浦發(fā)銀行設(shè)在湖南長(zhǎng)沙的3家社區(qū)支行以及建立在四川西昌的1家社區(qū)支行，正式退出運(yùn)營(yíng)，民生銀行一天之內(nèi)有9家社區(qū)支行退出運(yùn)營(yíng)……最初為打通銀行服務(wù)“最終一公里”而存在的社區(qū)支行，如今頻現(xiàn)關(guān)停。
作為“家門(mén)口的銀行”，以社區(qū)支行為載體的社區(qū)金融在我國(guó)已經(jīng)展開(kāi)了五六年時(shí)間，與當(dāng)年的熾熱情況比較，現(xiàn)在社區(qū)支行情況堪憂(yōu)，總體呈現(xiàn)“進(jìn)少離多”。
銀保監(jiān)會(huì)核算顯現(xiàn)，截至7月5日，今年共有270家銀行社區(qū)支行開(kāi)業(yè)，然而卻有358家社區(qū)支行正式被同意關(guān)停。
值得玩味的是，這些封閉的社區(qū)支行幾乎沒(méi)有給居民的日子帶來(lái)多大影響，甚至有人在幾個(gè)月之后才發(fā)現(xiàn)社區(qū)支行的封閉。確實(shí)，與現(xiàn)在快捷的手機(jī)處理事務(wù)比較，打著“銀行最終一公里”誕生的社區(qū)支行仍是太遠(yuǎn)了。
從轟轟烈烈如雨后春筍般興起到冷冷清清封閉演出“封閉潮”，不過(guò)6年罷了，但這股風(fēng)潮是在商場(chǎng)規(guī)律主導(dǎo)下的重新洗牌，仍是社區(qū)支行真的無(wú)法持續(xù)走下去？
從前的競(jìng)賽籌碼
社區(qū)支行的概念，源于2013年原銀監(jiān)會(huì)的一份《關(guān)于中小商業(yè)銀行建立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項(xiàng)的通知》。在文中，原銀監(jiān)會(huì)將社區(qū)支行、小微支行定坐落服務(wù)社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，歸于支行的一種特別類(lèi)型。不過(guò)，與一般支行不同，社區(qū)支行和小微支行的首要特點(diǎn)是不處理對(duì)公事務(wù)，單戶(hù)授信余額不超過(guò)500萬(wàn)元。現(xiàn)在，全國(guó)持牌的社區(qū)支行有5700多家。
社區(qū)支行一般坐落于住宅區(qū)鄰近的商鋪之間，面積較小，一般裝備兩至三臺(tái)自助機(jī)具，加上兩至三名職工。大多數(shù)的事務(wù)由客戶(hù)自助處理，必要時(shí)職工也會(huì)給予協(xié)助，客戶(hù)根本都是來(lái)自周邊小區(qū)的居民，以中老年客戶(hù)居多，流量并不大。
與傳統(tǒng)銀行比較，社區(qū)支行功用設(shè)置簡(jiǎn)約、定位特定區(qū)域和客戶(hù)群體、服務(wù)快捷靈敏。因而，推出之初，社區(qū)支行被形象地描述為24小時(shí)便利店式的“樓下金融”，意在打通金融“最終一公里”，提高金融服務(wù)精準(zhǔn)掩蓋。
現(xiàn)實(shí)也是這樣，根本的存取款或許咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的需求，社區(qū)支行根本都能滿(mǎn)足，除此之外，有的社區(qū)支行還供給日子繳費(fèi)的事務(wù)，包含燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)等。因?yàn)榭蛻?hù)規(guī)模較小，一般也不需求排隊(duì)。
在其短暫的黃金期內(nèi)，社區(qū)支行因?yàn)槊娣e小，為銀行節(jié)省了部分運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，而銀行人員的長(zhǎng)時(shí)間駐扎又增加了和居民的良好互動(dòng)，助推了銀行發(fā)掘客戶(hù)和深度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，關(guān)于作業(yè)時(shí)段沒(méi)時(shí)間去銀行的上班族來(lái)說(shuō)，在周末或下班之后去社區(qū)支行也很便利。對(duì)居民而言，確實(shí)是一大便民措施。
但很快，社區(qū)支行便背離了其建立的初衷。特別是互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)始興起，在其沖擊之下，為搶奪存款及客戶(hù)資源，我國(guó)商業(yè)銀行尤其是股份制銀行紛紛下沉社區(qū)發(fā)掘客戶(hù)，掀起了建立社區(qū)支行的浪潮，社區(qū)支行成為銀行在壓力之下有力的競(jìng)賽籌碼。
