近日，閑魚二手店店東程女士的閑魚賬號疑似遭受惡性投訴而被封號，而程女士的遭受并非個例。一些網(wǎng)店店東遭受莫名投訴并被封號，一旦與投訴人聯(lián)系，對方則稱給付補償款后可免除投訴。這些店東認(rèn)為，自己遇上了工作“告發(fā)師”?！豆と巳請蟆酚浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，有人在網(wǎng)上兜銷歹意告發(fā)“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。
程女士告知記者，2016年她在閑魚渠道開了一家二手商品店，本年6月8日，她接到渠道通知，說其與一位客戶存在一個500元的生意糾紛，同時她還在聊天中引導(dǎo)客戶到其他渠道上進(jìn)行生意，違反了閑魚渠道的相關(guān)規(guī)定，渠道將對其進(jìn)行封號處理。
程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的出售記載，一切的商品均在200元以下，底子沒有這條被投訴的出售記載。
渠道主張程女士和投訴方聯(lián)系，但一個多月過去了，渠道和程女士都無法聯(lián)系上投訴方。無奈之下，程女士只能報警，同時在黑貓等渠道上發(fā)布投訴消息。到發(fā)稿，程女士的閑魚賬號還處于封號狀態(tài)。
有位網(wǎng)店店東也曾遭受莫名投訴，該店東與投訴人聯(lián)系，期望洽談解決問題，但對方要求店東給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其免除投訴。還有店東落入“客戶”圈套。該店東說，對方一直在引誘自己說出渠道的違規(guī)詞，然后自己的賬號立馬遭到投訴后被封號。
這些店家碰上的可能正是工作“告發(fā)師”。工作“告發(fā)師”是繼工作“差評師”之后讓網(wǎng)店店東頭疼的存在。一位開了10余年網(wǎng)店的店東張女士向記者介紹，“這些‘告發(fā)師’，有些是投訴無門的客戶，有些則是惡性競爭的同行。”
記者在淘寶和閑魚渠道上搜索“告發(fā)師”，找到了幾家從事相關(guān)工作的店家。一家店東告知記者，自己都是通過軟件進(jìn)行告發(fā)的，5元錢就能夠買5000條投訴內(nèi)容，“我只負(fù)責(zé)告發(fā)，不確保成果，但能確保渠道不會發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”
另一名店家在其廣告中寫道“給力告發(fā)，純手工百分百干死”。店家告知記者，一切的封號都要20~30天。有封就有解，“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包成果的告發(fā)價格相對更貴，在100元左右。店家告知記者，只需要提供對方的賬號以及投訴理由，不需要提供違規(guī)依據(jù)截圖即可進(jìn)行告發(fā)。
“我們更了解相關(guān)的規(guī)矩，所以成功率比你們自己投訴更高，一切告發(fā)進(jìn)程都會截圖給你們看的。”這名店家說。
在淘寶網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)甚至有店家“授人以漁”，出售告發(fā)軟件并進(jìn)行告發(fā)技能教學(xué)，“包學(xué)包會，無期限使用”。
對此，北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占據(jù)指出，歹意告發(fā)的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭，工作“告發(fā)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成一起侵權(quán)，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。
“如果僅僅告發(fā)，不存在其他違法行為比如敲詐勒索等，則這種行為僅僅構(gòu)成民事侵權(quán)，主張店東與相應(yīng)的渠道及時交流解釋。如有競爭對手雇工作‘告發(fā)師’且已經(jīng)有相關(guān)的依據(jù)，則能夠申述競爭對手構(gòu)成不正當(dāng)競爭。”趙占據(jù)提醒網(wǎng)民和店東，“打鐵還需自身硬”，在上網(wǎng)或是從事網(wǎng)店生意的時候，要注意自己的言行，了解渠道規(guī)定，嚴(yán)厲遵紀(jì)守法，不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出，網(wǎng)絡(luò)渠道也負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，“對于投訴，渠道方應(yīng)該活躍、認(rèn)真核實，不枉不縱，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。”
程女士告知記者，2016年她在閑魚渠道開了一家二手商品店，本年6月8日，她接到渠道通知，說其與一位客戶存在一個500元的生意糾紛，同時她還在聊天中引導(dǎo)客戶到其他渠道上進(jìn)行生意，違反了閑魚渠道的相關(guān)規(guī)定，渠道將對其進(jìn)行封號處理。
程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的出售記載，一切的商品均在200元以下，底子沒有這條被投訴的出售記載。
渠道主張程女士和投訴方聯(lián)系，但一個多月過去了，渠道和程女士都無法聯(lián)系上投訴方。無奈之下，程女士只能報警，同時在黑貓等渠道上發(fā)布投訴消息。到發(fā)稿，程女士的閑魚賬號還處于封號狀態(tài)。
有位網(wǎng)店店東也曾遭受莫名投訴，該店東與投訴人聯(lián)系，期望洽談解決問題，但對方要求店東給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其免除投訴。還有店東落入“客戶”圈套。該店東說，對方一直在引誘自己說出渠道的違規(guī)詞，然后自己的賬號立馬遭到投訴后被封號。
這些店家碰上的可能正是工作“告發(fā)師”。工作“告發(fā)師”是繼工作“差評師”之后讓網(wǎng)店店東頭疼的存在。一位開了10余年網(wǎng)店的店東張女士向記者介紹，“這些‘告發(fā)師’，有些是投訴無門的客戶，有些則是惡性競爭的同行。”
記者在淘寶和閑魚渠道上搜索“告發(fā)師”，找到了幾家從事相關(guān)工作的店家。一家店東告知記者，自己都是通過軟件進(jìn)行告發(fā)的，5元錢就能夠買5000條投訴內(nèi)容，“我只負(fù)責(zé)告發(fā)，不確保成果，但能確保渠道不會發(fā)現(xiàn)是人為批量制造這么多投訴內(nèi)容的。”
另一名店家在其廣告中寫道“給力告發(fā)，純手工百分百干死”。店家告知記者，一切的封號都要20~30天。有封就有解，“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包成果的告發(fā)價格相對更貴，在100元左右。店家告知記者，只需要提供對方的賬號以及投訴理由，不需要提供違規(guī)依據(jù)截圖即可進(jìn)行告發(fā)。
“我們更了解相關(guān)的規(guī)矩，所以成功率比你們自己投訴更高，一切告發(fā)進(jìn)程都會截圖給你們看的。”這名店家說。
在淘寶網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)甚至有店家“授人以漁”，出售告發(fā)軟件并進(jìn)行告發(fā)技能教學(xué)，“包學(xué)包會，無期限使用”。
對此，北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占據(jù)指出，歹意告發(fā)的行為涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭，工作“告發(fā)師”及雇其從事該行為的主體構(gòu)成一起侵權(quán)，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。
“如果僅僅告發(fā)，不存在其他違法行為比如敲詐勒索等，則這種行為僅僅構(gòu)成民事侵權(quán)，主張店東與相應(yīng)的渠道及時交流解釋。如有競爭對手雇工作‘告發(fā)師’且已經(jīng)有相關(guān)的依據(jù)，則能夠申述競爭對手構(gòu)成不正當(dāng)競爭。”趙占據(jù)提醒網(wǎng)民和店東，“打鐵還需自身硬”，在上網(wǎng)或是從事網(wǎng)店生意的時候，要注意自己的言行，了解渠道規(guī)定，嚴(yán)厲遵紀(jì)守法，不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出，網(wǎng)絡(luò)渠道也負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，“對于投訴，渠道方應(yīng)該活躍、認(rèn)真核實，不枉不縱，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。”
