北京地區(qū)消費(fèi)者集中在80后、90后，最愛(ài)的進(jìn)口商品包括保健食品、面膜和紙尿褲。除了線上的優(yōu)惠活動(dòng)外，線下購(gòu)物熱潮成為今年的亮點(diǎn)，從11日營(yíng)業(yè)開(kāi)始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的餐飲、休閑、娛樂(lè)商鋪迎來(lái)客流大爆發(fā)。
昨晚24時(shí)，今年的雙11落下帷幕。今年，天貓雙11成交總額達(dá)到2135億元，同比去年1682億元再度大幅增長(zhǎng)27%。在消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，有一些還遇到了煩心事。比如不少消費(fèi)者反映，自己被店鋪推銷短信刷屏，這些店鋪都是自己購(gòu)物過(guò)的，但并未授權(quán)接受短信通知，有消費(fèi)者質(zhì)疑這種行為是否侵犯自己的利益。還有的表示，修改收貨地址遇麻煩，或是搶購(gòu)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)器掉鏈子。
熱點(diǎn)：北京消費(fèi)者最愛(ài)進(jìn)口保健食品
今年天貓雙11，北京地區(qū)的交易總額已大幅超越去年。消費(fèi)者仍集中在80后和90后，年輕人消費(fèi)能力強(qiáng)勁，70后、60后和00后也踴躍參與雙11。北青報(bào)記者從上海天貓雙11媒體中心現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物熱力圖上看到，北京東三環(huán)到東四環(huán)地區(qū)、西二環(huán)到西三環(huán)地區(qū)、北三環(huán)到北五環(huán)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力都十分活躍。
現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點(diǎn)，北京消費(fèi)者最喜愛(ài)的進(jìn)口商品是保健食品、面部精華、面膜、紙尿褲和牛奶粉；熱門(mén)農(nóng)產(chǎn)品排行榜包括海參、大米、牛肉、蜂蜜、三七；熱門(mén)生活服務(wù)包括餐飲、休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)美甲、親子；最受歡迎的境外旅游目的地是日本、泰國(guó)、中國(guó)香港、美國(guó)、新加坡。
聚焦：iPhone新品30分鐘銷售額破億
近幾年，10月成為手機(jī)新品密集發(fā)布期，手機(jī)廠商紛紛表示，不愿錯(cuò)過(guò)雙11這個(gè)銷售高峰。今年天貓雙11，蘋(píng)果、華為、小米、榮耀、vivo、OPPO等品牌銷量可觀，蘋(píng)果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手機(jī)，30分鐘內(nèi)銷售額破億；6分鐘，小米MIX3銷量超過(guò)萬(wàn)臺(tái)。蘋(píng)果拿下手機(jī)品類“金牌”。
在其他數(shù)碼方面，堅(jiān)果4K激光電視、極米激光電視售罄，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為前沿科技買(mǎi)單。無(wú)人機(jī)、智能翻譯機(jī)等科技單品頻頻被搶空。3分鐘，1500臺(tái)戴森卷發(fā)棒售罄；一小時(shí)內(nèi)，大疆靈眸OsmoMobile2無(wú)人機(jī)、GoProHERO7Black、雷神911ME游戲本全面售罄，極速補(bǔ)貨。
關(guān)注：菜鳥(niǎo)物流總量超過(guò)10億件
截至昨晚24時(shí)，菜鳥(niǎo)物流總量為10.42億件！從2009年第一年的26萬(wàn)件到2017年的8.12億件，過(guò)去9年天貓雙11的物流訂單量增長(zhǎng)了3100多倍。
相比往年，今年天貓雙11更多消費(fèi)者享受到了“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗(yàn)。零點(diǎn)8分，青島的一名消費(fèi)者收到了在天貓超市購(gòu)買(mǎi)的一箱礦泉水，由天貓直送快遞員送上門(mén)。零點(diǎn)12分，上海普陀區(qū)的劉先生在天貓商城搶購(gòu)的一臺(tái)海爾酒柜，由菜鳥(niǎo)的合作伙伴日日順物流送達(dá)，成為今年天貓雙11的首個(gè)大件訂單。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至上午10點(diǎn)，全國(guó)311個(gè)城市已收貨，簽收量前五名的城市為上海、深圳、蘇州、北京和成都。
在海淘方面，菜鳥(niǎo)通過(guò)與海關(guān)的關(guān)務(wù)系統(tǒng)直連，讓進(jìn)口包裹清關(guān)和通關(guān)效率大提速。截至上午9時(shí)01分，天貓雙11進(jìn)口訂單清關(guān)量突破1000萬(wàn)單，比去年快了10個(gè)半小時(shí)。
亮點(diǎn)：線下購(gòu)物同樣火熱
今年雙11的亮點(diǎn)是線下商圈的大爆發(fā)，從11日營(yíng)業(yè)開(kāi)始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的餐飲、休閑、娛樂(lè)商鋪迎來(lái)客流大爆發(fā)。11月11日上午10點(diǎn)，杭州、西安、武漢、義烏、金華等城市的銀泰百貨人潮洶涌，多家門(mén)店因?yàn)榇笈M(fèi)者早早前來(lái)排隊(duì)等待而提前開(kāi)門(mén)，客人跑步進(jìn)門(mén)搶購(gòu)。
據(jù)介紹，為應(yīng)對(duì)天貓雙11線下爆發(fā)的客流，全國(guó)各地的銀泰百貨每天都要對(duì)所有大門(mén)玻璃進(jìn)行仔細(xì)檢查。由于用手機(jī)搶紅包、玩互動(dòng)游戲的人數(shù)太多，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的信號(hào)車在銀泰門(mén)外左右排開(kāi)，支援搶購(gòu)；交警部門(mén)增派協(xié)管為商圈周邊道路通行提供保障。據(jù)悉，杭州武林銀泰超過(guò)40個(gè)一線化妝品品牌從11月1日起平均已補(bǔ)貨5次。
