“雙十一”剛剛過去一周，收取快遞成為不少市民日子中必不可少的部分。不料，煩惱也因而產(chǎn)生。近日，有不少市民打來電話反映說，快遞員沒打招待就將自己的快遞放在了快遞柜或許代收點，成果形成自己拒收失利，只能另付快遞費，甚至還有人因而丟掉了所購物品。
北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來智能快遞柜、快遞代收點大量普及。但與此同時，不少人卻反映，收件反而沒那么方便了，“送的快了，但也懶了”。那么，快遞員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢？律師介紹，根據(jù)我國《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)則，快遞應(yīng)由收件人或代收人當(dāng)面檢驗，即使要放快遞柜、代收點也應(yīng)該事前奉告客戶并獲得許可。
快捷代收引發(fā)不便
作為網(wǎng)購一族，王女士日常喜愛就是在網(wǎng)上“買買買”。11月6日下午，在家中歇息的王女士習(xí)慣性地查看包裹信息，成果發(fā)現(xiàn)自己的中通快遞包裹早在兩個小時前就現(xiàn)已被簽收了。“但我底子沒收到東西啊。”細心查看后她發(fā)現(xiàn)，該包裹的簽收地址是自家小區(qū)外側(cè)隔著一條馬路的洗車行，這讓她感到十分氣憤。“這現(xiàn)已不是第一次把我的快遞放在洗車行了，我分明在家，快遞員連個電話也不給我打，就私自把快遞放那兒了，假如不看手機我都不知道快遞現(xiàn)已到了。”隨后，王女士撥打了擔(dān)任派件的中通快遞員電話，問詢自己的快遞為什么被送到了洗車行。對方通知她，小區(qū)外的洗車行是快遞公司合作的快遞代收點，以后一切的快遞都會被放在那里。“那個洗車行離家還是有一段距離的，而且放快遞的就是一個三層的鐵架子，底子沒人看管，任何人去了都能夠拿，十分不安全，丟了都不知道是誰拿的。”除此之外，快遞被放在代收點后，收取費事也很讓王女士不滿。據(jù)她介紹，她和愛人一般下班時刻都比較晚，而洗車行晚上8點時就會關(guān)門，“許多時分底子來不及取件，十分不方便”。
無獨有偶，住在潘家園鄰近的孟先生近日也由于快遞“被簽收”而煩惱。他通知北青報記者，“雙十一”期間自己買了不少東西，但由于網(wǎng)絡(luò)、活動變化等原因，有一些訂單重復(fù)了。自己原本現(xiàn)已跟商家交流好要退貨，可是由于快遞現(xiàn)已宣布，所以只能經(jīng)過拒收來返還貨品。“預(yù)售和當(dāng)天活動套裝不太一樣，覺得活動當(dāng)天的更適宜自己，就打算退了預(yù)售那個訂單，賣家也很了解，讓我直接拒收就行。”但孟先生沒有想到，自己的快遞還是“已簽收”了。他介紹，其所在小區(qū)的快遞柜為中郵速易遞，擔(dān)任派件的快遞員把快遞放在里面后，物流信息就成了“已簽收”。“我當(dāng)天其實在家，但甭說沒電話，連短信也沒有，要不是自己查了，底子不知道快遞現(xiàn)已到了。現(xiàn)在沒辦法，只能自己拿回來，再找時刻寄回去，很費事。”
除了費事、無法拒收外，快遞被直接放在快遞箱、代收點的安全也是不少人憂慮的問題。天通苑某區(qū)住戶徐先生介紹，今年夏天時他在網(wǎng)上網(wǎng)購了兩部手機，快遞員未提早通知就放在了快遞代存點，成果形成手機丟掉。“后續(xù)再投訴什么的，真的很耗時刻，假如提早說一聲，不就沒那么多事了嗎？”
客服電話投訴功率低
北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，各大交際網(wǎng)站上對快遞柜、代收點的“吐槽”一直居高不下。不少網(wǎng)友反映，有了快遞柜后，即使自己在家，快遞員也會直接將快遞投放到快遞柜、代收點，沒法當(dāng)面檢查快遞有無破損外，也給一些老人、孕媽媽之類的用戶帶來了費事。“原本網(wǎng)購就是為了能夠送貨上門，現(xiàn)在好了，還得自己拿。”
