1月4日，微博自媒體寶雞身邊事爆料稱(chēng)，有網(wǎng)友投訴其1月3日在寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店吃火鍋，用餐過(guò)程中吃出煙頭過(guò)濾嘴。
帖文中還稱(chēng)，在和店長(zhǎng)交涉的過(guò)程中，該海底撈門(mén)店店長(zhǎng)一直推卸責(zé)任，還報(bào)警“恐嚇”消費(fèi)者。
1月7日，華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店，詢(xún)問(wèn)是否有消費(fèi)者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門(mén)店。門(mén)店工作人員回復(fù)稱(chēng)：是，事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示，目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服，對(duì)方回應(yīng)不方便接受采訪，致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱，截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是，一則來(lái)自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門(mén)店吃出煙頭的事，事件發(fā)生于2020年1月3日，從時(shí)間點(diǎn)和消費(fèi)者與工作人員交涉內(nèi)容看，兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示，次日（2020年1月4日），消費(fèi)者接到自稱(chēng)是海底撈西安總部的電話(huà)，對(duì)方對(duì)消費(fèi)者稱(chēng)代表公司向消費(fèi)者道歉，并愿給1000元私了。而消費(fèi)者卻要求賠償1元，店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個(gè)海底撈門(mén)店，其工作人員均表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有“西安總部”，海底撈總公司在北京。
資料顯示，海底撈于2018年9月登陸港股市場(chǎng)，此后股價(jià)一路走高，受到資本市場(chǎng)追捧，2020年1月7日盤(pán)中，海底撈股價(jià)大漲4.79%，每股股價(jià)33.9港元，總市值接近1800億港元。
值得一提的是，一向以服務(wù)著稱(chēng)的海底撈，卻在第三方平臺(tái)遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示，2019年11月，一位匿名用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)，消費(fèi)者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋，三人肚子痛，其中一人去醫(yī)院輸液。消費(fèi)者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門(mén)店后，對(duì)方以處理問(wèn)題為由添加消費(fèi)者微信，卻一直沒(méi)有答復(fù)。
2019年12月1日，另一位用戶(hù)投訴稱(chēng)，該用戶(hù)于11月29日在銀座和諧廣場(chǎng)海底撈吃了飯，結(jié)果晚上到家就難受，第二天就去了醫(yī)院。12月2日，該用戶(hù)補(bǔ)充說(shuō)，就餐的海底撈門(mén)店給其打電話(huà)道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，自2019年1月1日起至今，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)海底撈的投訴已超過(guò)120起，且還在增加中。
帖文中還稱(chēng)，在和店長(zhǎng)交涉的過(guò)程中，該海底撈門(mén)店店長(zhǎng)一直推卸責(zé)任，還報(bào)警“恐嚇”消費(fèi)者。
1月7日，華云網(wǎng)聯(lián)系寶雞開(kāi)元海底撈門(mén)店，詢(xún)問(wèn)是否有消費(fèi)者就餐吃出煙頭一事發(fā)生在該門(mén)店。門(mén)店工作人員回復(fù)稱(chēng)：是，事情正在處理中。
海底撈工作人員還表示，目前總公司已介入。華云網(wǎng)致電海底撈總公司客服，對(duì)方回應(yīng)不方便接受采訪，致函其官網(wǎng)公布的媒體郵箱，截至發(fā)稿未予回復(fù)。
值得一提的是，一則來(lái)自于梨視頻的短視頻也曝光了寶雞海底撈門(mén)店吃出煙頭的事，事件發(fā)生于2020年1月3日，從時(shí)間點(diǎn)和消費(fèi)者與工作人員交涉內(nèi)容看，兩者似為同一事件。
梨視頻內(nèi)容顯示，次日（2020年1月4日），消費(fèi)者接到自稱(chēng)是海底撈西安總部的電話(huà)，對(duì)方對(duì)消費(fèi)者稱(chēng)代表公司向消費(fèi)者道歉，并愿給1000元私了。而消費(fèi)者卻要求賠償1元，店鋪停業(yè)整頓一星期。
華云網(wǎng)致電西安多個(gè)海底撈門(mén)店，其工作人員均表示，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有“西安總部”，海底撈總公司在北京。
資料顯示，海底撈于2018年9月登陸港股市場(chǎng)，此后股價(jià)一路走高，受到資本市場(chǎng)追捧，2020年1月7日盤(pán)中，海底撈股價(jià)大漲4.79%，每股股價(jià)33.9港元，總市值接近1800億港元。
值得一提的是，一向以服務(wù)著稱(chēng)的海底撈，卻在第三方平臺(tái)遭到了多起投訴。
黑貓投訴顯示，2019年11月，一位匿名用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)，消費(fèi)者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋，三人肚子痛，其中一人去醫(yī)院輸液。消費(fèi)者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門(mén)店后，對(duì)方以處理問(wèn)題為由添加消費(fèi)者微信，卻一直沒(méi)有答復(fù)。
2019年12月1日，另一位用戶(hù)投訴稱(chēng)，該用戶(hù)于11月29日在銀座和諧廣場(chǎng)海底撈吃了飯，結(jié)果晚上到家就難受，第二天就去了醫(yī)院。12月2日，該用戶(hù)補(bǔ)充說(shuō)，就餐的海底撈門(mén)店給其打電話(huà)道歉。
據(jù)華云網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，自2019年1月1日起至今，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)海底撈的投訴已超過(guò)120起，且還在增加中。
