伴隨當(dāng)下盲盒消費(fèi)的流行，與之相關(guān)的損害消費(fèi)者權(quán)益事件也屢屢發(fā)生。為此，今年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），從多個(gè)角度對(duì)盲盒的市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行規(guī)范。那么，《指引》發(fā)布后市場(chǎng)情況如何？記者就消費(fèi)者關(guān)注的盲盒抽取概率、盲盒產(chǎn)品質(zhì)量、盲盒所含商品價(jià)值以及對(duì)未成年人保護(hù)等進(jìn)行了親身體驗(yàn)與采訪。
概率明示了嗎？
很多消費(fèi)者認(rèn)為能否從盲盒中抽到心儀的商品要憑手氣，其實(shí)不然，要看概率。以往的盲盒，無(wú)論常規(guī)款還是隱藏款都是盲抽，消費(fèi)者根本不知道抽出的概率，不過(guò)《指引》中明確規(guī)定，盲盒銷(xiāo)售時(shí)要標(biāo)明隱藏款抽出概率。那么現(xiàn)在商家都主動(dòng)標(biāo)明了嗎？
記者在多家線下實(shí)體店看到，知名品牌的玩偶盲盒都標(biāo)明了隱藏款的抽出概率，有的品牌還標(biāo)明了普通款的抽出概率。在北京石景山喜隆多商場(chǎng)中的酷樂(lè)潮玩店鋪，記者看到一款標(biāo)價(jià)69元/個(gè)的玩偶盲盒，該系列盲盒含有8款普通款、1款隱藏款，商品的外包裝上注明“隱藏款的生產(chǎn)配比是1∶144”。記者詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員：“我買(mǎi)多少個(gè)盲盒能抽出隱藏款？”銷(xiāo)售人員說(shuō)：“1∶144的抽出概率，理論上說(shuō)需要買(mǎi)144個(gè)、花9936元有可能得到隱藏款，但不確保一定抽到。”記者還在喜隆多商場(chǎng)中的泡泡馬特店內(nèi)看到，店鋪中銷(xiāo)售的所有玩偶盲盒不僅標(biāo)明了隱藏款抽出概率，還標(biāo)明了普通款抽出概率。隱藏款的概率多為1∶144，也有1∶108的。
與實(shí)體店的規(guī)范標(biāo)注相比，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售賣(mài)的盲盒抽出概率的標(biāo)注情況良莠不齊。抽盲盒應(yīng)用中都規(guī)范地標(biāo)注了抽出概率，如記者在“歐氣盲盒”小程序中看到，所有盲盒都按盲盒所含商品價(jià)值的不同而標(biāo)注了不同的抽出概率。但電商平臺(tái)上一些商家，如名為“阿爸頭”“歐皇專(zhuān)屬禮盒小店”銷(xiāo)售的盲盒，很多沒(méi)有標(biāo)注抽出概率。
記者在體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題。在“秒開(kāi)盲盒”小程序中記者看到，不同金額可以抽取不同類(lèi)別的盲盒，并標(biāo)明100%中獎(jiǎng)。記者點(diǎn)擊了最便宜的9.9元的“數(shù)碼寶貝”，減去3元紅包，記者花6.9元抽取到一個(gè)鑰匙鏈。隨后，頁(yè)面出現(xiàn)了3個(gè)選項(xiàng)：“提貨”“贈(zèng)送”“寄售”。當(dāng)記者點(diǎn)擊“提貨”后，頁(yè)面顯示郵寄需要10元錢(qián)。顯然，再花10元郵費(fèi)得到鑰匙鏈并不劃算，記者只能放棄提貨，選擇“寄售”。
品質(zhì)有保障嗎？
如今不僅有玩具、電子產(chǎn)品的盲盒，就連食品、化妝品也有盲盒。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)盲盒之前看不到里面的商品，那么其品質(zhì)如何保障呢？《指引》規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽、消費(fèi)提示等方式充分告知消費(fèi)者盲盒商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、性能、規(guī)格、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售的盲盒商品品質(zhì)良莠不齊，整體質(zhì)量低于實(shí)體店。一位消費(fèi)者告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我曾在某視頻平臺(tái)點(diǎn)擊一個(gè)盲盒鏈接后，消費(fèi)198元抽了3個(gè)盲盒，看到圖片上是精致的不粘鍋，便直接提貨了。沒(méi)想到收到一個(gè)做工粗糙的‘三無(wú)’產(chǎn)品，這時(shí)候再找抽盲盒的鏈接已經(jīng)找不到了。”也有消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)零食盲盒，收到后發(fā)現(xiàn)大約有1/5的食品已經(jīng)過(guò)期，還有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家自制的化妝品盲盒，收到后發(fā)現(xiàn)都是“三無(wú)”產(chǎn)品。
記者還在抖音上看到，北京新發(fā)地蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的店鋪銷(xiāo)售蔬菜、水果盲盒。這些盲盒價(jià)格從幾十元到300元不等。據(jù)商販介紹，銷(xiāo)售的商品基本都是當(dāng)天批發(fā)剩下的水果、蔬菜，因?yàn)槠贩N不一，索性就用盲盒的形式搭配銷(xiāo)售。店鋪留言區(qū)很多消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱(chēng)：商品新鮮，價(jià)格不貴，物有所值。
價(jià)值和價(jià)格相匹配嗎？
不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)都懷有好奇心理，想看看盲盒里面到底有什么商品，是否物有所值?！吨敢芬?guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況，合理確定盲盒價(jià)格。在市場(chǎng)上，直播開(kāi)盲盒、品牌促銷(xiāo)盲盒、美食盲盒等形形色色的盲盒所含的商品到底價(jià)值幾何？
