“美女，游泳健身了解一下？”相信很多人都聽到過相似的“搭訕”，商家用各種優(yōu)惠吸引你辦卡消費(fèi)，可一旦你掏了錢，接下來就可能會(huì)落入一環(huán)接一環(huán)的套路……
記者查詢了解到，作為新式商業(yè)形式，預(yù)付卡消費(fèi)因其快捷實(shí)惠被不少商家青睞。但預(yù)付卡存案準(zhǔn)則存盲區(qū)、處分力度較輕、征信體系不完善等深層次原因，導(dǎo)致這一范疇亂象頻發(fā)，屢禁不止，一些聞名企業(yè)也牽涉其間。
聞名企業(yè)“說倒就倒”，薪酬發(fā)不出卻還在辦新卡
“您今天過來辦卡，能夠享用最低價(jià)，買兩年送一年！”本年3月，高先生在北京浩沙健身勁松店花2700元辦了一張3年的健身卡。
可“五一”之后，這家聞名連鎖健身房就接連呈現(xiàn)了團(tuán)操課撤銷、游泳池封閉、斷網(wǎng)斷電斷熱水、器械毛病無人保護(hù)等問題。“10臺(tái)跑步機(jī)有7臺(tái)是壞的，前臺(tái)還擺出‘不用刷卡直接出場(chǎng)’的牌子。”一名會(huì)員向記者反映。
即便如此，健身房仍在推銷辦卡。據(jù)會(huì)員們回想，5月6日，銷售員小麗還在朋友圈吸引客人。后據(jù)另一名銷售員泄漏，僅本年3月，該門店銷售額就達(dá)50多萬(wàn)元。
健身房無法正常運(yùn)用，不少會(huì)員提出退卡?？筛呦壬鷧s發(fā)現(xiàn)，合同上寫著“此為特價(jià)卡，不退不轉(zhuǎn)”，再一翻口袋，才意識(shí)到連付款收據(jù)和發(fā)票都沒給。健身房運(yùn)營(yíng)司理單先生說：“公司沒錢了沒法退費(fèi)。”
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，會(huì)員辦卡協(xié)議公章上的“北京浩沙健力健身服務(wù)有限公司”于本年4月30日被列入工商部門運(yùn)營(yíng)反常名錄，其股東浩沙艾雅（北京）健身服務(wù)有限公司也于3月20日被列入運(yùn)營(yíng)反常名錄。記者屢次撥打該公司預(yù)留電話，但一直沒聯(lián)系到高層負(fù)責(zé)人。
浩沙勁松店相關(guān)銷售人員泄漏，由于公司資金鏈斷裂，將封閉在北京的部分門店。
北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局雙井工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人通知記者，工商部門正在與浩沙健身洽談處理相關(guān)問題。浩沙勁松店將由其他公司接管，但這家公司只能供給服務(wù)無法處理退費(fèi)問題。假如的確需要退款，主張趕快到法院申述。
小企業(yè)是投訴重災(zāi)區(qū)，虛擬卡成新“槽點(diǎn)”
中消協(xié)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴狀況分析》顯示，日子社會(huì)服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量第一位。而在服務(wù)細(xì)分范疇，長(zhǎng)途購(gòu)物、美容美發(fā)、餐飲、保養(yǎng)修補(bǔ)、健身服務(wù)均榜上有名。
記者通過整理各地典型事例發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡消費(fèi)膠葛主要會(huì)集在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身、攝影、轎車美容、餐飲等范疇，這其間，一些規(guī)劃較小的企業(yè)成為跑路、膠葛的重災(zāi)區(qū)。
“預(yù)付卡里的錢，是顧客為實(shí)行屢次性合同，預(yù)先存放于對(duì)方賬戶的錢款。應(yīng)該是消費(fèi)一次，運(yùn)營(yíng)者從卡中扣一次錢。”中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山說。
“但現(xiàn)實(shí)日子中，預(yù)付費(fèi)買賣正逐步違背初衷，成為不法運(yùn)營(yíng)者損害顧客合法權(quán)益的手法，發(fā)生很多的法律膠葛。”北京市律師協(xié)會(huì)監(jiān)事、營(yíng)建律師事務(wù)所律師王集金說。
此外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也逐步成為新的投訴“槽點(diǎn)”。近期，多位顧客向記者反映，自己在食客日子上預(yù)訂了幾個(gè)月的鮮花，可沒收到幾回就發(fā)現(xiàn)小程序下線了。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，企業(yè)失期本錢低，顧客維權(quán)本錢高，導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)套利行為明顯增多。