“不少商業(yè)銀行的社區(qū)銀行，只是把銀行開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，其服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品都與以往傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有太大差異。”一家商業(yè)銀行支行的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，社區(qū)銀行本應(yīng)安身定位，從社區(qū)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)的差異入手，將其差異化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)?，F(xiàn)在問(wèn)題是，一些社區(qū)銀行在建立上，并未杰出特征化的服務(wù)，而成為“跑馬占地”、無(wú)序競(jìng)賽的一種不正常手法。
逆風(fēng)行進(jìn)的社區(qū)支行
查詢(xún)顯現(xiàn)，社區(qū)支行的窘境八成來(lái)自于越來(lái)越快捷的手機(jī)銀行和移動(dòng)付出。在其強(qiáng)大的滲透力布景下，社區(qū)銀行好像在逆風(fēng)行進(jìn)，即使僅僅是“最終一公里”，也走得格外困難。
移動(dòng)付出的遍及讓街邊賣(mài)菜的大媽都省去了找零錢(qián)的麻煩，更別說(shuō)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生的“數(shù)字原生代”了，現(xiàn)代人對(duì)現(xiàn)金付出的需求大大削減，社區(qū)支行ATM的使用率也大大下降。據(jù)查詢(xún)，曩昔傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)每天有三四百人進(jìn)出，現(xiàn)在一天還不到100個(gè)人。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯現(xiàn)，據(jù)不完全核算，2018年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜買(mǎi)賣(mài)達(dá)2781.77億筆，同比增加6.97%；離柜買(mǎi)賣(mài)金額達(dá)1936.52萬(wàn)億元；離柜率達(dá)88.67%，同比提高4.36個(gè)百分點(diǎn)。
“很少人去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，更沒(méi)人去社區(qū)支行了。”中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際貨幣研究所研究員甄新偉以為，我國(guó)遠(yuǎn)程供給金融產(chǎn)品和服務(wù)的功用越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)社區(qū)支行所承擔(dān)的傳統(tǒng)渠道服務(wù)替代很快。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際金融系主任奚君羊則以為，另外一個(gè)影響社區(qū)支行業(yè)績(jī)的重要因素是，現(xiàn)在的社區(qū)支行，不是獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而是銀行的派出機(jī)構(gòu)，這就使得其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)缺乏充分的自主權(quán)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)模式等都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的。依照規(guī)定，社區(qū)支行實(shí)施有限車(chē)牌運(yùn)營(yíng)，一般不處理人工現(xiàn)金事務(wù)和對(duì)公事務(wù)。
從事務(wù)規(guī)模看，社區(qū)支行首要包含理財(cái)銷(xiāo)售、個(gè)人借款、繳費(fèi)結(jié)算等，事務(wù)簡(jiǎn)單且同質(zhì)化較為顯著，并不能滿(mǎn)足某些社區(qū)特別的金融服務(wù)需求。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士此前測(cè)算，一個(gè)社區(qū)支行從店面租金(均勻20萬(wàn)至50萬(wàn)元)到人員配備(一般2至4人，每人年薪按10萬(wàn)元核算)，從店面裝修到設(shè)備置備(二者總計(jì)5萬(wàn)元左右)等，一年本錢(qián)至少要100萬(wàn)元。依照現(xiàn)在的利差核算，要掩蓋100萬(wàn)元的本錢(qián)，需求拉到2億至3億元存款才不虧本。對(duì)許多社區(qū)支行來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能完結(jié)的使命。
于是，門(mén)庭冷落、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停、駐點(diǎn)人員回支行網(wǎng)點(diǎn)幫忙——這是現(xiàn)今許多社區(qū)支行比較遍及的現(xiàn)象。