孟先生說，自己不是不能了解快遞員把快遞放快遞柜、代收點，“畢竟大部分上班族白天都不在家，派件確實困難”。但令他氣憤的是，快遞員擅自決定之前底子沒有和自己進行交流，“常常是我分明在家，也不送。這就不是方便了，完全是偷閑”。更令他不滿的是，自己想要投訴處理這個問題，卻十分困難。“和快遞員說過幾回，沒有用，而且人也老換，我也沒辦法提早知道今日派件的快遞員會不會直接放柜子里。給圓通打電話投訴，永久接不到人工那一步，常常輸入幾回訂單號都會提示我過錯。”11月15日，北青報記者利用孟先生供給的訂單號測驗在圓通官方客服電話進行投訴，成果幾回輸入訂單號后，均顯示識別過錯。孟先生說：“幸好我是手機輸入的，能對比，不然底子沒法解說為啥我分明輸了‘222’客服電話就非識別成‘22’，每次都是類似問題。”
徐先生通知北青報記者，自己在屢次遭遇類似問題后，現(xiàn)已總結(jié)出一套處理辦法：“要么聯(lián)絡(luò)賣家，讓他找快遞公司處理；要么直接投訴國家郵政官網(wǎng)，功率更高。”11月16日，北青報以收件人身份咨詢了速遞物流客服電話。工作人員表明，依照現(xiàn)行規(guī)則，快遞員在派件前應(yīng)該奉告收件人并獲得贊同，但實際日子中，確有部分快遞公司未嚴(yán)格執(zhí)行。遇到此類狀況，顧客能夠撥打該客服電話進行投訴，后續(xù)會組織快遞公司聯(lián)絡(luò)被投訴快遞點，幫忙顧客處理。
快遞員自稱為省時刻
對于用戶的上述困擾，快遞員也有自己的解說。“現(xiàn)在許多小區(qū)都設(shè)有門禁，外人進不去，也沒有地方停車，快遞只能讓客戶自己出來拿，有時分常常會碰到客戶不在家、電話關(guān)機或許要等好久，大多數(shù)快遞員現(xiàn)在都直接將快遞放到快遞柜或許存放點，能省去許多等客戶取件的時刻。”圓通快遞員蘇先生通知北青報記者，由于“雙十一”期間，快遞較為火爆，現(xiàn)在一切的快遞公司都在加班加點地送貨，快遞貨品多的時分，電話無法聯(lián)絡(luò)上收件人時，就會直接將快遞貨品放到鄰近的智能快遞柜或快遞代收點，并以短信的形式奉告快遞收件人。“‘雙十一’的快遞太多了，挨家送忙不過來，快遞柜能節(jié)約咱們許多時刻，十多個件幾分鐘就搞定了，除非有要求一定要送上門的，咱們才會去上門派件。”蘇先生還通知北青報記者，不光在“雙十一”期間，在平時遇到高層停電或六樓以上沒有電梯的時分，快遞員也會選擇將快遞放到鄰近的智能快遞柜或快遞代收點，讓收件人下樓自行取快遞。
據(jù)他介紹，現(xiàn)在每家快遞公司的準(zhǔn)則都不相同，其中一些快遞公司對是否要提早電話征求收件人的贊同并未硬性要求，一般只要求短信通知就能夠，即使遇到有人投訴，快遞公司也不會對快遞員進行處罰，“現(xiàn)在都這么做，被客戶投訴了，再第一時刻將快遞取回送貨上門”。蘇先生說，在以前沒有智能快遞柜時，挨家派件需求許多時刻，而且常常遇到收件人不接電話或家里沒人的狀況，而且在上樓送貨時，放滿貨品的電動車停在樓下也十分不安全，貨品多的時分還容易呈現(xiàn)快遞丟掉的狀況，所以為了趕時刻，大多數(shù)快遞員都會選擇將快遞放到鄰近的智能快遞柜或快遞代取點，而不是上門派件。
如遇膠葛快遞公司應(yīng)擔(dān)責(zé)
北京京師律師事務(wù)所許浩律師介紹，依照我國今年5月開始實施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)則，運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并奉告收件人或許代收人當(dāng)面檢驗；收件人或許代收人有權(quán)當(dāng)面檢驗。“即使不能當(dāng)面檢驗，在放置快遞柜或代收點前，也應(yīng)該獲得收件人許可。不然，就屬于違規(guī)行為”。
北京康達律師事務(wù)所韓驍律師表明，快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時，應(yīng)經(jīng)過打電話等方式通知收件人，經(jīng)過收件人贊同后，再進行投放。假如快遞沒有經(jīng)過當(dāng)面檢驗而呈現(xiàn)了毀損或其他意外狀況，在現(xiàn)已購買保險的狀況下，收件人可向保險公司要求理賠；如過此前沒有投保，能夠向快遞公司要求相應(yīng)賠償。一旦雙方發(fā)生膠葛，收件人可向快遞總公司或當(dāng)?shù)剜]政管理部門進行投訴，要求快遞公司在合理期限內(nèi)賠償損失。仍無法處理的話，可向法院申述，要求快遞公司承當(dāng)違約責(zé)任。