居然之家北京金源店是天貓與居然之家聯(lián)手改造的首個(gè)家居新零售智慧賣(mài)場(chǎng)。11日上午10點(diǎn)，剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)不到半小時(shí)，體驗(yàn)“裝修試衣間”、線上線下?lián)寖?yōu)惠的消費(fèi)者快速在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)排成數(shù)條長(zhǎng)龍。13點(diǎn)09分，居然之家全國(guó)266家門(mén)店天貓雙11銷售額突破100億元，北京、成都、重慶、鄭州、長(zhǎng)春、蘭州等地的賣(mài)場(chǎng)客流量暴增，成都等城市甚至出現(xiàn)天不亮消費(fèi)者就排隊(duì)等開(kāi)門(mén)的情況，門(mén)店平均提前一小時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。
京東：年輕消費(fèi)者更愛(ài)新奇酷
京東全球好物節(jié)從11月1日開(kāi)始，截至11日24點(diǎn)，累計(jì)下單金額達(dá)1598億。京東方面的數(shù)據(jù)顯示，年輕消費(fèi)者的崛起讓大促消費(fèi)表現(xiàn)出個(gè)性酷玩的鮮明特點(diǎn)。25歲以下的年輕用戶數(shù)比2008年增長(zhǎng)了4.1萬(wàn)倍，明顯超過(guò)全站用戶總量的增長(zhǎng)速度。
大屏幕電視受到了年輕消費(fèi)者的追捧，65英寸產(chǎn)品僅用10秒銷售就超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)。截至1時(shí)，65英寸及以上智能大屏電視銷售額達(dá)到去年同期的3倍以上。生活家電方面，海爾爆款10公斤洗烘一體洗衣機(jī) 5分鐘就賣(mài)了1萬(wàn)多臺(tái)，美的600升對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱銷售1萬(wàn)臺(tái)同樣也只用了 5分鐘。而10分鐘內(nèi)，3000元以上高端手持吸塵器的銷售額就達(dá)到去年同期的4.5倍。智能馬桶蓋作為享受生活的標(biāo)志性單品，成交金額同比達(dá)210%，其中領(lǐng)先品牌松下達(dá)到去年的260%。大促搶購(gòu)中，年輕消費(fèi)者也不會(huì)忘了家里的“主子”，寵物智能用品品牌小佩11日半天銷售額是去年同期的6倍，寵物智能飲水機(jī)喂食盆半天賣(mài)出7000個(gè)。
蘇寧：97分鐘銷售超去年全天
截至昨日17點(diǎn)，蘇寧國(guó)際當(dāng)天成交額同比去年增長(zhǎng)428%。同時(shí)，11日零點(diǎn)一過(guò)，97分鐘銷售額就超去年全天銷售額。此外，蘇寧易購(gòu)在雙11迎來(lái)第10000店開(kāi)業(yè)的高峰，截至昨日12時(shí)，蘇寧線下訂單量同比增長(zhǎng)52%。根據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，剁手城市排行榜中，北京、上海、廣州、南京和深圳位列前五。
昨日凌晨，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍通過(guò)社交媒體發(fā)布了首份戰(zhàn)績(jī)：4秒破億，50秒破10億，尤其是蘇寧的強(qiáng)項(xiàng)家電產(chǎn)品的銷售額更是在雙11頭一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了銷售額同比增153%。由于正處初冬時(shí)節(jié)，各類御寒電器呈現(xiàn)熱銷態(tài)勢(shì)，空調(diào)品類僅35秒即銷售額破億，A.O.史密斯熱水器52秒銷售量突破1500臺(tái)，取暖器銷售也同比增長(zhǎng)321%。除了家電，蘇寧的非電品類銷售也表現(xiàn)出色。雙11頭一小時(shí)，蘇寧超市訂單整體增長(zhǎng)500%，其中生鮮類增長(zhǎng)800%。1萬(wàn)份阿根廷進(jìn)口牛腱子在1分鐘內(nèi)被搶光。
值得一提的是，蘇寧易購(gòu)今年雙11的業(yè)績(jī)攀升與之前提出的免運(yùn)費(fèi)策略不無(wú)關(guān)系。這也是首家在大促期間“不收一分錢(qián)快遞費(fèi)”的電商巨頭。
文/本報(bào)記者 張欽
京東金融：投入800億白條提額額度
昨天，北青報(bào)記者了解到，京東金融今年向京東白條投入了800億的提額額度，平均每個(gè)用戶提額3126元，最高1萬(wàn)元，最少9.9元。此外，京東金融聯(lián)合很多品牌商和銀行提供支付優(yōu)惠，雙11期間京東金融累計(jì)發(fā)放優(yōu)惠券11億元。今年京東金融APP發(fā)放的優(yōu)惠券同比增長(zhǎng)超過(guò)了7倍。
年輕客群已成為主力。今年京東金融支付里95后的用戶占比超過(guò)25%。此外，三、四線城市的交易同比迅猛提升。拉薩、昌吉、石河子等城市提升超過(guò)200%以上，三、四線城市交易同比超過(guò)218%。整個(gè)京東金融的用戶人均消費(fèi)額同比去年雙11提升了117%。除了電商，線下支付也是整個(gè)京東金融的一大亮點(diǎn)。整個(gè)雙11期間線下京東支付的訂單量同比增長(zhǎng)了260%。
文/本報(bào)記者 程婕
招行：雙11信用卡交易額破247億元
