“十秒賣出上萬(wàn)件產(chǎn)品，2小時(shí)銷售額2.67億元……”當(dāng)時(shí)，各大短視頻和直播渠道的“網(wǎng)紅”憑仗強(qiáng)壯的“帶貨”才能，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”?？墒怯浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，除一些正規(guī)商家合法運(yùn)營(yíng)外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場(chǎng)背面存在眾多亂象，比如渠道直播數(shù)據(jù)造假、虛偽廣告和“三無(wú)”產(chǎn)品橫行、顧客投訴維權(quán)難等問(wèn)題層出不窮。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場(chǎng) 買家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播渠道憑仗流量進(jìn)口的優(yōu)勢(shì)，已成為服裝、化妝品、日用品、食物等職業(yè)廣告投放的重地，而活潑在這些渠道上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強(qiáng)壯的“帶貨”才能。在抖音上，不少聞名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購(gòu)物鏈接動(dòng)輒收成數(shù)萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的瀏覽量，“帶貨”才能驚人。
業(yè)內(nèi)人士表明，相比過(guò)去請(qǐng)名人代言，如今在短視頻和直播渠道上，請(qǐng)“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯現(xiàn)，2018年參加淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)時(shí)在抖音、微博等渠道上，“帶貨”相同如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)時(shí)不乏“網(wǎng)紅”與商家協(xié)作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背面存在不少“坑”，讓顧客防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信大眾號(hào)上發(fā)文投訴，她在抖音渠道上看到一位大媽推銷蝦干的視頻，便下單購(gòu)買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”截然不同。董女士細(xì)心查看發(fā)現(xiàn)，本來(lái)自己購(gòu)買的是“三無(wú)”產(chǎn)品，之后在渠道申請(qǐng)退款時(shí)，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛偽宣揚(yáng)的問(wèn)題廣告，并暫?？疚r類產(chǎn)品廣告上線。
記者日前在抖音渠道上看到有人經(jīng)過(guò)短視頻引薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè)，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地?cái)[到自稱“時(shí)下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價(jià)格購(gòu)買了21個(gè)同款收納鞋架，收貨后拆開(kāi)包裝盒時(shí)，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來(lái)。再細(xì)心一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其間，不小心卡扣就會(huì)錯(cuò)位，稍重一點(diǎn)的鞋子放上去就會(huì)散架，與視頻中宣揚(yáng)的收納作用相去甚遠(yuǎn)。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對(duì)網(wǎng)友告發(fā)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”首要存在以下三大“神坑”：
——虛偽宣揚(yáng)眾多，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
記者在多個(gè)短視頻、直播渠道上看到，一些不著邊際的夸張宣揚(yáng)，首要集中在化妝品、日用品、食物等領(lǐng)域，有的購(gòu)買“現(xiàn)場(chǎng)”熱火朝天，談?wù)搮s“哭聲一片”。許多人聽(tīng)信虛偽宣揚(yáng)，都曾購(gòu)買過(guò)“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，可是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無(wú)”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，經(jīng)過(guò)宣揚(yáng)推銷，讓人產(chǎn)生購(gòu)買愿望的進(jìn)程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)，會(huì)依據(jù)商家需求，假造帶有親自體會(huì)感的宣揚(yáng)軟文或視頻，誤導(dǎo)顧客。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在QQ群中查找“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，呈現(xiàn)大量針對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)渠道刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機(jī)參加一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、談?wù)摿?、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動(dòng)人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個(gè)QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都聲稱，除可提高“轉(zhuǎn)贊評(píng)”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)外，還可“代開(kāi)淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評(píng)、升等級(jí)”，收費(fèi)從幾元至上萬(wàn)元不等，一起還可以幫忙在直播間顯現(xiàn)“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購(gòu)買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其間一位廣告發(fā)布者，對(duì)方表明，“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)每天能接上百單。”
——付款方法隨意，退換貨維權(quán)難
記者查詢發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買一些“網(wǎng)紅”引薦的產(chǎn)品時(shí)，有人要求顧客直接經(jīng)過(guò)個(gè)人微信和付出寶付出，讓退換貨與維權(quán)非常困難。
