8月5日，江蘇蘇州一早教安排跑路的新聞登上微博熱搜。蘇州的陳女士稱，自己在6月30日給孩子交了1.5萬元報了早教課，可僅上了3節(jié)課這家知名早教安排就關(guān)門了，余款難退，負(fù)責(zé)人也失聯(lián)。初步統(tǒng)計有近900名家長被騙，涉案金額達(dá)200萬元。
《工人日報》記者整理發(fā)現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計，本年上半年，被媒體曝光跑路的教育安排已有15家，有的涉案金額高達(dá)2000萬元。
不只在教育職業(yè)，現(xiàn)在，餐飲、健身、娛樂、醫(yī)療、裝飾裝飾、教育訓(xùn)練、月子中心等已成為“收錢后跑路”的重災(zāi)區(qū)。
一些安排收錢后跑路，并不是一個新問題。那么，這種現(xiàn)象為何頻頻出現(xiàn)？
“優(yōu)惠卡”成“糟心卡”，有人卻挑選隱忍
2017年末，長春市民金女士在某食府處理了一張1300元的優(yōu)惠儲值卡。2018年5月，當(dāng)她和家人要去消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)不知何時該店現(xiàn)已關(guān)門停業(yè)，商家失聯(lián)。
本年4月，長春一位市民在吉林省某裝飾公司購買了家裝服務(wù)，但商家并未按工期進(jìn)行施工。顧客屢次聯(lián)系，商家口頭容許盡快上門，卻一拖再拖。待顧客實(shí)在等不下去上門找人時，卻發(fā)現(xiàn)該公司已觸景生情，只余一名看門人員告知法人現(xiàn)已跑路。
“本年上半年，全市各級消協(xié)安排共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴486件，與上一年同期相比增加了21件，其間老板跑路的約占五分之一。”長春市顧客協(xié)會秘書長鐘萍告知《工人日報》記者。
相似狀況不只是發(fā)作在長春。2019年3月，廣州，某教育安排5個校區(qū)關(guān)停，600多位家長無法退費(fèi)，膏火近2000萬元。
2019年3月，北京、上海、廣州、深圳，某少兒英語安排疑似跑路，拖欠了多個城市1500多名家長以及多位加盟商的費(fèi)用超千萬元。
2019年5月，上海，某英語語言訓(xùn)練安排忽然關(guān)門，200多名家長找不到負(fù)責(zé)人，最高丟失11萬元膏火。
……
據(jù)消協(xié)工作人員介紹，有適當(dāng)一部分顧客在遭遇預(yù)付式消費(fèi)無法兌現(xiàn)時，因覺得報案作用欠好，在涉及金額不大的狀況下，挑選了隱忍。還有的盡管消協(xié)安排了膠葛調(diào)停，商家卻拒不執(zhí)行。
虛偽宣傳、假造公章，還有“緩兵之計”
郭女士花13990元在北京某兒童沙龍東城校區(qū)為孩子買了120個課時。但孩子才上40多個課時，該沙龍就忽然關(guān)門了，隨后電話也停機(jī)。通過打聽，郭女士發(fā)現(xiàn)該沙龍在北京的另兩個校區(qū)，都已更名為某兒童大學(xué)。而更名后的安排則表示與該兒童沙龍沒有關(guān)系，他們跟郭女士也不存在合同關(guān)系，所以拒絕接受郭女士的有關(guān)訴求。
“更名后直接卷款玩失蹤，是嚴(yán)峻的套路。”鐘萍說。
《工人日報》記者查詢本年以來媒體曝光的幾起相似案件發(fā)現(xiàn)，一些安排玩起了“緩兵之計”。比如，在跑路前就變更了法人代表、登記地址，甚至降低了注冊資本。
近期，長春市消協(xié)受理了一個購買旅游服務(wù)后公司“人間蒸發(fā)”的投訴。涉事顧客稱，貨比三家后挑選了相對優(yōu)惠5000元的號稱吉林省群眾國際旅游有限公司，用2萬元購買了兩份希臘雙人10日游。不過，還未到出行日，公司就觸景生情，且所有電話均無法接通。
