微信、民生手續(xù)費(fèi)“羅生門”：支付組織的壓力與銀行的底氣
一則躺在微信零錢角落里的布告，引爆移動(dòng)付出行業(yè)巨頭與銀行的一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。微信近來宣告，向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡將在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，原因是民生銀行方便付出手續(xù)費(fèi)收費(fèi)較高，而民生銀行也發(fā)聲明予以回應(yīng)，稱自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
一來一往中，銀行與付出組織的收費(fèi)規(guī)矩也得以呈現(xiàn)，引起行業(yè)內(nèi)的廣泛重視和討論。分析以為，此次收費(fèi)進(jìn)步顯示出來的導(dǎo)火線是方便付出費(fèi)率，但也有或許是兩邊商業(yè)利益協(xié)作中出現(xiàn)問題。
微信進(jìn)步民生銀行提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)
調(diào)整對(duì)象：僅涉及民生銀行卡
時(shí)刻：自2018年12月18日起
調(diào)整事務(wù)：向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬
費(fèi)率改變：在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，共收取0.15%效勞費(fèi)（千分之一點(diǎn)五），單筆效勞費(fèi)缺少0.15元的，將按0.15元收取。
民生銀行回應(yīng)
我行自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
近期微信對(duì)提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費(fèi)規(guī)矩進(jìn)行了調(diào)整，這是財(cái)付通單獨(dú)商業(yè)行為，與我行無關(guān)。
微信、民生銀行“口水戰(zhàn)”揭示方便付出收費(fèi)規(guī)矩
“因民生銀行方便付出手續(xù)費(fèi)收費(fèi)較高，根據(jù)本錢壓力，自2018年12月18日起，向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡將在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，共收取0.15%效勞費(fèi)（千分之一點(diǎn)五），單筆效勞費(fèi)缺少0.15元的，將按0.15元收取。”微信“零錢”里的這則布告，讓對(duì)用戶收費(fèi)進(jìn)步的矛頭傾向民生銀行一邊。微信稱，本次調(diào)整僅涉及民生銀行卡。
民生銀行也在11月23日晚間揭露回應(yīng)：自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。“近期微信對(duì)提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費(fèi)規(guī)矩進(jìn)行了調(diào)整，這是財(cái)付通單獨(dú)商業(yè)行為，與我行無關(guān)。”
值得注意的是，民生銀行在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)未收取任何“提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬”的手續(xù)費(fèi)，而微信方面向新京報(bào)記者解說說，此次收費(fèi)規(guī)矩的改變，針對(duì)的是民生銀行向微信付出收取的方便付出手續(xù)費(fèi)本錢。關(guān)于微信付出綁定民生銀行卡的用戶，每使用一次方便付出消費(fèi)，民生銀行都會(huì)向微信付出收取手續(xù)費(fèi)，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)其他銀行較高。由于本錢壓力，將進(jìn)步從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡的效勞費(fèi)。
