二維碼付款讓電子付出變得快捷，但也給不法分子留下待機(jī)而動(dòng)。近來就有部分電商渠道的用戶反映稱，他們的訂單信息被騙子把握。后者裝成渠道客服人員，稱用戶購買的產(chǎn)品或者訂單出現(xiàn)反常。兩邊在處理反常訂單時(shí)，騙子要求用戶掃描“二維碼”來操作“退款”，這個(gè)二維碼就是圈套。
騙術(shù)1
快遞出問題 需掃碼退貨
5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費(fèi)59元購買了一個(gè)木制鞋架。下單后，她發(fā)現(xiàn)自己填錯(cuò)了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯(lián)絡(luò)客服做了修改。”姚女士說。
次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位擔(dān)任理賠的女子說：“您的快遞車在配送時(shí)出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得“貨出了問題，店家再發(fā)一件就行了，退款歸于多此一舉。”但對方通知她，公司流程就是這么規(guī)則的，期望用戶能合作。
兩邊增加微信后，女客服自動(dòng)發(fā)來了姚女士的訂單信息，這兒面包括快遞單號，修正前和修正后的地址，還有姚女士的電話和名字。因?yàn)樾畔?shí)在無誤，姚女士放松了警戒。當(dāng)女客服傳來一張二維碼，稱這是“退款碼”時(shí)，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里綁定的農(nóng)行儲蓄卡被轉(zhuǎn)走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但因?yàn)榧皶r(shí)收到了扣款短信，姚女士意識到這是圈套。
“我只是想花59元買個(gè)鞋架，沒想到損失了9800元。”現(xiàn)在，她現(xiàn)已向警方報(bào)案。記者昨夜撥打那名女客服電話，對方現(xiàn)已停機(jī)，而淘寶店和快遞公司則否定走漏了用戶信息。
騙術(shù)2
產(chǎn)品是假貨 自動(dòng)給退款
和姚女士相同墮入“二維碼退款”圈套的，還有年輕白領(lǐng)梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商渠道的客服電話，對方說：“您去年末經(jīng)過渠道購買的化妝品，經(jīng)過公司鑒定是假貨，咱們能夠給您退款、退貨。”
“化妝品是半年前買的，她怎樣現(xiàn)在才聯(lián)絡(luò)我？”正當(dāng)梁女士有所疑慮時(shí)，對方又精確地說出了她的購物信息。仍是老套路，對方要求增加梁女士微信，要經(jīng)過微信給她轉(zhuǎn)賬退款。梁女士掃了對方供給的二維碼，很快進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁，她按照對方要求，洗腦一般地輸入號碼“2940”。其實(shí)，她現(xiàn)已給對方轉(zhuǎn)走了2940元。后來，對方又以“體系操作超時(shí)”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她經(jīng)過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬買賣。梁女士又交給對方5800元。
洋碼頭客服投訴中心的工作人員通知記者，“作為官方渠道，洋碼頭不會泄漏客戶信息，這關(guān)于渠道而言沒有任何優(yōu)點(diǎn)。”現(xiàn)在，梁女士現(xiàn)已報(bào)案。
專家
走漏職責(zé)很難確定和追查
為何冒充客服人員的騙子能屢次得手？我國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信譽(yù)點(diǎn)評中心法律顧問趙占據(jù)坦言，個(gè)人信息走漏已成為普遍性問題，電商網(wǎng)站更是“重災(zāi)區(qū)”。
趙占據(jù)通知記者，“消費(fèi)者信息的走漏，可能發(fā)生在渠道購買的多個(gè)環(huán)節(jié)。假如消費(fèi)者是經(jīng)過網(wǎng)站自營業(yè)務(wù)買東西，那么電商網(wǎng)站就把握了消費(fèi)者的信息；假如消費(fèi)者在網(wǎng)站入駐的商家處買東西，那電商網(wǎng)站和商家都把握了消費(fèi)者的信息。還有可能是快遞公司及其職工盜取信息，以及消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌男畔⒆呗?rdquo;
“因?yàn)閭€(gè)人信息走漏的原因和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，消費(fèi)者很難去追查購物渠道、第三方商家或快遞公司的主體職責(zé)，只能進(jìn)步本身警惕性，不要去隨意翻開來源不明的鏈接和附件。”他提醒消費(fèi)者，假如有人打來電話，說要“取消訂單”或“退款退貨”，消費(fèi)者應(yīng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站和商家進(jìn)行承認(rèn)。即使騙子打來的電話顯現(xiàn)為某某渠道的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要細(xì)心辨別。