作為重要的信貸與支付工具，信用卡在雙11始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關(guān)系著用戶的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。因此，雙11不僅是各家電商平臺(tái)的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對(duì)各大銀行同樣是年度“大考”。根據(jù)招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰(zhàn)報(bào)”，其破百億時(shí)間又創(chuàng)下新紀(jì)錄，比去年提前1個(gè)多小時(shí)。截至昨晚24時(shí)，招行信用卡交易額已突破247億元。
“在多年參與雙11的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年我們進(jìn)行多項(xiàng)主要系統(tǒng)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)承壓能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗(yàn)。”招行信用卡支付相關(guān)人士介紹。除系統(tǒng)全面升級(jí)，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為雙11保駕護(hù)航。在龐大的交易量下，今年雙11招行信用卡支付通過(guò)率高達(dá)99%。文/本報(bào)記者 程婕
現(xiàn)場(chǎng)
“雙11創(chuàng)造者”輪番上臺(tái)
在位于上海世博中心的天貓雙11媒體中心內(nèi)，大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)天貓雙11的交易額，從0到100再到1000，這一數(shù)字在不斷增長(zhǎng)。大屏幕的一側(cè)，是各個(gè)品類的數(shù)據(jù)排行榜，包括出口交易額最多的品牌，最受歡迎的女裝品牌，交易額最高的手機(jī)品牌等等；大屏幕的另一側(cè)，是各個(gè)省市的購(gòu)物熱力圖以及商類排行不斷輪換。來(lái)自全球的800多位記者就坐在大屏幕前，實(shí)時(shí)報(bào)道著今年雙11的信息。
每年天貓雙11都有一個(gè)例行小游戲，“猜最終交易額”，今年也不例外；此外，現(xiàn)場(chǎng)還有比拼“剁手額”的游戲，今年是天貓雙11的第10年，在淘寶APP搜索“雙11時(shí)光機(jī)”即可出現(xiàn)自己過(guò)去參與雙11的情況，現(xiàn)場(chǎng)一位記者10年來(lái)雙11購(gòu)物額超過(guò)9萬(wàn)。
10年前，雙11還默默無(wú)聞，參與人數(shù)也并不多；10年后，雙11已經(jīng)成為全社會(huì)的購(gòu)物狂歡節(jié)，刷屏朋友圈。昨天，在這10年間推動(dòng)雙11有巨大作用的多位“雙11創(chuàng)造者”也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)并上臺(tái)介紹當(dāng)年結(jié)緣雙11的時(shí)機(jī)，比如天貓雙11史上第一位剁手黨閆軍剛，每年帶領(lǐng)村民參與淘寶的新時(shí)代農(nóng)民蔣家明，淘寶主播“鐵唇哥”李佳琦……雙11的10年的確見(jiàn)證了變化。
看點(diǎn)
指紋和刷臉支付首次成為雙11主流
以生物識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付今年成為雙11主流。指紋、人臉、聲紋等生物識(shí)別技術(shù)具備安全性高、耗時(shí)短、成功率高、不怕忘等優(yōu)勢(shì)，在雙11搶購(gòu)時(shí)，使用指紋和刷臉支付，在速度上具備一定優(yōu)勢(shì)，也因此，許多剁手黨都將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式，來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，目前生物識(shí)別，用戶對(duì)這類支付方式的滿意度超過(guò)95%，超過(guò)密碼支付。
就連銀發(fā)族們也很喜歡這項(xiàng)暖科技，相比于2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數(shù)量增長(zhǎng)了20%，對(duì)于銀發(fā)族來(lái)說(shuō)，容易輸錯(cuò)容易忘的密碼，顯然不如按一按手指、刷一刷臉來(lái)得方便。文/本報(bào)記者 程婕
追訪
商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隱私
“從雙11開(kāi)始預(yù)售那天，我的手機(jī)短信就響個(gè)不停，全是商家發(fā)來(lái)的營(yíng)銷信息。10日晚上這樣的信息量達(dá)到高峰，堪比過(guò)年，提醒我零點(diǎn)搶購(gòu)。你看看，我就在這些網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次商品，他們就有了我的號(hào)碼，這算不算隱私侵犯？我該怎么才能拒收？”來(lái)自北京的消費(fèi)者趙先生氣憤地對(duì)北青報(bào)記者表示，他的手機(jī)最近頻繁接收到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)商家的推銷短信。
“××品牌滿599減200，立刻搶購(gòu)手慢無(wú)”、“××旗艦店雙11搶1元領(lǐng)299-100疊加券，進(jìn)店詳詢客服”、“××旗艦店雙十一狂歡開(kāi)始！明星同款折扣，還有限量禮贈(zèng)拼手速”……北青報(bào)記者看到，趙先生的手機(jī)從預(yù)售期就不斷收到這些類型短信，總數(shù)近百條，為此，他感到很苦惱。“現(xiàn)在有了微信，短信大家使用的頻率很少，我的短信平時(shí)沒(méi)什么人發(fā)，基本就接受驗(yàn)證碼和消費(fèi)提示?，F(xiàn)在倒好，成了這些網(wǎng)店的推銷廣場(chǎng)了！”
