1月4日,微博自媒體寶雞身邊事爆料稱(chēng),有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店吃火鍋,用餐過(guò)程中吃出煙頭過(guò)濾嘴。
帖文中還稱(chēng),在和店長(zhǎng)交涉的過(guò)程中,該海底撈門(mén)店店長(zhǎng)一直推卸責(zé)任,還報(bào)警“恐嚇”消費(fèi)者。
1月7日,華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店,詢(xún)問(wèn)是否有消費(fèi)者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門(mén)店。門(mén)店工作人員回復(fù)稱(chēng):是,事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示,目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服,對(duì)方回應(yīng)不方便接受采訪,致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱,截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是,一則來(lái)自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門(mén)店吃出煙頭的事,事件發(fā)生于2020年1月3日,從時(shí)間點(diǎn)和消費(fèi)者與工作人員交涉內(nèi)容看,兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示,次日(2020年1月4日),消費(fèi)者接到自稱(chēng)是海底撈西安總部的電話(huà),對(duì)方對(duì)消費(fèi)者稱(chēng)代表公司向消費(fèi)者道歉,并愿給1000元私了。而消費(fèi)者卻要求賠償1元,店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個(gè)海底撈門(mén)店,其工作人員均表示,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有“西安總部”,海底撈總公司在北京。
資料顯示,海底撈于2018年9月登陸港股市場(chǎng),此后股價(jià)一路走高,受到資本市場(chǎng)追捧,2020年1月7日盤(pán)中,海底撈股價(jià)大漲4.79%,每股股價(jià)33.9港元,總市值接近1800億港元。
值得一提的是,一向以服務(wù)著稱(chēng)的海底撈,卻在第三方平臺(tái)遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示,2019年11月,一位匿名用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng),消費(fèi)者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋,三人肚子痛,其中一人去醫(yī)院輸液。消費(fèi)者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門(mén)店后,對(duì)方以處理問(wèn)題為由添加消費(fèi)者微信,卻一直沒(méi)有答復(fù)。
2019年12月1日,另一位用戶(hù)投訴稱(chēng),該用戶(hù)于11月29日在銀座和諧廣場(chǎng)海底撈吃了飯,結(jié)果晚上到家就難受,第二天就去了醫(yī)院。12月2日,該用戶(hù)補(bǔ)充說(shuō),就餐的海底撈門(mén)店給其打電話(huà)道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),自2019年1月1日起至今,在黑貓投訴平臺(tái),有關(guān)海底撈的投訴已超過(guò)120起,且還在增加中。
帖文中還稱(chēng),在和店長(zhǎng)交涉的過(guò)程中,該海底撈門(mén)店店長(zhǎng)一直推卸責(zé)任,還報(bào)警“恐嚇”消費(fèi)者。
1月7日,華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店,詢(xún)問(wèn)是否有消費(fèi)者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門(mén)店。門(mén)店工作人員回復(fù)稱(chēng):是,事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示,目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服,對(duì)方回應(yīng)不方便接受采訪,致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱,截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是,一則來(lái)自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門(mén)店吃出煙頭的事,事件發(fā)生于2020年1月3日,從時(shí)間點(diǎn)和消費(fèi)者與工作人員交涉內(nèi)容看,兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示,次日(2020年1月4日),消費(fèi)者接到自稱(chēng)是海底撈西安總部的電話(huà),對(duì)方對(duì)消費(fèi)者稱(chēng)代表公司向消費(fèi)者道歉,并愿給1000元私了。而消費(fèi)者卻要求賠償1元,店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個(gè)海底撈門(mén)店,其工作人員均表示,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有“西安總部”,海底撈總公司在北京。
資料顯示,海底撈于2018年9月登陸港股市場(chǎng),此后股價(jià)一路走高,受到資本市場(chǎng)追捧,2020年1月7日盤(pán)中,海底撈股價(jià)大漲4.79%,每股股價(jià)33.9港元,總市值接近1800億港元。
值得一提的是,一向以服務(wù)著稱(chēng)的海底撈,卻在第三方平臺(tái)遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示,2019年11月,一位匿名用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng),消費(fèi)者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋,三人肚子痛,其中一人去醫(yī)院輸液。消費(fèi)者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門(mén)店后,對(duì)方以處理問(wèn)題為由添加消費(fèi)者微信,卻一直沒(méi)有答復(fù)。
2019年12月1日,另一位用戶(hù)投訴稱(chēng),該用戶(hù)于11月29日在銀座和諧廣場(chǎng)海底撈吃了飯,結(jié)果晚上到家就難受,第二天就去了醫(yī)院。12月2日,該用戶(hù)補(bǔ)充說(shuō),就餐的海底撈門(mén)店給其打電話(huà)道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì),自2019年1月1日起至今,在黑貓投訴平臺(tái),有關(guān)海底撈的投訴已超過(guò)120起,且還在增加中。