面臨如此窘境，許多銀行挑選“一刀切”，就像開(kāi)設(shè)的時(shí)候的一擁而上，封閉時(shí)也決絕果斷。從2017年下半年開(kāi)始，連續(xù)有社區(qū)支行退出運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年就退出了216家。2018年，又有813家關(guān)停，并引發(fā)了社區(qū)支行頻關(guān)?，F(xiàn)象的評(píng)論。據(jù)核算，到今天為止，共有1300多家社區(qū)支行退出運(yùn)營(yíng)。
“最終一公里”何去何從
社區(qū)支行真的已經(jīng)走到了生命的止境嗎？關(guān)于一部分社區(qū)支行來(lái)說(shuō)，并不完全是這樣。
現(xiàn)實(shí)上，“關(guān)停潮”并不是在所有區(qū)域的社區(qū)支行發(fā)作，這和區(qū)域的展開(kāi)程度密切相關(guān)。
據(jù)了解，“關(guān)停潮”多出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)較興旺的區(qū)域，這部分人群因?yàn)橥獠凯h(huán)境和客觀條件，已經(jīng)能夠根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的線(xiàn)上獲取，但是在城市的老齡化社區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠興旺區(qū)域，社區(qū)支行模式的銀行服務(wù)，仍然是為居民供給金融服務(wù)的重要方法。
即便是在一線(xiàn)城市，仍然有社區(qū)支行能逆風(fēng)而上、綻放異彩，不僅沒(méi)有“凄切凋零”，反而“生機(jī)盎然”。
坐落北京市朝陽(yáng)區(qū)的浦發(fā)銀行北京分行賽洛城社區(qū)支行，因?yàn)楣┙o寵物等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、兒童服務(wù)區(qū)以及免費(fèi)收貨點(diǎn)、存錢(qián)額度積分兌換商品等個(gè)性化服務(wù)，取得居民認(rèn)可。“關(guān)鍵是差異化生存，然后供給精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。” 興業(yè)銀行普惠金融部網(wǎng)點(diǎn)的一位負(fù)責(zé)人以為。
查詢(xún)標(biāo)明，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)陷窘境無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利是主因。本來(lái)計(jì)劃“個(gè)人事務(wù)和小微企業(yè)”兩條腿走路的社區(qū)支行，現(xiàn)在大部分只做了個(gè)人事務(wù)。面臨小微企業(yè)融資難窘境，近期有專(zhuān)家支招“經(jīng)過(guò)賦予社區(qū)銀行法人地位、享用借款審批權(quán)限”來(lái)處理，以便給社會(huì)銀行更多出路。
融360大數(shù)據(jù)研究院主編殷燕敏則以為，關(guān)于社區(qū)支行的定位以及未來(lái)的展開(kāi)方向，國(guó)內(nèi)其實(shí)仍是處于探究階段，并沒(méi)有成熟的盈利模式，各家銀行的事務(wù)定位也因而有所差異。
“能夠肯定的是，在移動(dòng)付出迅速展開(kāi)的商場(chǎng)大環(huán)境下，銀行的離柜率勢(shì)必會(huì)越來(lái)越高。因而，社區(qū)支行要明確怎么定位服務(wù)用戶(hù)，或需求分區(qū)域、分層次地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。”殷燕敏表示，社區(qū)支行未來(lái)的個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)或許才是競(jìng)賽力所在。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“輕型化、精簡(jiǎn)化、智能化、自動(dòng)化、親民化、精細(xì)化”將是社區(qū)支行往后的展開(kāi)方向。社區(qū)支行還能夠經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技能，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，打破原來(lái)設(shè)定的一公里的服務(wù)半徑。未來(lái)能夠借助廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布和深化居民社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)契合當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟮母鞣N活動(dòng)，供給各種場(chǎng)景體會(huì)的社區(qū)服務(wù)。