他表示，這些店鋪很多都是他只購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的店鋪，當(dāng)時(shí)的收貨人手機(jī)號(hào)填寫(xiě)了自己的手機(jī)號(hào)，但從沒(méi)有授權(quán)成為他們的會(huì)員，也沒(méi)有將自己的手機(jī)號(hào)碼留給任何客服人員。他質(zhì)疑，這樣濫用顧客的號(hào)碼是否合理。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮表示，這個(gè)問(wèn)題目前屬于模糊地帶，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也沒(méi)有明確規(guī)定，這類短信算垃圾短信還是促銷短信？這么多年來(lái)尚未有定論。他表示，這類短信對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有的很反感，有的可能認(rèn)為有一定服務(wù)性，因此不好界定。“不管怎么說(shuō)，逮著用戶的手機(jī)號(hào)就發(fā)短信我認(rèn)為是不對(duì)的，商家應(yīng)該在怎么更精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷上，多下功夫。”
質(zhì)疑
雙11是當(dāng)天還是近一個(gè)月成交量？
此外，不少消費(fèi)者還吐槽自己在雙11期間遇到的各種問(wèn)題。比如，雙11看似是一天的成交量，卻是近1個(gè)月將消費(fèi)者的購(gòu)物需求集中的結(jié)果，許多商品早已不允許直接購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者只能預(yù)訂，等到雙11當(dāng)天才能付尾款。
今年天貓雙11早在10月20日就開(kāi)啟預(yù)售了，從當(dāng)天起至11月10日22點(diǎn)，預(yù)售商品只接受定金預(yù)訂，而不可以直接購(gòu)買(mǎi)。“最近降溫了，想買(mǎi)一款羽絨服，挑選了一款BOSS男士商務(wù)休閑短款羽絨服，誰(shuí)知商品頁(yè)面只有‘立即付定金’的按鈕，不允許加入購(gòu)物車，也不允許直接購(gòu)買(mǎi)。付定金立減210元，這是雙11的活動(dòng)。”消費(fèi)者徐先生表示。
另外，還有多個(gè)消費(fèi)者表示，自己在雙11零點(diǎn)搶購(gòu)時(shí)遭遇了“網(wǎng)絡(luò)擁堵”。來(lái)自上海的小周早早就抱著手機(jī)做好了搶購(gòu)的架勢(shì)，并發(fā)動(dòng)自己的家人一起幫搶，他今年想買(mǎi)一部華為新款的Mate20 Pro手機(jī)，不過(guò)，在零點(diǎn)后他就不斷看到服務(wù)器崩潰的畫(huà)面，等到再次進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)早已沒(méi)貨。
還有部分消費(fèi)者表示，雙11購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)法更改收貨地址，這點(diǎn)很不方便。來(lái)自北京的小李給媽媽在網(wǎng)上買(mǎi)了一雙其樂(lè)牌的鞋，在預(yù)售期就支付了定金，并選擇了收貨地點(diǎn)，但在昨天支付尾款時(shí)他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)支付定金時(shí)選擇的收貨地點(diǎn)錯(cuò)填了北京，而非家鄉(xiāng)。“我付尾款時(shí)就被提示跟當(dāng)時(shí)填的收貨地點(diǎn)不一致，并且無(wú)法更改，我付款后趕緊跟客服聯(lián)系，看能不能在發(fā)貨前改好。結(jié)果客服告訴我，無(wú)法更改任何信息。解決辦法是只能退貨，但退貨后不能再按照雙11價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。”
提示
當(dāng)心“搶券神器”成詐騙誘餌
雙11購(gòu)物節(jié)，各大平臺(tái)的優(yōu)惠方式都包括優(yōu)惠券，平臺(tái)或商家常常會(huì)限量提供如滿1000元減999元等力度的大額優(yōu)惠“神券”。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小劉搶不到優(yōu)惠券，而動(dòng)了找黃牛購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的念頭，結(jié)果被騙。
小劉聽(tīng)聞?dòng)?ldquo;搶券神器”后，便馬上上網(wǎng)進(jìn)行搜索，并根據(jù)搜索結(jié)果添加了一個(gè)自稱可以提供“搶優(yōu)惠券神器”的微信號(hào)。在小劉添加對(duì)方微信后，對(duì)方先后要求她支付了共計(jì)1564元的所謂“開(kāi)通費(fèi)”、“神器激活費(fèi)”、“升級(jí)費(fèi)”等費(fèi)用。結(jié)果，之后對(duì)方不僅沒(méi)有提供“神器”，還拉黑了小劉的微信。360獵網(wǎng)平臺(tái)提醒消費(fèi)者提高網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果和陌生網(wǎng)站發(fā)布的信息。此外，雙11期間各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和賣(mài)家們都會(huì)推出許多“優(yōu)惠券”和“紅包券”，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道進(jìn)行獲取，不要試圖尋求所謂的“神器”。
此外，360獵網(wǎng)平臺(tái)提醒，在網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的詐騙案件中，拿快遞做文章，也是詐騙分子較常見(jiàn)的手段。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要實(shí)時(shí)關(guān)注包裹的物流狀態(tài)和簽收情況，在接到快遞相關(guān)的電話和信息時(shí)，要選擇第一時(shí)間在官方平臺(tái)核實(shí)或與賣(mài)家取得聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。
