伴隨當(dāng)下盲盒消費的流行，與之相關(guān)的損害消費者權(quán)益事件也屢屢發(fā)生。為此，今年6月，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》），從多個角度對盲盒的市場銷售進行規(guī)范。那么，《指引》發(fā)布后市場情況如何？記者就消費者關(guān)注的盲盒抽取概率、盲盒產(chǎn)品質(zhì)量、盲盒所含商品價值以及對未成年人保護等進行了親身體驗與采訪。
概率明示了嗎？
很多消費者認(rèn)為能否從盲盒中抽到心儀的商品要憑手氣，其實不然，要看概率。以往的盲盒，無論常規(guī)款還是隱藏款都是盲抽，消費者根本不知道抽出的概率，不過《指引》中明確規(guī)定，盲盒銷售時要標(biāo)明隱藏款抽出概率。那么現(xiàn)在商家都主動標(biāo)明了嗎？
記者在多家線下實體店看到，知名品牌的玩偶盲盒都標(biāo)明了隱藏款的抽出概率，有的品牌還標(biāo)明了普通款的抽出概率。在北京石景山喜隆多商場中的酷樂潮玩店鋪，記者看到一款標(biāo)價69元/個的玩偶盲盒，該系列盲盒含有8款普通款、1款隱藏款，商品的外包裝上注明“隱藏款的生產(chǎn)配比是1∶144”。記者詢問銷售人員：“我買多少個盲盒能抽出隱藏款？”銷售人員說：“1∶144的抽出概率，理論上說需要買144個、花9936元有可能得到隱藏款，但不確保一定抽到。”記者還在喜隆多商場中的泡泡馬特店內(nèi)看到，店鋪中銷售的所有玩偶盲盒不僅標(biāo)明了隱藏款抽出概率，還標(biāo)明了普通款抽出概率。隱藏款的概率多為1∶144，也有1∶108的。
與實體店的規(guī)范標(biāo)注相比，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售賣的盲盒抽出概率的標(biāo)注情況良莠不齊。抽盲盒應(yīng)用中都規(guī)范地標(biāo)注了抽出概率，如記者在“歐氣盲盒”小程序中看到，所有盲盒都按盲盒所含商品價值的不同而標(biāo)注了不同的抽出概率。但電商平臺上一些商家，如名為“阿爸頭”“歐皇專屬禮盒小店”銷售的盲盒，很多沒有標(biāo)注抽出概率。
記者在體驗中還發(fā)現(xiàn)了一個新的問題。在“秒開盲盒”小程序中記者看到，不同金額可以抽取不同類別的盲盒，并標(biāo)明100%中獎。記者點擊了最便宜的9.9元的“數(shù)碼寶貝”，減去3元紅包，記者花6.9元抽取到一個鑰匙鏈。隨后，頁面出現(xiàn)了3個選項：“提貨”“贈送”“寄售”。當(dāng)記者點擊“提貨”后，頁面顯示郵寄需要10元錢。顯然，再花10元郵費得到鑰匙鏈并不劃算，記者只能放棄提貨，選擇“寄售”。
品質(zhì)有保障嗎？
如今不僅有玩具、電子產(chǎn)品的盲盒，就連食品、化妝品也有盲盒。消費者在購買盲盒之前看不到里面的商品，那么其品質(zhì)如何保障呢？《指引》規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定，通過產(chǎn)品標(biāo)簽、消費提示等方式充分告知消費者盲盒商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、性能、規(guī)格、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用存儲條件、安全警示、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷售的盲盒商品品質(zhì)良莠不齊，整體質(zhì)量低于實體店。一位消費者告訴《中國消費者報》記者：“我曾在某視頻平臺點擊一個盲盒鏈接后，消費198元抽了3個盲盒，看到圖片上是精致的不粘鍋，便直接提貨了。沒想到收到一個做工粗糙的‘三無’產(chǎn)品，這時候再找抽盲盒的鏈接已經(jīng)找不到了。”也有消費者在網(wǎng)上購買零食盲盒，收到后發(fā)現(xiàn)大約有1/5的食品已經(jīng)過期，還有的消費者購買商家自制的化妝品盲盒，收到后發(fā)現(xiàn)都是“三無”產(chǎn)品。
記者還在抖音上看到，北京新發(fā)地蔬菜批發(fā)市場的店鋪銷售蔬菜、水果盲盒。這些盲盒價格從幾十元到300元不等。據(jù)商販介紹，銷售的商品基本都是當(dāng)天批發(fā)剩下的水果、蔬菜，因為品種不一，索性就用盲盒的形式搭配銷售。店鋪留言區(qū)很多消費者評價稱：商品新鮮，價格不貴，物有所值。