北京市民小陳告知記者，前不久，他在淘寶直播渠道上看到一款減肥藥品，主播表明添加助理微信可享受優(yōu)惠?？墒牵￡惣由衔⑿藕髮?duì)方卻表明，要享受優(yōu)惠有必要經(jīng)過(guò)微信或付出寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過(guò)電商渠道。“一想到我或許付錢后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時(shí)被對(duì)方刪除微信，就拋棄了購(gòu)買。”小陳述。
在有的短視頻和直播渠道上，不少主播在其主頁(yè)簡(jiǎn)介中直接標(biāo)注微信號(hào)，并在號(hào)碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購(gòu)買產(chǎn)品。
專家表明，經(jīng)過(guò)微信等方法私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無(wú)法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專家還表明，部分商家經(jīng)過(guò)短視頻等方法賣出一批殘次產(chǎn)品后便會(huì)將產(chǎn)品下架，以防顧客“找上門”，相同給維權(quán)造成困難。
多方織造“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專家主張加強(qiáng)監(jiān)管
一位熟悉直播職業(yè)的人士告知記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別才能，無(wú)法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問(wèn)題的情況下，仍會(huì)持續(xù)夸大產(chǎn)品作用進(jìn)行炒作，或經(jīng)過(guò)造假美化數(shù)據(jù)，招引商家協(xié)作。此外，一些商家逐利心切，看到經(jīng)過(guò)找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，以為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
一起，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨(dú)斗”，背面還有簽約組織推進(jìn)。一位自稱能代理簽約組織的人士告知記者，這些組織相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的生意公司，擔(dān)任包裝“網(wǎng)紅”、對(duì)接渠道和廣告商等工作。與代開(kāi)直播間相同，市場(chǎng)上存在許多代理公司，收取2萬(wàn)至3萬(wàn)元不等便可幫忙本來(lái)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的組織，成功注冊(cè)并入駐各大短視頻和直播渠道。
北京一位曾在某短視頻渠道從事內(nèi)容審閱工作的業(yè)內(nèi)人士表明，目前多數(shù)渠道采用“AI+人工”的方法進(jìn)行內(nèi)容審閱，也有渠道將內(nèi)容審閱工作交由第三方組織展開(kāi)?？墒?，許多渠道審閱機(jī)制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否契合標(biāo)準(zhǔn)，難以判定視頻里的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，“假如每條‘帶貨’視頻都添加產(chǎn)品質(zhì)量審閱流程的話，目前很難實(shí)現(xiàn)。”
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為，各大短視頻和直播渠道應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審閱機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)本身渠道付出和訂單盯梢體系，束縛渠道商家樹(shù)立完備的售后機(jī)制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門應(yīng)樹(shù)立網(wǎng)上巡查機(jī)制，主張樹(shù)立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)展開(kāi)數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，提高欺詐本錢。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場(chǎng) 買家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播渠道憑仗流量進(jìn)口的優(yōu)勢(shì)，已成為服裝、化妝品、日用品、食物等職業(yè)廣告投放的重地，而活潑在這些渠道上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強(qiáng)壯的“帶貨”才能。在抖音上，不少聞名“網(wǎng)紅”，發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購(gòu)物鏈接動(dòng)輒收成數(shù)萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的瀏覽量，“帶貨”才能驚人。
業(yè)內(nèi)人士表明，相比過(guò)去請(qǐng)名人代言，如今在短視頻和直播渠道上，請(qǐng)“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯現(xiàn)，2018年參加淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)時(shí)在抖音、微博等渠道上，“帶貨”相同如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)時(shí)不乏“網(wǎng)紅”與商家協(xié)作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背面存在不少“坑”，讓顧客防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信大眾號(hào)上發(fā)文投訴，她在抖音渠道上看到一位大媽推銷蝦干的視頻，便下單購(gòu)買，但最終收到的蝦干與視頻中“紅彤彤的烤蝦”截然不同。董女士細(xì)心查看發(fā)現(xiàn)，本來(lái)自己購(gòu)買的是“三無(wú)”產(chǎn)品，之后在渠道申請(qǐng)退款時(shí)，她發(fā)現(xiàn)訂單信息已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱，已下架涉嫌存在虛偽宣揚(yáng)的問(wèn)題廣告，并暫?？疚r類產(chǎn)品廣告上線。
記者日前在抖音渠道上看到有人經(jīng)過(guò)短視頻引薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè)，地上凌亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地?cái)[到自稱“時(shí)下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價(jià)格購(gòu)買了21個(gè)同款收納鞋架，收貨后拆開(kāi)包裝盒時(shí)，一股嗆鼻子的塑料味撲面而來(lái)。再細(xì)心一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其間，不小心卡扣就會(huì)錯(cuò)位，稍重一點(diǎn)的鞋子放上去就會(huì)散架，與視頻中宣揚(yáng)的收納作用相去甚遠(yuǎn)。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對(duì)網(wǎng)友告發(fā)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”首要存在以下三大“神坑”：