昨晚24時(shí)，今年的雙11落下帷幕。今年，天貓雙11成交總額達(dá)到2135億元，同比去年1682億元再度大幅增長(zhǎng)27%。在消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，有一些還遇到了煩心事。比如不少消費(fèi)者反映，自己被店鋪推銷短信刷屏，這些店鋪都是自己購(gòu)物過(guò)的，但并未授權(quán)接受短信通知，有消費(fèi)者質(zhì)疑這種行為是否侵犯自己的利益。還有的表示，修改收貨地址遇麻煩，或是搶購(gòu)關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)器掉鏈子。
熱點(diǎn)：北京消費(fèi)者最愛(ài)進(jìn)口保健食品
今年天貓雙11，北京地區(qū)的交易總額已大幅超越去年。消費(fèi)者仍集中在80后和90后，年輕人消費(fèi)能力強(qiáng)勁，70后、60后和00后也踴躍參與雙11。北青報(bào)記者從上海天貓雙11媒體中心現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物熱力圖上看到，北京東三環(huán)到東四環(huán)地區(qū)、西二環(huán)到西三環(huán)地區(qū)、北三環(huán)到北五環(huán)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)力都十分活躍。
現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至昨天下午4點(diǎn)，北京消費(fèi)者最喜愛(ài)的進(jìn)口商品是保健食品、面部精華、面膜、紙尿褲和牛奶粉；熱門(mén)農(nóng)產(chǎn)品排行榜包括海參、大米、牛肉、蜂蜜、三七；熱門(mén)生活服務(wù)包括餐飲、休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)美甲、親子；最受歡迎的境外旅游目的地是日本、泰國(guó)、中國(guó)香港、美國(guó)、新加坡。
聚焦：iPhone新品30分鐘銷售額破億
近幾年，10月成為手機(jī)新品密集發(fā)布期，手機(jī)廠商紛紛表示，不愿錯(cuò)過(guò)雙11這個(gè)銷售高峰。今年天貓雙11，蘋(píng)果、華為、小米、榮耀、vivo、OPPO等品牌銷量可觀，蘋(píng)果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手機(jī)，30分鐘內(nèi)銷售額破億；6分鐘，小米MIX3銷量超過(guò)萬(wàn)臺(tái)。蘋(píng)果拿下手機(jī)品類“金牌”。
在其他數(shù)碼方面，堅(jiān)果4K激光電視、極米激光電視售罄，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為前沿科技買(mǎi)單。無(wú)人機(jī)、智能翻譯機(jī)等科技單品頻頻被搶空。3分鐘，1500臺(tái)戴森卷發(fā)棒售罄；一小時(shí)內(nèi)，大疆靈眸OsmoMobile2無(wú)人機(jī)、GoProHERO7Black、雷神911ME游戲本全面售罄，極速補(bǔ)貨。
關(guān)注：菜鳥(niǎo)物流總量超過(guò)10億件
截至昨晚24時(shí)，菜鳥(niǎo)物流總量為10.42億件！從2009年第一年的26萬(wàn)件到2017年的8.12億件，過(guò)去9年天貓雙11的物流訂單量增長(zhǎng)了3100多倍。
相比往年，今年天貓雙11更多消費(fèi)者享受到了“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗(yàn)。零點(diǎn)8分，青島的一名消費(fèi)者收到了在天貓超市購(gòu)買(mǎi)的一箱礦泉水，由天貓直送快遞員送上門(mén)。零點(diǎn)12分，上海普陀區(qū)的劉先生在天貓商城搶購(gòu)的一臺(tái)海爾酒柜，由菜鳥(niǎo)的合作伙伴日日順物流送達(dá)，成為今年天貓雙11的首個(gè)大件訂單。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至上午10點(diǎn)，全國(guó)311個(gè)城市已收貨，簽收量前五名的城市為上海、深圳、蘇州、北京和成都。
在海淘方面，菜鳥(niǎo)通過(guò)與海關(guān)的關(guān)務(wù)系統(tǒng)直連，讓進(jìn)口包裹清關(guān)和通關(guān)效率大提速。截至上午9時(shí)01分，天貓雙11進(jìn)口訂單清關(guān)量突破1000萬(wàn)單，比去年快了10個(gè)半小時(shí)。
亮點(diǎn)：線下購(gòu)物同樣火熱
今年雙11的亮點(diǎn)是線下商圈的大爆發(fā)，從11日營(yíng)業(yè)開(kāi)始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的餐飲、休閑、娛樂(lè)商鋪迎來(lái)客流大爆發(fā)。11月11日上午10點(diǎn)，杭州、西安、武漢、義烏、金華等城市的銀泰百貨人潮洶涌，多家門(mén)店因?yàn)榇笈M(fèi)者早早前來(lái)排隊(duì)等待而提前開(kāi)門(mén)，客人跑步進(jìn)門(mén)搶購(gòu)。
據(jù)介紹，為應(yīng)對(duì)天貓雙11線下爆發(fā)的客流，全國(guó)各地的銀泰百貨每天都要對(duì)所有大門(mén)玻璃進(jìn)行仔細(xì)檢查。由于用手機(jī)搶紅包、玩互動(dòng)游戲的人數(shù)太多，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的信號(hào)車在銀泰門(mén)外左右排開(kāi)，支援搶購(gòu)；交警部門(mén)增派協(xié)管為商圈周邊道路通行提供保障。據(jù)悉，杭州武林銀泰超過(guò)40個(gè)一線化妝品品牌從11月1日起平均已補(bǔ)貨5次。