關(guān)于微信與民生銀行外表的態(tài)度比武，挨近微信的知情人士解說稱，上述兩個(gè)信息存在錯(cuò)配，民生的解說突出的是轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)沒有費(fèi)用，但微信用戶從民生銀行取錢的時(shí)分需要調(diào)用方便付出接口，微信幫用戶承當(dāng)了這部分方便付出通道費(fèi)用。“民生銀行在方便付出調(diào)用通道出賬時(shí)收費(fèi)，這筆費(fèi)用實(shí)踐產(chǎn)生了。只不過后置到用戶提現(xiàn)的時(shí)分，再核算回這筆通道費(fèi)。”上述知情人士稱。
一來一往之間，銀行與付出組織的收費(fèi)規(guī)矩也得以呈現(xiàn)，付出組織先負(fù)擔(dān)了方便付出調(diào)用的費(fèi)用，再經(jīng)過用戶提現(xiàn)環(huán)節(jié)反哺本錢。民生銀行方面11月27日向記者表明，銀行對(duì)第三方付出組織的方便付出手續(xù)費(fèi)規(guī)范低于0.2%。
與此一起，也有觀點(diǎn)指出，微信在用戶消費(fèi)付出的場(chǎng)景中，也會(huì)向商戶收取費(fèi)率，進(jìn)而構(gòu)成別的一種收入來歷。記者從騰訊客服處了解到，針對(duì)微信付出商戶，依據(jù)不同的資質(zhì)和類型，費(fèi)率在0.6%-1%。比如，對(duì)餐飲類商戶收取的費(fèi)率是0.6%，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播、游戲等行業(yè)商戶收取1%的費(fèi)率。
備付金會(huì)集存管 付出組織或?qū)⒁黄饟p失“利益與權(quán)利”
在一位付出組織的負(fù)責(zé)人看來，此次收費(fèi)進(jìn)步顯示出來的導(dǎo)火線是方便付出費(fèi)率，但也有或許是兩邊商業(yè)利益協(xié)作中出現(xiàn)問題。在方便付出環(huán)節(jié)中，付出組織的通道費(fèi)詳細(xì)敲定多少，看各家的實(shí)力和聯(lián)系。通常微信、付出寶能夠?yàn)殂y行帶來很多的存款和客戶，所以一般協(xié)作價(jià)格比較低。而關(guān)于銀行來說，假如不是特別重要的場(chǎng)景或許客戶，費(fèi)率價(jià)格或許會(huì)很低，因?yàn)殂y行比較在意的是存款。
備付金存管，被不少人視作付出組織與銀行聯(lián)系發(fā)生改變的要素之一。今年6月29日，央行曾在官網(wǎng)宣告，將付出組織客戶備付金會(huì)集交存比例逐步進(jìn)步至100%，終究規(guī)劃的是下一年1月14日實(shí)現(xiàn)。備付金會(huì)集存管后，利息收入不再，付出組織的議價(jià)才能也或許受到影響。
蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心主任薛洪言以為，“銀行向付出組織收取的途徑費(fèi)用，是差異化定價(jià)的，會(huì)根據(jù)交易規(guī)劃、備付金存款規(guī)劃等進(jìn)行定價(jià)，隨著備付金會(huì)集存管的實(shí)施，付出組織對(duì)銀行的議價(jià)才能大幅削弱，一起，交易規(guī)劃也將成為銀行對(duì)付出組織定價(jià)的首要參考指標(biāo)。”
另一家付出組織的人士坦言，即使掃除備付金的要素，銀行在定價(jià)上都是比較強(qiáng)勢(shì)的。“付出組織是比較弱勢(shì)的集體，定位其實(shí)是補(bǔ)充性的需求，小額、高頻付出。一旦本錢進(jìn)步了，很難給用戶供給特別廉價(jià)的效勞。商業(yè)組織必定也是要賺錢，但或許對(duì)價(jià)格比較靈敏的用戶是不利的。”
實(shí)踐上，早在兩年前，微信就曾吐露付出本錢上的壓力。按照彼時(shí)的收費(fèi)調(diào)整規(guī)矩，每位用戶有累計(jì)1000元免費(fèi)提現(xiàn)額度，超出1000元部分按銀行費(fèi)率收取手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率均為0.1%，每筆最少收0.1元。微信解說說，微信付出的每一筆交易，只要從銀行卡扣款，事實(shí)上不管金額巨細(xì)，銀行都要向微信付出收取交易手續(xù)費(fèi)。這些本錢一向都由微信付出承當(dāng)，隨著微信付出用戶量和交易量逐步升高，本錢壓力也越來越大。此次策略調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分巨額本錢。