北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來智能快遞柜、快遞代收點大量普及。但與此同時，不少人卻反映，收件反而沒那么方便了，“送的快了，但也懶了”。那么，快遞員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢？律師介紹，根據(jù)我國《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)則，快遞應(yīng)由收件人或代收人當(dāng)面檢驗，即使要放快遞柜、代收點也應(yīng)該事前奉告客戶并獲得許可。
快捷代收引發(fā)不便
作為網(wǎng)購一族，王女士日常喜愛就是在網(wǎng)上“買買買”。11月6日下午，在家中歇息的王女士習(xí)慣性地查看包裹信息，成果發(fā)現(xiàn)自己的中通快遞包裹早在兩個小時前就現(xiàn)已被簽收了。“但我底子沒收到東西啊。”細心查看后她發(fā)現(xiàn)，該包裹的簽收地址是自家小區(qū)外側(cè)隔著一條馬路的洗車行，這讓她感到十分氣憤。“這現(xiàn)已不是第一次把我的快遞放在洗車行了，我分明在家，快遞員連個電話也不給我打，就私自把快遞放那兒了，假如不看手機我都不知道快遞現(xiàn)已到了。”隨后，王女士撥打了擔(dān)任派件的中通快遞員電話，問詢自己的快遞為什么被送到了洗車行。對方通知她，小區(qū)外的洗車行是快遞公司合作的快遞代收點，以后一切的快遞都會被放在那里。“那個洗車行離家還是有一段距離的，而且放快遞的就是一個三層的鐵架子，底子沒人看管，任何人去了都能夠拿，十分不安全，丟了都不知道是誰拿的。”除此之外，快遞被放在代收點后，收取費事也很讓王女士不滿。據(jù)她介紹，她和愛人一般下班時刻都比較晚，而洗車行晚上8點時就會關(guān)門，“許多時分底子來不及取件，十分不方便”。
無獨有偶，住在潘家園鄰近的孟先生近日也由于快遞“被簽收”而煩惱。他通知北青報記者，“雙十一”期間自己買了不少東西，但由于網(wǎng)絡(luò)、活動變化等原因，有一些訂單重復(fù)了。自己原本現(xiàn)已跟商家交流好要退貨，可是由于快遞現(xiàn)已宣布，所以只能經(jīng)過拒收來返還貨品。“預(yù)售和當(dāng)天活動套裝不太一樣，覺得活動當(dāng)天的更適宜自己，就打算退了預(yù)售那個訂單，賣家也很了解，讓我直接拒收就行。”但孟先生沒有想到，自己的快遞還是“已簽收”了。他介紹，其所在小區(qū)的快遞柜為中郵速易遞，擔(dān)任派件的快遞員把快遞放在里面后，物流信息就成了“已簽收”。“我當(dāng)天其實在家，但甭說沒電話，連短信也沒有，要不是自己查了，底子不知道快遞現(xiàn)已到了。現(xiàn)在沒辦法，只能自己拿回來，再找時刻寄回去，很費事。”
除了費事、無法拒收外，快遞被直接放在快遞箱、代收點的安全也是不少人憂慮的問題。天通苑某區(qū)住戶徐先生介紹，今年夏天時他在網(wǎng)上網(wǎng)購了兩部手機，快遞員未提早通知就放在了快遞代存點，成果形成手機丟掉。“后續(xù)再投訴什么的，真的很耗時刻，假如提早說一聲，不就沒那么多事了嗎？”
客服電話投訴功率低
北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，各大交際網(wǎng)站上對快遞柜、代收點的“吐槽”一直居高不下。不少網(wǎng)友反映，有了快遞柜后，即使自己在家，快遞員也會直接將快遞投放到快遞柜、代收點，沒法當(dāng)面檢查快遞有無破損外，也給一些老人、孕媽媽之類的用戶帶來了費事。“原本網(wǎng)購就是為了能夠送貨上門，現(xiàn)在好了，還得自己拿。”
