為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構對2024年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。
測試發(fā)現(xiàn)，二季度，快遞服務全程時限為53.07小時，同比縮短0.92小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.1小時，同比延長0.27小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.42小時，同比縮短1.19小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比延長0.06小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.88小時，同比縮短0.07小時；72小時妥投率為84.72%，同比提高0.5個百分點。
調(diào)查顯示，二季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.8分，同比上升2分。在受理服務方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分，同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。