顧客去文旅局投訴才發(fā)現(xiàn)并沒有該公司登記信息。市消協(xié)調(diào)查得知，原來這家公司的合同公章竟是假造。
“最常見的套路還有虛偽宣傳。”鐘萍介紹，“一些商家以諸如打折、考試保過、送禮品等各種優(yōu)惠方式，甚至是虛偽宣傳吸引眼球誘導(dǎo)消費(fèi)，以收取押金、入會費(fèi)等，實(shí)踐或許現(xiàn)已設(shè)置讓顧客暈頭轉(zhuǎn)向的‘霸王條款’。”
一同投訴，消協(xié)、工商、公安和法院都參加
“預(yù)付式消費(fèi)一旦發(fā)作膠葛，顧客想要維權(quán)很難。”鐘萍說。
維權(quán)有多難？該找哪個部分管？
上一年5月，在長春市朝陽區(qū)一家健身會館購買健身卡的10余名顧客，因店鋪封閉、老板跑路，向朝陽區(qū)消協(xié)會集投訴。一起投訴的，還有不少在該區(qū)某轎車養(yǎng)護(hù)中心處理儲值卡后，亦遭遇老板跑路的顧客。兩者相加，共有300多名受害顧客。
由于這次投訴涉及群體廣，投訴會集，包括消協(xié)、工商局、法院以及顧客代表都參加了進(jìn)來。不過，接到提早通知的健身會館和轎車養(yǎng)護(hù)中心老板卻避而不見。
“有的企業(yè)老板很強(qiáng)橫，根本不配合調(diào)查，消協(xié)及有關(guān)受理消費(fèi)膠葛投訴部分沒有權(quán)力和辦法真實(shí)去束縛違法商家。”鐘萍說。
隨后，該案啟動了訴訟程序，選出依據(jù)充沛的29名健身卡受害顧客、6名洗車卡顧客優(yōu)先訴訟。
為聯(lián)系到兩名涉案老板，承辦人采取郵遞送達(dá)、上門送達(dá)、工商局調(diào)取運(yùn)營信息、派出所調(diào)取運(yùn)營者信息、單位人事部分調(diào)查等多種手段才找到人。
最終，轎車養(yǎng)護(hù)中心老板主動退款，但健身會館老板并未與顧客達(dá)成一致調(diào)停定見。經(jīng)法院判決，該老板才連續(xù)將涉及金錢悉數(shù)返還結(jié)束。
在這一案例中，涉及消協(xié)、工商、公安和法院等多個部分，最終走到訴訟程序，才算把事情處理。
“這個進(jìn)程所耗時刻和精力等本錢著實(shí)讓顧客難以承受。”鐘萍說，“即便維權(quán)成功，能對違法違約行為進(jìn)行罰款懲戒，商家須付出的本錢與高額不當(dāng)?shù)美啾?，也難以起到警示作用。”
作為長春市政協(xié)委員，在本年長春市兩會上，鐘萍預(yù)備了一份《關(guān)于制定“預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)”地方性管理規(guī)定的提案》。她主張應(yīng)對預(yù)付費(fèi)營銷的商家設(shè)定必要準(zhǔn)入門檻。凡向顧客收取預(yù)付費(fèi)不管發(fā)行消費(fèi)卡與否，一律必須申報，一起限定預(yù)付費(fèi)額度，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑據(jù)金額不得超過5000元，一起制定合同示范文本，明確雙方職責(zé)，格式條款的解釋應(yīng)以保護(hù)顧客利益為導(dǎo)向。
“應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律，細(xì)化操作措施。”廣東廣和（長春）律師事務(wù)所律師王雨琦說，“還要加強(qiáng)違法失信懲戒力度，對商家形成有效的束縛機(jī)制。”
此外，王雨琦還主張，各監(jiān)管部分也應(yīng)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)部分間的交流和協(xié)作，共同對預(yù)付式消費(fèi)市場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和管理。一起，顧客應(yīng)避免大額度交給預(yù)付金錢，要充沛了解運(yùn)營者信息，并在締結(jié)合一起仔細(xì)檢查相關(guān)條款，留意保存繳費(fèi)憑據(jù)等依據(jù)。