居然之家北京金源店是天貓與居然之家聯(lián)手改造的首個(gè)家居新零售智慧賣(mài)場(chǎng)。11日上午10點(diǎn)，剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)不到半小時(shí)，體驗(yàn)“裝修試衣間”、線上線下?lián)寖?yōu)惠的消費(fèi)者快速在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)排成數(shù)條長(zhǎng)龍。13點(diǎn)09分，居然之家全國(guó)266家門(mén)店天貓雙11銷售額突破100億元，北京、成都、重慶、鄭州、長(zhǎng)春、蘭州等地的賣(mài)場(chǎng)客流量暴增，成都等城市甚至出現(xiàn)天不亮消費(fèi)者就排隊(duì)等開(kāi)門(mén)的情況，門(mén)店平均提前一小時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。
京東：年輕消費(fèi)者更愛(ài)新奇酷
京東全球好物節(jié)從11月1日開(kāi)始，截至11日24點(diǎn)，累計(jì)下單金額達(dá)1598億。京東方面的數(shù)據(jù)顯示，年輕消費(fèi)者的崛起讓大促消費(fèi)表現(xiàn)出個(gè)性酷玩的鮮明特點(diǎn)。25歲以下的年輕用戶數(shù)比2008年增長(zhǎng)了4.1萬(wàn)倍，明顯超過(guò)全站用戶總量的增長(zhǎng)速度。
大屏幕電視受到了年輕消費(fèi)者的追捧，65英寸產(chǎn)品僅用10秒銷售就超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)。截至1時(shí)，65英寸及以上智能大屏電視銷售額達(dá)到去年同期的3倍以上。生活家電方面，海爾爆款10公斤洗烘一體洗衣機(jī) 5分鐘就賣(mài)了1萬(wàn)多臺(tái)，美的600升對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱銷售1萬(wàn)臺(tái)同樣也只用了 5分鐘。而10分鐘內(nèi)，3000元以上高端手持吸塵器的銷售額就達(dá)到去年同期的4.5倍。智能馬桶蓋作為享受生活的標(biāo)志性單品，成交金額同比達(dá)210%，其中領(lǐng)先品牌松下達(dá)到去年的260%。大促搶購(gòu)中，年輕消費(fèi)者也不會(huì)忘了家里的“主子”，寵物智能用品品牌小佩11日半天銷售額是去年同期的6倍，寵物智能飲水機(jī)喂食盆半天賣(mài)出7000個(gè)。
蘇寧：97分鐘銷售超去年全天
截至昨日17點(diǎn)，蘇寧國(guó)際當(dāng)天成交額同比去年增長(zhǎng)428%。同時(shí)，11日零點(diǎn)一過(guò)，97分鐘銷售額就超去年全天銷售額。此外，蘇寧易購(gòu)在雙11迎來(lái)第10000店開(kāi)業(yè)的高峰，截至昨日12時(shí)，蘇寧線下訂單量同比增長(zhǎng)52%。根據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，剁手城市排行榜中，北京、上海、廣州、南京和深圳位列前五。
昨日凌晨，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍通過(guò)社交媒體發(fā)布了首份戰(zhàn)績(jī)：4秒破億，50秒破10億，尤其是蘇寧的強(qiáng)項(xiàng)家電產(chǎn)品的銷售額更是在雙11頭一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了銷售額同比增153%。由于正處初冬時(shí)節(jié)，各類御寒電器呈現(xiàn)熱銷態(tài)勢(shì)，空調(diào)品類僅35秒即銷售額破億，A.O.史密斯熱水器52秒銷售量突破1500臺(tái)，取暖器銷售也同比增長(zhǎng)321%。除了家電，蘇寧的非電品類銷售也表現(xiàn)出色。雙11頭一小時(shí)，蘇寧超市訂單整體增長(zhǎng)500%，其中生鮮類增長(zhǎng)800%。1萬(wàn)份阿根廷進(jìn)口牛腱子在1分鐘內(nèi)被搶光。
值得一提的是，蘇寧易購(gòu)今年雙11的業(yè)績(jī)攀升與之前提出的免運(yùn)費(fèi)策略不無(wú)關(guān)系。這也是首家在大促期間“不收一分錢(qián)快遞費(fèi)”的電商巨頭。
文/本報(bào)記者 張欽
京東金融：投入800億白條提額額度
昨天，北青報(bào)記者了解到，京東金融今年向京東白條投入了800億的提額額度，平均每個(gè)用戶提額3126元，最高1萬(wàn)元，最少9.9元。此外，京東金融聯(lián)合很多品牌商和銀行提供支付優(yōu)惠，雙11期間京東金融累計(jì)發(fā)放優(yōu)惠券11億元。今年京東金融APP發(fā)放的優(yōu)惠券同比增長(zhǎng)超過(guò)了7倍。
年輕客群已成為主力。今年京東金融支付里95后的用戶占比超過(guò)25%。此外，三、四線城市的交易同比迅猛提升。拉薩、昌吉、石河子等城市提升超過(guò)200%以上，三、四線城市交易同比超過(guò)218%。整個(gè)京東金融的用戶人均消費(fèi)額同比去年雙11提升了117%。除了電商，線下支付也是整個(gè)京東金融的一大亮點(diǎn)。整個(gè)雙11期間線下京東支付的訂單量同比增長(zhǎng)了260%。
文/本報(bào)記者 程婕
招行：雙11信用卡交易額破247億元
作為重要的信貸與支付工具，信用卡在雙11始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關(guān)系著用戶的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。因此，雙11不僅是各家電商平臺(tái)的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對(duì)各大銀行同樣是年度“大考”。根據(jù)招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰(zhàn)報(bào)”，其破百億時(shí)間又創(chuàng)下新紀(jì)錄，比去年提前1個(gè)多小時(shí)。截至昨晚24時(shí)，招行信用卡交易額已突破247億元。
