān)于現(xiàn)金貸渠道搭售穩(wěn)妥的投訴不在少數(shù)，以“搭售穩(wěn)妥”為關(guān)鍵詞查找，秒購(gòu)、惠花花、來(lái)分期等多家渠道均被用戶(hù)投訴在告貸中被強(qiáng)制搭售穩(wěn)妥，并且搭售的穩(wěn)妥保費(fèi)比市場(chǎng)價(jià)格高出數(shù)十倍甚至上百倍。觸及的穩(wěn)妥公司包括大地穩(wěn)妥、易安穩(wěn)妥等多家穩(wěn)妥公司。
告貸人提出三大質(zhì)疑
中新經(jīng)緯客戶(hù)端整理聚投訴渠道上的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，針對(duì)穩(wěn)妥公司和現(xiàn)金貸渠道的“協(xié)作”，告貸人首要提出了三大質(zhì)疑。
質(zhì)疑點(diǎn)一：強(qiáng)制綁縛出售穩(wěn)妥？
多名告貸人在投訴時(shí)稱(chēng)，對(duì)告貸過(guò)程中自己“被穩(wěn)妥”一事并不知情，直到告貸完成，告貸渠道才在短信告訴中提示，在本金中扣除了保費(fèi)。
“這個(gè)默許勾選很難被發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人都是直接點(diǎn)勾。”一位不愿簽字告貸人告訴中新經(jīng)緯客戶(hù)端，她在某現(xiàn)金貸渠道假貸時(shí)，在最后提現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)頁(yè)面，其間默許勾選了穩(wěn)妥。她將該選項(xiàng)勾掉，但是放款后依然被扣了保費(fèi)。無(wú)奈之下她又聯(lián)絡(luò)了穩(wěn)妥公司退保，最終穩(wěn)妥公司將保費(fèi)退還。
也有告貸人投訴稱(chēng)，在告貸時(shí)必須挑選購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，否則就無(wú)法告貸。中新經(jīng)緯客戶(hù)端致電被投訴較多的惠花花渠道，客服人員表明，假如購(gòu)買(mǎi)了穩(wěn)妥就能夠直接提現(xiàn)到賬，不購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥只能排隊(duì)等待提現(xiàn)到賬。
事實(shí)上，早在2018年8月，我國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就發(fā)布了一則《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改善穩(wěn)妥服務(wù)的告訴》。該告訴的關(guān)于大力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)辦理部分指出，不得違規(guī)綁縛出售，不得使用強(qiáng)制勾選、默許勾選等方式出售穩(wěn)妥。
質(zhì)疑點(diǎn)二：疑似變相砍頭息？
在聚投訴中，還有不少人質(zhì)疑搭售意外險(xiǎn)是現(xiàn)金貸的變相“砍頭息”。與官網(wǎng)出售的穩(wěn)妥比較，在現(xiàn)金貸渠道購(gòu)買(mǎi)的穩(wěn)妥所交保費(fèi)要高出不少。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端在聚投訴渠道上看到，楊女士稱(chēng)自己在某現(xiàn)金貸渠道上告貸8500元，經(jīng)過(guò)渠道放款的短信提示，楊女士才發(fā)現(xiàn)告貸金額中被扣除了1056.72元保費(fèi)。
之后，楊女士查到，自己被綁縛購(gòu)買(mǎi)一份易安穩(wěn)妥的意外險(xiǎn)，這份穩(wěn)妥保額為8500元，只保半年。而在易安穩(wěn)妥官網(wǎng)上，最低保額10萬(wàn)元的意外險(xiǎn)，保費(fèi)僅需80元，兩者相差數(shù)十倍。
中新經(jīng)緯客戶(hù)端問(wèn)詢(xún)了多名告貸人，告貸人表明，保費(fèi)與實(shí)際告貸數(shù)額有關(guān)，告貸數(shù)額越高，需交保費(fèi)越高，而這部分保費(fèi)也成為告貸人的假貸本錢(qián)。
易安穩(wěn)妥客服人員表明，現(xiàn)金貸渠道上的穩(wěn)妥是針對(duì)告貸人的意外傷害穩(wěn)妥，保障的是告貸人因意外傷害造成的身故和殘疾，只保這兩項(xiàng)，其他不保。依據(jù)告貸金額多少對(duì)應(yīng)的保費(fèi)不同。中新經(jīng)緯客戶(hù)端問(wèn)詢(xún)?yōu)楹伪绕渌馔怆U(xiǎn)保費(fèi)高出不少，該客服人員僅表明，該穩(wěn)妥并不是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。