教育健身等職業(yè)不在存案之列，治亂還需組合拳
針對(duì)各地頻出的預(yù)付卡亂象，早在２０１２年９月，商務(wù)部就發(fā)布了《單用處商業(yè)預(yù)付卡管理方法（試行）》，要求發(fā)卡企業(yè)在展開單用處卡事務(wù)之日起３０日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門存案，并對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行資金存管準(zhǔn)則，按預(yù)收資金的一定比例向商業(yè)銀行存入存管資金，一旦違規(guī)，便可對(duì)企業(yè)形成約束。
“但實(shí)際狀況是，對(duì)存管資金的后續(xù)運(yùn)用缺乏監(jiān)管。此外，方法僅涉及‘零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)’三個(gè)職業(yè)，而對(duì)健身、美容美發(fā)、教育、文娛、網(wǎng)約車等侵權(quán)高發(fā)范疇以及個(gè)體工商戶都沒有覆蓋。”王集金說，此外，對(duì)發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)違法行為處以3萬(wàn)元以下罰款，力度較輕，難以起到震撼作用。
河山主張，提高很多個(gè)體工商戶預(yù)付卡發(fā)行門檻，比如，規(guī)則運(yùn)營(yíng)者要獲得發(fā)卡權(quán)，應(yīng)交給保證金或許供給相應(yīng)的擔(dān)保。
中國(guó)顧客協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌主張，對(duì)發(fā)卡商戶及其主要管理人員設(shè)定資質(zhì)門檻，如要求運(yùn)營(yíng)者無重大違法違規(guī)行為、無欺詐顧客行為的不良記載等。王集金主張：“趕快建立黑名單準(zhǔn)則，對(duì)失期企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行登記和公示，在工商執(zhí)照辦理等方面提高門檻。”
也有業(yè)內(nèi)人士以為，提早預(yù)付的形式導(dǎo)致顧客單向風(fēng)險(xiǎn)凸顯，這種消費(fèi)形式能夠摒棄。商業(yè)企業(yè)應(yīng)該靠提高服務(wù)而不是先預(yù)付費(fèi)再打折的營(yíng)銷噱頭拴住顧客。
記者查詢了解到，作為新式商業(yè)形式，預(yù)付卡消費(fèi)因其快捷實(shí)惠被不少商家青睞。但預(yù)付卡存案準(zhǔn)則存盲區(qū)、處分力度較輕、征信體系不完善等深層次原因，導(dǎo)致這一范疇亂象頻發(fā)，屢禁不止，一些聞名企業(yè)也牽涉其間。
聞名企業(yè)“說倒就倒”，薪酬發(fā)不出卻還在辦新卡
“您今天過來辦卡，能夠享用最低價(jià)，買兩年送一年！”本年3月，高先生在北京浩沙健身勁松店花2700元辦了一張3年的健身卡。
可“五一”之后，這家聞名連鎖健身房就接連呈現(xiàn)了團(tuán)操課撤銷、游泳池封閉、斷網(wǎng)斷電斷熱水、器械毛病無人保護(hù)等問題。“10臺(tái)跑步機(jī)有7臺(tái)是壞的，前臺(tái)還擺出‘不用刷卡直接出場(chǎng)’的牌子。”一名會(huì)員向記者反映。
即便如此，健身房仍在推銷辦卡。據(jù)會(huì)員們回想，5月6日，銷售員小麗還在朋友圈吸引客人。后據(jù)另一名銷售員泄漏，僅本年3月，該門店銷售額就達(dá)50多萬(wàn)元。
健身房無法正常運(yùn)用，不少會(huì)員提出退卡?？筛呦壬鷧s發(fā)現(xiàn)，合同上寫著“此為特價(jià)卡，不退不轉(zhuǎn)”，再一翻口袋，才意識(shí)到連付款收據(jù)和發(fā)票都沒給。健身房運(yùn)營(yíng)司理單先生說：“公司沒錢了沒法退費(fèi)。”
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，會(huì)員辦卡協(xié)議公章上的“北京浩沙健力健身服務(wù)有限公司”于本年4月30日被列入工商部門運(yùn)營(yíng)反常名錄，其股東浩沙艾雅（北京）健身服務(wù)有限公司也于3月20日被列入運(yùn)營(yíng)反常名錄。記者屢次撥打該公司預(yù)留電話，但一直沒聯(lián)系到高層負(fù)責(zé)人。
浩沙勁松店相關(guān)銷售人員泄漏，由于公司資金鏈斷裂，將封閉在北京的部分門店。
北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局雙井工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人通知記者，工商部門正在與浩沙健身洽談處理相關(guān)問題。浩沙勁松店將由其他公司接管，但這家公司只能供給服務(wù)無法處理退費(fèi)問題。假如的確需要退款，主張趕快到法院申述。