《工人日報》記者整理發(fā)現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計，本年上半年，被媒體曝光跑路的教育安排已有15家，有的涉案金額高達(dá)2000萬元。
不只在教育職業(yè)，現(xiàn)在，餐飲、健身、娛樂、醫(yī)療、裝飾裝飾、教育訓(xùn)練、月子中心等已成為“收錢后跑路”的重災(zāi)區(qū)。
一些安排收錢后跑路，并不是一個新問題。那么，這種現(xiàn)象為何頻頻出現(xiàn)？
“優(yōu)惠卡”成“糟心卡”，有人卻挑選隱忍
2017年末，長春市民金女士在某食府處理了一張1300元的優(yōu)惠儲值卡。2018年5月，當(dāng)她和家人要去消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)不知何時該店現(xiàn)已關(guān)門停業(yè)，商家失聯(lián)。
本年4月，長春一位市民在吉林省某裝飾公司購買了家裝服務(wù)，但商家并未按工期進(jìn)行施工。顧客屢次聯(lián)系，商家口頭容許盡快上門，卻一拖再拖。待顧客實(shí)在等不下去上門找人時，卻發(fā)現(xiàn)該公司已觸景生情，只余一名看門人員告知法人現(xiàn)已跑路。
“本年上半年，全市各級消協(xié)安排共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴486件，與上一年同期相比增加了21件，其間老板跑路的約占五分之一。”長春市顧客協(xié)會秘書長鐘萍告知《工人日報》記者。
相似狀況不只是發(fā)作在長春。2019年3月，廣州，某教育安排5個校區(qū)關(guān)停，600多位家長無法退費(fèi)，膏火近2000萬元。
2019年3月，北京、上海、廣州、深圳，某少兒英語安排疑似跑路，拖欠了多個城市1500多名家長以及多位加盟商的費(fèi)用超千萬元。
2019年5月，上海，某英語語言訓(xùn)練安排忽然關(guān)門，200多名家長找不到負(fù)責(zé)人，最高丟失11萬元膏火。
……
據(jù)消協(xié)工作人員介紹，有適當(dāng)一部分顧客在遭遇預(yù)付式消費(fèi)無法兌現(xiàn)時，因覺得報案作用欠好，在涉及金額不大的狀況下，挑選了隱忍。還有的盡管消協(xié)安排了膠葛調(diào)停，商家卻拒不執(zhí)行。
虛偽宣傳、假造公章，還有“緩兵之計”
郭女士花13990元在北京某兒童沙龍東城校區(qū)為孩子買了120個課時。但孩子才上40多個課時，該沙龍就忽然關(guān)門了，隨后電話也停機(jī)。通過打聽，郭女士發(fā)現(xiàn)該沙龍在北京的另兩個校區(qū)，都已更名為某兒童大學(xué)。而更名后的安排則表示與該兒童沙龍沒有關(guān)系，他們跟郭女士也不存在合同關(guān)系，所以拒絕接受郭女士的有關(guān)訴求。
“更名后直接卷款玩失蹤，是嚴(yán)峻的套路。”鐘萍說。
《工人日報》記者查詢本年以來媒體曝光的幾起相似案件發(fā)現(xiàn)，一些安排玩起了“緩兵之計”。比如，在跑路前就變更了法人代表、登記地址，甚至降低了注冊資本。
近期，長春市消協(xié)受理了一個購買旅游服務(wù)后公司“人間蒸發(fā)”的投訴。涉事顧客稱，貨比三家后挑選了相對優(yōu)惠5000元的號稱吉林省群眾國際旅游有限公司，用2萬元購買了兩份希臘雙人10日游。不過，還未到出行日，公司就觸景生情，且所有電話均無法接通。
顧客去文旅局投訴才發(fā)現(xiàn)并沒有該公司登記信息。市消協(xié)調(diào)查得知，原來這家公司的合同公章竟是假造。