“在多年參與雙11的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年我們進(jìn)行多項(xiàng)主要系統(tǒng)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)承壓能力業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗(yàn)。”招行信用卡支付相關(guān)人士介紹。除系統(tǒng)全面升級(jí)，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為雙11保駕護(hù)航。在龐大的交易量下，今年雙11招行信用卡支付通過(guò)率高達(dá)99%。文/本報(bào)記者 程婕
現(xiàn)場(chǎng)
“雙11創(chuàng)造者”輪番上臺(tái)
在位于上海世博中心的天貓雙11媒體中心內(nèi)，大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)天貓雙11的交易額，從0到100再到1000，這一數(shù)字在不斷增長(zhǎng)。大屏幕的一側(cè)，是各個(gè)品類的數(shù)據(jù)排行榜，包括出口交易額最多的品牌，最受歡迎的女裝品牌，交易額最高的手機(jī)品牌等等；大屏幕的另一側(cè)，是各個(gè)省市的購(gòu)物熱力圖以及商類排行不斷輪換。來(lái)自全球的800多位記者就坐在大屏幕前，實(shí)時(shí)報(bào)道著今年雙11的信息。
每年天貓雙11都有一個(gè)例行小游戲，“猜最終交易額”，今年也不例外；此外，現(xiàn)場(chǎng)還有比拼“剁手額”的游戲，今年是天貓雙11的第10年，在淘寶APP搜索“雙11時(shí)光機(jī)”即可出現(xiàn)自己過(guò)去參與雙11的情況，現(xiàn)場(chǎng)一位記者10年來(lái)雙11購(gòu)物額超過(guò)9萬(wàn)。
10年前，雙11還默默無(wú)聞，參與人數(shù)也并不多；10年后，雙11已經(jīng)成為全社會(huì)的購(gòu)物狂歡節(jié)，刷屏朋友圈。昨天，在這10年間推動(dòng)雙11有巨大作用的多位“雙11創(chuàng)造者”也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)并上臺(tái)介紹當(dāng)年結(jié)緣雙11的時(shí)機(jī)，比如天貓雙11史上第一位剁手黨閆軍剛，每年帶領(lǐng)村民參與淘寶的新時(shí)代農(nóng)民蔣家明，淘寶主播“鐵唇哥”李佳琦……雙11的10年的確見(jiàn)證了變化。
看點(diǎn)
指紋和刷臉支付首次成為雙11主流
以生物識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付今年成為雙11主流。指紋、人臉、聲紋等生物識(shí)別技術(shù)具備安全性高、耗時(shí)短、成功率高、不怕忘等優(yōu)勢(shì)，在雙11搶購(gòu)時(shí)，使用指紋和刷臉支付，在速度上具備一定優(yōu)勢(shì)，也因此，許多剁手黨都將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式，來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，目前生物識(shí)別，用戶對(duì)這類支付方式的滿意度超過(guò)95%，超過(guò)密碼支付。
就連銀發(fā)族們也很喜歡這項(xiàng)暖科技，相比于2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數(shù)量增長(zhǎng)了20%，對(duì)于銀發(fā)族來(lái)說(shuō)，容易輸錯(cuò)容易忘的密碼，顯然不如按一按手指、刷一刷臉來(lái)得方便。文/本報(bào)記者 程婕
追訪
商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隱私
“從雙11開(kāi)始預(yù)售那天，我的手機(jī)短信就響個(gè)不停，全是商家發(fā)來(lái)的營(yíng)銷信息。10日晚上這樣的信息量達(dá)到高峰，堪比過(guò)年，提醒我零點(diǎn)搶購(gòu)。你看看，我就在這些網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次商品，他們就有了我的號(hào)碼，這算不算隱私侵犯？我該怎么才能拒收？”來(lái)自北京的消費(fèi)者趙先生氣憤地對(duì)北青報(bào)記者表示，他的手機(jī)最近頻繁接收到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)商家的推銷短信。
“××品牌滿599減200，立刻搶購(gòu)手慢無(wú)”、“××旗艦店雙11搶1元領(lǐng)299-100疊加券，進(jìn)店詳詢客服”、“××旗艦店雙十一狂歡開(kāi)始！明星同款折扣，還有限量禮贈(zèng)拼手速”……北青報(bào)記者看到，趙先生的手機(jī)從預(yù)售期就不斷收到這些類型短信，總數(shù)近百條，為此，他感到很苦惱。“現(xiàn)在有了微信，短信大家使用的頻率很少，我的短信平時(shí)沒(méi)什么人發(fā)，基本就接受驗(yàn)證碼和消費(fèi)提示?，F(xiàn)在倒好，成了這些網(wǎng)店的推銷廣場(chǎng)了！”