11月中旬出爐的騰訊2018年Q3財(cái)報(bào)顯示，其收入本錢同比添加35%至451.15億元。該項(xiàng)添加首要反映較高的付出相關(guān)效勞本錢、內(nèi)容本錢以及途徑本錢。以收入百分比核算，收入本錢由去年同期的51%擴(kuò)大至2018年的56%。其間，其他事務(wù)（包含云核算、第三方付出）收入本錢上升最為激烈，同比上升63%至156.78億元。
“互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)實(shí)踐上是有人在替用戶買單，包含付出寶、微信在內(nèi)的第三方付出渠道一向在為用戶承當(dāng)相應(yīng)的本錢。”一位金融研究人士說道。
薛洪言表明，對(duì)微信付出而言，經(jīng)過調(diào)高提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)費(fèi)率，將銀行端收取的方便付出手續(xù)費(fèi)本錢轉(zhuǎn)移至民生銀行持卡人上，反過來倒逼用戶選擇收費(fèi)更便宜的銀行卡，終究攜用戶優(yōu)勢(shì)，客觀上有望達(dá)到迫使銀行降費(fèi)的意圖。
詰問
移動(dòng)付出進(jìn)步費(fèi)率是否會(huì)成潮流？
現(xiàn)在盡管只是個(gè)例，但微信此次主動(dòng)針對(duì)民生銀行卡用戶提現(xiàn)效勞進(jìn)步費(fèi)率，是否會(huì)引起付出組織的仿效，也成為業(yè)內(nèi)和用戶重視的問題。
民生銀行在11月27日對(duì)新京報(bào)的回應(yīng)中稱，民生銀行與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，收費(fèi)規(guī)范從一開端至今從未調(diào)過。不過，也有付出組織向記者反映，錢從民生銀行到該渠道時(shí)的方便付出費(fèi)用中心有過漲價(jià)。
在媒體人閔蕭看來，關(guān)于微信付出在收費(fèi)效勞，用戶擔(dān)心的不僅僅是詳細(xì)的本錢問題，而更是因?yàn)閷?duì)其間的規(guī)范缺少清晰的判斷和預(yù)期。而相關(guān)監(jiān)管部門也不該對(duì)此袖手旁觀。用戶的知情權(quán)和利益理應(yīng)得到保證，不應(yīng)成為第三方付出與銀行間利益爭(zhēng)斗的犧牲品。
前述付出組織的人士以為，從民生銀行的回復(fù)上看，好像有用戶回流的想法。民生銀行在23日晚間的回應(yīng)中稱，“現(xiàn)在，個(gè)人客戶經(jīng)過微信提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生銀行借記卡，我行不收取手續(xù)費(fèi)，且經(jīng)過手機(jī)銀行APP、網(wǎng)銀進(jìn)行的個(gè)人賬戶本行、跨行轉(zhuǎn)賬亦為免費(fèi)。”
民生銀行2017年報(bào)顯示，截至陳述期末，公司手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)3079.17萬戶，比上年底添加604.03萬戶;個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)1812.88萬戶，比上年底添加188.36萬戶。
一邊是以往備付金所代表的議價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，一邊是銀行系在付出場(chǎng)景、生態(tài)構(gòu)建等方面的“反撲”，付出渠道的收費(fèi)行為該如何看待？
薛洪言以為，對(duì)用戶實(shí)施收費(fèi)行為是有條件的，這個(gè)條件是用戶根底滿意大，且黏性滿意強(qiáng)。用戶根底大，意味著憑借免費(fèi)政策吸引新用戶的必要性下降，黏性強(qiáng)，則能將收費(fèi)行為對(duì)用戶體驗(yàn)的損害控制在可控范圍內(nèi)。“滿意這個(gè)條件的根底上，收費(fèi)本身的效果是多重的，從財(cái)政上講，能夠緩解本錢壓力，進(jìn)步營(yíng)收水平；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度，提現(xiàn)歸于典型的資金流出，以收費(fèi)的模式切斷資金出口，將資金沉淀于生態(tài)內(nèi)部，有助于進(jìn)步用戶對(duì)生態(tài)圈內(nèi)金融場(chǎng)景的活躍度。”