易安穩(wěn)妥推出的一款全年綜合意外穩(wěn)妥 來(lái)歷：易安官網(wǎng)
質(zhì)疑點(diǎn)三：現(xiàn)金貸渠道無(wú)穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)資歷？
中新經(jīng)緯客戶(hù)端向易安穩(wěn)妥客服咨詢(xún)其與現(xiàn)金貸渠道協(xié)作情況，客服人員表明：“咱們只是經(jīng)過(guò)這些現(xiàn)金貸渠道出售穩(wěn)妥，假如被穩(wěn)妥人需要用到這個(gè)穩(wěn)妥能夠聯(lián)絡(luò)易安穩(wěn)妥進(jìn)行報(bào)案，理賠也是找咱們。”
關(guān)于現(xiàn)金貸渠道是否能夠出售穩(wěn)妥，易安穩(wěn)妥客服人員稱(chēng)，“易安是一家互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥公司，有很多穩(wěn)妥都是在第三方渠道進(jìn)行出售。”
中新經(jīng)緯客戶(hù)端聯(lián)絡(luò)大地客服問(wèn)詢(xún)相關(guān)情況，客服人員表明“稍后會(huì)回復(fù)”，但到發(fā)稿沒(méi)有收到回復(fù)。
針對(duì)穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)資歷的問(wèn)題，中新經(jīng)緯客戶(hù)端致電了惠花花等幾家現(xiàn)金貸渠道，客服人員都避而不答，僅表明穩(wěn)妥并非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。
此前，保監(jiān)發(fā)〔2015〕69號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》中寫(xiě)道，互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)妥業(yè)務(wù)的出售、承保、理賠、退保、投訴處理及客戶(hù)服務(wù)等穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)行為，應(yīng)由穩(wěn)妥組織辦理和負(fù)責(zé)。第三方網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)營(yíng)展開(kāi)上述穩(wěn)妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)獲得穩(wěn)妥業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資歷。
銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕19號(hào)《我國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)穩(wěn)妥公司中介渠道業(yè)務(wù)辦理的告訴》穩(wěn)妥公司及其工作人員不得委托未獲得合法資歷的組織或沒(méi)有進(jìn)行執(zhí)業(yè)掛號(hào)、品行欠安、不具有穩(wěn)妥出售所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的個(gè)人從事穩(wěn)妥出售活動(dòng)。
易安穩(wěn)妥一年前曾被下發(fā)“監(jiān)管函”
那么，穩(wěn)妥公司為何會(huì)與現(xiàn)金貸渠道“協(xié)作”搭售穩(wěn)妥？易觀互聯(lián)網(wǎng)金融剖析師張凱對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端剖析稱(chēng)，現(xiàn)金貸渠道在現(xiàn)已獲得了客源的基礎(chǔ)上協(xié)助穩(wěn)妥公司進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)，一方面能夠獲得穩(wěn)妥公司的產(chǎn)品出售返點(diǎn)，另一方面，很多現(xiàn)金貸渠道將告貸人購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥的費(fèi)用算在告貸金額之內(nèi)進(jìn)行提早扣除，實(shí)際上相當(dāng)于變相收取了“砍頭息”，也是增加了現(xiàn)金貸渠道的收益。