價值和價格相匹配嗎？
不少消費者購買盲盒時都懷有好奇心理，想看看盲盒里面到底有什么商品，是否物有所值?！吨敢芬?guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，合理確定盲盒價格。在市場上，直播開盲盒、品牌促銷盲盒、美食盲盒等形形色色的盲盒所含的商品到底價值幾何？
據(jù)了解，一些消費者投訴網(wǎng)上購買盲盒收貨后發(fā)現(xiàn)為空紙盒，還有的消費者收到的是商品圖片、模型。網(wǎng)名為“顏九”的消費者告訴《中國消費者報》記者：“我總結(jié)了購買盲盒兩年的經(jīng)驗，買盲盒要注意挑商家和品牌，不然容易上當(dāng)受騙。我平時喜歡根據(jù)化妝品品牌購買盲盒，每次收到的化妝品價值都要超過購買金額。比如2022年底我花2600元購買了某知名品牌的化妝品盲盒，打開后里面有正裝、中樣、小樣，其中還有正在熱賣的明星產(chǎn)品。我算了一下，所有的產(chǎn)品加在一起價值5000元左右，非常值。”
“顏九”還說：“雖然從價值上說非常劃算，但很多產(chǎn)品并不適合我，根本用不上，這也是大家買盲盒需要考慮的問題。”
消費者比較喜聞樂見的食品盲盒是不是物有所值呢？記者從外賣平臺上花51元購買了一個面包盲盒，里面含有5個不同品種的面包，比對店鋪中面包價格發(fā)現(xiàn)，這5個面包的總價是50元。
論斤賣的盲盒消失了嗎？
《指引》明確規(guī)定，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。不過記者在一些購物平臺上仍然看到有商家把滯留快件當(dāng)盲盒銷售。
記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量論斤賣的盲盒，如99元1斤、70元5斤、298元20斤……其中有商家宣稱，這些盲盒所含商品都是快遞的滯留件，里面到底有什么誰也不知道，只能論斤打包成盲盒出售。
網(wǎng)名為“大呲花”的消費者告訴記者，他購買了一個125元10斤的盲盒，打開后發(fā)現(xiàn)里面是一件件快遞，上面還貼著貨運單。將每件小包裝拆開后發(fā)現(xiàn)，里面有門把手、小奶瓶、手機殼、血壓儀、防漏電膠帶等51件商品。他說，如果按照市場價格計算，這些商品的總價遠遠超過125元。不過對于他來說，幾乎沒有什么符合自身需求的商品。
另一位網(wǎng)名為“阿魚醬”的消費者購買了298元20斤的盲盒。盲盒中有地毯、炒菜鍋、臂力器、汽車輪轂、螺絲刀等商品。“阿魚醬”說，不確定這些商品是不是滯留快件，有的包裝上貼著英文快遞標(biāo)簽，有的則什么也沒寫，其中很多商品連說明都沒有，也不知道是不是打著滯留快件旗號銷售“三無”產(chǎn)品。
未成年人得到應(yīng)有的保護了嗎？
購買盲盒的主要人群是年輕人，學(xué)生則是購買玩偶盲盒的主力群體。因為未成年人心智尚未成熟，為了避免帶來不良影響，《指引》規(guī)定，盲盒不允許銷售給8歲以下的兒童。那么從實體店到網(wǎng)上，還有商家將盲盒賣給8歲以下兒童嗎？
記者在北京花園村二小門口的文具店中看到，這里沒有任何形式的盲盒銷售。店鋪銷售人員說：“以前賣過文具盲盒、動畫卡片盲盒，現(xiàn)在不賣了。市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員來通知過，我們早就下架了。”
世紀(jì)金源、喜隆多商場中的多家盲盒銷售店鋪的銷售人員都表示，已經(jīng)知道盲盒不允許銷售給8歲以下的兒童。在喜隆多泡泡馬特店鋪內(nèi)，記者看到銷售人員在和一位帶著模樣小于8歲兒童的家長說：“您要是選購盲盒沒問題，但是我們不向8歲以下兒童出售盲盒。”家長聽后立刻高興地對孩子說：“咱們走吧，你太小，等長大了才能買這些盲盒。”
記者在網(wǎng)上一些抽盲盒應(yīng)用上也看到，注冊、登錄時需要勾選18歲以上才能順利注冊、登錄。但勾選都是注冊者自行選擇，沒有任何核驗，即便不足18歲甚至8歲的兒童，只要勾選了就可以進入并抽取盲盒。有消費者說：“這種勾選就是在做樣子，沒有任何限制作用。”
開盲盒是一個有趣的過程，但購買的時候還是要選對商家、弄清規(guī)則、按需選購，這樣才能明明白白不盲目。