據(jù)了解，一些消費(fèi)者投訴網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)盲盒收貨后發(fā)現(xiàn)為空紙盒，還有的消費(fèi)者收到的是商品圖片、模型。網(wǎng)名為“顏九”的消費(fèi)者告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我總結(jié)了購(gòu)買(mǎi)盲盒兩年的經(jīng)驗(yàn)，買(mǎi)盲盒要注意挑商家和品牌，不然容易上當(dāng)受騙。我平時(shí)喜歡根據(jù)化妝品品牌購(gòu)買(mǎi)盲盒，每次收到的化妝品價(jià)值都要超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額。比如2022年底我花2600元購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌的化妝品盲盒，打開(kāi)后里面有正裝、中樣、小樣，其中還有正在熱賣(mài)的明星產(chǎn)品。我算了一下，所有的產(chǎn)品加在一起價(jià)值5000元左右，非常值。”
“顏九”還說(shuō)：“雖然從價(jià)值上說(shuō)非常劃算，但很多產(chǎn)品并不適合我，根本用不上，這也是大家買(mǎi)盲盒需要考慮的問(wèn)題。”
消費(fèi)者比較喜聞樂(lè)見(jiàn)的食品盲盒是不是物有所值呢？記者從外賣(mài)平臺(tái)上花51元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)面包盲盒，里面含有5個(gè)不同品種的面包，比對(duì)店鋪中面包價(jià)格發(fā)現(xiàn)，這5個(gè)面包的總價(jià)是50元。
論斤賣(mài)的盲盒消失了嗎？
《指引》明確規(guī)定，無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。不過(guò)記者在一些購(gòu)物平臺(tái)上仍然看到有商家把滯留快件當(dāng)盲盒銷(xiāo)售。
記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量論斤賣(mài)的盲盒，如99元1斤、70元5斤、298元20斤……其中有商家宣稱(chēng)，這些盲盒所含商品都是快遞的滯留件，里面到底有什么誰(shuí)也不知道，只能論斤打包成盲盒出售。
網(wǎng)名為“大呲花”的消費(fèi)者告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)125元10斤的盲盒，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面是一件件快遞，上面還貼著貨運(yùn)單。將每件小包裝拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，里面有門(mén)把手、小奶瓶、手機(jī)殼、血壓儀、防漏電膠帶等51件商品。他說(shuō)，如果按照市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，這些商品的總價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)125元。不過(guò)對(duì)于他來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有什么符合自身需求的商品。
另一位網(wǎng)名為“阿魚(yú)醬”的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了298元20斤的盲盒。盲盒中有地毯、炒菜鍋、臂力器、汽車(chē)輪轂、螺絲刀等商品。“阿魚(yú)醬”說(shuō)，不確定這些商品是不是滯留快件，有的包裝上貼著英文快遞標(biāo)簽，有的則什么也沒(méi)寫(xiě)，其中很多商品連說(shuō)明都沒(méi)有，也不知道是不是打著滯留快件旗號(hào)銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品。
未成年人得到應(yīng)有的保護(hù)了嗎？
購(gòu)買(mǎi)盲盒的主要人群是年輕人，學(xué)生則是購(gòu)買(mǎi)玩偶盲盒的主力群體。因?yàn)槲闯赡耆诵闹巧形闯墒?，為了避免帶?lái)不良影響，《指引》規(guī)定，盲盒不允許銷(xiāo)售給8歲以下的兒童。那么從實(shí)體店到網(wǎng)上，還有商家將盲盒賣(mài)給8歲以下兒童嗎？
記者在北京花園村二小門(mén)口的文具店中看到，這里沒(méi)有任何形式的盲盒銷(xiāo)售。店鋪銷(xiāo)售人員說(shuō)：“以前賣(mài)過(guò)文具盲盒、動(dòng)畫(huà)卡片盲盒，現(xiàn)在不賣(mài)了。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法人員來(lái)通知過(guò)，我們?cè)缇拖录芰恕?rdquo;
世紀(jì)金源、喜隆多商場(chǎng)中的多家盲盒銷(xiāo)售店鋪的銷(xiāo)售人員都表示，已經(jīng)知道盲盒不允許銷(xiāo)售給8歲以下的兒童。在喜隆多泡泡馬特店鋪內(nèi)，記者看到銷(xiāo)售人員在和一位帶著模樣小于8歲兒童的家長(zhǎng)說(shuō)：“您要是選購(gòu)盲盒沒(méi)問(wèn)題，但是我們不向8歲以下兒童出售盲盒。”家長(zhǎng)聽(tīng)后立刻高興地對(duì)孩子說(shuō)：“咱們走吧，你太小，等長(zhǎng)大了才能買(mǎi)這些盲盒。”
記者在網(wǎng)上一些抽盲盒應(yīng)用上也看到，注冊(cè)、登錄時(shí)需要勾選18歲以上才能順利注冊(cè)、登錄。但勾選都是注冊(cè)者自行選擇，沒(méi)有任何核驗(yàn)，即便不足18歲甚至8歲的兒童，只要勾選了就可以進(jìn)入并抽取盲盒。有消費(fèi)者說(shuō)：“這種勾選就是在做樣子，沒(méi)有任何限制作用。”
開(kāi)盲盒是一個(gè)有趣的過(guò)程，但購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候還是要選對(duì)商家、弄清規(guī)則、按需選購(gòu)，這樣才能明明白白不盲目。