他表示，這些店鋪很多都是他只購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的店鋪，當(dāng)時(shí)的收貨人手機(jī)號(hào)填寫(xiě)了自己的手機(jī)號(hào)，但從沒(méi)有授權(quán)成為他們的會(huì)員，也沒(méi)有將自己的手機(jī)號(hào)碼留給任何客服人員。他質(zhì)疑，這樣濫用顧客的號(hào)碼是否合理。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮表示，這個(gè)問(wèn)題目前屬于模糊地帶，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也沒(méi)有明確規(guī)定，這類短信算垃圾短信還是促銷短信？這么多年來(lái)尚未有定論。他表示，這類短信對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有的很反感，有的可能認(rèn)為有一定服務(wù)性，因此不好界定。“不管怎么說(shuō)，逮著用戶的手機(jī)號(hào)就發(fā)短信我認(rèn)為是不對(duì)的，商家應(yīng)該在怎么更精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷上，多下功夫。”
質(zhì)疑
雙11是當(dāng)天還是近一個(gè)月成交量？
此外，不少消費(fèi)者還吐槽自己在雙11期間遇到的各種問(wèn)題。比如，雙11看似是一天的成交量，卻是近1個(gè)月將消費(fèi)者的購(gòu)物需求集中的結(jié)果，許多商品早已不允許直接購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者只能預(yù)訂，等到雙11當(dāng)天才能付尾款。
今年天貓雙11早在10月20日就開(kāi)啟預(yù)售了，從當(dāng)天起至11月10日22點(diǎn)，預(yù)售商品只接受定金預(yù)訂，而不可以直接購(gòu)買(mǎi)。“最近降溫了，想買(mǎi)一款羽絨服，挑選了一款BOSS男士商務(wù)休閑短款羽絨服，誰(shuí)知商品頁(yè)面只有‘立即付定金’的按鈕，不允許加入購(gòu)物車，也不允許直接購(gòu)買(mǎi)。付定金立減210元，這是雙11的活動(dòng)。”消費(fèi)者徐先生表示。
另外，還有多個(gè)消費(fèi)者表示，自己在雙11零點(diǎn)搶購(gòu)時(shí)遭遇了“網(wǎng)絡(luò)擁堵”。來(lái)自上海的小周早早就抱著手機(jī)做好了搶購(gòu)的架勢(shì)，并發(fā)動(dòng)自己的家人一起幫搶，他今年想買(mǎi)一部華為新款的Mate20 Pro手機(jī)，不過(guò)，在零點(diǎn)后他就不斷看到服務(wù)器崩潰的畫(huà)面，等到再次進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)早已沒(méi)貨。
還有部分消費(fèi)者表示，雙11購(gòu)買(mǎi)的商品無(wú)法更改收貨地址，這點(diǎn)很不方便。來(lái)自北京的小李給媽媽在網(wǎng)上買(mǎi)了一雙其樂(lè)牌的鞋，在預(yù)售期就支付了定金，并選擇了收貨地點(diǎn)，但在昨天支付尾款時(shí)他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)支付定金時(shí)選擇的收貨地點(diǎn)錯(cuò)填了北京，而非家鄉(xiāng)。“我付尾款時(shí)就被提示跟當(dāng)時(shí)填的收貨地點(diǎn)不一致，并且無(wú)法更改，我付款后趕緊跟客服聯(lián)系，看能不能在發(fā)貨前改好。結(jié)果客服告訴我，無(wú)法更改任何信息。解決辦法是只能退貨，但退貨后不能再按照雙11價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。”
提示
當(dāng)心“搶券神器”成詐騙誘餌
雙11購(gòu)物節(jié)，各大平臺(tái)的優(yōu)惠方式都包括優(yōu)惠券，平臺(tái)或商家常常會(huì)限量提供如滿1000元減999元等力度的大額優(yōu)惠“神券”。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小劉搶不到優(yōu)惠券，而動(dòng)了找黃牛購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的念頭，結(jié)果被騙。
小劉聽(tīng)聞?dòng)?ldquo;搶券神器”后，便馬上上網(wǎng)進(jìn)行搜索，并根據(jù)搜索結(jié)果添加了一個(gè)自稱可以提供“搶優(yōu)惠券神器”的微信號(hào)。在小劉添加對(duì)方微信后，對(duì)方先后要求她支付了共計(jì)1564元的所謂“開(kāi)通費(fèi)”、“神器激活費(fèi)”、“升級(jí)費(fèi)”等費(fèi)用。結(jié)果，之后對(duì)方不僅沒(méi)有提供“神器”，還拉黑了小劉的微信。360獵網(wǎng)平臺(tái)提醒消費(fèi)者提高網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果和陌生網(wǎng)站發(fā)布的信息。此外，雙11期間各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和賣(mài)家們都會(huì)推出許多“優(yōu)惠券”和“紅包券”，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道進(jìn)行獲取，不要試圖尋求所謂的“神器”。
此外，360獵網(wǎng)平臺(tái)提醒，在網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的詐騙案件中，拿快遞做文章，也是詐騙分子較常見(jiàn)的手段。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要實(shí)時(shí)關(guān)注包裹的物流狀態(tài)和簽收情況，在接到快遞相關(guān)的電話和信息時(shí)，要選擇第一時(shí)間在官方平臺(tái)核實(shí)或與賣(mài)家取得聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。