“最常見的套路還有虛偽宣傳。”鐘萍介紹，“一些商家以諸如打折、考試保過、送禮品等各種優(yōu)惠方式，甚至是虛偽宣傳吸引眼球誘導(dǎo)消費(fèi)，以收取押金、入會費(fèi)等，實(shí)踐或許現(xiàn)已設(shè)置讓顧客暈頭轉(zhuǎn)向的‘霸王條款’。”
一同投訴，消協(xié)、工商、公安和法院都參加
“預(yù)付式消費(fèi)一旦發(fā)作膠葛，顧客想要維權(quán)很難。”鐘萍說。
維權(quán)有多難？該找哪個部分管？
上一年5月，在長春市朝陽區(qū)一家健身會館購買健身卡的10余名顧客，因店鋪封閉、老板跑路，向朝陽區(qū)消協(xié)會集投訴。一起投訴的，還有不少在該區(qū)某轎車養(yǎng)護(hù)中心處理儲值卡后，亦遭遇老板跑路的顧客。兩者相加，共有300多名受害顧客。
由于這次投訴涉及群體廣，投訴會集，包括消協(xié)、工商局、法院以及顧客代表都參加了進(jìn)來。不過，接到提早通知的健身會館和轎車養(yǎng)護(hù)中心老板卻避而不見。
“有的企業(yè)老板很強(qiáng)橫，根本不配合調(diào)查，消協(xié)及有關(guān)受理消費(fèi)膠葛投訴部分沒有權(quán)力和辦法真實(shí)去束縛違法商家。”鐘萍說。
隨后，該案啟動了訴訟程序，選出依據(jù)充沛的29名健身卡受害顧客、6名洗車卡顧客優(yōu)先訴訟。
為聯(lián)系到兩名涉案老板，承辦人采取郵遞送達(dá)、上門送達(dá)、工商局調(diào)取運(yùn)營信息、派出所調(diào)取運(yùn)營者信息、單位人事部分調(diào)查等多種手段才找到人。
最終，轎車養(yǎng)護(hù)中心老板主動退款，但健身會館老板并未與顧客達(dá)成一致調(diào)停定見。經(jīng)法院判決，該老板才連續(xù)將涉及金錢悉數(shù)返還結(jié)束。
在這一案例中，涉及消協(xié)、工商、公安和法院等多個部分，最終走到訴訟程序，才算把事情處理。
“這個進(jìn)程所耗時刻和精力等本錢著實(shí)讓顧客難以承受。”鐘萍說，“即便維權(quán)成功，能對違法違約行為進(jìn)行罰款懲戒，商家須付出的本錢與高額不當(dāng)?shù)美啾?，也難以起到警示作用。”
作為長春市政協(xié)委員，在本年長春市兩會上，鐘萍預(yù)備了一份《關(guān)于制定“預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)”地方性管理規(guī)定的提案》。她主張應(yīng)對預(yù)付費(fèi)營銷的商家設(shè)定必要準(zhǔn)入門檻。凡向顧客收取預(yù)付費(fèi)不管發(fā)行消費(fèi)卡與否，一律必須申報，一起限定預(yù)付費(fèi)額度，企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑據(jù)金額不得超過5000元，一起制定合同示范文本，明確雙方職責(zé)，格式條款的解釋應(yīng)以保護(hù)顧客利益為導(dǎo)向。
“應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律，細(xì)化操作措施。”廣東廣和（長春）律師事務(wù)所律師王雨琦說，“還要加強(qiáng)違法失信懲戒力度，對商家形成有效的束縛機(jī)制。”
此外，王雨琦還主張，各監(jiān)管部分也應(yīng)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)部分間的交流和協(xié)作，共同對預(yù)付式消費(fèi)市場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和管理。一起，顧客應(yīng)避免大額度交給預(yù)付金錢，要充沛了解運(yùn)營者信息，并在締結(jié)合一起仔細(xì)檢查相關(guān)條款，留意保存繳費(fèi)憑據(jù)等依據(jù)。