——虛偽宣揚(yáng)眾多，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
記者在多個(gè)短視頻、直播渠道上看到，一些不著邊際的夸張宣揚(yáng)，首要集中在化妝品、日用品、食物等領(lǐng)域，有的購(gòu)買“現(xiàn)場(chǎng)”熱火朝天，談?wù)搮s“哭聲一片”。許多人聽(tīng)信虛偽宣揚(yáng)，都曾購(gòu)買過(guò)“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，可是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn)，不少產(chǎn)品是“三無(wú)”或高仿產(chǎn)品，甚至在使用后引起身體不適。此外，記者了解到，經(jīng)過(guò)宣揚(yáng)推銷，讓人產(chǎn)生購(gòu)買愿望的進(jìn)程被稱為“種草”。代寫代發(fā)“種草”內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)，會(huì)依據(jù)商家需求，假造帶有親自體會(huì)感的宣揚(yáng)軟文或視頻，誤導(dǎo)顧客。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在QQ群中查找“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，呈現(xiàn)大量針對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)渠道刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機(jī)參加一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、談?wù)摿?、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動(dòng)人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個(gè)QQ群里，多位發(fā)布類似廣告的群成員都聲稱，除可提高“轉(zhuǎn)贊評(píng)”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)外，還可“代開(kāi)淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評(píng)、升等級(jí)”，收費(fèi)從幾元至上萬(wàn)元不等，一起還可以幫忙在直播間顯現(xiàn)“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購(gòu)買”等全流程造假。記者聯(lián)系上其間一位廣告發(fā)布者，對(duì)方表明，“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)每天能接上百單。”
——付款方法隨意，退換貨維權(quán)難
記者查詢發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買一些“網(wǎng)紅”引薦的產(chǎn)品時(shí)，有人要求顧客直接經(jīng)過(guò)個(gè)人微信和付出寶付出，讓退換貨與維權(quán)非常困難。
北京市民小陳告知記者，前不久，他在淘寶直播渠道上看到一款減肥藥品，主播表明添加助理微信可享受優(yōu)惠?？墒牵￡惣由衔⑿藕髮?duì)方卻表明，要享受優(yōu)惠有必要經(jīng)過(guò)微信或付出寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過(guò)電商渠道。“一想到我或許付錢后收不到產(chǎn)品或者需要退貨時(shí)被對(duì)方刪除微信，就拋棄了購(gòu)買。”小陳述。
在有的短視頻和直播渠道上，不少主播在其主頁(yè)簡(jiǎn)介中直接標(biāo)注微信號(hào)，并在號(hào)碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購(gòu)買產(chǎn)品。
專家表明，經(jīng)過(guò)微信等方法私下交易，一旦產(chǎn)生糾紛，后期退換貨無(wú)法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專家還表明，部分商家經(jīng)過(guò)短視頻等方法賣出一批殘次產(chǎn)品后便會(huì)將產(chǎn)品下架，以防顧客“找上門”，相同給維權(quán)造成困難。
多方織造“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專家主張加強(qiáng)監(jiān)管
一位熟悉直播職業(yè)的人士告知記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別才能，無(wú)法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知產(chǎn)品有問(wèn)題的情況下，仍會(huì)持續(xù)夸大產(chǎn)品作用進(jìn)行炒作，或經(jīng)過(guò)造假美化數(shù)據(jù)，招引商家協(xié)作。此外，一些商家逐利心切，看到經(jīng)過(guò)找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，以為流量高于質(zhì)量，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
一起，許多“網(wǎng)紅”并非“單打獨(dú)斗”，背面還有簽約組織推進(jìn)。一位自稱能代理簽約組織的人士告知記者，這些組織相當(dāng)于“網(wǎng)紅”的生意公司，擔(dān)任包裝“網(wǎng)紅”、對(duì)接渠道和廣告商等工作。與代開(kāi)直播間相同，市場(chǎng)上存在許多代理公司，收取2萬(wàn)至3萬(wàn)元不等便可幫忙本來(lái)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的組織，成功注冊(cè)并入駐各大短視頻和直播渠道。
北京一位曾在某短視頻渠道從事內(nèi)容審閱工作的業(yè)內(nèi)人士表明，目前多數(shù)渠道采用“AI+人工”的方法進(jìn)行內(nèi)容審閱，也有渠道將內(nèi)容審閱工作交由第三方組織展開(kāi)?？墒?，許多渠道審閱機(jī)制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否契合標(biāo)準(zhǔn)，難以判定視頻里的產(chǎn)品是否為假冒偽劣，“假如每條‘帶貨’視頻都添加產(chǎn)品質(zhì)量審閱流程的話，目前很難實(shí)現(xiàn)。”
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為，各大短視頻和直播渠道應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審閱機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)本身渠道付出和訂單盯梢體系，束縛渠道商家樹(shù)立完備的售后機(jī)制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門應(yīng)樹(shù)立網(wǎng)上巡查機(jī)制，主張樹(shù)立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)展開(kāi)數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，提高欺詐本錢。
