昨日是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,有超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”,部分消費(fèi)者指出評(píng)論遭遇隱藏、刪除,有的被商家要求修改。此外,商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評(píng)價(jià)、評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除等,也是較常遇到的問題。
保健品、醫(yī)療類消費(fèi)被吐槽
近年來,我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,而消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生。
昨日,中消協(xié)發(fā)布“信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問卷調(diào)查結(jié)果。
結(jié)果顯示,保健品和醫(yī)療類成為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域,受訪者對(duì)商品類消費(fèi)的不滿意率整體更高。對(duì)保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%,在各類消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出;對(duì)醫(yī)療類商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二。
超3成受訪者評(píng)論被刪除隱藏
調(diào)查表明,受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論。而且,他們中的大多數(shù)(68.3%)會(huì)關(guān)注各類評(píng)論信息,并不局限于某一類型。相對(duì)而言,好評(píng)比差評(píng)更受關(guān)注些。
然而,超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。在參與過評(píng)論的網(wǎng)購(gòu)受訪者中,91%在評(píng)價(jià)后會(huì)遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會(huì)“被好評(píng)”(即平臺(tái)或商家默認(rèn)好評(píng),72.4%)。此外,商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評(píng)價(jià)(35.6%)、評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除(34.2%)等,也是他們較常遇到的問題。
此外,夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多,其中,受訪者認(rèn)為“夸大宣傳,實(shí)際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動(dòng)中假降價(jià)”是線上線下消費(fèi)均普遍突出的失信或違法行為。“低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。
預(yù)付式消費(fèi)缺乏有力法律保障
昨日,中消協(xié)還發(fā)布了《預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告》。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年至2018年,有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的輿情信息量整體呈逐年遞增的趨勢(shì),其中,預(yù)付卡是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域最為突出的話題類型,租房貸、培訓(xùn)貸、美容貸成為近年來越來越突出的預(yù)付式消費(fèi)問題。
預(yù)付式消費(fèi)首先面臨缺乏經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂書面合同的問題。消費(fèi)者僅以一卡為證,導(dǎo)致事后主張權(quán)利時(shí),因缺少書面證據(jù),常遭遇舉證難、索賠難。
在各種預(yù)付式消費(fèi)問題中,資金安全風(fēng)險(xiǎn)最為突出。一些經(jīng)營(yíng)者在不事先告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、失聯(lián)跑路。此外,在辦理預(yù)付卡過程中,有些經(jīng)營(yíng)者常會(huì)索取消費(fèi)者個(gè)人信息,包括一些敏感的無關(guān)信息,如收入、血型、個(gè)人喜好等。對(duì)于這些信息,有些經(jīng)營(yíng)者未加妥善保管,造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。
目前,預(yù)付式消費(fèi)面臨不少痛點(diǎn),首先是法律不完善。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖對(duì)此有所規(guī)定,但較為原則性;《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等規(guī)章,由于法律層級(jí)較低,覆蓋范圍有限,懲處力度不足,難以有效解決現(xiàn)實(shí)問題;部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)中雖有一些細(xì)化規(guī)定,但僅限局部地域,且因缺乏上位法支撐,有些規(guī)定無法作出,亟須國(guó)家層面制定專門法律,明確和規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的預(yù)收費(fèi)主體資質(zhì)、預(yù)收費(fèi)規(guī)模限制、合同要求、預(yù)收資金管理、違法行為規(guī)制、相關(guān)法律責(zé)任等。(記者 戴軒)
保健品、醫(yī)療類消費(fèi)被吐槽
近年來,我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,而消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生。
昨日,中消協(xié)發(fā)布“信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問卷調(diào)查結(jié)果。
結(jié)果顯示,保健品和醫(yī)療類成為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域,受訪者對(duì)商品類消費(fèi)的不滿意率整體更高。對(duì)保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%,在各類消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出;對(duì)醫(yī)療類商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二。
超3成受訪者評(píng)論被刪除隱藏
調(diào)查表明,受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論。而且,他們中的大多數(shù)(68.3%)會(huì)關(guān)注各類評(píng)論信息,并不局限于某一類型。相對(duì)而言,好評(píng)比差評(píng)更受關(guān)注些。
然而,超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。在參與過評(píng)論的網(wǎng)購(gòu)受訪者中,91%在評(píng)價(jià)后會(huì)遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會(huì)“被好評(píng)”(即平臺(tái)或商家默認(rèn)好評(píng),72.4%)。此外,商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評(píng)價(jià)(35.6%)、評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除(34.2%)等,也是他們較常遇到的問題。
此外,夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多,其中,受訪者認(rèn)為“夸大宣傳,實(shí)際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動(dòng)中假降價(jià)”是線上線下消費(fèi)均普遍突出的失信或違法行為。“低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。
預(yù)付式消費(fèi)缺乏有力法律保障
昨日,中消協(xié)還發(fā)布了《預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告》。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年至2018年,有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的輿情信息量整體呈逐年遞增的趨勢(shì),其中,預(yù)付卡是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域最為突出的話題類型,租房貸、培訓(xùn)貸、美容貸成為近年來越來越突出的預(yù)付式消費(fèi)問題。
預(yù)付式消費(fèi)首先面臨缺乏經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂書面合同的問題。消費(fèi)者僅以一卡為證,導(dǎo)致事后主張權(quán)利時(shí),因缺少書面證據(jù),常遭遇舉證難、索賠難。
在各種預(yù)付式消費(fèi)問題中,資金安全風(fēng)險(xiǎn)最為突出。一些經(jīng)營(yíng)者在不事先告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、失聯(lián)跑路。此外,在辦理預(yù)付卡過程中,有些經(jīng)營(yíng)者常會(huì)索取消費(fèi)者個(gè)人信息,包括一些敏感的無關(guān)信息,如收入、血型、個(gè)人喜好等。對(duì)于這些信息,有些經(jīng)營(yíng)者未加妥善保管,造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。
目前,預(yù)付式消費(fèi)面臨不少痛點(diǎn),首先是法律不完善。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖對(duì)此有所規(guī)定,但較為原則性;《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等規(guī)章,由于法律層級(jí)較低,覆蓋范圍有限,懲處力度不足,難以有效解決現(xiàn)實(shí)問題;部分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)中雖有一些細(xì)化規(guī)定,但僅限局部地域,且因缺乏上位法支撐,有些規(guī)定無法作出,亟須國(guó)家層面制定專門法律,明確和規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的預(yù)收費(fèi)主體資質(zhì)、預(yù)收費(fèi)規(guī)模限制、合同要求、預(yù)收資金管理、違法行為規(guī)制、相關(guān)法律責(zé)任等。(記者 戴軒)