作為“家門(mén)口的銀行”，以社區(qū)支行為載體的社區(qū)金融在我國(guó)已經(jīng)展開(kāi)了五六年時(shí)間，與當(dāng)年的熾熱情況比較，現(xiàn)在社區(qū)支行情況堪憂(yōu)，總體呈現(xiàn)“進(jìn)少離多”。
銀保監(jiān)會(huì)核算顯現(xiàn)，截至7月5日，今年共有270家銀行社區(qū)支行開(kāi)業(yè)，然而卻有358家社區(qū)支行正式被同意關(guān)停。
值得玩味的是，這些封閉的社區(qū)支行幾乎沒(méi)有給居民的日子帶來(lái)多大影響，甚至有人在幾個(gè)月之后才發(fā)現(xiàn)社區(qū)支行的封閉。確實(shí)，與現(xiàn)在快捷的手機(jī)處理事務(wù)比較，打著“銀行最終一公里”誕生的社區(qū)支行仍是太遠(yuǎn)了。
從轟轟烈烈如雨后春筍般興起到冷冷清清封閉演出“封閉潮”，不過(guò)6年罷了，但這股風(fēng)潮是在商場(chǎng)規(guī)律主導(dǎo)下的重新洗牌，仍是社區(qū)支行真的無(wú)法持續(xù)走下去？
從前的競(jìng)賽籌碼
社區(qū)支行的概念，源于2013年原銀監(jiān)會(huì)的一份《關(guān)于中小商業(yè)銀行建立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項(xiàng)的通知》。在文中，原銀監(jiān)會(huì)將社區(qū)支行、小微支行定坐落服務(wù)社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，歸于支行的一種特別類(lèi)型。不過(guò)，與一般支行不同，社區(qū)支行和小微支行的首要特點(diǎn)是不處理對(duì)公事務(wù)，單戶(hù)授信余額不超過(guò)500萬(wàn)元。現(xiàn)在，全國(guó)持牌的社區(qū)支行有5700多家。
社區(qū)支行一般坐落于住宅區(qū)鄰近的商鋪之間，面積較小，一般裝備兩至三臺(tái)自助機(jī)具，加上兩至三名職工。大多數(shù)的事務(wù)由客戶(hù)自助處理，必要時(shí)職工也會(huì)給予協(xié)助，客戶(hù)根本都是來(lái)自周邊小區(qū)的居民，以中老年客戶(hù)居多，流量并不大。
與傳統(tǒng)銀行比較，社區(qū)支行功用設(shè)置簡(jiǎn)約、定位特定區(qū)域和客戶(hù)群體、服務(wù)快捷靈敏。因而，推出之初，社區(qū)支行被形象地描述為24小時(shí)便利店式的“樓下金融”，意在打通金融“最終一公里”，提高金融服務(wù)精準(zhǔn)掩蓋。
現(xiàn)實(shí)也是這樣，根本的存取款或許咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的需求，社區(qū)支行根本都能滿(mǎn)足，除此之外，有的社區(qū)支行還供給日子繳費(fèi)的事務(wù)，包含燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)等。因?yàn)榭蛻?hù)規(guī)模較小，一般也不需求排隊(duì)。
在其短暫的黃金期內(nèi)，社區(qū)支行因?yàn)槊娣e小，為銀行節(jié)省了部分運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，而銀行人員的長(zhǎng)時(shí)間駐扎又增加了和居民的良好互動(dòng)，助推了銀行發(fā)掘客戶(hù)和深度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，關(guān)于作業(yè)時(shí)段沒(méi)時(shí)間去銀行的上班族來(lái)說(shuō)，在周末或下班之后去社區(qū)支行也很便利。對(duì)居民而言，確實(shí)是一大便民措施。
但很快，社區(qū)支行便背離了其建立的初衷。特別是互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)始興起，在其沖擊之下，為搶奪存款及客戶(hù)資源，我國(guó)商業(yè)銀行尤其是股份制銀行紛紛下沉社區(qū)發(fā)掘客戶(hù)，掀起了建立社區(qū)支行的浪潮，社區(qū)支行成為銀行在壓力之下有力的競(jìng)賽籌碼。
