當(dāng)人工智能（AI）成為生態(tài)文明時代的標志，很多企業(yè)和機構(gòu)都把研制和利用AI產(chǎn)品作為一項核心競爭力。近來，京東集團展現(xiàn)了“具有豐厚的心境感知才能”的智能客服等多項最新AI技能成果。據(jù)悉，該人工智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服，她不光能夠識他人的心境，更能夠以人的情感來回答問題，她會安慰著急的消費者說：“我了解您的心境，請定心，咱們會第一時間為您處理……”
雖然谷歌的Alpha Go打敗李世石、柯潔，成為全球人工智能網(wǎng)紅，但它只會下圍棋，不會與人溝通，更沒有情感?，F(xiàn)在，假如一位客服、訂票員在實時溝通中與你交談甚歡，并洞察你的心里，當(dāng)你事后得知它不是人而是機器，你是很快樂呢，仍是驚出了一身盜汗？這意味著，AI類似于人或等同于人，不只具有人的思想，而且擁有人的情感和同理心。
對此問題可能見仁見智，霍金的觀點可能具有代表性，他以為“人工智能崛起要么是人類最好的工作，要么就是最糟糕的工作”。假如以人類最好的工作來衡量，就沒有理由對AI能充沛了解你的心里和心境并與你進行流暢的溝通而感到后怕或焦慮，管它人工客服仍是智能客服，只要能敏捷解決問題，讓你（客戶）滿足和快樂，就是好的客服。
據(jù)報道，京東智能客服主要是經(jīng)過解析語義、了解目的、心境辨認來讓AI了解人類，一起經(jīng)過內(nèi)容生成、文本摘要、情感對話等技能讓AI被人類了解。而經(jīng)過計算機視覺（視頻），還能夠拓展人工智能服務(wù)于人的邊境，由于經(jīng)過人臉辨認，AI能夠判別消費者的性別、年紀、心境、時尚風(fēng)格，不只能夠?qū)€別進行有針對性的“人設(shè)”，讓服裝規(guī)劃師量身定做每個人的服裝，還能夠規(guī)劃或協(xié)助規(guī)劃師規(guī)劃出符合人物特征和性情的家具、室內(nèi)裝飾等。
乃至經(jīng)過人們吃飯喝酒后的臉部色彩、行為舉動、言語和嗓音等，AI能夠為每個人規(guī)劃飲食方案，吃什么更有養(yǎng)分，也更符合其時某個人的身體實際情況。能夠察言觀色的AI，還可能進一步深化到人的兩性情感生活中。關(guān)于那些在實際中不善于與異性觸摸，但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人，如要求美麗、善解人意，AI機器人也能提供這樣的需求。
人工智能讀懂人的心境，了解人的心里還有更高檔的方式和方式，不是靠語音和察言觀色來與人互動，而是直接連接人的大腦，并選用AI來剖析了解人的思想，讀懂人的心里。比方，能夠在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入細小的芯片（電極），或在頭部佩帶一個包含多個電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以搜集大腦的生物電流（電信號），并經(jīng)過AI破譯這種信息，轉(zhuǎn)換成計算機指令，以此能夠服務(wù)于殘疾人，指揮機械手或腿行動，如拿勺子吃飯等。
當(dāng)然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為最糟糕的工作，乃至導(dǎo)致人類消亡。說“導(dǎo)致人類消亡”是過于憂慮了，但人工智能的發(fā)展是否會導(dǎo)致人類現(xiàn)存社會秩序和道德的混亂，是值得憂慮的。例如，AI情感機器人介入人類的婚戀，是否會改變?nèi)祟愌莼姆较颍繒粫_擊人類社會現(xiàn)存的道德和法令？達觀的意見以為，人類社會有才能把各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法令、道德結(jié)構(gòu)之內(nèi)。