一則躺在微信零錢角落里的布告，引爆移動(dòng)付出行業(yè)巨頭與銀行的一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。微信近來宣告，向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡將在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，原因是民生銀行方便付出手續(xù)費(fèi)收費(fèi)較高，而民生銀行也發(fā)聲明予以回應(yīng)，稱自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
一來一往中，銀行與付出組織的收費(fèi)規(guī)矩也得以呈現(xiàn)，引起行業(yè)內(nèi)的廣泛重視和討論。分析以為，此次收費(fèi)進(jìn)步顯示出來的導(dǎo)火線是方便付出費(fèi)率，但也有或許是兩邊商業(yè)利益協(xié)作中出現(xiàn)問題。
微信進(jìn)步民生銀行提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)
調(diào)整對(duì)象：僅涉及民生銀行卡
時(shí)刻：自2018年12月18日起
調(diào)整事務(wù)：向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬
費(fèi)率改變：在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，共收取0.15%效勞費(fèi)（千分之一點(diǎn)五），單筆效勞費(fèi)缺少0.15元的，將按0.15元收取。
民生銀行回應(yīng)
我行自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
近期微信對(duì)提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費(fèi)規(guī)矩進(jìn)行了調(diào)整，這是財(cái)付通單獨(dú)商業(yè)行為，與我行無關(guān)。
微信、民生銀行“口水戰(zhàn)”揭示方便付出收費(fèi)規(guī)矩
“因民生銀行方便付出手續(xù)費(fèi)收費(fèi)較高，根據(jù)本錢壓力，自2018年12月18日起，向民生銀行卡提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡將在0.1％效勞費(fèi)的根底上添加0.05％的附加費(fèi)，共收取0.15%效勞費(fèi)（千分之一點(diǎn)五），單筆效勞費(fèi)缺少0.15元的，將按0.15元收取。”微信“零錢”里的這則布告，讓對(duì)用戶收費(fèi)進(jìn)步的矛頭傾向民生銀行一邊。微信稱，本次調(diào)整僅涉及民生銀行卡。
民生銀行也在11月23日晚間揭露回應(yīng)：自與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，未向該組織及其客戶收取任何提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。“近期微信對(duì)提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬至民生卡客戶收費(fèi)規(guī)矩進(jìn)行了調(diào)整，這是財(cái)付通單獨(dú)商業(yè)行為，與我行無關(guān)。”
值得注意的是，民生銀行在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)未收取任何“提現(xiàn)或許轉(zhuǎn)賬”的手續(xù)費(fèi)，而微信方面向新京報(bào)記者解說說，此次收費(fèi)規(guī)矩的改變，針對(duì)的是民生銀行向微信付出收取的方便付出手續(xù)費(fèi)本錢。關(guān)于微信付出綁定民生銀行卡的用戶，每使用一次方便付出消費(fèi)，民生銀行都會(huì)向微信付出收取手續(xù)費(fèi)，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)其他銀行較高。由于本錢壓力，將進(jìn)步從微信零錢提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬到民生銀行卡的效勞費(fèi)。