孟先生說，自己不是不能了解快遞員把快遞放快遞柜、代收點，“畢竟大部分上班族白天都不在家，派件確實困難”。但令他氣憤的是，快遞員擅自決定之前底子沒有和自己進行交流，“常常是我分明在家，也不送。這就不是方便了，完全是偷閑”。更令他不滿的是，自己想要投訴處理這個問題，卻十分困難。“和快遞員說過幾回，沒有用，而且人也老換，我也沒辦法提早知道今日派件的快遞員會不會直接放柜子里。給圓通打電話投訴，永久接不到人工那一步，常常輸入幾回訂單號都會提示我過錯。”11月15日，北青報記者利用孟先生供給的訂單號測驗在圓通官方客服電話進行投訴，成果幾回輸入訂單號后，均顯示識別過錯。孟先生說：“幸好我是手機輸入的，能對比，不然底子沒法解說為啥我分明輸了‘222’客服電話就非識別成‘22’，每次都是類似問題。”
徐先生通知北青報記者，自己在屢次遭遇類似問題后，現(xiàn)已總結(jié)出一套處理辦法：“要么聯(lián)絡(luò)賣家，讓他找快遞公司處理；要么直接投訴國家郵政官網(wǎng)，功率更高。”11月16日，北青報以收件人身份咨詢了速遞物流客服電話。工作人員表明，依照現(xiàn)行規(guī)則，快遞員在派件前應(yīng)該奉告收件人并獲得贊同，但實際日子中，確有部分快遞公司未嚴(yán)格執(zhí)行。遇到此類狀況，顧客能夠撥打該客服電話進行投訴，后續(xù)會組織快遞公司聯(lián)絡(luò)被投訴快遞點，幫忙顧客處理。
快遞員自稱為省時刻
對于用戶的上述困擾，快遞員也有自己的解說。“現(xiàn)在許多小區(qū)都設(shè)有門禁，外人進不去，也沒有地方停車，快遞只能讓客戶自己出來拿，有時分常常會碰到客戶不在家、電話關(guān)機或許要等好久，大多數(shù)快遞員現(xiàn)在都直接將快遞放到快遞柜或許存放點，能省去許多等客戶取件的時刻。”圓通快遞員蘇先生通知北青報記者，由于“雙十一”期間，快遞較為火爆，現(xiàn)在一切的快遞公司都在加班加點地送貨，快遞貨品多的時分，電話無法聯(lián)絡(luò)上收件人時，就會直接將快遞貨品放到鄰近的智能快遞柜或快遞代收點，并以短信的形式奉告快遞收件人。“‘雙十一’的快遞太多了，挨家送忙不過來，快遞柜能節(jié)約咱們許多時刻，十多個件幾分鐘就搞定了，除非有要求一定要送上門的，咱們才會去上門派件。”蘇先生還通知北青報記者，不光在“雙十一”期間，在平時遇到高層停電或六樓以上沒有電梯的時分，快遞員也會選擇將快遞放到鄰近的智能快遞柜或快遞代收點，讓收件人下樓自行取快遞。
據(jù)他介紹，現(xiàn)在每家快遞公司的準(zhǔn)則都不相同，其中一些快遞公司對是否要提早電話征求收件人的贊同并未硬性要求，一般只要求短信通知就能夠，即使遇到有人投訴，快遞公司也不會對快遞員進行處罰，“現(xiàn)在都這么做，被客戶投訴了，再第一時刻將快遞取回送貨上門”。蘇先生說，在以前沒有智能快遞柜時，挨家派件需求許多時刻，而且常常遇到收件人不接電話或家里沒人的狀況，而且在上樓送貨時，放滿貨品的電動車停在樓下也十分不安全，貨品多的時分還容易呈現(xiàn)快遞丟掉的狀況，所以為了趕時刻，大多數(shù)快遞員都會選擇將快遞放到鄰近的智能快遞柜或快遞代取點，而不是上門派件。
如遇膠葛快遞公司應(yīng)擔(dān)責(zé)
北京京師律師事務(wù)所許浩律師介紹，依照我國今年5月開始實施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)則，運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或許收件人指定的代收人，并奉告收件人或許代收人當(dāng)面檢驗；收件人或許代收人有權(quán)當(dāng)面檢驗。“即使不能當(dāng)面檢驗，在放置快遞柜或代收點前，也應(yīng)該獲得收件人許可。不然，就屬于違規(guī)行為”。
北京康達律師事務(wù)所韓驍律師表明，快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時，應(yīng)經(jīng)過打電話等方式通知收件人，經(jīng)過收件人贊同后，再進行投放。假如快遞沒有經(jīng)過當(dāng)面檢驗而呈現(xiàn)了毀損或其他意外狀況，在現(xiàn)已購買保險的狀況下，收件人可向保險公司要求理賠；如過此前沒有投保，能夠向快遞公司要求相應(yīng)賠償。一旦雙方發(fā)生膠葛，收件人可向快遞總公司或當(dāng)?shù)剜]政管理部門進行投訴，要求快遞公司在合理期限內(nèi)賠償損失。仍無法處理的話，可向法院申述，要求快遞公司承當(dāng)違約責(zé)任。