一位穩(wěn)妥行業(yè)資深生意人向中新經(jīng)緯客戶(hù)端介紹，銀行等金融組織展開(kāi)假貸業(yè)務(wù)時(shí)，也有不少要求告貸人購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，此舉是為了避免假貸人出現(xiàn)人身意外時(shí)，金融組織遭受經(jīng)濟(jì)損失，這種穩(wěn)妥對(duì)貸款渠道和告貸人雙方都有好處。
“但是一定會(huì)向告貸人解釋清楚這款穩(wěn)妥的用途及費(fèi)用問(wèn)題，并且在告貸人購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)妥時(shí)需要讓他簽字承認(rèn)。”上述生意人強(qiáng)調(diào)。
在價(jià)格方面，該生意人舉例稱(chēng)，在正規(guī)金融組織告貸30萬(wàn)元，需要購(gòu)買(mǎi)700元左右意外險(xiǎn)，而網(wǎng)貸渠道可能由于假貸人信譽(yù)較低，保費(fèi)會(huì)相應(yīng)提高，但是也應(yīng)該在合理范圍內(nèi)。
上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻對(duì)中新經(jīng)緯客戶(hù)端表明，依據(jù)告貸人描述，上述現(xiàn)金貸渠道可能觸及到綁縛出售，但是不是“變相砍頭息”，則要看詳細(xì)簽定的合同。此外，穩(wěn)妥出售應(yīng)該是契合相關(guān)資質(zhì)要求，現(xiàn)金貸渠道假如出售穩(wěn)妥但沒(méi)有穩(wěn)妥代銷(xiāo)資質(zhì)，那應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。此外，穩(wěn)妥公司委托未獲得合法資質(zhì)的組織進(jìn)行穩(wěn)妥出售，也應(yīng)背負(fù)一定職責(zé)。
關(guān)于和現(xiàn)金貸渠道的協(xié)作，大地穩(wěn)妥相關(guān)負(fù)責(zé)人曾回應(yīng)媒體稱(chēng)，公司按監(jiān)管要求經(jīng)過(guò)生意公司展開(kāi)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，未與“秒購(gòu)”“惠花花”等渠道直接協(xié)作。別的，從2019年3月起，公司也已全面停止與穩(wěn)妥生意公司的上述協(xié)作。
但中新經(jīng)緯客戶(hù)端在聚投訴等渠道上看到，在本年3月之后，依舊有不少用戶(hù)投訴大地穩(wěn)妥與現(xiàn)金貸渠道協(xié)作。
易安穩(wěn)妥也對(duì)媒體表明，在現(xiàn)金貸渠道上購(gòu)買(mǎi)的公共交通工具意外險(xiǎn)，只需客戶(hù)要求，能夠聯(lián)絡(luò)我司客服或登錄易安官網(wǎng)開(kāi)發(fā)票。關(guān)于購(gòu)買(mǎi)了公司穩(wěn)妥的客戶(hù)，若有退?；蚺囊?，均可聯(lián)絡(luò)公司客服，到時(shí)將依據(jù)穩(wěn)妥條款、保單、投保須知等約定處理。
事實(shí)上，在2018年7月銀保監(jiān)會(huì)曾針對(duì)易安財(cái)險(xiǎn)下發(fā)過(guò)一份監(jiān)管函，指出易安財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)渠道告貸人意外傷害穩(wěn)妥業(yè)務(wù)，存在技術(shù)服務(wù)費(fèi)份額偏高、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用水平不合理等問(wèn)題。對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)要求易安財(cái)險(xiǎn)對(duì)上述問(wèn)題仔細(xì)整改，并深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，完善運(yùn)營(yíng)辦理機(jī)制，處理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用偏高的問(wèn)題。并要求其在2018年7月31日前將整改落實(shí)情況書(shū)面上報(bào)。
如今看來(lái)，近一年過(guò)去了，易安穩(wěn)妥的整理仍在路上。