關(guān)于微信與民生銀行外表的態(tài)度比武，挨近微信的知情人士解說稱，上述兩個(gè)信息存在錯(cuò)配，民生的解說突出的是轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)沒有費(fèi)用，但微信用戶從民生銀行取錢的時(shí)分需要調(diào)用方便付出接口，微信幫用戶承當(dāng)了這部分方便付出通道費(fèi)用。“民生銀行在方便付出調(diào)用通道出賬時(shí)收費(fèi)，這筆費(fèi)用實(shí)踐產(chǎn)生了。只不過后置到用戶提現(xiàn)的時(shí)分，再核算回這筆通道費(fèi)。”上述知情人士稱。
一來一往之間，銀行與付出組織的收費(fèi)規(guī)矩也得以呈現(xiàn)，付出組織先負(fù)擔(dān)了方便付出調(diào)用的費(fèi)用，再經(jīng)過用戶提現(xiàn)環(huán)節(jié)反哺本錢。民生銀行方面11月27日向記者表明，銀行對(duì)第三方付出組織的方便付出手續(xù)費(fèi)規(guī)范低于0.2%。
與此一起，也有觀點(diǎn)指出，微信在用戶消費(fèi)付出的場(chǎng)景中，也會(huì)向商戶收取費(fèi)率，進(jìn)而構(gòu)成別的一種收入來歷。記者從騰訊客服處了解到，針對(duì)微信付出商戶，依據(jù)不同的資質(zhì)和類型，費(fèi)率在0.6%-1%。比如，對(duì)餐飲類商戶收取的費(fèi)率是0.6%，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播、游戲等行業(yè)商戶收取1%的費(fèi)率。
備付金會(huì)集存管 付出組織或?qū)⒁黄饟p失“利益與權(quán)利”
在一位付出組織的負(fù)責(zé)人看來，此次收費(fèi)進(jìn)步顯示出來的導(dǎo)火線是方便付出費(fèi)率，但也有或許是兩邊商業(yè)利益協(xié)作中出現(xiàn)問題。在方便付出環(huán)節(jié)中，付出組織的通道費(fèi)詳細(xì)敲定多少，看各家的實(shí)力和聯(lián)系。通常微信、付出寶能夠?yàn)殂y行帶來很多的存款和客戶，所以一般協(xié)作價(jià)格比較低。而關(guān)于銀行來說，假如不是特別重要的場(chǎng)景或許客戶，費(fèi)率價(jià)格或許會(huì)很低，因?yàn)殂y行比較在意的是存款。
備付金存管，被不少人視作付出組織與銀行聯(lián)系發(fā)生改變的要素之一。今年6月29日，央行曾在官網(wǎng)宣告，將付出組織客戶備付金會(huì)集交存比例逐步進(jìn)步至100%，終究規(guī)劃的是下一年1月14日實(shí)現(xiàn)。備付金會(huì)集存管后，利息收入不再，付出組織的議價(jià)才能也或許受到影響。
蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心主任薛洪言以為，“銀行向付出組織收取的途徑費(fèi)用，是差異化定價(jià)的，會(huì)根據(jù)交易規(guī)劃、備付金存款規(guī)劃等進(jìn)行定價(jià)，隨著備付金會(huì)集存管的實(shí)施，付出組織對(duì)銀行的議價(jià)才能大幅削弱，一起，交易規(guī)劃也將成為銀行對(duì)付出組織定價(jià)的首要參考指標(biāo)。”
另一家付出組織的人士坦言，即使掃除備付金的要素，銀行在定價(jià)上都是比較強(qiáng)勢(shì)的。“付出組織是比較弱勢(shì)的集體，定位其實(shí)是補(bǔ)充性的需求，小額、高頻付出。一旦本錢進(jìn)步了，很難給用戶供給特別廉價(jià)的效勞。商業(yè)組織必定也是要賺錢，但或許對(duì)價(jià)格比較靈敏的用戶是不利的。”
實(shí)踐上，早在兩年前，微信就曾吐露付出本錢上的壓力。按照彼時(shí)的收費(fèi)調(diào)整規(guī)矩，每位用戶有累計(jì)1000元免費(fèi)提現(xiàn)額度，超出1000元部分按銀行費(fèi)率收取手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率均為0.1%，每筆最少收0.1元。微信解說說，微信付出的每一筆交易，只要從銀行卡扣款，事實(shí)上不管金額巨細(xì)，銀行都要向微信付出收取交易手續(xù)費(fèi)。這些本錢一向都由微信付出承當(dāng)，隨著微信付出用戶量和交易量逐步升高，本錢壓力也越來越大。此次策略調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分巨額本錢。
