近日，一條“26元買4500斤橘子”的消息引起熱議，一淘寶店主操作失誤，將臍橙價格標(biāo)錯。這一失誤被一名B站（嗶哩嗶哩網(wǎng)）UP主（音視頻發(fā)布人）發(fā)現(xiàn)，他號召粉絲去該店鋪大量下單。此后，B站將該博主封禁。淘寶表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
網(wǎng)店主操作失誤被“薅羊毛”
近日，一家名為“果小云”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負(fù)責(zé)人操作失誤，店內(nèi)的臍橙貨品標(biāo)價出錯，導(dǎo)致一晚上來了幾萬條訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”
一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。
網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實(shí)意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領(lǐng)取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。
事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認(rèn)在粉絲群轉(zhuǎn)發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。
涉事博主被封禁 淘寶“保護(hù)”網(wǎng)店
11月7日下午3點(diǎn)46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實(shí)，站內(nèi)用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設(shè)置為4500斤的消息后，引導(dǎo)粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認(rèn)錯誤行為。B站將封禁其站內(nèi)賬號，直至其妥善處理本次事件。
淘寶網(wǎng)官方微博對此回應(yīng)稱，在發(fā)現(xiàn)異常情況后，已經(jīng)第一時間把這家店“保護(hù)”起來，以避免更大損失。“我們會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應(yīng)該有更多的人情味。”另外，淘寶方面表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
昨日，記者看到，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關(guān)心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。
記者還注意到，該店在昨日上午掛出唯一商品臍橙，可正常下單。截至昨日中午12時，已有近七千人付款購買該商品。
■ 追訪
涉事博主疑多次引導(dǎo)粉絲“薅羊毛”
點(diǎn)開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。
記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。
今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設(shè)置成自動回復(fù)就可領(lǐng)，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導(dǎo)致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂，還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結(jié)自己的本次購買經(jīng)歷。
知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括這次事件，近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設(shè)置失誤，將羽絨服價格設(shè)置為49元，導(dǎo)致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。
記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。目前，淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，但意大狐旗艦店店鋪首頁已經(jīng)貼出“關(guān)店倒計時”的紅色圖片。
■ 律師說法
標(biāo)錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同
新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標(biāo)錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標(biāo)價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，維護(hù)自身權(quán)益。
北京浩云律師事務(wù)所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關(guān)系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1）重大誤解；2）顯失公平；3）欺詐、脅迫；4）乘人之危等意思表示不真實(shí)或不自由的事由。
王艷芳認(rèn)為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。
被“薅羊毛”誤傷應(yīng)當(dāng)如何自救？北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示，商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者仲裁機(jī)構(gòu)申請撤銷合同（向仲裁機(jī)構(gòu)申請需要買賣雙方達(dá)成明確的仲裁協(xié)議）。
《民法總則》規(guī)定，重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起三個月內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)，撤銷權(quán)消滅。所以，趙鑫建議，商家務(wù)必在訂單形成后的3個月內(nèi)到法院起訴或者申請仲裁，否則合同將不能被撤銷。需要注意的是，如果是因?yàn)榈昙覙?biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷，店家可能被認(rèn)定為有過錯的一方，需要賠償買家的實(shí)際損失。買家如果系明知合同無法實(shí)際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實(shí)際為零，在網(wǎng)絡(luò)購物的成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不具有實(shí)際損失。
網(wǎng)店主操作失誤被“薅羊毛”
近日，一家名為“果小云”的淘寶網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負(fù)責(zé)人操作失誤，店內(nèi)的臍橙貨品標(biāo)價出錯，導(dǎo)致一晚上來了幾萬條訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。“網(wǎng)店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農(nóng)民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”
一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據(jù)網(wǎng)友爆料，一位名為“路人A-”的B站UP主在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。
網(wǎng)友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實(shí)意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領(lǐng)取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。
事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認(rèn)在粉絲群轉(zhuǎn)發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。
涉事博主被封禁 淘寶“保護(hù)”網(wǎng)店
11月7日下午3點(diǎn)46分，B站官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實(shí)，站內(nèi)用戶“路人A-”看到淘寶天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設(shè)置為4500斤的消息后，引導(dǎo)粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認(rèn)錯誤行為。B站將封禁其站內(nèi)賬號，直至其妥善處理本次事件。
淘寶網(wǎng)官方微博對此回應(yīng)稱，在發(fā)現(xiàn)異常情況后，已經(jīng)第一時間把這家店“保護(hù)”起來，以避免更大損失。“我們會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應(yīng)該有更多的人情味。”另外，淘寶方面表示，堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”。
昨日，記者看到，被惡意下單的淘寶店鋪已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，該網(wǎng)店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關(guān)心，經(jīng)過與客戶多日協(xié)商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。
記者還注意到，該店在昨日上午掛出唯一商品臍橙，可正常下單。截至昨日中午12時，已有近七千人付款購買該商品。
■ 追訪
涉事博主疑多次引導(dǎo)粉絲“薅羊毛”
點(diǎn)開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。
記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現(xiàn)，這位UP主不止一次利用網(wǎng)店失誤“薅羊毛”。
今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網(wǎng)上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設(shè)置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網(wǎng)店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設(shè)置成自動回復(fù)就可領(lǐng)，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元就買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導(dǎo)致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂，還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結(jié)自己的本次購買經(jīng)歷。
知乎網(wǎng)友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網(wǎng)友的截圖，包括這次事件，近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設(shè)置失誤，將羽絨服價格設(shè)置為49元，導(dǎo)致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網(wǎng)店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。
記者查看了上述兩家網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)。目前，淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，但意大狐旗艦店店鋪首頁已經(jīng)貼出“關(guān)店倒計時”的紅色圖片。
■ 律師說法
標(biāo)錯價屬“重大誤解” 賣家可申請撤銷合同
新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，因商家標(biāo)錯價格而產(chǎn)生的糾紛，在互聯(lián)網(wǎng)時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標(biāo)價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權(quán)，維護(hù)自身權(quán)益。
北京浩云律師事務(wù)所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關(guān)系雙方適用于合同法，按照合同法現(xiàn)行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1）重大誤解；2）顯失公平；3）欺詐、脅迫；4）乘人之危等意思表示不真實(shí)或不自由的事由。
王艷芳認(rèn)為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形申請撤銷。
被“薅羊毛”誤傷應(yīng)當(dāng)如何自救？北京朝陽法院民二庭副庭長趙鑫表示，商家在發(fā)現(xiàn)自己被“薅羊毛”誤傷后，首先可以向買家說明情況，由買家自行撤回訂單，商家將貨款退還。如果買家不同意撤單，商家因此難以承受巨大損失的，可以向法院或者仲裁機(jī)構(gòu)申請撤銷合同（向仲裁機(jī)構(gòu)申請需要買賣雙方達(dá)成明確的仲裁協(xié)議）。
《民法總則》規(guī)定，重大誤解的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起三個月內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)，撤銷權(quán)消滅。所以，趙鑫建議，商家務(wù)必在訂單形成后的3個月內(nèi)到法院起訴或者申請仲裁，否則合同將不能被撤銷。需要注意的是，如果是因?yàn)榈昙覙?biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷，店家可能被認(rèn)定為有過錯的一方，需要賠償買家的實(shí)際損失。買家如果系明知合同無法實(shí)際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實(shí)際為零，在網(wǎng)絡(luò)購物的成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不具有實(shí)際損失。