“不少商業(yè)銀行的社區(qū)銀行，只是把銀行開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，其服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品都與以往傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有太大差異。”一家商業(yè)銀行支行的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，社區(qū)銀行本應(yīng)安身定位，從社區(qū)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)的差異入手，將其差異化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)?，F(xiàn)在問(wèn)題是，一些社區(qū)銀行在建立上，并未杰出特征化的服務(wù)，而成為“跑馬占地”、無(wú)序競(jìng)賽的一種不正常手法。
逆風(fēng)行進(jìn)的社區(qū)支行
查詢(xún)顯現(xiàn)，社區(qū)支行的窘境八成來(lái)自于越來(lái)越快捷的手機(jī)銀行和移動(dòng)付出。在其強(qiáng)大的滲透力布景下，社區(qū)銀行好像在逆風(fēng)行進(jìn)，即使僅僅是“最終一公里”，也走得格外困難。
移動(dòng)付出的遍及讓街邊賣(mài)菜的大媽都省去了找零錢(qián)的麻煩，更別說(shuō)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生的“數(shù)字原生代”了，現(xiàn)代人對(duì)現(xiàn)金付出的需求大大削減，社區(qū)支行ATM的使用率也大大下降。據(jù)查詢(xún)，曩昔傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)每天有三四百人進(jìn)出，現(xiàn)在一天還不到100個(gè)人。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯現(xiàn)，據(jù)不完全核算，2018年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜買(mǎi)賣(mài)達(dá)2781.77億筆，同比增加6.97%；離柜買(mǎi)賣(mài)金額達(dá)1936.52萬(wàn)億元；離柜率達(dá)88.67%，同比提高4.36個(gè)百分點(diǎn)。
“很少人去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，更沒(méi)人去社區(qū)支行了。”中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際貨幣研究所研究員甄新偉以為，我國(guó)遠(yuǎn)程供給金融產(chǎn)品和服務(wù)的功用越來(lái)越強(qiáng)大，對(duì)社區(qū)支行所承擔(dān)的傳統(tǒng)渠道服務(wù)替代很快。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際金融系主任奚君羊則以為，另外一個(gè)影響社區(qū)支行業(yè)績(jī)的重要因素是，現(xiàn)在的社區(qū)支行，不是獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而是銀行的派出機(jī)構(gòu)，這就使得其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)缺乏充分的自主權(quán)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)模式等都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的。依照規(guī)定，社區(qū)支行實(shí)施有限車(chē)牌運(yùn)營(yíng)，一般不處理人工現(xiàn)金事務(wù)和對(duì)公事務(wù)。
從事務(wù)規(guī)模看，社區(qū)支行首要包含理財(cái)銷(xiāo)售、個(gè)人借款、繳費(fèi)結(jié)算等，事務(wù)簡(jiǎn)單且同質(zhì)化較為顯著，并不能滿(mǎn)足某些社區(qū)特別的金融服務(wù)需求。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士此前測(cè)算，一個(gè)社區(qū)支行從店面租金(均勻20萬(wàn)至50萬(wàn)元)到人員配備(一般2至4人，每人年薪按10萬(wàn)元核算)，從店面裝修到設(shè)備置備(二者總計(jì)5萬(wàn)元左右)等，一年本錢(qián)至少要100萬(wàn)元。依照現(xiàn)在的利差核算，要掩蓋100萬(wàn)元的本錢(qián)，需求拉到2億至3億元存款才不虧本。對(duì)許多社區(qū)支行來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能完結(jié)的使命。
于是，門(mén)庭冷落、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停、駐點(diǎn)人員回支行網(wǎng)點(diǎn)幫忙——這是現(xiàn)今許多社區(qū)支行比較遍及的現(xiàn)象。
