今年的“618”，“取消預(yù)售制”“低價(jià)好物”成為關(guān)鍵詞，折射出電商平臺(tái)發(fā)力側(cè)重點(diǎn)及消費(fèi)趨勢(shì)的變化。
6月17日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了5月份國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)。前5個(gè)月，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)48280億元，同比增長(zhǎng)11.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.7%。相較于2022年的27.2%和2023年的27.7%，盡管數(shù)值有所波動(dòng)，但依舊顯示出線上消費(fèi)的重要價(jià)值。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人劉愛華介紹，各地消費(fèi)品以舊換新配套政策陸續(xù)落地，疊加“618”網(wǎng)購(gòu)促銷，一定程度上帶動(dòng)5月份家電、通訊器材和新能源汽車類商品銷售上漲。
另外，各地政府紛紛出臺(tái)措施刺激消費(fèi)，如發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼、推動(dòng)以舊換新等。電商是觀察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要渠道之一，展望未來(lái)，電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步釋放其潛能，為激活消費(fèi)市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量。為此，筆者認(rèn)為電商平臺(tái)可從以下三方面發(fā)力：
首先，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。電商平臺(tái)應(yīng)從商品展示的清晰度與詳細(xì)度、購(gòu)物流程的簡(jiǎn)潔與高效、物流配送的準(zhǔn)時(shí)與可靠以及售后服務(wù)的周到與專業(yè)等方面發(fā)力，切實(shí)提高消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。
隨著市場(chǎng)的調(diào)整，電商平臺(tái)已經(jīng)從重商家向提升消費(fèi)者體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以作為年中消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)“618”為例，今年多個(gè)電商平臺(tái)取消了預(yù)售制。所謂預(yù)售制，即消費(fèi)者支付定金，鎖定購(gòu)買產(chǎn)品。在預(yù)售制模式下，商家可以提前鎖定訂單、進(jìn)行備貨，同時(shí)可回籠部分資金。但消費(fèi)者卻苦“預(yù)售制”久矣，一方面消費(fèi)者需要“上鬧鐘”、熬夜搶訂產(chǎn)品，另一方面購(gòu)買產(chǎn)品從下訂單到到貨周期較長(zhǎng)。預(yù)售制的取消，意味著購(gòu)物流程的優(yōu)化，消費(fèi)者可以在活動(dòng)期間根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇商品，購(gòu)物體驗(yàn)大大提升。
其次，切實(shí)提高產(chǎn)品性價(jià)比。當(dāng)下，以合理價(jià)格購(gòu)買到心儀產(chǎn)品已成為消費(fèi)者決策的重要因素。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)格局下，電商平臺(tái)可通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及提供購(gòu)物補(bǔ)貼等方式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)最低價(jià)”，從而滿足消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求。
低價(jià)并不意味著低質(zhì)，“低價(jià)且產(chǎn)品好”成為趨勢(shì)。近來(lái)，電商消費(fèi)“退貨率”高企引發(fā)關(guān)注，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的因素是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不符合消費(fèi)者預(yù)期是重要方面。如何確保既提供低價(jià)產(chǎn)品、更好服務(wù)，又能保證高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是電商平臺(tái)需要迎面克服的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，在追求性價(jià)比的之際，電商平臺(tái)也需關(guān)注商家利益，避免商家因利益受損出現(xiàn)以次充好的情況。
此外，線上消費(fèi)時(shí)代，切實(shí)保障消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全與隱私尤為重要。電商平臺(tái)在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)前提之下，需增加技術(shù)投入，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，確保消費(fèi)者信息在傳輸和存儲(chǔ)過程中的絕對(duì)安全。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商平臺(tái)在適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，也在重塑消費(fèi)模式和商業(yè)生態(tài)。隨著多元化措施的全面發(fā)力，電商平臺(tái)將更好實(shí)現(xiàn)需求與供給的銜接，在挖掘深層消費(fèi)需求、提振市場(chǎng)消費(fèi)活力、激活巨大消費(fèi)潛能等方面展現(xiàn)出更加顯著的作用。