11月中旬出爐的騰訊2018年Q3財(cái)報(bào)顯示，其收入本錢同比添加35%至451.15億元。該項(xiàng)添加首要反映較高的付出相關(guān)效勞本錢、內(nèi)容本錢以及途徑本錢。以收入百分比核算，收入本錢由去年同期的51%擴(kuò)大至2018年的56%。其間，其他事務(wù)（包含云核算、第三方付出）收入本錢上升最為激烈，同比上升63%至156.78億元。
“互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)實(shí)踐上是有人在替用戶買單，包含付出寶、微信在內(nèi)的第三方付出渠道一向在為用戶承當(dāng)相應(yīng)的本錢。”一位金融研究人士說道。
薛洪言表明，對(duì)微信付出而言，經(jīng)過調(diào)高提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)費(fèi)率，將銀行端收取的方便付出手續(xù)費(fèi)本錢轉(zhuǎn)移至民生銀行持卡人上，反過來倒逼用戶選擇收費(fèi)更便宜的銀行卡，終究攜用戶優(yōu)勢(shì)，客觀上有望達(dá)到迫使銀行降費(fèi)的意圖。
詰問
移動(dòng)付出進(jìn)步費(fèi)率是否會(huì)成潮流？
現(xiàn)在盡管只是個(gè)例，但微信此次主動(dòng)針對(duì)民生銀行卡用戶提現(xiàn)效勞進(jìn)步費(fèi)率，是否會(huì)引起付出組織的仿效，也成為業(yè)內(nèi)和用戶重視的問題。
民生銀行在11月27日對(duì)新京報(bào)的回應(yīng)中稱，民生銀行與財(cái)付通協(xié)作方便付出事務(wù)以來，收費(fèi)規(guī)范從一開端至今從未調(diào)過。不過，也有付出組織向記者反映，錢從民生銀行到該渠道時(shí)的方便付出費(fèi)用中心有過漲價(jià)。
在媒體人閔蕭看來，關(guān)于微信付出在收費(fèi)效勞，用戶擔(dān)心的不僅僅是詳細(xì)的本錢問題，而更是因?yàn)閷?duì)其間的規(guī)范缺少清晰的判斷和預(yù)期。而相關(guān)監(jiān)管部門也不該對(duì)此袖手旁觀。用戶的知情權(quán)和利益理應(yīng)得到保證，不應(yīng)成為第三方付出與銀行間利益爭(zhēng)斗的犧牲品。
前述付出組織的人士以為，從民生銀行的回復(fù)上看，好像有用戶回流的想法。民生銀行在23日晚間的回應(yīng)中稱，“現(xiàn)在，個(gè)人客戶經(jīng)過微信提現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬至民生銀行借記卡，我行不收取手續(xù)費(fèi)，且經(jīng)過手機(jī)銀行APP、網(wǎng)銀進(jìn)行的個(gè)人賬戶本行、跨行轉(zhuǎn)賬亦為免費(fèi)。”
民生銀行2017年報(bào)顯示，截至陳述期末，公司手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)3079.17萬戶，比上年底添加604.03萬戶;個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)1812.88萬戶，比上年底添加188.36萬戶。
一邊是以往備付金所代表的議價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，一邊是銀行系在付出場(chǎng)景、生態(tài)構(gòu)建等方面的“反撲”，付出渠道的收費(fèi)行為該如何看待？
薛洪言以為，對(duì)用戶實(shí)施收費(fèi)行為是有條件的，這個(gè)條件是用戶根底滿意大，且黏性滿意強(qiáng)。用戶根底大，意味著憑借免費(fèi)政策吸引新用戶的必要性下降，黏性強(qiáng)，則能將收費(fèi)行為對(duì)用戶體驗(yàn)的損害控制在可控范圍內(nèi)。“滿意這個(gè)條件的根底上，收費(fèi)本身的效果是多重的，從財(cái)政上講，能夠緩解本錢壓力，進(jìn)步營(yíng)收水平；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度，提現(xiàn)歸于典型的資金流出，以收費(fèi)的模式切斷資金出口，將資金沉淀于生態(tài)內(nèi)部，有助于進(jìn)步用戶對(duì)生態(tài)圈內(nèi)金融場(chǎng)景的活躍度。”