不過，跨過奇點的超人工智能（在幾乎一切領(lǐng)域都比人類大腦更聰明，包含科學(xué)立異、通識和交際技能等）也有可能呈現(xiàn)，這才是最糟糕的工作。即便這樣，在呈現(xiàn)之前，人類的才智也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得驚駭，它們有情感有溫度，反而能為人類高效、快捷和快速地服務(wù)。
雖然谷歌的Alpha Go打敗李世石、柯潔，成為全球人工智能網(wǎng)紅，但它只會下圍棋，不會與人溝通，更沒有情感?，F(xiàn)在，假如一位客服、訂票員在實時溝通中與你交談甚歡，并洞察你的心里，當(dāng)你事后得知它不是人而是機器，你是很快樂呢，仍是驚出了一身盜汗？這意味著，AI類似于人或等同于人，不只具有人的思想，而且擁有人的情感和同理心。
對此問題可能見仁見智，霍金的觀點可能具有代表性，他以為“人工智能崛起要么是人類最好的工作，要么就是最糟糕的工作”。假如以人類最好的工作來衡量，就沒有理由對AI能充沛了解你的心里和心境并與你進行流暢的溝通而感到后怕或焦慮，管它人工客服仍是智能客服，只要能敏捷解決問題，讓你（客戶）滿足和快樂，就是好的客服。
據(jù)報道，京東智能客服主要是經(jīng)過解析語義、了解目的、心境辨認來讓AI了解人類，一起經(jīng)過內(nèi)容生成、文本摘要、情感對話等技能讓AI被人類了解。而經(jīng)過計算機視覺（視頻），還能夠拓展人工智能服務(wù)于人的邊境，由于經(jīng)過人臉辨認，AI能夠判別消費者的性別、年紀、心境、時尚風(fēng)格，不只能夠?qū)€別進行有針對性的“人設(shè)”，讓服裝規(guī)劃師量身定做每個人的服裝，還能夠規(guī)劃或協(xié)助規(guī)劃師規(guī)劃出符合人物特征和性情的家具、室內(nèi)裝飾等。
乃至經(jīng)過人們吃飯喝酒后的臉部色彩、行為舉動、言語和嗓音等，AI能夠為每個人規(guī)劃飲食方案，吃什么更有養(yǎng)分，也更符合其時某個人的身體實際情況。能夠察言觀色的AI，還可能進一步深化到人的兩性情感生活中。關(guān)于那些在實際中不善于與異性觸摸，但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人，如要求美麗、善解人意，AI機器人也能提供這樣的需求。
人工智能讀懂人的心境，了解人的心里還有更高檔的方式和方式，不是靠語音和察言觀色來與人互動，而是直接連接人的大腦，并選用AI來剖析了解人的思想，讀懂人的心里。比方，能夠在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入細小的芯片（電極），或在頭部佩帶一個包含多個電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以搜集大腦的生物電流（電信號），并經(jīng)過AI破譯這種信息，轉(zhuǎn)換成計算機指令，以此能夠服務(wù)于殘疾人，指揮機械手或腿行動，如拿勺子吃飯等。
當(dāng)然，AI也有可能像霍金所說的那樣，成為最糟糕的工作，乃至導(dǎo)致人類消亡。說“導(dǎo)致人類消亡”是過于憂慮了，但人工智能的發(fā)展是否會導(dǎo)致人類現(xiàn)存社會秩序和道德的混亂，是值得憂慮的。例如，AI情感機器人介入人類的婚戀，是否會改變?nèi)祟愌莼姆较颍繒粫_擊人類社會現(xiàn)存的道德和法令？達觀的意見以為，人類社會有才能把各種AI的發(fā)展控制在社會認可的法令、道德結(jié)構(gòu)之內(nèi)。
不過，跨過奇點的超人工智能（在幾乎一切領(lǐng)域都比人類大腦更聰明，包含科學(xué)立異、通識和交際技能等）也有可能呈現(xiàn)，這才是最糟糕的工作。即便這樣，在呈現(xiàn)之前，人類的才智也足以超前管控。所以，AI能讀懂人心，并不值得驚駭，它們有情感有溫度，反而能為人類高效、快捷和快速地服務(wù)。