小企業(yè)是投訴重災(zāi)區(qū)，虛擬卡成新“槽點(diǎn)”
中消協(xié)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴狀況分析》顯示，日子社會(huì)服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量第一位。而在服務(wù)細(xì)分范疇，長(zhǎng)途購(gòu)物、美容美發(fā)、餐飲、保養(yǎng)修補(bǔ)、健身服務(wù)均榜上有名。
記者通過整理各地典型事例發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡消費(fèi)膠葛主要會(huì)集在服務(wù)業(yè)，特別是在美容美發(fā)、健身、攝影、轎車美容、餐飲等范疇，這其間，一些規(guī)劃較小的企業(yè)成為跑路、膠葛的重災(zāi)區(qū)。
“預(yù)付卡里的錢，是顧客為實(shí)行屢次性合同，預(yù)先存放于對(duì)方賬戶的錢款。應(yīng)該是消費(fèi)一次，運(yùn)營(yíng)者從卡中扣一次錢。”中國(guó)法學(xué)會(huì)顧客權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山說。
“但現(xiàn)實(shí)日子中，預(yù)付費(fèi)買賣正逐步違背初衷，成為不法運(yùn)營(yíng)者損害顧客合法權(quán)益的手法，發(fā)生很多的法律膠葛。”北京市律師協(xié)會(huì)監(jiān)事、營(yíng)建律師事務(wù)所律師王集金說。
此外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也逐步成為新的投訴“槽點(diǎn)”。近期，多位顧客向記者反映，自己在食客日子上預(yù)訂了幾個(gè)月的鮮花，可沒收到幾回就發(fā)現(xiàn)小程序下線了。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，企業(yè)失期本錢低，顧客維權(quán)本錢高，導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)套利行為明顯增多。
教育健身等職業(yè)不在存案之列，治亂還需組合拳
針對(duì)各地頻出的預(yù)付卡亂象，早在２０１２年９月，商務(wù)部就發(fā)布了《單用處商業(yè)預(yù)付卡管理方法（試行）》，要求發(fā)卡企業(yè)在展開單用處卡事務(wù)之日起３０日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門存案，并對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行資金存管準(zhǔn)則，按預(yù)收資金的一定比例向商業(yè)銀行存入存管資金，一旦違規(guī)，便可對(duì)企業(yè)形成約束。
“但實(shí)際狀況是，對(duì)存管資金的后續(xù)運(yùn)用缺乏監(jiān)管。此外，方法僅涉及‘零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)’三個(gè)職業(yè)，而對(duì)健身、美容美發(fā)、教育、文娛、網(wǎng)約車等侵權(quán)高發(fā)范疇以及個(gè)體工商戶都沒有覆蓋。”王集金說，此外，對(duì)發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)違法行為處以3萬(wàn)元以下罰款，力度較輕，難以起到震撼作用。
河山主張，提高很多個(gè)體工商戶預(yù)付卡發(fā)行門檻，比如，規(guī)則運(yùn)營(yíng)者要獲得發(fā)卡權(quán)，應(yīng)交給保證金或許供給相應(yīng)的擔(dān)保。
中國(guó)顧客協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌主張，對(duì)發(fā)卡商戶及其主要管理人員設(shè)定資質(zhì)門檻，如要求運(yùn)營(yíng)者無重大違法違規(guī)行為、無欺詐顧客行為的不良記載等。王集金主張：“趕快建立黑名單準(zhǔn)則，對(duì)失期企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行登記和公示，在工商執(zhí)照辦理等方面提高門檻。”
也有業(yè)內(nèi)人士以為，提早預(yù)付的形式導(dǎo)致顧客單向風(fēng)險(xiǎn)凸顯，這種消費(fèi)形式能夠摒棄。商業(yè)企業(yè)應(yīng)該靠提高服務(wù)而不是先預(yù)付費(fèi)再打折的營(yíng)銷噱頭拴住顧客。