面臨如此窘境，許多銀行挑選“一刀切”，就像開(kāi)設(shè)的時(shí)候的一擁而上，封閉時(shí)也決絕果斷。從2017年下半年開(kāi)始，連續(xù)有社區(qū)支行退出運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年就退出了216家。2018年，又有813家關(guān)停，并引發(fā)了社區(qū)支行頻關(guān)?，F(xiàn)象的評(píng)論。據(jù)核算，到今天為止，共有1300多家社區(qū)支行退出運(yùn)營(yíng)。
“最終一公里”何去何從
社區(qū)支行真的已經(jīng)走到了生命的止境嗎？關(guān)于一部分社區(qū)支行來(lái)說(shuō)，并不完全是這樣。
現(xiàn)實(shí)上，“關(guān)停潮”并不是在所有區(qū)域的社區(qū)支行發(fā)作，這和區(qū)域的展開(kāi)程度密切相關(guān)。
據(jù)了解，“關(guān)停潮”多出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)較興旺的區(qū)域，這部分人群因?yàn)橥獠凯h(huán)境和客觀條件，已經(jīng)能夠根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的線(xiàn)上獲取，但是在城市的老齡化社區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠興旺區(qū)域，社區(qū)支行模式的銀行服務(wù)，仍然是為居民供給金融服務(wù)的重要方法。
即便是在一線(xiàn)城市，仍然有社區(qū)支行能逆風(fēng)而上、綻放異彩，不僅沒(méi)有“凄切凋零”，反而“生機(jī)盎然”。
坐落北京市朝陽(yáng)區(qū)的浦發(fā)銀行北京分行賽洛城社區(qū)支行，因?yàn)楣┙o寵物等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、兒童服務(wù)區(qū)以及免費(fèi)收貨點(diǎn)、存錢(qián)額度積分兌換商品等個(gè)性化服務(wù)，取得居民認(rèn)可。“關(guān)鍵是差異化生存，然后供給精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。” 興業(yè)銀行普惠金融部網(wǎng)點(diǎn)的一位負(fù)責(zé)人以為。
查詢(xún)標(biāo)明，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)陷窘境無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利是主因。本來(lái)計(jì)劃“個(gè)人事務(wù)和小微企業(yè)”兩條腿走路的社區(qū)支行，現(xiàn)在大部分只做了個(gè)人事務(wù)。面臨小微企業(yè)融資難窘境，近期有專(zhuān)家支招“經(jīng)過(guò)賦予社區(qū)銀行法人地位、享用借款審批權(quán)限”來(lái)處理，以便給社會(huì)銀行更多出路。
融360大數(shù)據(jù)研究院主編殷燕敏則以為，關(guān)于社區(qū)支行的定位以及未來(lái)的展開(kāi)方向，國(guó)內(nèi)其實(shí)仍是處于探究階段，并沒(méi)有成熟的盈利模式，各家銀行的事務(wù)定位也因而有所差異。
“能夠肯定的是，在移動(dòng)付出迅速展開(kāi)的商場(chǎng)大環(huán)境下，銀行的離柜率勢(shì)必會(huì)越來(lái)越高。因而，社區(qū)支行要明確怎么定位服務(wù)用戶(hù)，或需求分區(qū)域、分層次地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。”殷燕敏表示，社區(qū)支行未來(lái)的個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)或許才是競(jìng)賽力所在。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“輕型化、精簡(jiǎn)化、智能化、自動(dòng)化、親民化、精細(xì)化”將是社區(qū)支行往后的展開(kāi)方向。社區(qū)支行還能夠經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技能，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，打破原來(lái)設(shè)定的一公里的服務(wù)半徑。未來(lái)能夠借助廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布和深化居民社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)契合當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟮母鞣N活動(dòng)，供給各種場(chǎng)景體會(huì)的社區(qū)服務(wù)。