騙術(shù)1
快遞出問題 需掃碼退貨
5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費(fèi)59元購買了一個(gè)木制鞋架。下單后，她發(fā)現(xiàn)自己填錯(cuò)了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯(lián)絡(luò)客服做了修改。”姚女士說。
次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位擔(dān)任理賠的女子說：“您的快遞車在配送時(shí)出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得“貨出了問題，店家再發(fā)一件就行了，退款歸于多此一舉。”但對方通知她，公司流程就是這么規(guī)則的，期望用戶能合作。
兩邊增加微信后，女客服自動(dòng)發(fā)來了姚女士的訂單信息，這兒面包括快遞單號，修正前和修正后的地址，還有姚女士的電話和名字。因?yàn)樾畔?shí)在無誤，姚女士放松了警戒。當(dāng)女客服傳來一張二維碼，稱這是“退款碼”時(shí)，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里綁定的農(nóng)行儲蓄卡被轉(zhuǎn)走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但因?yàn)榧皶r(shí)收到了扣款短信，姚女士意識到這是圈套。
“我只是想花59元買個(gè)鞋架，沒想到損失了9800元。”現(xiàn)在，她現(xiàn)已向警方報(bào)案。記者昨夜撥打那名女客服電話，對方現(xiàn)已停機(jī)，而淘寶店和快遞公司則否定走漏了用戶信息。
騙術(shù)2
產(chǎn)品是假貨 自動(dòng)給退款
和姚女士相同墮入“二維碼退款”圈套的，還有年輕白領(lǐng)梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商渠道的客服電話，對方說：“您去年末經(jīng)過渠道購買的化妝品，經(jīng)過公司鑒定是假貨，咱們能夠給您退款、退貨。”
“化妝品是半年前買的，她怎樣現(xiàn)在才聯(lián)絡(luò)我？”正當(dāng)梁女士有所疑慮時(shí)，對方又精確地說出了她的購物信息。仍是老套路，對方要求增加梁女士微信，要經(jīng)過微信給她轉(zhuǎn)賬退款。梁女士掃了對方供給的二維碼，很快進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁，她按照對方要求，洗腦一般地輸入號碼“2940”。其實(shí)，她現(xiàn)已給對方轉(zhuǎn)走了2940元。后來，對方又以“體系操作超時(shí)”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她經(jīng)過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬買賣。梁女士又交給對方5800元。
洋碼頭客服投訴中心的工作人員通知記者，“作為官方渠道，洋碼頭不會泄漏客戶信息，這關(guān)于渠道而言沒有任何優(yōu)點(diǎn)。”現(xiàn)在，梁女士現(xiàn)已報(bào)案。
專家
走漏職責(zé)很難確定和追查
為何冒充客服人員的騙子能屢次得手？我國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信譽(yù)點(diǎn)評中心法律顧問趙占據(jù)坦言，個(gè)人信息走漏已成為普遍性問題，電商網(wǎng)站更是“重災(zāi)區(qū)”。
趙占據(jù)通知記者，“消費(fèi)者信息的走漏，可能發(fā)生在渠道購買的多個(gè)環(huán)節(jié)。假如消費(fèi)者是經(jīng)過網(wǎng)站自營業(yè)務(wù)買東西，那么電商網(wǎng)站就把握了消費(fèi)者的信息；假如消費(fèi)者在網(wǎng)站入駐的商家處買東西，那電商網(wǎng)站和商家都把握了消費(fèi)者的信息。還有可能是快遞公司及其職工盜取信息，以及消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌男畔⒆呗?rdquo;
“因?yàn)閭€(gè)人信息走漏的原因和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，消費(fèi)者很難去追查購物渠道、第三方商家或快遞公司的主體職責(zé)，只能進(jìn)步本身警惕性，不要去隨意翻開來源不明的鏈接和附件。”他提醒消費(fèi)者，假如有人打來電話，說要“取消訂單”或“退款退貨”，消費(fèi)者應(yīng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站和商家進(jìn)行承認(rèn)。即使騙子打來的電話顯現(xiàn)為某某渠道的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要細(xì)心辨別。
